【正文】 積極尋求宣傳部門(mén)和新聞媒體支持，通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄等多種形式，向社會(huì)大力宣傳創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)、內(nèi)容、活動(dòng)進(jìn)展和典型事跡，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)和做法，營(yíng)造良好氛圍，不斷擴(kuò)大創(chuàng)建活動(dòng)的影響力。各街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門(mén)要按照市、區(qū)關(guān)于創(chuàng)建活動(dòng)的具體要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專班；充實(shí)人員，落實(shí)辦公經(jīng)費(fèi)，保證創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展。區(qū)創(chuàng)建辦適時(shí)組織召開(kāi)2010創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)總結(jié)命名大會(huì)，總結(jié)創(chuàng)建工作，并對(duì)“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”進(jìn)行授牌。（四）總結(jié)命名階段（2010年12月）。其中，2009年被評(píng)為區(qū)級(jí)“群眾滿意基層站所”的10個(gè)單位不再參加評(píng)選。三是由各主管部門(mén)對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行考核，向區(qū)創(chuàng)建辦擇優(yōu)推薦區(qū)級(jí)“群眾滿意基層站所”和“群眾滿意科室”候選單位。各部門(mén)結(jié)合實(shí)際情況制定本單位、本行業(yè)的考評(píng)辦法和標(biāo)準(zhǔn)。各部門(mén)平時(shí)組織的群眾參與的創(chuàng)建活動(dòng)，如座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等群眾反映的問(wèn)題和意見(jiàn)，作為年終群眾滿意度測(cè)評(píng)的內(nèi)容。站所（科室）開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的日常工作記錄將作為年終考核創(chuàng)建工作的依據(jù)。（三）考核評(píng)選階段（2010年10月至11月）。三是注重整改效果，要通過(guò)整改看辦事效率是否提高、服務(wù)態(tài)度是否改觀、辦事是否公正、個(gè)人是否廉潔。一是要針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，召開(kāi)一次專題會(huì)議進(jìn)行研究分析，制定出具體的整改措施，逐條抓好落實(shí)。同時(shí)，開(kāi)展走訪服務(wù)對(duì)象的活動(dòng)，主動(dòng)聽(tīng)取對(duì)站所（科室）落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)的建議，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)。三是組織座談和走訪活動(dòng)。各創(chuàng)建單位結(jié)合自身的工作職能，向社會(huì)公開(kāi)承諾工作事項(xiàng)。統(tǒng)一制定問(wèn)卷測(cè)評(píng)表，區(qū)創(chuàng)建辦、各部門(mén)創(chuàng)建辦具體組織測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果，向站所（科室）進(jìn)行反饋。廣泛開(kāi)展評(píng)議。二是在自查的組織形式上：各站所（科室）及其工作人員要結(jié)合單位職能和崗位職責(zé)，通過(guò)自我反思、批評(píng)與自我批評(píng)、主動(dòng)上門(mén)聽(tīng)取服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)等形式，查找自身存在的問(wèn)題。各部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)自查工作的指導(dǎo)，要深入基層指導(dǎo)開(kāi)展自查自糾。（二）創(chuàng)建評(píng)議階段（2010年5月至9月）。要豐富學(xué)習(xí)活動(dòng)載體，大力加強(qiáng)廉政文化建設(shè)，不斷增強(qiáng)基層站所工作人員的廉潔意識(shí)和奉獻(xiàn)精神。四是開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)。組織站所負(fù)責(zé)人參加2009市政府表彰的10個(gè)“群眾最滿意基層站所”先進(jìn)事跡巡回報(bào)告團(tuán)演講。二是召開(kāi)創(chuàng)建活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員部署，明確創(chuàng)建的目的、意義、方法和步驟?；顒?dòng)具體分四個(gè)步驟：（一）動(dòng)員學(xué)習(xí)階段（2010年4月）。二是開(kāi)展“三深入、三主動(dòng)”活動(dòng)，即深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村灣，主動(dòng)了解企業(yè)和群眾的需求，主動(dòng)查找自身存在的問(wèn)題和不足，主動(dòng)為企業(yè)和群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題。三、創(chuàng)建活動(dòng)的主要任務(wù)和步驟2010年創(chuàng)建活動(dòng)的主要任務(wù)：通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)，提高行政效能、提高服務(wù)質(zhì)量、提高執(zhí)法水平、提高綜合素質(zhì)，使創(chuàng)建單位及其工作人員達(dá)到依法行政、勤政高效、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、制度健全、廉潔自律。二、創(chuàng)建活動(dòng)的范圍2010年，要在2009年創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)上，將參加創(chuàng)建活動(dòng)的單位擴(kuò)大到各部門(mén)中具有行政執(zhí)法、行政審批、服務(wù)管理職能的站所、窗口、科室以及街鄉(xiāng)鎮(zhèn)部分“以錢養(yǎng)事”單位。第四篇：群眾滿意基層站所蔡行投〔2010〕2號(hào)關(guān)于印發(fā)《2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)工作意見(jiàn)》的通知各街（桐湖）辦事處、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，區(qū)級(jí)國(guó)家機(jī)關(guān)各委、辦局及局級(jí)企事業(yè)單位：經(jīng)研究，現(xiàn)將?2010年全區(qū)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)工作意見(jiàn)?印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。讓符合條件的群眾能及時(shí)享受惠民政策。但是我們營(yíng)業(yè)廳經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多符合條件的用戶未及時(shí)來(lái)辦理相關(guān)登記手續(xù)。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。為方便這部分用戶交費(fèi)，我們?cè)?月底10月初會(huì)安排工作人員利用晚上時(shí)間到重點(diǎn)片區(qū)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立便民繳費(fèi)點(diǎn)。現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)。除了前面說(shuō)到的延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間外，我們還積極延伸服務(wù)范圍：現(xiàn)場(chǎng)推廣。第五、延伸服務(wù)范圍，讓群眾滿意。除了硬件投入，我們更重視員工服務(wù)技能的提升。2002年至今6次被評(píng)為寧波市鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播自辦節(jié)目一等獎(jiǎng)。創(chuàng)新形式，拓寬思路，辦好自辦節(jié)目。全力以赴，提升數(shù)字電視用戶數(shù)量。截至到7月底，已經(jīng)完成網(wǎng)改計(jì)劃 80%。為使全鎮(zhèn)用戶提前接收到更為優(yōu)質(zhì)的節(jié)目信號(hào)，配合區(qū)有線電視數(shù)字化改造工程，2008年，我站投入50萬(wàn)資金，把電視機(jī)房全面升級(jí)為數(shù)字電視機(jī)房。工程人員判斷是該用戶戶內(nèi)線路自已損壞，一般情況下可以安排第二天上班檢修，但當(dāng)時(shí)考慮到用戶收看春晚迫切心理，工程人員立即趕赴用戶家檢修，經(jīng)檢查是用戶家的自裝分配器質(zhì)量有問(wèn)題，更換后該用戶又收看上了清晰的春晚節(jié)目，正是長(zhǎng)年累月的點(diǎn)滴積累，換來(lái)了用戶對(duì)我們工作的認(rèn)同，每次去片區(qū)檢修，工作人員聽(tīng)到最多的一句話就是：“現(xiàn)在廣電站的服務(wù)賊介好啦！”第四、加快事業(yè)升級(jí) 讓群眾滿意。遇有重大直播活動(dòng)，如世錦賽、春晚等，全體人員待命。以往我們對(duì)用戶的承諾是安裝3個(gè)工作日內(nèi)完成（極端天氣順延），故障當(dāng)日修復(fù)，復(fù)通當(dāng)日開(kāi)通，開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)以來(lái)，我們要求做到在接到工單后安裝2個(gè)工作日內(nèi)完成，故障和復(fù)通1小時(shí)內(nèi)完成，盡量縮短用戶的等待時(shí)間。從今年2月份起我們借鑒駕照扣分制，以一年為周期共12分，值班人員每被有效投訴一次扣4分，與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，并對(duì)被投訴者進(jìn)行誡勉談話。走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，首先映入眼中是“讓我們的服務(wù)成為自然”十個(gè)閃亮標(biāo)語(yǔ)字；在接待區(qū)，我們?cè)O(shè)臵了休息椅，配備了飲水機(jī)，從細(xì)節(jié)處凸顯人文關(guān)懷；設(shè)立了投訴箱，方便用戶反映意見(jiàn)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾等上墻公示，有利于群眾對(duì)照監(jiān)督；工作人員佩證上崗，微笑接待，禮貌用語(yǔ)，不串崗離崗，規(guī)范了窗口形象。第二、注重服務(wù)形象，讓群眾滿意。故障就是命令，值班人員沒(méi)有因惡劣天氣而推脫，一邊準(zhǔn)備搶修材料，一邊聯(lián)系其他工程人員，15分鐘后趕到現(xiàn)場(chǎng)冒雨搶修，經(jīng)過(guò)近2個(gè)小時(shí)緊急搶修，終于在半夜11點(diǎn)恢復(fù)信號(hào)暢通。比如：營(yíng)業(yè)廳的同志主動(dòng)要求每年的7—9月工作時(shí)間早上提前半小時(shí)，下午延遲半小時(shí)，中午輪休；夜間搶修值班的工程人員把一般故障受理時(shí)間延遲到12點(diǎn)，片區(qū)重大故障20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在討論中，要求職工從群眾立場(chǎng)出發(fā)，查找工作作風(fēng)和工作能力的不足，然后針對(duì)存在問(wèn)題，通過(guò)組織培訓(xùn)講座、印發(fā)學(xué)習(xí)資料、推薦讀書(shū)、撰寫(xiě)心得體會(huì)等舉措，進(jìn)一步提升了服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。行動(dòng)來(lái)源于思想教育，近年來(lái)我站嚴(yán)格依照上級(jí)臺(tái)的工作部署，先后開(kāi)展了 “廣電事業(yè)廣電人”，“和諧廣電，同心共建”,“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，建設(shè)強(qiáng)臺(tái)”,“責(zé)任為重，發(fā)展為先”等主題教育，進(jìn)一步凝聚了力量，鼓舞了士氣，形成了“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、求精、創(chuàng)新”的氛圍。2008年被評(píng)為“鄞州區(qū)群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進(jìn)單位，連續(xù)三年被上級(jí)主管部門(mén)評(píng)為先進(jìn)單位，面對(duì)榮譽(yù)，如何激流勇進(jìn)，如何保持“領(lǐng)頭羊”作用，成為我站工作人員的又一道全新課題，我們的主要做法有以下幾點(diǎn)：具體做到五個(gè)“讓群眾滿意”。回顧近年來(lái)的創(chuàng)建工作，成績(jī)固然令人感到歡欣鼓舞，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中還存在諸多不足，創(chuàng)建工作仍任重而道遠(yuǎn)。為使管理規(guī)范化，根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局對(duì)中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的項(xiàng)目管理績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，中心結(jié)合自身實(shí)際，制定了《醫(yī)務(wù)人員項(xiàng)目管理考核內(nèi)容及評(píng)價(jià)方法》，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員不斷提升自我，增強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力。并且全面貫徹落實(shí)廉政風(fēng)險(xiǎn)防范工作，加快廉情預(yù)警機(jī)制建設(shè)，制定治理商業(yè)賄賂管理辦法，扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)基層廉潔工程和商業(yè)賄賂專項(xiàng)整治工作成果。四、以管理為重點(diǎn)，落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制（一）狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提高醫(yī)務(wù)人員道德素養(yǎng)中心成立了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組、調(diào)整治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組、反腐倡廉領(lǐng)導(dǎo)小組，將醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)，治理商業(yè)賄賂、反腐倡廉等常態(tài)化、制度化，加強(qiáng)科學(xué)管理，提升醫(yī)務(wù)人員道德風(fēng)尚。三、以組織為依托，改善服務(wù)環(huán)境（一）加強(qiáng)組織建設(shè)，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)職能中心成立了衛(wèi)生管理組織、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)委員會(huì)、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組、中心控?zé)煿ぷ黝I(lǐng)導(dǎo)小組、除“四害”工作領(lǐng)導(dǎo)小組等組織，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)職能，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作，進(jìn)一步提高了環(huán)境衛(wèi)生管理水平，為廣大居民、患者朋友提供溫馨、整潔的就診環(huán)境。在健康教育方面，中心的黨員志愿者會(huì)定期走訪各個(gè)社區(qū)，為社區(qū)居民舉辦各種健康講座。（三）建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)XXXX下設(shè)7個(gè)衛(wèi)生服務(wù)站，基本覆蓋了轄區(qū)內(nèi)所有的社區(qū)，便于居民享受更方便快捷的醫(yī)療服務(wù)。中心全體員工都積極投身到“三好一滿意”活動(dòng)中，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，立足本職，發(fā)揮技能優(yōu)勢(shì)，努力為居民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意的服務(wù)。中心建立了服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首位責(zé)任制、AB崗工作制、失職追究制、否定報(bào)備制、一次性告知制等一系列管理制度，加強(qiáng)中心成員責(zé)任意識(shí)，提高辦事效率。中心還設(shè)有醫(yī)藥回扣專向治理工作辦公室，堅(jiān)決抵制醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域的醫(yī)藥回扣行為，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)和諧健康發(fā)展。（三）規(guī)范從醫(yī)行為，樹(shù)立正確的道德觀念中心組織全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)道德教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，以加強(qiáng)職工行業(yè)道德教育，提高服務(wù)能力。中心還組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)了《衛(wèi)生部關(guān)于“八不準(zhǔn)”行業(yè)紀(jì)律規(guī)定》等法律法規(guī)，并邀請(qǐng)市衛(wèi)生局紀(jì)檢監(jiān)察室主任到中心授課，增強(qiáng)職工的職業(yè)道德和法律意識(shí)。一、以教育為基礎(chǔ)，做好黨風(fēng)廉政建設(shè)（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作責(zé)任為了加強(qiáng)廉政建設(shè)和行風(fēng)建設(shè)工作，切實(shí)從思想根源上樹(shù)立良好的職業(yè)理念，中心特別成立了廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組織和職業(yè)道德教育領(lǐng)導(dǎo)組織，由中心領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，并下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)具體工作的落實(shí)。幾年來(lái)，我中心在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)、提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、全面落實(shí)各項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，切實(shí)提高了中心醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平。回顧近年來(lái)的創(chuàng)建工作，成績(jī)固然令人感到歡欣鼓舞，但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到工作中還存在諸多不足，創(chuàng)建工作仍任重而道遠(yuǎn)。辦稅服務(wù)廳還積極開(kāi)展青年志愿者活動(dòng)，扶貧幫困獻(xiàn)愛(ài)心，面向社會(huì)，展現(xiàn)辦稅服務(wù)廳青年風(fēng)采。發(fā)展堅(jiān)持辦稅服務(wù)廳定期集中培訓(xùn)與干部職工個(gè)人自學(xué)相配套、崗位練兵與定期檢測(cè)相結(jié)合；傳閱最新的稅收政策、法律法規(guī)，有重點(diǎn)有選擇有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行適時(shí)講解，使工作人員都能了解和掌握最新的稅收業(yè)務(wù)知識(shí)；經(jīng)常性地組織辦稅服廳工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)考試、操作技能測(cè)試，評(píng)選出崗位能手、多面手；積極組織考察學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、調(diào)研活動(dòng)，今年9月將分兩批次安排全廳干部職工到復(fù)旦大學(xué)參加了為期一周的知識(shí)學(xué)習(xí)，以全面提高干部職工業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，從而為提供更為優(yōu)質(zhì)的辦稅服務(wù)打下扎實(shí)的基本功。今年，辦稅服務(wù)廳的干部職工還創(chuàng)作了包括特色廉政