【正文】 加強營銷管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長期性、艱巨性、緊迫性，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上新臺階。在塑造營業(yè)窗口形象時，進一步規(guī)范營業(yè)窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語，為客戶提供規(guī)范、真誠和熱情的服務(wù)；按照有關(guān)要求規(guī)范業(yè)務(wù)流程，做到業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，嚴格收費標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費現(xiàn)象；改進服務(wù)模式，實行“首問責(zé)任制”，杜絕互相推諉、踢皮球現(xiàn)象，認真為客戶釋疑解難，盡力幫助客戶解決在用電過程中遇到的問題和困難，在“始于客戶需求，終于客戶滿意”的原則下，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)延伸到客戶燈頭，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到客戶心頭；針對特殊客戶開展送溫暖服務(wù)，如對孤寡老人、殘疾人、軍烈屬等特殊客戶開展上門服務(wù)和收費，以塑造供電服務(wù)新形象；強營業(yè)廳人員的管理和培訓(xùn)，實行微笑服務(wù)，在接待客戶時，使用文明用語，熱情周到，耐心解答客戶提出的問題。因此，要提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。在營業(yè)廳公開服務(wù)承諾，公開電價，公開舉報電話，公開業(yè)務(wù)流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等，定期向客戶發(fā)送征求意見函，對所征求的意見和建議進行認真研究、分析，做到條條有落實，能解決的問題盡快設(shè)法解決，不能解決的問題，則耐心解釋，消除誤解；提高服務(wù)可控性，進一步強化服務(wù)行為，實行服務(wù)人員掛牌上崗、電話接聽、來訪接待等制度的落實，以便跟蹤檢查考核和接受社會監(jiān)督；制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核管理辦法，明確各崗位人員職責(zé)，嚴肅處理員工在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的責(zé)任心不強，工作效率和服務(wù)質(zhì)量低下，服務(wù)態(tài)度冷、沖、硬、橫及不按章辦事的現(xiàn)象，尤其是以電謀私、隨意停電、拖延送電及吃、拿、卡、要現(xiàn)象。實行供電所所長為本所行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，具體抓好本所行風(fēng)建設(shè)，以積極認真的姿態(tài)接受社會監(jiān)督。以往的線損管理存在線損分析不同期、人工計算不準(zhǔn)確等問題，造成線損分析數(shù)據(jù)不可靠，不能反映實際的線損情況，用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用強化了抄表工作及時性，系統(tǒng)能對所有數(shù)據(jù)同一瞬間采集，為線損精確分析提供基礎(chǔ)，并能大量進行數(shù)據(jù)每時每刻采集，可以準(zhǔn)確的進行線損分析的同比、環(huán)比工作，以便及時發(fā)現(xiàn)影響線損的各種原因，采取相關(guān)措施；系統(tǒng)可以分區(qū)、分壓、分線、分臺 區(qū)的進行線損計算，提升了線損精細化管理水平，減少線損誤差。如一些PT熔絲熔斷、表計老化、異常等各種隱蔽狀況，往往不能及時發(fā)現(xiàn)，造成企業(yè)損失。用電信息采集系統(tǒng)能為管理人員提供所轄線路、臺區(qū)和用戶用電量、瞬時電壓、電流情況，使管理人員能 有針對性地進行監(jiān)測，及時處理各種異常。用電信息采集系統(tǒng)可對用戶月用電量準(zhǔn)確實時采集，并還可以進行每日、每月甚至每時的電能示數(shù)采集，對出現(xiàn)異常的及時分析處理，做到計量的公平、公正及公開。業(yè)擴報裝工作日益完善業(yè)擴報裝是供電所面向用電客戶的第一窗口，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的全過程體現(xiàn)，從受理用戶用電申請到根據(jù)客戶的實際用電需求，結(jié)合供電現(xiàn)狀制定安全、經(jīng)濟、合理的供電方案，用戶工程的設(shè)計實施等全過程都需要供電所員工認真的做好各項工作，終牢記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，認真遵循“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，盡最大可能滿足客戶要求。電費抄核收管理分析供電所電費的抄核收工作已從過去的手工抄表，現(xiàn)場核對等方法變更為用電信息采集系統(tǒng)及時、完整、準(zhǔn)確 的電量采集，提高了抄表的實時性，杜絕了傳統(tǒng)的人工入戶抄表方式漏抄、錯抄、估抄、代抄中存在著嚴重的質(zhì)量和效率問題，并能通過分析相關(guān)歷史數(shù)據(jù)，減少結(jié)算數(shù) 據(jù)的差錯，進一步提高抄表收費的準(zhǔn)確性；實現(xiàn)了抄表、核算到電費發(fā)行全過程的自動化，對整個過程進行全封閉管理；減少了人工抄表對用戶的干擾，規(guī)避了抄表員在抄表環(huán)節(jié)與客戶發(fā)生糾紛的風(fēng)險。供電所營銷服務(wù)分析按照上級供電所營銷服務(wù)職能的崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，供電所營銷服務(wù)崗位一般是營業(yè)及業(yè)擴崗位、抄表、核算、收費崗位。關(guān)鍵詞： 供電所、營銷、服務(wù)一、供電所營銷管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)現(xiàn)狀隨著電力體制改革的不斷深化，實施人力資源、財務(wù)、物資集約化管理，構(gòu)建大規(guī)劃、大建設(shè)、大運行、大檢修、大營銷（簡稱“三集五大”）體系，實現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。沁陽市經(jīng)濟的發(fā)展，電力部門功不可沒！”沁陽市委書記陳敬如如是說第三篇：供電所電力營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)探討供電所電力營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)探討摘要： 供電所作為國家電網(wǎng)公司最基層的一級組織機構(gòu)，直接服務(wù)于所轄范圍內(nèi)的用電客戶，不僅面向千家萬戶，而且是上級單位各項業(yè)務(wù)的歸結(jié)點和落腳點，其供電服務(wù)工作的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到電力公司實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。宏達鋼鐵有限公司是沁陽市重大招商引資項目，為保證項目的順利投產(chǎn)，沁陽市電業(yè)局發(fā)揚“嚴、細、實、快、硬”的工作作風(fēng)，爭時間搶進度，選派專業(yè)技術(shù)人員到企業(yè)解決用電難題，最短時間內(nèi)完成線路的施工和變電設(shè)備的安裝調(diào)試，創(chuàng)造了同行業(yè)建設(shè)周期最短、速度最快，保證了企業(yè)的早日用電。擦亮品牌，提升服務(wù)質(zhì)量“在服務(wù)上堅持創(chuàng)新，在創(chuàng)新中不斷提升，在提升中實現(xiàn)滿意”這是沁陽市電業(yè)局一直堅持的服務(wù)宗旨。該市名都風(fēng)電有限公司負責(zé)人接受央視記者采訪時說：“我們的生產(chǎn)對電力的要求很高，風(fēng)葉灌注期間一旦停電，產(chǎn)品全部報廢，電業(yè)局得知情況后，特地為我們架設(shè)專線，采用雙電源供電，讓我們吃了一顆定心丸。超強供電“吸金”力，吸引了高檔鋁型材、高速列車電機殼等價值數(shù)十億的項目先后落戶沁陽，有效促進了地方經(jīng)濟的快速發(fā)展。近年來，新建和擴建220千伏、110千伏變電站3座，新增變電容量44萬千伏安，電網(wǎng)建設(shè)實現(xiàn)了220千伏變電站從無到有，主網(wǎng)架由35千伏到110千伏，35千伏變電站由單電源到雙電源，10千伏電網(wǎng)“手拉手”的四個大跨越，建成了在全省具有領(lǐng)先水平的縣級堅強電網(wǎng)。如今的沁北工業(yè)集聚區(qū),已然成為河南省首批對外開放的重點產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)之一，有色金屬及其加工、能源化工兩大支柱產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模，六大產(chǎn)業(yè)園區(qū)已具雛形。參考文獻：，【精品】范文 參考文獻專業(yè)論文最新【精品】范文第二篇：電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)用真情點亮魅力之光——沁陽市電業(yè)局服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)發(fā)展紀實8月2日，筆者在沁陽市政府招商引資辦公室獲悉，近期該市項目建設(shè)高潮迭起，日前，特大型國有企業(yè)晉煤集團在該市沁北工業(yè)集聚區(qū)投資25億元建設(shè)煤化工項目。9結(jié)語：開拓電力市場中電力營銷服務(wù)工作至關(guān)重要。