【正文】 信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款20元，連續(xù)發(fā)現(xiàn)3次取消晉級(jí)資格；員工在接待顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講普通話(huà)，違者罰款10元；當(dāng)班時(shí)不接受店長(zhǎng)（儲(chǔ)備店長(zhǎng)）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(zhǎng)、儲(chǔ)備店長(zhǎng)，一次給予嚴(yán)重警告，罰款50元，二次開(kāi)除；對(duì)工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權(quán)反映到店長(zhǎng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開(kāi)除；有意怠慢工作或者工作不努力，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，沒(méi)有完成店長(zhǎng)分配的工作任務(wù)，將負(fù)面情緒帶到工作中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴(yán)重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；1員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺(tái)，員工不得私自收款，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的10倍以上罰款；1有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益，泄漏專(zhuān)賣(mài)店機(jī)密，按情節(jié)輕重罰款50～100元，嚴(yán)重者開(kāi)除，保證金不退；1執(zhí)行制度中所罰的所有款項(xiàng)都開(kāi)具罰款單，設(shè)立臺(tái)賬，所有款項(xiàng)用于獎(jiǎng)勵(lì)各方面成績(jī)優(yōu)異者；1因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工，不得在連鎖店二次錄用。實(shí)習(xí)顧問(wèn)轉(zhuǎn)為正式美容顧問(wèn)的條件為：（1）工作滿(mǎn)三個(gè)月，工作期間累計(jì)遲到、早退不超過(guò)2次；（2）工作期滿(mǎn)通過(guò)公司相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及產(chǎn)品考核；（3）熟練應(yīng)用服務(wù)禮儀，無(wú)顧客投訴；（4）每月完成個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)的80％以上。晉級(jí)考核為三個(gè)月，符合條件即可晉級(jí)。III、專(zhuān)賣(mài)店薪金及晉級(jí)制度一、薪金制度工資結(jié)構(gòu)為：本月工資 = 基本工資 + 崗位津貼+店面當(dāng)月銷(xiāo)售總業(yè)績(jī) 提成百分比 + 獎(jiǎng)勵(lì)– 罰款；專(zhuān)賣(mài)店實(shí)行月薪制，具體天數(shù)以當(dāng)月考勤表為準(zhǔn)，且每月月底發(fā)放員工工資；各級(jí)別員工的薪金標(biāo)準(zhǔn)樣本：（可供參考）需要說(shuō)明的問(wèn)題：（1）因各地經(jīng)濟(jì)情況不同，基本工資可根據(jù)各地情況來(lái)制定，但不低于相關(guān)銷(xiāo)售行業(yè)的工資水平；（2）**補(bǔ)貼：可根據(jù)本店實(shí)際情況設(shè)置。B、有顧客時(shí)的工作（時(shí)刻圍繞銷(xiāo)售，做好細(xì)節(jié)工作，提高業(yè)績(jī)！）1）準(zhǔn)備記錄進(jìn)專(zhuān)賣(mài)店的每一位女性顧客，提供店面到店人數(shù)水平值； 2）隨時(shí)幫助后進(jìn)員工的銷(xiāo)售，提高后進(jìn)員工的銷(xiāo)售能力；3）激勵(lì)和跟蹤所有員工對(duì)自已銷(xiāo)售目標(biāo)的完成，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃； 4）緊盯每一個(gè)員工的成交能力，隨時(shí)分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；5）時(shí)刻關(guān)注目前銷(xiāo)售與計(jì)劃的差距，將情況告知員工，激勵(lì)員工再接再勵(lì)，為店面總業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成時(shí)刻努力； 6）處理營(yíng)業(yè)中顧客投訴； 7）服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)刻監(jiān)督提醒。2）店內(nèi)狀況確認(rèn)： a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛(wèi)生清潔情況； b、店內(nèi)貨品的陳列、補(bǔ)貨、促銷(xiāo)、訂貨等； c、電器、燈光、音樂(lè)、宣傳資料等準(zhǔn)備情況； d、暢銷(xiāo)貨品的儲(chǔ)備及展示確認(rèn)。美容顧問(wèn)（實(shí)習(xí)美容顧問(wèn)）：美容顧問(wèn)是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：（1）嚴(yán)格遵守連鎖店員工日常工作規(guī)范；（2）努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)及產(chǎn)品知識(shí)，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷(xiāo)售技巧；（3）深入領(lǐng)會(huì)連鎖店的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待（售前、售中、售后）工作；（4）服從店長(zhǎng)工作安排，完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷(xiāo)售指標(biāo)；（5）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防止偷盜，避免店內(nèi)產(chǎn)品丟失破損。c、根據(jù)店內(nèi)銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jī)；（4）會(huì)員管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)店內(nèi)會(huì)員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會(huì)員信息真實(shí)準(zhǔn)確；b、經(jīng)常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，督促美容顧問(wèn)做好顧客的回訪(fǎng)工作；c、定期作顧客消費(fèi)記錄查詢(xún)及分析，分析顧客的忠誠(chéng)度、購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況、到店情況等，針對(duì)不同顧客做針對(duì)性會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng)；d、會(huì)員顧客的信息管理：給會(huì)員發(fā)生日、節(jié)日等各種問(wèn)候、回訪(fǎng)及促銷(xiāo)信息，維護(hù)會(huì)員對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，從而提高會(huì)員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；（5）銷(xiāo)售管理：根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，具體工作為： a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷(xiāo)售計(jì)劃及制定銷(xiāo)售目標(biāo)； b、根據(jù)銷(xiāo)售計(jì)劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)情況的促銷(xiāo)方案，并報(bào)總公司及代理商批準(zhǔn)；c、根據(jù)方案，實(shí)施銷(xiāo)售計(jì)劃及促銷(xiāo)方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為； a、設(shè)備管理――對(duì)店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；b、賬目管理――做到帳目清晰，錢(qián)賬相符；c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存，對(duì)試用產(chǎn)品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無(wú)破損、丟貨現(xiàn)象；d、安全管理――對(duì)門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患； e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。任職資格 內(nèi)容 必備條件 期望條件 教育水平工商管理、企第三篇：化妝品店管理制度化妝品店管理制度為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運(yùn)行，特制定專(zhuān)賣(mài)店人員管理制度、薪金及員工晉級(jí)制度、專(zhuān)賣(mài)店店面基本管理制度、專(zhuān)賣(mài)店貨品管理制度、專(zhuān)賣(mài)店客戶(hù)管理制度，以期通過(guò)完善的管理將品牌建立起來(lái)，達(dá)到服務(wù)銷(xiāo)售的目的。權(quán)力 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后對(duì)公司的各項(xiàng)投資有計(jì)劃?rùn)?quán)和調(diào)度權(quán) 各職能部門(mén)完成任務(wù)情況的考核參與權(quán) 對(duì)公司經(jīng)營(yíng)、管理、投資等決策的建議權(quán) 總經(jīng)理授予的其他權(quán)力?？偨?jīng)理助理崗位職責(zé) 上下級(jí) 直屬上級(jí)總經(jīng)理 直屬下級(jí) 職位目的 協(xié)助總經(jīng)理整合公司資源制定、貫徹、落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)拓展新項(xiàng)目。任職資格 內(nèi)容 必備條件 期望條件 教育水平市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷 企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn) 從事過(guò)五年以上大中型企業(yè)全面管理工作并擔(dān)任總經(jīng)理職位三年以上 本行業(yè)同等職位五年以上管理經(jīng)驗(yàn) 技能與能力 知識(shí)結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、公共關(guān)系等 核心能力決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、社交能力及語(yǔ)言表達(dá)能力 其他要求了解企業(yè)相關(guān)法律條文敏銳的觀(guān)察力及判斷力 具備戰(zhàn)略能力和戰(zhàn)略眼光熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度和管理模式 經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理 較強(qiáng)的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)下屬能力、社會(huì)交往能力及語(yǔ)言文字能力 懂國(guó)家經(jīng)濟(jì)相關(guān)政策法規(guī)熟悉經(jīng)濟(jì)合同法、稅法及財(cái)經(jīng)紀(jì)律熟悉國(guó)營(yíng)、私營(yíng)、合資企業(yè)管理制度及模式 個(gè)性與品質(zhì) 忠于公司、為人正直、清正廉潔思想敏捷、性格沉穩(wěn)、善于溝通和決斷 正直、廉潔、果斷、穩(wěn)重 職務(wù)等級(jí) 職級(jí)參與決策 薪酬標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)工資 工作環(huán)境 工作地點(diǎn)副總經(jīng)理辦公室。權(quán)力 主持營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和、月度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定 會(huì)同總經(jīng)理制定、修訂營(yíng)銷(xiāo)基本政策 有權(quán)對(duì)營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、調(diào)整或撤銷(xiāo)作出決定有權(quán)對(duì)營(yíng)運(yùn)各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人提出任免建議并實(shí)施考核有權(quán)按計(jì)劃審批營(yíng)運(yùn)工作中所需資金對(duì)超計(jì)劃資金提出方案報(bào)總經(jīng)理 在緊急情況下對(duì)超越職權(quán)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題有臨時(shí)處置權(quán)事后報(bào)告總經(jīng)理 總經(jīng)理授予的其他相關(guān)權(quán)力。任職資格 內(nèi)容 必備條件 期望條件 教育水平市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷 企業(yè)管理、經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn) 從事過(guò)五年以上大中型企業(yè)全面管理工作并擔(dān)任總經(jīng)理職位三年以上 本行業(yè)同等職位五年以上管理經(jīng)驗(yàn) 技能與能力 知識(shí)結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理、人事管理、公共關(guān)系等 核心能力決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、社交能力及語(yǔ)言表達(dá)能力 其他要求了解企業(yè)相關(guān)法律條文敏銳的觀(guān)察力及判斷力 具備戰(zhàn)略能力和戰(zhàn)略眼光熟悉現(xiàn)代企業(yè)管理制度和管理模式 經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理 較強(qiáng)的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)下屬能力、社會(huì)交往能力及語(yǔ)言文字能力 懂國(guó)家經(jīng)濟(jì)相關(guān)政策法規(guī)熟悉經(jīng)濟(jì)合同法、稅法及財(cái)經(jīng)紀(jì)律熟悉國(guó)營(yíng)、私營(yíng)、合資企業(yè)管理制度及模式 個(gè)性與品質(zhì) 忠于公司、為人正直、清正廉潔思想敏捷、性格沉穩(wěn)、善于溝通和決斷 正直、廉潔、果斷、穩(wěn)重 職務(wù)等級(jí) 職級(jí)高層決策 薪酬標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)工資 副總經(jīng)理 上下級(jí) 直屬上級(jí) 總經(jīng)理 直屬下級(jí)總經(jīng)理助理及各部門(mén)經(jīng)理 職位目的 協(xié)助總經(jīng)理制定并實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等政策方略實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)。組織、指揮、監(jiān)督、檢查和評(píng)定各部門(mén)及員工的工作 以人為本調(diào)動(dòng)各方面的積極因素實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 其他工作。下店促銷(xiāo)日程計(jì)劃篇三：化妝品公司各部門(mén)崗位職責(zé)總經(jīng)理 上下級(jí) 直屬上級(jí)無(wú) 直屬下級(jí)副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理及各部門(mén)負(fù)責(zé)人 職位目的 全面掌控公司的經(jīng)營(yíng)決策、管理及運(yùn)作制定和實(shí)施公司總體戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃建立和健全公司的管理體系與組織結(jié)構(gòu)主持公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)。登門(mén)拜訪(fǎng)：做好感情鋪墊。（5）電話(huà)通知客戶(hù)預(yù)約拜訪(fǎng)時(shí)間。（3）明確拜訪(fǎng)內(nèi)容（例如：通知公司的促銷(xiāo)政策）。（二）登門(mén)拜訪(fǎng)流程：拜訪(fǎng)前準(zhǔn)備：（1）明確拜訪(fǎng)的目的（例如：了解客戶(hù)銷(xiāo)售情況）。（7）等對(duì)方掛上電話(huà)，再輕輕的掛上電話(huà)。（5）確定接聽(tīng)對(duì)方完全了解本次通話(huà)內(nèi)容，約定下次電話(huà)拜訪(fǎng)時(shí)間，說(shuō)謝謝、再見(jiàn)。（3）電話(huà)撥通，報(bào)上單位名稱(chēng)及姓名。電話(huà)拜訪(fǎng)（電話(huà)拜訪(fǎng)過(guò)程中注意電話(huà)禮儀及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用）（1）選擇合適的時(shí)間，說(shuō)話(huà)要點(diǎn)先按順序?qū)懺诒愫炆希瑴?zhǔn)備好所需資料。（4）明確拜訪(fǎng)的目標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位）。（2）明確拜訪(fǎng)的對(duì)象（例如：XX美容院老板）。C級(jí)：一般走訪(fǎng)，電話(huà)詢(xún)?cè)L，定向解決疑難問(wèn)題。B級(jí)：駐店培訓(xùn)、巡回扶持、產(chǎn)品演示。公司需調(diào)配美導(dǎo)2—3人參與活動(dòng)，公司視情提供部分贈(zèng)品，需準(zhǔn)備形象宣傳工具。（二）促銷(xiāo)活動(dòng)促銷(xiāo)方案按公司統(tǒng)一方案即可。②二次扶持應(yīng)在首次扶持后一月內(nèi)。駐店扶持不少于兩月1次。1對(duì)正在使用產(chǎn)品的客戶(hù)或需要協(xié)同業(yè)