【正文】 動的目的和意義，宣傳先進典型等?；顒娱_展以來，各創(chuàng)建單位高度重視，紛紛踴躍投稿。（二）突出部門職能，緊緊圍繞中心工作開展活動。我局始終把圍繞社保中心工作、服務大局作為全系統(tǒng)開展創(chuàng)建活動的出發(fā)點和落腳點，著力提高活動成效。一是圍繞中心工作開展創(chuàng)建活動。（1）圍繞業(yè)務工作開展創(chuàng)建活動。首先根據(jù)工作實際修改完善了《大興安嶺地區(qū)社會保險經(jīng)辦機構2011年能力 2 建設、業(yè)務考核評比辦法》，將“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建情況納入考核內容，并實行“一票否決”。第二制定下發(fā)了《柜員制崗前培訓工作實施方案》，編撰了《崗位柜員制培訓教材》。在全省社保系統(tǒng)率先試行“柜員制”服務。打破原有科室職能的界限，辦理社會保險登記、申報、增減員、繳費、待遇核定等業(yè)務的窗口，由原來的多個窗口變一個窗口一次性辦結，減少經(jīng)辦環(huán)節(jié)，簡化辦事手續(xù)，合理地調整配置經(jīng)辦資源，實現(xiàn)真正意義上的“一站式”服務，促進了服務水平的進一步提高。第三大力推行“網(wǎng)上社?！睒I(yè)務經(jīng)辦。利用網(wǎng)絡平臺實現(xiàn)了“退休審批、待遇核改、養(yǎng)老金發(fā)放”的網(wǎng)上操作，在解除參保群眾奔波勞碌之苦的同時，也大大提高了社保的工作效率。第四加快推進信息化建設，切實履行經(jīng)辦機構對業(yè)務數(shù)據(jù)的管理職能，強化數(shù)據(jù)質量控制和安全管理，截止2011年11月全區(qū)共計整理出需核改數(shù)據(jù)2521人次，其中，無繳費信息的148人次；身份證號碼重復的1446人次。（2）圍繞教育培訓開展創(chuàng)建活動。為深入推動社?；菝駜?yōu)質服務活動開展，進一步提高社保工作者業(yè)務理論水平和操作技能。圍繞站所的創(chuàng)建，立足社保經(jīng)辦機構實際，按照干什么學什么、缺什么補什么的原則，我局開展了一系列教育培訓活動。首先 “一把手”帶頭講課，李文書記多次利用周五集中學習的時間為大家講課，其中《完善社會保險經(jīng)辦管理服務體系研究報告》，為大家詳細分析了社會保險經(jīng)辦管理服務體系建設的現(xiàn)狀與面臨的形式，在讓全體干部職工認清單位發(fā)展前景的同時，再次強化了社保人為民服務的意識。第二班子成員精心備課，為在社保系統(tǒng)內形成相互學習、相互促進、精修業(yè)務技能，傾心竭力服務的良好氛圍，我局開展了由班子成員擔任主講的職業(yè)道德系列教育活動，其中蔡玉坤副局長主講的“忠誠教育”，以深入淺出的故事事例，向全體社保職工詮釋了新時代背景下的“忠誠”。通過教育，讓職工深刻認識到窗口單位、服務行業(yè)要做到為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)，就必須以群眾需要為第一信號，以解決群眾困難為第一職責，真情對待群眾、真心服務群眾，堅持“群眾滿意”這個最簡單、最能普及、最易見效的價值導向。第三各科科長積極講課，在班子成員的帶動下，各科科長積極響應講課號召，主動承擔講課任務，詳細講解了《權力運行制度》編輯部分，及社保部門新出臺的政策的解析等知識，逐步實現(xiàn)業(yè)務共享，將社保工作人員打造為“多面手”，對分管工作內外的業(yè)務工作均有所涉獵。第四工作人員認真聽課，通過對《權力運行制度》、《廉政準則》、《社會保險法》、胡錦濤同志“七一”講話、全省人社系統(tǒng)黨風廉政建設工作座談會上高喜民同志的講話、于 雪梅同志先進事跡、職業(yè)道德系列教育、廉政系列教育等內容的學習以及技能比武、現(xiàn)場觀摩等多種形式，組織開展服務競賽，引導干部職工在實踐中提高服務水平、加快崗位成才，創(chuàng)建業(yè)務標兵和崗位能手。2011年全區(qū)各社保經(jīng)辦機構開展技能比武、業(yè)務練兵3次，培訓員工150余人次。（3）圍繞作風建設開展創(chuàng)建活動。為提高服務水平，打造“零距離、零差錯、零爭吵、零投訴”愛民型服務窗口。首先推行了班子成員“時點性”零距離接詢服務；科長“經(jīng)常性”零距離接詢服務；柜臺工作人員“定位性”零距離服務。第二，電子屏不間斷地滾動播出服務指南、辦事程序、工作人員崗位責任制和政策解答等項內容。第三，啟動了“三個一”工程，即“一看就明白、一聽就懂、一次就辦完”，確保服務對象用最短的時間辦完應辦理的事宜，讓百姓感受“門好進、臉好看、事好辦、話好聽”的溫暖。第四積極開展“勤政、愛民、助民、親民”公益性活動，組織領導、專家、業(yè)務骨干走進企業(yè)、走進社區(qū)進行宣傳、講解及解決服務群體最關心、最直接、最現(xiàn)實的疑難問題。聯(lián)合被服務的參保企業(yè)向退休職工送政策、送溫暖、送愛心，組織各種有益于退休職工安享晚年，有助于對退休職工開展社會化服務工作的活動。2011年業(yè)務處理中心開展上門指紋采集等各類服務活動329件(次)。5（4）圍繞行風評議開展創(chuàng)建活動。首先把領導點評與群眾評議有機結合起來,綜合運用群眾參評、黨員互評、組織講評、領導點評的辦法，促進黨員相互監(jiān)督、群眾積極參與，形成黨群互促互動的濃厚氛圍。采取聘請監(jiān)督員、設置意見箱等靈活多樣的方式，讓服務對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對大興安嶺地區(qū)社會保險事業(yè)管理局創(chuàng)建 “群眾滿意基層站”的監(jiān)督。結合行風評議，組織窗口科室黨員和其他工作人員結合自身實際進行相互評議，查找差距和不足。2011年，共發(fā)放群眾滿意度測評表380余份，群眾滿意率達99%以上。第二積極參與省、地兩級糾風辦和省電臺聯(lián)合開辦的“行風熱線”直播節(jié)目，并組織廣大干部職工收聽（看），同時，由政策性較強、業(yè)務熟練的工作人員，專門負責問題的解答和記錄等工作。對當場可以回答的問題，立即給予答復；對需要事后處理的問題，落實專人負責處理，使“行風熱線”活動見實效，而不是流于形式。本共參加“行風熱線”活動2次。二是圍繞優(yōu)化服務開展創(chuàng)建活動。（1）改進提高服務窗口“硬”環(huán)境，實現(xiàn)標準化服務。服務設施標準化。我們在戶外宣傳欄、服務大廳門面、文化長廊、職工胸卡設計上，統(tǒng)一使用了中國社會保險“標識”。柜臺、辦公桌、咨詢臺、便民物品柜、便民急救藥品箱、飲水機等縱橫幾條線，讓人感到有序、規(guī)范。服務布局合理化。我們把服務大廳規(guī)劃為“四個區(qū)”，即業(yè)務辦理區(qū)、瀏覽等候區(qū)、業(yè)務咨詢區(qū)、便民服務區(qū)，相互之間布局合理，人文方便，讓人感到溫馨、愉悅。服務環(huán)境清潔化。服務大廳無灰塵、無紙屑、無死角，讓人感到清爽、通透。（2）優(yōu)化提升服務窗口“軟”環(huán)境，實現(xiàn)二化七服務。“二化”即，服務信息披露化。利用廣播電視、報紙、電子屏、宣傳手冊等載體，提醒參保職工按時足額續(xù)保繳費，并為斷保人員介紹不同方式的繳費政策、養(yǎng)老保險待遇計發(fā)辦法。建立并嚴格執(zhí)行社會保險信息披露制度。主要披露內容包括：參保人數(shù)、享受待遇等7大類，以信息披露助推“群眾滿意”。投訴渠道暢通化。為加大監(jiān)督力度，設立 “投訴熱線”、“意見箱”、“局長電子信箱”，廣泛聽取企業(yè)和群眾的意見和要求，對干部職工的工作進行全面監(jiān)督，進一步規(guī)范和約束干部職工行為，使其有所為、有所不為。“七服務”，一是首問服務。收到服務要求的第一位人員（即首問責任人）對接待服務對象或接聽來電的人要熱情接待，并負責幫其將擬辦事項辦理到底，確保服務對象擬辦事項有滿意結果。二是即時服務。工作人員對接待服務對象或接聽來電相對人的擬辦事項，符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，要隨到隨辦，當場辦理。三是限時服務。工作人員對接待服務對象擬辦事項實行限時辦理。四是全程服務。工作人員對接待服務或接聽來電的相對人擬辦事項進行全程跟蹤服務，保證服務收到 實效。五是規(guī)范服務。工作人員對接待服務對象或接聽來電的相對人依法提供規(guī)范有序的服務。六是高效服務。工作人員要提高工作效率，積極主動服務，做到急事急辦，特事特辦，力爭為服務對象多辦實事。七是微笑服務。用我們真誠的體諒，熱情的服務與春天般的微笑，加強與服務對象之間的溝通。對應辦理的事宜限時辦結，對不能辦理的事宜耐心說明理由，讓服務對象帶著希望而來，擁著滿意而去；帶著疑問而來，揣著明白而去；帶著怨氣而來，伴著理解而去。三是圍繞有益活動開展創(chuàng)建活動。（1）開展了“星級部辦”、“星級黨員”評選活動。在創(chuàng)建活動中，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，積極開展一季一評星級部辦、星級黨員活動。通過“星級評選”活動的深入開展，系統(tǒng)全體干部職工的創(chuàng)建意識明顯提高，地區(qū)社保局涌現(xiàn)出星級部辦4個，星級黨員9人。（2）開展了“三好、兩滿意”實踐活動。為認真貫徹落實黑龍江省社會保險事業(yè)管理局《關于在全省社保經(jīng)辦系統(tǒng)開展“三好、兩滿意”主題實踐活動實施方案》的通知精神，深入推動社?；菝駜?yōu)質服務活動開展，切實在做到讓群眾滿意，我局創(chuàng)新開展了：崗位職責履行好，工作任務完成好，社會形象好，讓省廳、省局、大興安嶺地委、行署及林業(yè)集團公司滿意，讓服務對象滿意的“三好、兩滿意”活動。（3）開展了慶祝建黨“90周年”系列活動。為迎慶建黨九十周年，地區(qū)社保局機關黨委組織開展了一系列迎慶活動。如廣場文化活動，詩歌朗誦、演講比賽及“頌歌獻給黨”征文比賽等。通過系列活動的開展，營造了愛崗敬業(yè)、創(chuàng)建工作一流的良好氛圍。二、“關注民生、服務發(fā)展”成效顯著通過扎實開展“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動，大興安嶺地區(qū)社會保險事業(yè)管理局的服務質量得到了有效提升，服務效率顯著增強，群眾滿意度極大提升，真正讓辦事群眾感受到了“站所”創(chuàng)建帶來的變化和實惠。一是形成了良好的工作風貌。黨組織把開展“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建活動“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與結合起來，通過開展佩戴黨徽、胸牌，擺放服務卡及評選“黨員先鋒崗”等活動，營造了“比、學、趕、幫、超”的濃厚氛圍，形成了人人爭先進的良好局面，社保系統(tǒng)工作作風得到了明顯改變。二是增強了服務意識。以“上黨課、強黨性”活動為載體，開展了學習型黨組織創(chuàng)建活動，強化了科學文化、法律法規(guī)、業(yè)務知識和文明禮儀培訓，有力地促進了干部職工更好地樹立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強服務本領、遵守職業(yè)紀律、提升職業(yè)操守、維護職業(yè)形象。三是提升了服務能力。通過開展“崗位大練兵”、“業(yè)務知識競賽”等活動，有力地激發(fā)了工作人員的工作激情，提高了業(yè)務水平，提升了服務能力。截止2011年9月 份，全區(qū)各類參險企業(yè)達648戶，服務對象人數(shù)達 207244 人，年當期征繳實現(xiàn)30367萬元，比上年同期增加4094萬元，%。發(fā)放養(yǎng)老金84309萬元，社會化發(fā)放率100%。四是提高了群眾滿意度。通過開展“群眾滿意度測評”活動，引導黨員干部將自己的具體工作和崗位職責作為開展便民為民服務的一線陣地，自覺規(guī)范服務態(tài)度和工作作風，改進工作方法，樹立良好形象。總之，通過“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動，進一步提高了社保系統(tǒng)基層干部職工隊伍的整體素質，解決損害群眾利益和影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的突出問題，提升了服務質量。但與上級的要求和人民群眾的期望還存在著一定的距離。在今后的工作中我們決心：發(fā)揚成績，改進不足，繼續(xù)把社保系統(tǒng)“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動不斷推向深入，努力打造新作風、樹立新形象。大興安嶺地區(qū)社會保險事業(yè)管理局二〇一一年十一月八日