【正文】 出五十一場次，參與演職人員達近三千二百人，觀眾多達三萬五千三百千余人次。文化是國家的軟實力，無疑也是社區(qū)的的軟實力，文化活動能讓社區(qū)居民快樂起來，更能凝聚人心。2011年社區(qū)舉辦了“永遠把居民放在心中最高位置”的演講，2012年社區(qū)積極參與“平安家庭”創(chuàng)建活動，中鐵一局社區(qū)被西安市評為“平安家庭”創(chuàng)建示范社區(qū)，社區(qū)兩戶居民被評為西安市“平安家庭”創(chuàng)建示范戶，張怡代表全市“平安家庭”創(chuàng)建示范戶在表彰大會上發(fā)言，收獲了陣陣掌聲。社區(qū)黨員張愛萍多年來對待公婆像親生父母一樣關(guān)心照顧，2010年她榮獲由全國老齡辦、民政部、教育部、國家廣電總局、共青團中央、全國婦聯(lián)以及中國關(guān)工委聯(lián)合頒發(fā)的全國孝親敬老之星證書和獎牌。在這個故事中，不僅有“最美賣油茶姑娘”，還有咱居民黃文、孫彩霞。2006年，社區(qū)居民在太乙路街辦“八榮八恥”演講比賽中獲特別獎；2007年，社區(qū)通過居民推選，演講的方式選出了九個感動社區(qū)的人物，兩個感動社區(qū)的先進集體，；2008年，社區(qū)舉辦第一屆友好鄰里節(jié)，開展友好鄰居評選活動，經(jīng)各樓長、居民推薦，社區(qū)居委會評比，選出95戶友好鄰居；2009年社區(qū)組織了“和諧孝敬我先行”演講，通過演講評選出好父母、好婆媳、好夫妻、好兒女共計166人，其中社區(qū)居民馬菊梅在當年被評為“西安市十佳好婆婆”；2010年社區(qū)舉行了學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型個人以及文明樓棟表彰會，共表彰學(xué)習(xí)型家庭14戶，14戶均為黨員家庭，學(xué)習(xí)型個人71人，文明樓棟14棟，其中樓長為黨員的為12棟，；個體經(jīng)營戶祝彥寧2012年8月22日被社區(qū)授予《向社會傳遞溫暖的經(jīng)營戶》。在實踐中，我們用真情把居民群眾緊緊地團結(jié)起來，用健康文化讓居民群眾快樂起來，用社會主義核心價值觀把居民的思想統(tǒng)領(lǐng)起來。豐富多彩的文化活動是建設(shè)文明和諧社區(qū)的載體，是吸引社區(qū)建設(shè)主體居民群眾的有效途徑，也是社區(qū)具有活力的重要標志。在加強對山川林業(yè)人員的穩(wěn)控方面，社區(qū)通過真心服務(wù)，和群眾建立起良好關(guān)系；通過真情溫暖，使弱勢群體在集體生活中找回自信、獲得關(guān)愛；社區(qū)對山川林業(yè)人員穩(wěn)控工作得到省委常委、前市委書記孫清云的肯定，并批示：“中鐵一局社區(qū)的穩(wěn)控做法很好，請在全市推廣。為此，社區(qū)還給局社保部送去錦旗，表答了我們的謝意?，F(xiàn)在，有什么事都會找到社區(qū)，他已經(jīng)把社區(qū)當成了自己的家。他的鄰居王秀珍經(jīng)常把自家孫子的玩具送給他兒子，逢年過節(jié)還給他兒子送去200元錢，使他有了融入社會的溫暖。為了發(fā)動社區(qū)居民一起幫助李華鳴，社區(qū)組織各樓長開會時說：“他撐起這個家確實不容易，我們在生活上能給予一點幫助就搭把手幫一下，不要譏諷說風(fēng)涼話，要讓他感到身邊人對他的關(guān)心。社區(qū)主任得知后，馬上趕到派出所，找到戶籍科的工作人員懇切地說：“這位居民是名殘疾人，他的問題需要我們一起想辦法解決，爭取讓他永遠告別監(jiān)獄吧。回家后的第三天，社區(qū)黨組織及時找他談心，鼓勵他一定要重建信心，盡快重新融入社會，給孩子一個溫暖幸福的家?，F(xiàn)在孩子已經(jīng)十四歲了，各方面都很健康。社區(qū)居民李華鳴，1998年以來兩次入獄，他由公安干警到罪犯，人生發(fā)生了巨大變化。社區(qū)對勞教釋放人員的關(guān)心和幫助工作也很有體會，讓這些回歸社會的人群有了開始新生活的信心，這既能給予他們鼓勵，同時也是構(gòu)建和諧社區(qū)的重要組成部分。多年來，我們用和諧溫暖居民的心，用和諧穩(wěn)定居民的心。平安的家中鐵一局社區(qū)自2003年11月成立始，就給社區(qū)工作定位：努力把社區(qū)建成居民之家。白志清老人握著我的手說：你們真是黨的好干部。其中最典型的就是白志奇老人的辦證經(jīng)歷，他和老伴幾天后就要出去旅游，并且買好了機票，我們得知了這一情況之后，曹繼軍肯定的給以答復(fù)盡快給你辦理，保證不耽誤你的出行。事先找人幫助印了足夠的表格，接到上級通知，工作即刻鋪開，辦理了四百余人，沒出現(xiàn)一宗失誤。這種態(tài)度，既是一種情懷，又是一種精神奉獻。她的理由是，一是她對居民熟悉，二是家離社區(qū)近，緊急情況下隨叫隨到。細致入微的服務(wù)是精細化管理的起始點，我們在實踐中就是這樣要求和實踐的。居民群眾對這項工作的評價是：五十年代黨關(guān)心老百姓的好作風(fēng)好傳統(tǒng)回來了。我們用“四必訪”溫暖人心。中鐵一局社區(qū)2009年2010年分別被評為“西安市敬老模范社區(qū)”“老年宜居社區(qū)”。社區(qū)“敬老、愛老”只為老人能過上有尊嚴的晚年。社區(qū)力爭把“老年餐桌”打造成老年人自家的廚房。（上海團來社區(qū)交流，對此表示：不可思議）我們?yōu)榫用袼筒偷郊?，像劉金成、郭錫祥、申世英都表示：餐桌小，作用大，為老人解決了大問題。正是用心服務(wù)，我們贏得了居民的支持，你把群眾放在心上，居民也一定把我們放在心上！正是通過走訪，我們了解到部分自理能力差、做飯難的老人的需求，開辦了“老年餐桌”。每當這些老人生日臨近時，社區(qū)都會提前組織人員看望并送上祝福，百歲老人韓世興去年過生日，面對社區(qū)突然而至送去的蛋糕、鮮花、餃子非常高興。（董淑珍、馬丕勤）90歲以上老人生日前后必訪。為了她能養(yǎng)好病，社區(qū)的同志一口答應(yīng)下來。我們后來再一次給她送餃子時，已經(jīng)認不出她本人的樣子了。當時她正在做透析。她鄰居說：保姆是農(nóng)村人，做飯不行，她想吃點可口的飯菜。老人劉彩賢十分不幸，丈夫患癌癥去世不久，她也患上癌癥，由于長時間化療，已經(jīng)食不甘味了。她的親人說：“你們的社區(qū)不僅是健康人的家園，還是患重病人的溫馨家園”。我們常去看望她，給她以生活的希望，她總會用笨拙的筆表達自己的心聲：“我感謝社區(qū)的同志看望我，謝謝你們！”為了幫助她尋找良醫(yī)，我們一個在西安電視臺做健康節(jié)目的制片的朋友給她拍了專題片《近在咫尺，遙似天涯》?？吹剿郎I流滿面的樣子，大家心里都很酸楚。志愿者從患者丈夫那里知道了情況，原來她丈夫在照顧妻子一年多的時間里，學(xué)會了好多家務(wù)活，唯有不會包餃子。當她說不出話吞咽不了食物時，就變得悲觀、痛苦。為給她看病，家里支出近二十余萬元，她丈夫?qū)λば恼樟?。這四年，我們把社區(qū)的電話號碼寫在了慰問年畫的右下角，讓年紀大的居民白天家中無人遇到急事時就給社區(qū)打電話，居民說：“社區(qū)的電話就是我們的“110”（李傳珠、楊玉潤）家里發(fā)生重大事情必訪。元旦、春節(jié)對70歲以上老人、鰥寡孤獨、殘疾人必訪。自2011年元月起，我們將這項工作精細化，黨員帶領(lǐng)入黨積極分子認領(lǐng)崗位，對百名老人展開溫馨電話問候，近一年半的時間，電話問候780余人次，走訪360余人次，大家寫出民情日記 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篇。我們視居民為親人，家需要溫暖，需要平安，需要快樂，這是我們工作努力的方向。這就是我的團隊！二、服務(wù)居民就要營造溫暖和諧的“家”夢想從來都不是空想，夢想從來都離不開現(xiàn)實的深厚基礎(chǔ)。我努力為大家營造充滿激情的干工作的環(huán)境，每個人可以心無旁騖地展示自己。作為管理者，我們要做的首先是放大下屬的長處。社區(qū)加班已經(jīng)不再是個例，只要社區(qū)加班太晚，大家回家后，我都會給每個人發(fā)一個短信，得知都平安到家了，我就會踏實了。因此我努力當好全體成員成長的促進者。用我同仁的話講，“2012年是收獲的一年，我們收獲了居民的支持和信任，收獲了工作中的成長與快樂，還有許多人收獲了政治上的成長。繼而又讓老人辨認一下是不是他們?nèi)抢先松鷼饬耍先酥睋u頭，連連說：“不是不是，你們是好孩子”。令我沒想到的是，104室的三名社區(qū)干部走訪了這位老人。為了慎重起見，我還是找到了“當事人”。今年二月份，社區(qū)一位老者找到李書記，反映他來社區(qū)104室辦事，坐在北邊的人罵他。有一次企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)李雪江參加社區(qū)藝術(shù)節(jié)，看到魏主任主持節(jié)目風(fēng)格獨特游刃有余，很感慨地對我說：“吳老師，你真是個伯樂，我們在機關(guān)只能聽在電話的另一頭到她的聲音，沒想到在你這里挖掘出她這樣大的潛力，達到極致啊。在社區(qū)工作目標“五個讓”制度，同樣適用社區(qū)每個人，即“讓有奉獻的人得到尊重”。我的用人之道是用其所長，容其所短。我給自己的定位非常明確打基礎(chǔ)，利長遠。4.“愛”是鍛造的利器也許這種說法大家感覺我有點逆向思維。現(xiàn)在這個年輕人非常棒，不僅注意關(guān)心他人，在當“值班主任”時，很有大局意識。我很欣慰，但是我告訴她：以后再遇到這種事，就把心里想的那句讓人溫暖的話先說，這樣在寒冷的冬天大家都溫暖了，包括每個人的心。當天下午，這個“孩子”（她很年輕）就找到我說：我錯了，我的本意真的沒那么自私，只是心里想：等著旺了再給她引進去。我當即就找到當事人詢問了事情的原委，她表現(xiàn)得相當“仗義”，說不讓引火的話是她說的，跟吳茜、梁麗靜沒有關(guān)系。由于她內(nèi)心沒有別的想法，話說得也“干脆”，讓引火者感到了不快。在社區(qū)的建設(shè)中，形成了不成文的規(guī)定：有困難的地方黨員上！還有一件事我始終在問自己；做的適度嗎？我們冬天是用蜂窩煤取暖的。再比如，只要工作需要加班，我就不會離開。這種“等候”相當了得，有時會超過15分鐘個別人還沒來，這時候，我就不再等了。但是，我一直樂此不疲地在“嚴”上下功夫，只要“嚴”而有“格”，大家就會欣然接受。努力這樣做了，才能服人。你首先做到：對自己，有功不表功。在社區(qū)，我喜歡復(fù)雜問題簡單化處理，處理問題于無形之中?！皣馈本秃孟袷清懺鞎r的適當加水，使鐵更加堅硬。正是有了壓力，在歷時11個月的社區(qū)“值班主任”工作中，實現(xiàn)了大家“人人心里想工作，人人肩上有擔子”的初衷，各自都有了不小的收獲。這次我們把評選的打分權(quán)交給了被服務(wù)對象居民代表，社區(qū)工作的好壞受眾對象說了算，居民群眾評委用嚴格的評比條件對社區(qū)全員一一對照評選。（任慶選的反映）在這些制度下，大家競相努力服務(wù)居民，呈現(xiàn)出相互幫助、你追我趕的大好局面。像廉政服務(wù)“五不準”張貼在封閉的公示欄里第二年頭了。比如接待居民“四個一”（一聲招呼、一個微笑、一杯水、一生道別）、廉政服務(wù)“五不準”（不準利用工作之便利，向居民暗示索要財物、不準以已好惡，對居民有親有疏、不準卡、挪、占用政府發(fā)給居民的錢物、不準以任何借口鋪張浪費、工作制度化，不準有隨意性）、工作目標“五個讓”（讓陌生的人熟悉、讓疏遠的人親近、讓勞累的人輕松、讓有困難的熱得到關(guān)愛、讓有奉獻的人得到尊重）、關(guān)愛居民“四必訪”等工作法。2.“壓力”是“鍛造”的條件壓力“鍛造”出的團隊一定能打硬仗?，F(xiàn)在，大家都能感受到：已知的半徑越長，未知的圓周就越大。支部會定期檢查大家的筆記，并且把學(xué)習(xí)中突出的特點，及時總結(jié)。多年來，中鐵一局社區(qū)以提高人的素質(zhì)和社區(qū)文明程度為目的，以社區(qū)成員終身學(xué)習(xí)為重點，確定了“學(xué)習(xí)伴隨人的一生”的終身學(xué)習(xí)觀念，營造了“人人學(xué)習(xí)，時時學(xué)習(xí)，處處學(xué)習(xí)”的良好氛圍?！板懺臁毙枰邷?，需要壓力和鼓勵。今天，我要向大家談?wù)勎液臀业膱F隊如何通過服務(wù)居民實現(xiàn)自己的夢想建設(shè)和諧社區(qū)。提高社區(qū)居委會經(jīng)費、社區(qū)主任津貼的標準，同時增加社區(qū)居委會硬件建設(shè)的投入。建議出臺社區(qū)居委會工作條例，對社區(qū)工作管理體制、基本職責、社區(qū)職能等作出具體規(guī)定，進一步規(guī)范社區(qū)工作。要制定社區(qū)建設(shè)中長期規(guī)劃。加強和完善社區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，統(tǒng)籌解決在社區(qū)建設(shè)過程中各區(qū)難以自身解決的問題。四是希望市委、市政府對各區(qū)社區(qū)建設(shè)工作給予關(guān)注。要整合資源，引進開發(fā)。政府要加大對社區(qū)建設(shè)的資金投入，保證社區(qū)基本辦公經(jīng)費，提高社區(qū)居委會主任補貼標準，搞好居委會硬件建設(shè)等。政府對社區(qū)工作的要求，除必須統(tǒng)一的以外，應(yīng)留出空間，讓社區(qū)根據(jù)自身的需求獨立負責開展工作。要對社區(qū)現(xiàn)實承擔的行政工作進行清查、論證，分清職責。政府應(yīng)創(chuàng)設(shè)條件積極培育和鼓勵中介服務(wù)組織、民營企業(yè)、服務(wù)性社會