【正文】 。在認真排查的基礎(chǔ)上，從思想上、機制上、管理上制定針對性、操作性強的整改措施。為企業(yè)、群眾服務(wù)等方面有無不主動、不積極、不到位；貫徹執(zhí)行當(dāng)?shù)攸h委、政府的決議、決定、規(guī)定有無打折扣；有無“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。辦事程序是否簡便明了，辦事手續(xù)是否簡化，對企業(yè)和群眾急需解決的問題，有無借各種理由推諉扯皮、拖延不辦甚至頂著不辦等。排查工作要突出四個重點：一查思想觀念新不新，是否安于現(xiàn)狀、死板僵化、固步自封、死卡條條框框。排查整改（9月10月）：積極圍繞創(chuàng)建標準，認真排查問題，狠抓整改落實。8月份主要開展創(chuàng)建活動的宣傳活動，通過會議、交流等各種活動方式動員全體工作人員，使了解本次創(chuàng)建活動的工作目標，指導(dǎo)思想和具體內(nèi)容，并積極營造創(chuàng)建的濃厚氛圍。落實政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度，從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)?；?、制度化，內(nèi)部制度制度完善，紀律嚴明，對群眾反映的問題及時處理，認真整改，切實為百姓解決問題。各類服務(wù)設(shè)施齊全，辦事指南清楚，政（事）務(wù)公開完善；工作人員儀容儀表端莊，工作環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，熱情待客，態(tài)度和藹，使用文明用語，禁用忌語。要組織干部職工參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，切實提高為群眾服務(wù)的技能。二是提高服務(wù)能力。一是提高服務(wù)質(zhì)量。健全責(zé)任機制，建立落實行政執(zhí)法責(zé)任制、過錯責(zé)任追究制和評議考核制度，把依法行政作為對基層站所和干部職工的重要考核內(nèi)容。嚴格依法辦事。干部職工自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，遵守《寧波市基層站所工作人員廉潔自律行為規(guī)范（試行）》（甬紀發(fā)〔2006〕18號），廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。一、指導(dǎo)思想以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實立黨為公、執(zhí)政為民的要求，緊緊圍繞改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局，以群眾滿意為根本標準，大力加強本中心的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，樹立為民、務(wù)實、高效、清廉的良好形象，努力實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，為加快慈溪市政治經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的和諧健康發(fā)展作出積極的貢獻。在今后的工作中我們決心：發(fā)揚成績，改進不足，繼續(xù)把社保系統(tǒng)“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動不斷推向深入，努力打造新作風(fēng)、樹立新形象?？傊?，通過“群眾滿意基層站所”創(chuàng)建活動，進一步提高了社保系統(tǒng)基層干部職工隊伍的整體素質(zhì)，解決損害群眾利益和影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的突出問題，提升了服務(wù)質(zhì)量。四是提高了群眾滿意度。截止2011年9月 份，全區(qū)各類參險企業(yè)達648戶，服務(wù)對象人數(shù)達 207244 人，年當(dāng)期征繳實現(xiàn)30367萬元，比上年同期增加4094萬元，%。三是提升了服務(wù)能力。二是增強了服務(wù)意識。一是形成了良好的工作風(fēng)貌。通過系列活動的開展，營造了愛崗敬業(yè)、創(chuàng)建工作一流的良好氛圍。為迎慶建黨九十周年，地區(qū)社保局機關(guān)黨委組織開展了一系列迎慶活動。為認真貫徹落實黑龍江省社會保險事業(yè)管理局《關(guān)于在全省社保經(jīng)辦系統(tǒng)開展“三好、兩滿意”主題實踐活動實施方案》的通知精神，深入推動社保惠民優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展，切實在做到讓群眾滿意，我局創(chuàng)新開展了：崗位職責(zé)履行好，工作任務(wù)完成好，社會形象好，讓省廳、省局、大興安嶺地委、行署及林業(yè)集團公司滿意，讓服務(wù)對象滿意的“三好、兩滿意”活動。通過“星級評選”活動的深入開展，系統(tǒng)全體干部職工的創(chuàng)建意識明顯提高，地區(qū)社保局涌現(xiàn)出星級部辦4個，星級黨員9人。（1）開展了“星級部辦”、“星級黨員”評選活動。對應(yīng)辦理的事宜限時辦結(jié)，對不能辦理的事宜耐心說明理由，讓服務(wù)對象帶著希望而來，擁著滿意而去；帶著疑問而來，揣著明白而去；帶著怨氣而來，伴著理解而去。七是微笑服務(wù)。六是高效服務(wù)。五是規(guī)范服務(wù)。四是全程服務(wù)。三是限時服務(wù)。二是即時服務(wù)。“七服務(wù)”，一是首問服務(wù)。投訴渠道暢通化。建立并嚴格執(zhí)行社會保險信息披露制度?！岸奔矗?wù)信息披露化。服務(wù)大廳無灰塵、無紙屑、無死角，讓人感到清爽、通透。我們把服務(wù)大廳規(guī)劃為“四個區(qū)”，即業(yè)務(wù)辦理區(qū)、瀏覽等候區(qū)、業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、便民服務(wù)區(qū)，相互之間布局合理，人文方便，讓人感到溫馨、愉悅。柜臺、辦公桌、咨詢臺、便民物品柜、便民急救藥品箱、飲水機等縱橫幾條線，讓人感到有序、規(guī)范。服務(wù)設(shè)施標準化。二是圍繞優(yōu)化服務(wù)開展創(chuàng)建活動。對當(dāng)場可以回答的問題，立即給予答復(fù)；對需要事后處理的問題，落實專人負責(zé)處理，使“行風(fēng)熱線”活動見實效，而不是流于形式。2011年，共發(fā)放群眾滿意度測評表380余份，群眾滿意率達99%以上。采取聘請監(jiān)督員、設(shè)置意見箱等靈活多樣的方式，讓服務(wù)對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對大興安嶺地區(qū)社會保險事業(yè)管理局創(chuàng)建 “群眾滿意基層站”的監(jiān)督。5（4）圍繞行風(fēng)評議開展創(chuàng)建活動。聯(lián)合被服務(wù)的參保企業(yè)向退休職工送政策、送溫暖、送愛心，組織各種有益于退休職工安享晚年，有助于對退休職工開展社會化服務(wù)工作的活動。第三，啟動了“三個一”工程，即“一看就明白、一聽就懂、一次就辦完”，確保服務(wù)對象用最短的時間辦完應(yīng)辦理的事宜，讓百姓感受“門好進、臉好看、事好辦、話好聽”的溫暖。首先推行了班子成員“時點性”零距離接詢服務(wù)；科長“經(jīng)常性”零距離接詢服務(wù)；柜臺工作人員“定位性”零距離服務(wù)。（3）圍繞作風(fēng)建設(shè)開展創(chuàng)建活動。第四工作人員認真聽課，通過對《權(quán)力運行制度》、《廉政準則》、《社會保險法》、胡錦濤同志“七一”講話、全省人社系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作座談會上高喜民同志的講話、于 雪梅同志先進事跡、職業(yè)道德系列教育、廉政系列教育等內(nèi)容的學(xué)習(xí)以及技能比武、現(xiàn)場觀摩等多種形式，組織開展服務(wù)競賽，引導(dǎo)干部職工在實踐中提高服務(wù)水平、加快崗位成才，創(chuàng)建業(yè)務(wù)標兵和崗位能手。通過教育，讓職工深刻認識到窗口單位、服務(wù)行業(yè)要做到為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)，就必須以群眾需要為第一信號，以解決群眾困難為第一職責(zé)，真情對待群眾、真心服務(wù)群眾，堅持“群眾滿意”這個最簡單、最能普及、最易見效的價值導(dǎo)向。首先 “一把手”帶頭講課，李文書記多次利用周五集中學(xué)習(xí)的時間為大家講課，其中《完善社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)體系研究報告》，為大家詳細分析了社會保險經(jīng)辦管理服務(wù)體系建設(shè)的現(xiàn)狀與面臨的形式，在讓全體干部職工認清單位發(fā)展前景的同時，再次強化了社保人為民服務(wù)的意識。為深入推動社?；菝駜?yōu)質(zhì)服務(wù)活動開展，進一步提高社保工作者業(yè)務(wù)理論水平和操作技能。第四加快推進信息化建設(shè)，切實履行經(jīng)辦機構(gòu)對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理職能，強化數(shù)據(jù)質(zhì)量控制和安全管理，截止2011年11月全區(qū)共計整理出需核改數(shù)據(jù)2521人次，其中，無繳費信息的148人次；身份證號碼重復(fù)的1446人次。第三大力推行“網(wǎng)上社保”業(yè)務(wù)經(jīng)辦。在全省社保系統(tǒng)率先試行“柜員制”服務(wù)。首先根據(jù)工作實際修改完善了《大興安嶺地區(qū)社會保險經(jīng)辦機構(gòu)2011年能力 2 建設(shè)、業(yè)務(wù)考核評比辦法》，將“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建情況納入考核內(nèi)容，并實行“一票否決”。一是圍繞中心工作開展創(chuàng)建活動。（二）突出部門職能，緊緊圍繞中心工作開展活動。為深入推進創(chuàng)建活動，我局在社保信息報開辟專欄，作為各社保經(jīng)辦機構(gòu)交流在當(dāng)?shù)貏?chuàng)建站所的主要做法、經(jīng)驗、成效的平臺，及時發(fā)布活動相關(guān)信息，宣傳活動的目的和意義，宣傳先進典型等。我局通過多種形式推進基層站所的創(chuàng)建，形成良好的輿論氛圍。會上，李文書記作重要講話，回顧了前兩年創(chuàng)建活動取得的成果，并對下步工作進行了部署。二是廣泛宣傳發(fā)動。制定了“站所”創(chuàng)建發(fā)展規(guī)劃，并納入社會保險系統(tǒng)目標考核內(nèi)容。形成局、科（業(yè)務(wù)處理中心）、個體三級聯(lián)動的工作網(wǎng)絡(luò)。結(jié)合單位實際，成立了以局長為組長，副局長及科室負責(zé)人為成員的“群眾滿意基層站所”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并落實到黨辦具體抓落實，同時，在活動中充分發(fā)揮黨支部作用，把目標任務(wù)分解到每個黨員干部。創(chuàng)建活動開展以來，我局把評議和創(chuàng)建工作納入議事日程，統(tǒng)籌安排，周密部署，落實責(zé)任，嚴格按照各個環(huán)節(jié)全力推進。4區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口（共39家）。4桐湖辦事處（共2家）：社會事務(wù)辦公室、計劃生育辦公室。4玉賢鎮(zhèn)人民政府（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心。大集街辦事處（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心。3張灣街辦事處（共2家）：社會事務(wù)服務(wù)中心、計劃生育服務(wù)中心。3侏儒街辦事處（共2家）：計劃生育服務(wù)中心、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)中心。3農(nóng)機（共6家）：農(nóng)機安全監(jiān)理站、農(nóng)業(yè)機械推廣站、洪北農(nóng)機站、農(nóng)機學(xué)校；農(nóng)機管理科、農(nóng)機發(fā)展與科教科。3水產(chǎn)（共2家）：漁政船檢港監(jiān)管理站；行政許可科。廣播電視（共1家）：社會行業(yè)管理科。2統(tǒng)計（共4家）：普查中心、農(nóng)村社會經(jīng)濟調(diào)查隊；經(jīng)濟統(tǒng)計科、社會