【正文】 大興安嶺地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局二〇一一年十一月八日。但與上級(jí)的要求和人民群眾的期望還存在著一定的距離。通過(guò)開展“群眾滿意度測(cè)評(píng)”活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部將自己的具體工作和崗位職責(zé)作為開展便民為民服務(wù)的一線陣地，自覺規(guī)范服務(wù)態(tài)度和工作作風(fēng)，改進(jìn)工作方法，樹立良好形象。發(fā)放養(yǎng)老金84309萬(wàn)元，社會(huì)化發(fā)放率100%。通過(guò)開展“崗位大練兵”、“業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，有力地激發(fā)了工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。以“上黨課、強(qiáng)黨性”活動(dòng)為載體，開展了學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，強(qiáng)化了科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和文明禮儀培訓(xùn)，有力地促進(jìn)了干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。黨組織把開展“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建活動(dòng)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)與結(jié)合起來(lái)，通過(guò)開展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務(wù)卡及評(píng)選“黨員先鋒崗”等活動(dòng)，營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭(zhēng)先進(jìn)的良好局面，社保系統(tǒng)工作作風(fēng)得到了明顯改變。二、“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”成效顯著通過(guò)扎實(shí)開展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動(dòng)，大興安嶺地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局的服務(wù)質(zhì)量得到了有效提升，服務(wù)效率顯著增強(qiáng)，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了“站所”創(chuàng)建帶來(lái)的變化和實(shí)惠。如廣場(chǎng)文化活動(dòng)，詩(shī)歌朗誦、演講比賽及“頌歌獻(xiàn)給黨”征文比賽等。（3）開展了慶祝建黨“90周年”系列活動(dòng)。（2）開展了“三好、兩滿意”實(shí)踐活動(dòng)。在創(chuàng)建活動(dòng)中，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極開展一季一評(píng)星級(jí)部辦、星級(jí)黨員活動(dòng)。三是圍繞有益活動(dòng)開展創(chuàng)建活動(dòng)。用我們真誠(chéng)的體諒，熱情的服務(wù)與春天般的微笑，加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象之間的溝通。工作人員要提高工作效率，積極主動(dòng)服務(wù)，做到急事急辦，特事特辦，力爭(zhēng)為服務(wù)對(duì)象多辦實(shí)事。工作人員對(duì)接待服務(wù)對(duì)象或接聽來(lái)電的相對(duì)人依法提供規(guī)范有序的服務(wù)。工作人員對(duì)接待服務(wù)或接聽來(lái)電的相對(duì)人擬辦事項(xiàng)進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，保證服務(wù)收到 實(shí)效。工作人員對(duì)接待服務(wù)對(duì)象擬辦事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦理。工作人員對(duì)接待服務(wù)對(duì)象或接聽來(lái)電相對(duì)人的擬辦事項(xiàng)，符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，要隨到隨辦，當(dāng)場(chǎng)辦理。收到服務(wù)要求的第一位人員（即首問(wèn)責(zé)任人）對(duì)接待服務(wù)對(duì)象或接聽來(lái)電的人要熱情接待，并負(fù)責(zé)幫其將擬辦事項(xiàng)辦理到底，確保服務(wù)對(duì)象擬辦事項(xiàng)有滿意結(jié)果。為加大監(jiān)督力度，設(shè)立 “投訴熱線”、“意見箱”、“局長(zhǎng)電子信箱”，廣泛聽取企業(yè)和群眾的意見和要求，對(duì)干部職工的工作進(jìn)行全面監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范和約束干部職工行為，使其有所為、有所不為。主要披露內(nèi)容包括：參保人數(shù)、享受待遇等7大類，以信息披露助推“群眾滿意”。利用廣播電視、報(bào)紙、電子屏、宣傳手冊(cè)等載體，提醒參保職工按時(shí)足額續(xù)保繳費(fèi)，并為斷保人員介紹不同方式的繳費(fèi)政策、養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇計(jì)發(fā)辦法。（2）優(yōu)化提升服務(wù)窗口“軟”環(huán)境，實(shí)現(xiàn)二化七服務(wù)。服務(wù)環(huán)境清潔化。服務(wù)布局合理化。我們?cè)趹敉庑麄鳈?、服?wù)大廳門面、文化長(zhǎng)廊、職工胸卡設(shè)計(jì)上，統(tǒng)一使用了中國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)“標(biāo)識(shí)”。（1）改進(jìn)提高服務(wù)窗口“硬”環(huán)境，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。本共參加“行風(fēng)熱線”活動(dòng)2次。第二積極參與省、地兩級(jí)糾風(fēng)辦和省電臺(tái)聯(lián)合開辦的“行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，并組織廣大干部職工收聽（看），同時(shí)，由政策性較強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的工作人員，專門負(fù)責(zé)問(wèn)題的解答和記錄等工作。結(jié)合行風(fēng)評(píng)議，組織窗口科室黨員和其他工作人員結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行相互評(píng)議，查找差距和不足。首先把領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)與群眾評(píng)議有機(jī)結(jié)合起來(lái),綜合運(yùn)用群眾參評(píng)、黨員互評(píng)、組織講評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)的辦法，促進(jìn)黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動(dòng)的濃厚氛圍。2011年業(yè)務(wù)處理中心開展上門指紋采集等各類服務(wù)活動(dòng)329件(次)。第四積極開展“勤政、愛民、助民、親民”公益性活動(dòng)，組織領(lǐng)導(dǎo)、專家、業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)進(jìn)行宣傳、講解及解決服務(wù)群體最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的疑難問(wèn)題。第二，電子屏不間斷地滾動(dòng)播出服務(wù)指南、辦事程序、工作人員崗位責(zé)任制和政策解答等項(xiàng)內(nèi)容。為提高服務(wù)水平，打造“零距離、零差錯(cuò)、零爭(zhēng)吵、零投訴”愛民型服務(wù)窗口。2011年全區(qū)各社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開展技能比武、業(yè)務(wù)練兵3次，培訓(xùn)員工150余人次。第三各科科長(zhǎng)積極講課，在班子成員的帶動(dòng)下，各科科長(zhǎng)積極響應(yīng)講課號(hào)召，主動(dòng)承擔(dān)講課任務(wù)，詳細(xì)講解了《權(quán)力運(yùn)行制度》編輯部分，及社保部門新出臺(tái)的政策的解析等知識(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)共享，將社保工作人員打造為“多面手”，對(duì)分管工作內(nèi)外的業(yè)務(wù)工作均有所涉獵。第二班子成員精心備課，為在社保系統(tǒng)內(nèi)形成相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、精修業(yè)務(wù)技能，傾心竭力服務(wù)的良好氛圍，我局開展了由班子成員擔(dān)任主講的職業(yè)道德系列教育活動(dòng)，其中蔡玉坤副局長(zhǎng)主講的“忠誠(chéng)教育”，以深入淺出的故事事例，向全體社保職工詮釋了新時(shí)代背景下的“忠誠(chéng)”。圍繞站所的創(chuàng)建，立足社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)實(shí)際，按照干什么學(xué)什么、缺什么補(bǔ)什么的原則，我局開展了一系列教育培訓(xùn)活動(dòng)。（2）圍繞教育培訓(xùn)開展創(chuàng)建活動(dòng)。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了“退休審批、待遇核改、養(yǎng)老金發(fā)放”的網(wǎng)上操作，在解除參保群眾奔波勞碌之苦的同時(shí)，也大大提高了社保的工作效率。打破原有科室職能的界限，辦理社會(huì)保險(xiǎn)登記、申報(bào)、增減員、繳費(fèi)、待遇核定等業(yè)務(wù)的窗口，由原來(lái)的多個(gè)窗口變一個(gè)窗口一次性辦結(jié)，減少經(jīng)辦環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化辦事手續(xù)，合理地調(diào)整配置經(jīng)辦資源，實(shí)現(xiàn)真正意義上的“一站式”服務(wù)，促進(jìn)了服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。第二制定下發(fā)了《柜員制崗前培訓(xùn)工作實(shí)施方案》，編撰了《崗位柜員制培訓(xùn)教材》。（1）圍繞業(yè)務(wù)工作開展創(chuàng)建活動(dòng)。我局始終把圍繞社保中心工作、服務(wù)大局作為全系統(tǒng)開展創(chuàng)建活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提高活動(dòng)成效?；顒?dòng)開展以來(lái)，各創(chuàng)建單位高度重視，紛紛踴躍投稿。系統(tǒng)內(nèi)各單位按要求分別召開動(dòng)員大會(huì)及推進(jìn)會(huì)，對(duì)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”活動(dòng)進(jìn)行再動(dòng)員、再部署，明確活動(dòng)意義，落實(shí)具體方案，進(jìn)一步增強(qiáng)全體干部職工參與活動(dòng)的自覺性和責(zé)任感。三是扎實(shí)推進(jìn)落實(shí)。根據(jù)地區(qū)活動(dòng)方案，制訂了《大興安嶺地區(qū)社保局群眾滿意基層站所活動(dòng)方案》，于4月15日，局黨組組織召開了“群眾滿意基層站所活動(dòng)動(dòng)員會(huì)”，全局職工參加了大會(huì)，發(fā)動(dòng)面100%。通過(guò)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范工作程序，使活動(dòng)達(dá)到規(guī) 定動(dòng)作完成好，自選動(dòng)作有創(chuàng)新的要求。為活動(dòng)的順利開展提供了組織保證。并要求全區(qū)社保系統(tǒng)積極投身到本地開展的“群眾滿意基層站所”活動(dòng)之中。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。第五篇：2011群眾滿意基層站所總結(jié)大興安嶺地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局開展 “關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾最滿意基層站所評(píng)議活動(dòng)工作總結(jié)“群眾滿意基層站所”活動(dòng)開展以來(lái)，我們大興安嶺地區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局，在地委、行署糾風(fēng)辦的悉心指導(dǎo)下,認(rèn)真組織活動(dòng)開展，在活動(dòng)中不斷加強(qiáng)自身的政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，提高自身的服務(wù)能力和水平，現(xiàn)將創(chuàng)建活動(dòng)的情況總結(jié)如下：一、“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”主要做法（一）精心組織實(shí)施，積極營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)濃厚氛圍。4洪北管委會(huì)（共2家）：民政辦公室、計(jì)劃生育辦公室。4消泗鄉(xiāng)人民政府（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。4索河鎮(zhèn)人民政府（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。3永安街辦事處（共2家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心。3奓山街辦事處（共1家）：計(jì)劃生育服務(wù)中心。3蔡甸街（共4家）：社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心、計(jì)劃生育服務(wù)中心、社會(huì)救助服務(wù)中心、企業(yè)服務(wù)中心。3畜牧（共5家）：動(dòng)物疫病控制中心、動(dòng)物衛(wèi)生監(jiān)督所、畜牧獸醫(yī)技術(shù)推廣站；產(chǎn)業(yè)科、科教科。3房產(chǎn)（共17家）：蔡甸房產(chǎn)辦事處、新農(nóng)房產(chǎn)辦事處、大集房產(chǎn)辦事處、侏儒房產(chǎn)辦事處、奓山房產(chǎn)辦事處、永安房產(chǎn)辦事處、柏林房產(chǎn)辦事處、常福房產(chǎn)辦事處、沌口小區(qū)房產(chǎn)辦事處、房屋安全鑒定站、住房資金管理中心、房屋租憑管理所；執(zhí)法監(jiān)察科、產(chǎn)權(quán)管理科、市場(chǎng)管理科、房改工作科、開發(fā)管理辦公室。2安監(jiān)（共1家）：安全生產(chǎn)執(zhí)法隊(duì)。2林業(yè)和旅游（共13家）：森林公安分局、沉湖濕地局、蔡甸林業(yè)站、奓山林業(yè)站、永安林業(yè)站、侏儒林業(yè)站、索河林業(yè)站、林特種苗服務(wù)站、森林動(dòng)植物保護(hù)站、林政稽查隊(duì)、科技服務(wù)中心；造林綠化科、林業(yè)公安科。2城管（共9家）：市政設(shè)施管理所、綠化管理所、燃?xì)夤芾硭?、城管?zhí)法直屬大隊(duì)、城管執(zhí)法一大隊(duì)、城管執(zhí)法二大隊(duì)、城管執(zhí)法三大隊(duì)；市政設(shè)施管理科、市容環(huán)境衛(wèi)生管理科。2計(jì)生（共2家）：流動(dòng)人口管理站；宣傳政策法規(guī)科。2文體（共2家）：文物管理所、文體稽查隊(duì)。1水務(wù)（共12家）：蔡甸街水利站、永安街水利站、侏儒街水利站、張灣街水利站、消泗鄉(xiāng)水利站、水土保持站、水政監(jiān)察大隊(duì)、自來(lái)水公司、節(jié)約用水管理辦公室；水政水資源科、農(nóng)村水利科、供排水科。1城鄉(xiāng)建設(shè)（共6家）：建筑工程管理站、人防平戰(zhàn)結(jié)合管理站、城建檔案館；行政許可科、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)科、村鎮(zhèn)建設(shè)科。1國(guó)土（共18家）：蔡甸街土管所、侏儒街土管所、永安街土管所、奓山街土管所、張灣街土管所、大集街土管所、索河鎮(zhèn)土管所、玉賢鎮(zhèn)土管所、消泗鄉(xiāng)土管所、土地估價(jià)事務(wù)所、土地開發(fā)整理中心、土地交易中心、土地監(jiān)察大隊(duì)、土地規(guī)劃勘測(cè)隊(duì)；土地利用和耕地保護(hù)管理科、執(zhí)法監(jiān)察科、土地規(guī)劃管理科、地籍管理科。1財(cái)政（共14家）：蔡甸街財(cái)政所、張灣街財(cái)政所、奓山街財(cái)政所、大集街財(cái)政所、永安街財(cái)政所、侏儒街財(cái)政所、索河鎮(zhèn)財(cái)政所、玉賢鎮(zhèn)財(cái)政所、消泗鄉(xiāng)財(cái)政所、桐湖財(cái)政所、開發(fā)區(qū)財(cái)政辦事處、國(guó)庫(kù)收付中心、政府采購(gòu)中心、預(yù)算外資金管理辦公室。1民政（共3家）：婚姻登記服務(wù)中心、殯葬管理所；民間組織管理辦公室。經(jīng)濟(jì)和信息化局（共1家）：中小企業(yè)服務(wù)中心。藥監(jiān)（共1家）：藥品監(jiān)管科。工商（共13家）：城南工商所、躍進(jìn)工商所、建新高廟工商所、新農(nóng)工商所、大集工商所、玉賢工商所、奓山工商所、侏儒工商所、索河工商所、張灣工商所、永安工商所、開發(fā)區(qū)工商所、登記注冊(cè)直屬局。國(guó)稅（共6家）：蔡甸國(guó)稅務(wù)所、侏儒國(guó)稅所、張灣國(guó)稅所、奓山國(guó)稅所、沌口國(guó)稅所、辦稅服務(wù)廳。附件二2010創(chuàng)建單位名單（共300家）供電（共9家）：城區(qū)供電所、索河供電所、侏儒供電所、土山供電所、張灣供電所、新農(nóng)供電所、客服中心；營(yíng)銷部、生產(chǎn)技術(shù)部。為保持已命名站所的先進(jìn)性，區(qū)創(chuàng)建辦將轉(zhuǎn)發(fā)?關(guān)于對(duì)“群眾滿意基層站所”榮譽(yù)稱號(hào)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理的辦法?（武行投?2010?4號(hào)），對(duì)失去滿意站所條件的將予以摘牌。（四）要切實(shí)落實(shí)動(dòng)態(tài)管理。要把群眾是否滿意貫穿于創(chuàng)建活動(dòng)的全過(guò)程，從群眾不滿意地方抓起，真正抓出成效。區(qū)創(chuàng)建辦和各單位創(chuàng)建辦要