【正文】 亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品；拾到遺失的39。二、要著店裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端莊，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。不按指定員工通道出入，著便裝進(jìn)入工作崗位。上班時(shí)間看書(shū)、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。行走時(shí)不得勾肩搭背，邊說(shuō)邊笑或打鬧。⑤在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。③行走時(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行。⑥站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。④站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。③女服務(wù)員站立時(shí)，雙腳成“v”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。立姿①挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。③不可前俯后仰，不可將腿跨在扶手或茶幾上。雙目平視、面帶微笑。儀態(tài)坐姿①身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏。1保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。男士不留小胡子、大鬢角；女士不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油、不使用濃香水。男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不掩耳；女士留發(fā)，后不垂肩、前不遮掩。服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并檢查領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。六、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。四、員工請(qǐng)事假，須提前上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)，事后請(qǐng)假一律按曠工處理。三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗。賓館規(guī)章制度4一、員工必須遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退。1賓館前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開(kāi)展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。1賓館前臺(tái)收銀員不得挪用公款，否則后果自負(fù)。1賓館前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司，及時(shí)進(jìn)行對(duì)帳，不虛報(bào)不謊報(bào)，違者視情節(jié)罰款10—200元。如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由，違者罰款20元。，確保無(wú)亂帳、無(wú)錯(cuò)帳。賓館前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折。賓館前臺(tái)收銀員未經(jīng)主管部門(mén)允許不得私自離開(kāi)工作崗位，違者罰款5元。賓館前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備，違者罰款10元。賓館前臺(tái)電話(huà)由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理，不得打私人電話(huà)(公司其他人員一律不允許在前臺(tái)打電話(huà))，接聽(tīng)電話(huà)每次不得超過(guò)3分鐘。接電話(huà)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)：“您好，中醫(yī)世家健康會(huì)所!”說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要平和，聲音要甜美。違者罰款5元。前臺(tái)收銀員不上班時(shí)應(yīng)委托其他人員代職，違者罰款10元。賓館規(guī)章制度3賓館前臺(tái)收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口，應(yīng)自行規(guī)范，努力提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)工作效率。十、電路故障：當(dāng)電路出故障時(shí)，應(yīng)采取下列措施：（1）通知維修人員，立即采取應(yīng)急措施，不要擅自處理。員工進(jìn)出酒店，主管人員保留隨時(shí)檢查隨帶物品的權(quán)利。員工在工作時(shí)間要離開(kāi)酒店時(shí)，應(yīng)向主管部門(mén)申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)主管同意后方能離店。八、員工通道：?jiǎn)T工上下班從指定的員工通道入店。不準(zhǔn)在更衣室內(nèi)睡覺(jué)或無(wú)事逗留，不準(zhǔn)在更衣室吐痰、抽煙、扔垃圾。如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門(mén)主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀(jì)律處分。主管部門(mén)配給衣柜時(shí)，免費(fèi)發(fā)給一把鑰匙。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓?zhuān)缬羞`反，將受紀(jì)律處分。七、員工衣柜：?jiǎn)T工衣柜的39。工卡遺失，立即報(bào)告人事部，經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)新卡。嚴(yán)禁替他人簽卡，如有違反，代簽卡者及持卡本人將受到紀(jì)律處分。除主管以上管理人員外，所有員工上、下班都要簽工卡。六、出勤。五、酒店財(cái)產(chǎn)：酒店物品（包括發(fā)給員工使用的物品）均為酒店財(cái)產(chǎn)，無(wú)論疏忽或有意損壞，當(dāng)事人都必須酌情賠償。如物品保管三個(gè)月無(wú)人認(rèn)領(lǐng)，則由酒店最高管理當(dāng)局決定處理方法。做到說(shuō)話(huà)輕、走路輕、操作輕。工作時(shí)間內(nèi)，不剪指甲、摳鼻、剔牙，打哈欠、噴嚏應(yīng)用手遮掩。只允許戴手表、婚戒以及無(wú)墜耳環(huán)。女員工應(yīng)穿黒鞋，肉色統(tǒng)補(bǔ)襪其端不得露于裙外。女員工應(yīng)梳理好頭發(fā)，使用發(fā)夾網(wǎng)罩。員工的工作衣應(yīng)隨時(shí)保持干凈、整潔。員工離職時(shí)須把工作服和工作牌交回到主管部門(mén)，如不交回或工作服破損，須交付服裝成本費(fèi)。所有員工應(yīng)佩戴作為工作服一部分的工作牌。二、制服及工作牌：?jiǎn)T工制服由酒店發(fā)放。熱情待客，站立服務(wù)，使用禮貌語(yǔ)言。上班時(shí)嚴(yán)禁串崗、閑聊、吃零食。未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意，員工不得使用客用電話(huà)。員工下班后，無(wú)公事，應(yīng)在30分鐘內(nèi)離開(kāi)酒店。工作時(shí)間不得擅離職守或早退。對(duì)待顧客的投訴和批評(píng)時(shí)應(yīng)冷靜傾聽(tīng)，耐心解釋?zhuān)魏吻闆r下都不得與客人爭(zhēng)論，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)告直屬上司。員工對(duì)直屬上司答復(fù)不滿(mǎn)意時(shí)，可以越級(jí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。賓館規(guī)章制度2一、工作態(tài)度：按酒店操作規(guī)程，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)工作。八、對(duì)旅客廢棄的衣物要進(jìn)行登記，統(tǒng)一銷(xiāo)毀。六、賓館的公共衛(wèi)生間要做到每日清掃、消毒、并保持無(wú)積水、無(wú)蚊蠅、無(wú)異味。無(wú)衛(wèi)生間的客房，每個(gè)床位應(yīng)配備有不同標(biāo)記的臉盆和腳盆各一個(gè)。茶具表面必須光潔、無(wú)油漬、無(wú)水漬、無(wú)異味。三、被套、枕套（巾）、床單等臥具要一客一換。二、必須設(shè)有消毒間或消毒設(shè)施，并要有健全的39。九、認(rèn)真做好安全防范工作，特別是做好妨火防盜工作，要勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告和處理。七、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái)；前臺(tái)電腦要專(zhuān)人管理與操作，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員私自操作；打字、復(fù)印、收發(fā)傳真，要按規(guī)定收費(fèi)。五、不得隨意領(lǐng)外人到房間逗留或留宿，未經(jīng)賓館經(jīng)理同意不準(zhǔn)私開(kāi)房間，為他人（含職工）提供住宿、休息及娛樂(lè)等。三、客房服務(wù)員，每天要按程序，按規(guī)定和要求清理房間衛(wèi)生，填寫(xiě)客房清潔日?qǐng)?bào)表，要認(rèn)真細(xì)致；要管理好房間的物品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。要積極進(jìn)取，愛(ài)崗敬業(yè)，善于學(xué)習(xí)，掌握技能。不按指定員工通道出入，著便裝進(jìn)入工作崗位。上班時(shí)間看書(shū)、閱報(bào)、吃零食、喝飲料、打瞌睡。行走時(shí)不得勾肩搭背，邊說(shuō)邊笑或打鬧。e在走廊內(nèi)行走，應(yīng)靠右邊，不得用手扶墻。c行走時(shí)不得奔跑，跳躍，不得在賓客中間穿行。女服務(wù)員走一字步，男服務(wù)員行走雙腳跟平行。f站立時(shí)腳不能打拍子，不能三兩聚在一起閑聊。d站立時(shí)不可叉腰，彎腿或手扶柱子、服務(wù)臺(tái)、墻等。c女服務(wù)員站立時(shí)，雙腳成“v”字型，雙膝緊靠，腳后跟靠緊。立姿a挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。c不可前俯后仰，不可將腿跨在扶手或茶幾上。雙目平視、面帶微笑。儀態(tài)坐姿a身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏。1保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。女士不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油、不使用濃香水。勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不掩耳。服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并檢查領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。六、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。四、員工請(qǐng)事假，須提前上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)，事后請(qǐng)假一律按曠工處理。三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗?？记谥贫纫?、員工必須遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退?？头?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒。衛(wèi)生制度公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。六、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。五、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái)。四、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品。二、要著店裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端莊，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。，對(duì)沒(méi)有客人的房間或已經(jīng)退的房間，要切斷所有電器開(kāi)關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座、開(kāi)關(guān)、熱、冷水管線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告，做好登記，切防各類(lèi)事故的發(fā)生。聚坐閑談。睡覺(jué)等，禁止在工作時(shí)間打撲克。___對(duì)所洗的被單褥單等要清點(diǎn)數(shù)目，做好出入庫(kù)手續(xù)，說(shuō)明破損程度，洗凈后曬干疊整齊，及時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)保管，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)?！p’確保樓層安靜，并對(duì)賓館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗(yàn)證開(kāi)門(mén)服務(wù)，對(duì)患病或行跡異常的客人要及時(shí)報(bào)告，上班時(shí)間不要串崗。，不到客房?jī)?nèi)亂拿亂用客人物品食物等，不與客人時(shí)間交談，不談與工作無(wú)關(guān)的事情，不收客人任何禮物。，來(lái)訪(fǎng)客人要及時(shí)領(lǐng)送到客人房間，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開(kāi)，確保安全。賓館服務(wù)員管理制度范本，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排。3使用機(jī)器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作。3直呼客人及上司的名字，應(yīng)禮貌地稱(chēng)“x先生”或“x女士”。2不得在酒店內(nèi)接待親威朋友來(lái)訪(fǎng)。2其它部門(mén)人員需要進(jìn)入房間工作時(shí)，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。2對(duì)客房?jī)?nèi)的可疑情況，要及時(shí)匯報(bào)。2客人不在房?jī)?nèi)，不得讓訪(fǎng)客進(jìn)入。2每班完成自己的工作任務(wù)，養(yǎng)成隨時(shí)檢查自己職責(zé)內(nèi)尚有何事沒(méi)做，何事待辦的習(xí)慣。不得隨意丟棄房?jī)?nèi)的紙張，印刷品(除非放在垃圾筒內(nèi))。1交接班時(shí)應(yīng)將未完成的工作或特別事項(xiàng)交接清楚，接班人未到達(dá)，不得擅自離開(kāi)工作崗位或先行下班。1員工要遵守外事紀(jì)律，不得與客人私下通信。1員工不得收藏，傳閱，復(fù)制反動(dòng)，淫穢畫(huà)刊，書(shū)籍和錄像，客房?jī)?nèi)收出的報(bào)刊雜志一律交辦公室處理。1員工不得私收小費(fèi)、禮物或侵吞客人遺留物品。1與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢(qián)或物品上的借貸關(guān)系。您好!保持工作區(qū)域的整潔和安靜，與客人說(shuō)話(huà)聲音以對(duì)方聽(tīng)清為限，同事間交談不得大聲喧嘩，嚴(yán)禁在走廊內(nèi)大聲叫喊?？头胯€匙須隨身攜帶，不得隨意放置。上班時(shí)不得打私人電話(huà)。儀容儀表要符合員工手則的要求，女員工不留披肩女，男員工不留胡須。違反各項(xiàng)規(guī)章制度，受到皮裝第四篇：賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度賓館服務(wù)員管理規(guī)章制度準(zhǔn)時(shí)上下班，提前___分鐘到前臺(tái)報(bào)到，由領(lǐng)班召開(kāi)班前會(huì)，布置當(dāng)日工作任務(wù)及注意事項(xiàng)。隨地吐痰，亂丟紙屑、果皮等雜物。獎(jiǎng)懲條例上班遲到、早退。f三人以上要分散行走，不能三五成群同行。d客過(guò)站定，主動(dòng)讓路并點(diǎn)頭示意問(wèn)好。b行走時(shí)不準(zhǔn)搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。走姿a昂首、挺胸、兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿要直。e站立時(shí)不可手叉在衣服口袋內(nèi)，不能伸懶腰、弄頭發(fā)等小動(dòng)作。男服務(wù)員站立雙腳與肩同寬。c女服務(wù)員站立時(shí)，雙腳成“v”。立姿a挺胸、收腹、抬頭，目光平視，面帶微笑。c不可前俯后仰，不可將腿跨在扶手或茶幾上。雙目平視、面帶微笑。儀態(tài)坐姿a身體挺直、重心垂直向下，腰部挺起，雙肩放松，雙膝并攏。1保持口腔衛(wèi)生上崗前不吃異味食品，如蔥、蒜、臭豆腐等。女士不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油、不使用濃香水。勤修面、勤剪指甲、勤更衣、勤洗手、洗澡。男士留發(fā)，后不蓋領(lǐng)、側(cè)不掩耳。服務(wù)員著裝后，應(yīng)自我檢查，并檢查領(lǐng)班檢查合格后方可上崗。服務(wù)員上崗期間不準(zhǔn)佩帶各種飾物，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)、戒指等。服務(wù)員上班時(shí)一律穿著黑色工作鞋，工作鞋保持干凈。工作服要整潔、挺直、按規(guī)定扣好上衣扣、褲扣。六、對(duì)騙取事病假的，一經(jīng)查出，視情節(jié)給予曠工或除名處理。四、員工請(qǐng)事假，須提前上報(bào)領(lǐng)班，如遇人員緊缺或有重要任務(wù)，可以不予批準(zhǔn)，事后請(qǐng)假一律按曠工處理。三、員工辭職須提前將辭職報(bào)告上交，培訓(xùn)好新職工上崗方可離崗。考勤制度一、員工必須遵守上下班時(shí)間，不得遲到、早退?？头?jī)?nèi)衛(wèi)生間的洗漱池、便盆應(yīng)每日清洗消毒。衛(wèi)生制度公用茶具應(yīng)每日清洗消毒。六、工作時(shí)間不準(zhǔn)離崗，有事向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，不準(zhǔn)私自換班和替班，不準(zhǔn)打撲克，織毛衣，看電視及做與工作無(wú)關(guān)的事情。五、不準(zhǔn)他人隨意進(jìn)入前臺(tái)。四、檢查清理時(shí)，不得亂動(dòng)和私拿客人的東西，不準(zhǔn)向客人索要物品和接收禮品。二、要著店裝上崗，掛牌服務(wù)，要儀表端莊，舉止大方，規(guī)范用語(yǔ)，文明服務(wù)，禮貌待客，主動(dòng)熱情。，對(duì)沒(méi)有客人的房間或已經(jīng)退的房間，要切斷所有電器開(kāi)關(guān)，經(jīng)常性的檢查插座、開(kāi)關(guān)、熱、冷水管線(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告，做好登記，切防各類(lèi)事故的發(fā)生。聚坐閑談。睡覺(jué)等，禁止在工作時(shí)間打撲克。，做好出入庫(kù)手續(xù)，說(shuō)明破損程度，洗凈后曬干疊整齊，及時(shí)送交倉(cāng)庫(kù)保管，嚴(yán)格領(lǐng)取使用手續(xù)?！p’確保樓層安靜，并對(duì)賓館做到心中有數(shù)，執(zhí)行驗(yàn)證開(kāi)門(mén)服務(wù)，對(duì)患病或行跡異常的客人要及時(shí)報(bào)告，上班時(shí)間不要串崗。，不到客房?jī)?nèi)亂拿亂用客人物品食物等，不與客人時(shí)間交談，不談與工作無(wú)關(guān)的事情，不收客人任何禮物。，來(lái)訪(fǎng)客人要及時(shí)領(lǐng)送到客人房間，非本樓層住客及工作人員禮貌勸其離開(kāi)，確保安全。賓館服務(wù)員管理制度范本，服從領(lǐng)導(dǎo)指揮安排。3使用機(jī)器前后需做檢查是否完好及做保養(yǎng)工作?；颉皒女士”。不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店。2不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。2應(yīng)謹(jǐn)記酒店內(nèi)時(shí)常保持整齊，清潔如發(fā)現(xiàn)任何地方有垃圾和紙屑應(yīng)該主動(dòng)把它拾起，放進(jìn)廢物箱。2客人詢(xún)問(wèn)，要熱情回答，不可說(shuō)“不”。所有電話(huà)必須做出電話(huà)記錄并落實(shí)。2進(jìn)入客房要嚴(yán)格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。1清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房?jī)?nèi)的行李物品，嚴(yán)禁翻動(dòng)客人物品，如確要移動(dòng)客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。交往和客人在一起時(shí)不得表示過(guò)分親熱，未經(jīng)同意，不可抱玩客人小孩，更不準(zhǔn)隨便給小孩食物。1員工不得偷盜酒店公私財(cái)物。1員工不得在酒店內(nèi)賭博，酗酒。1員工不得利用工作之便，私自套取外匯。聽(tīng)從上級(jí)在工作的安排，上班時(shí)間嚴(yán)禁會(huì)客，或與同事閑聊。在工作區(qū)遇到客人