【正文】 原則。（錯）11．大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的現(xiàn)實障礙主要有知情權不夠充分、選擇權受限和公眾金融教育機制不完善。（錯）9．CFPA代表的機構名稱全稱是消費者金融保護署。（錯）7．銀行在地面比較光滑的營業(yè)廳里明確告示“小心地滑”，是銀行消費者知情權的表現(xiàn)。（錯）5．銀行消費者的受教育權可以分為兩類：銀行消費知識的教育權和消費權益保護知識的教育權。（錯）3．銀行消費行為大致可以分為兩類：購買、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀行服務的行為。二、判斷題 1．為保障銀行消費者隱私權，商業(yè)銀行有權拒絕任何單位或者個人查詢、凍結、扣劃個人儲蓄存款。49．在代收代付業(yè)務中，銀行僅作為委托方執(zhí)行委托單位的收付指令，銀行僅對（指令執(zhí)行的準確與否）負責，而不對收付指令的正確與否負責。47．代收代付業(yè)務，是銀行利用自身的結算便利，接受客戶（委托代為辦理指定款項收付事宜）的業(yè)務。45．記帳式國債的價格會隨著（市場利率）的變動而發(fā)生波動，消費者要承擔一定的利率變動風險。43．目前我國國債主要有（儲蓄國債）和（記帳式國債）兩種類型。41．消費者提前償還借款的，銀行有權按照借款合同約定收?。ㄌ崆斑€款補償金）。39．在個人貸款業(yè)務中，借款人處于消費者地位，其與銀行之間的法律關系為借款合同關系，包括（貸款申請，貸款調查、審查、審批，貸后管理，貸款結清）等階段。即：（親訪客戶、親見客戶簽名、親見客戶身份證件原件及資信證明原件）。34．銀行卡按信息載體分為（磁條卡、芯片（IC）卡、磁條芯片復合卡）； 35．銀行卡按品牌分為（VISA卡、萬事達卡、銀聯(lián)卡）等； 36．銀行卡按等級分為（普通卡、金卡、白金卡）。32．銀行卡是指由商業(yè)銀行向社會發(fā)行的具有（支付信用、現(xiàn)金存取、轉帳收付和消費）等全部或部分功能的電子支付工具。30．單位、個人和銀行辦理支付結算時，必須遵守（恪守信用，履約付款；誰的錢進誰的帳，由誰支配；銀行不墊款）的原則。28．銀行協(xié)助有權機關查詢、凍結和扣劃工作應當遵循（依法合規(guī)、不損害客戶合法權益）的原則。26．消費者不得（出租、轉借）銀行個人結算帳戶，不得利用銀行個人結算帳戶套取銀行信用。24．儲蓄消費者有權自己選擇存款的（種類、期限、金額）。22．開展儲蓄業(yè)務的商業(yè)銀行遵循（存款自愿、取款自由、存款有息、為儲戶保密）的原則。20．香港證監(jiān)會在2009年9月25日公布了（《建議加強投資者保障措施的咨詢文件》），在金融產(chǎn)品的售前階段、產(chǎn)品銷售過程中及銷售后的信息披露方面均做出要求。18．2006年7月，中國銀行業(yè)協(xié)會組織68家會員銀行共同簽署了（《銀行反不正當競爭公約》）,以此加強對會員銀行的經(jīng)營行為約束。16．進入21世紀以來，韓國的消費者政策從（保護消費者）轉向（“武裝”消費者），強調突出消費者與經(jīng)營者的平等和主動的角色和作用。14．加拿大銀行消費者權益保護的相關法律主要有（《銀行法》、《存款保險公司法》、《金融消費者管理局法》等。12．2009年，美國眾議院先后表決通過（《金融消費者保護機構法案》）和（《華爾街改革與消費者保護法案》），標志著美國金融消費者保護改革邁出重要步伐。10．從業(yè)人員應履行反洗錢業(yè)務，拒絕洗錢，及時報告（大額交易）和（可疑交易）。8．對消費者的投訴，應認真調查，（弄清事實，依法處理），并在規(guī)定時限內告之消費者處理結果。6．銀行不得以（格式合同、通知、聲明、告示）等方式作出對銀行消費者不公平、不合理的規(guī)定。4．銀行消費者的受教育權可以分為兩類：（銀行消費知識）的教育權和（消費者權益保護知識）的教育權。2．（安全權）是銀行消費者作為消費主體享有的首要和必不可少的基本權利。三、加強消費者權益保護培訓工作進一步提高保護消費者權益保護的培訓工作，提高員工的消保服務意識，通過各類培訓將消費者權益保護理念融入到銀行發(fā)展管理的各個方面。二、加強產(chǎn)品和服務管理一是要落實好理財、代理保險產(chǎn)品銷售專區(qū)銷售，嚴格落實代銷產(chǎn)品雙錄工作；二是合理規(guī)避侵害消費者權益監(jiān)管風險，在代理保險機構合作、評估機構合作協(xié)議簽訂過程中避免出現(xiàn)涉及侵害消費者權益的行為和內容；三是進一步提升服務明確投訴處理流轉流程，充分發(fā)揮業(yè)務部門投訴處理指導職能，提高投訴處理專業(yè)水平。A: 給消費者打電話 B: 給消費者發(fā)短信 C: 暴力、脅迫 D: 恐嚇、辱罵 131.[多選題]()銀行卡消費者應按時、足額歸還所欠發(fā)卡銀行的（ABCDE）等各項費用。A: 利用內幕信息買賣有關聯(lián)關系的上市公司股票 B: 挪用公款和客戶資金買賣股票 C: 用本人消費貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票 D: 向親友借款用于買賣股票 129.[多選題]()銀行卡按幣種分類可分為（ACD）。A: 公正 B:平等 C: 誠實 D: 信用 E: 公開 127.[多選題]()銀行從業(yè)人員不能因客戶的（ABCD）等差異而對客戶加以優(yōu)待或歧視。A: 消費者權益保護工作體制機制難以有效推動制度執(zhí)行 B: 消費者權益保護工作制度體系不健全 C: 在部分經(jīng)營管理和業(yè)務環(huán)節(jié)中落實消費者保護理念不力 D: 侵害消費者合法權益的事件時有發(fā)生 E: 可能在消費者權益保護工作中存在較多問題與欠缺，需要銀行業(yè)金融機構采取有效措施，提高制度執(zhí)行力，彌補工作缺陷等 125.[多選題]()銀行消費者可以自主決定選擇（ABD），自主進行交易。A: 收費標準 B: 風險等級 C: 理財產(chǎn)品的過往表現(xiàn) D: 預期收益測算 E: 投資范圍 122.[多選題]()銀行在開展代理保險業(yè)務時，享有下列哪些權利？ABC A: 按照合同規(guī)定，代理保險公司收取保費 B: 了解并保留銀保產(chǎn)品消費者的個人背景信息、聯(lián)系方式、風險承受能力以及其他相關信息 C: 調查聽取銀保產(chǎn)品消費者對銀行代理保險業(yè)務的意見和建議 D: 依法保護銀行的資產(chǎn)和權益、網(wǎng)點的正常營業(yè)秩序不受惡意干擾 123.[多選題]()銀行定價的基本原則包括（ACD）。以下哪些屬于理財產(chǎn)品存在的主要風險？ABC A: 流動性風險 B: 政策風險 C: 認購風險 D: 贖回風險 119.[多選題]()財富管理和私人銀行消費者除享有一般的金融服務外，還享有以下哪些專屬的權利？ ABCDE A: 個人財務管理服務 B: 個人資產(chǎn)管理服務 C: 私人銀行顧問咨詢服務 D: 私人銀行增值服務 E: 個人跨境金融咨詢與服務 120.[多選題]()提取外幣現(xiàn)鈔時，消費者應配合遵守（A）及（C），不應超出銀行外匯現(xiàn)鈔調撥職能范圍強行要求提取。A: 儲蓄卡 B: 借記卡 C: 貸記卡 D: 準貸記卡 117.[多選題]()商業(yè)銀行應按照國家有關政策或自身控制風險需要設置并調整渠道（ABCDE），對交易金額達到監(jiān)管規(guī)定額度的消費者進行身份核對。A: 商品交易行為 B: 服務行為 C: 商品和服務信息披露規(guī)范 D: 保障消費者安全 115.[多選題]()儲蓄消費者有權自己選擇存款（ACD）。A: 強行要求消費者購買、使用其產(chǎn)品 B: 強行要求消費者接受其服務 C: 在合同或法律關系中制定規(guī)避義務的條款 D: 在合同或法律關系中制定違反公平的條款 113.[多選題]()在建立消費者保護工作流程的基礎上，銀監(jiān)會消費者權益保護部門將對發(fā)生的消費者投訴事件進行登記、統(tǒng)計和分析，并借助專家委員會的力量，對投訴的（ABCD）進行全面分析，形成后評估報告。D: 美國等發(fā)達國家已立法將個人投資者納入銀行消費者保護范圍。B: 自然人在從事金融投資時，常常因為信息不對稱而需要政府或銀行予以保護。A: 考核評價信息 B: 考核評價工作底稿 C: 復評結果 D: 針對考核評價結果的反饋 110.[多選題]()銀行業(yè)金融機構應當堅持服務便利性原則，合理安排（AB），縮減（CD），不得無故拒絕銀行業(yè)消費者合理的服務需求。A: 投資類產(chǎn)品 B: 融資類產(chǎn)品 C: 定制類產(chǎn)品 D: 跨境類產(chǎn)品 107.[多選題]()下列屬于銀行消費者權益保護基本要求的是（ABCDE）。A: 客戶資金安全 B: 客戶網(wǎng)購安全 C: 客戶信息安全 D: 銀行經(jīng)營安全 101.[多選題]()下列哪些屬于消費者保護工作流程所涵蓋的內容？ABCDEF A: 法規(guī)和政策的制定 B: 金融產(chǎn)品和服務準入中消費者保護要求的審核 C: 金融產(chǎn)品與服務設計和推介過程中消費者保護的承諾 D: 金融產(chǎn)品和服務交易過程中消費者保護的落實 E: 消費者與銀行業(yè)金融機構沖突時投訴的受理 F: 消費者投訴案的受理、調查、處理、后評估 102.[多選題]()以下哪些特殊代收付業(yè)務中，銀行可以同時作為收付指令發(fā)出人和執(zhí)行人？ABCD A: 信用卡約定還款 B: 代扣住房按揭消費貸款還款 C: 代扣保管箱租賃費 D: 代繳公共事業(yè)費 103.[多選題]()在電子銀行業(yè)務中，銀行應及時準確地執(zhí)行消費者發(fā)送的有效電子交易指令，但對于下列哪些情況銀行不承擔任何責任？ABCDE A: 銀行接收到的指令信息不完整或信息內容有誤 B: 消費者賬戶可用余額或信用額度不足 C: 消費者賬戶資金被依法凍結或扣劃 D: 消費者未能按照銀行有關業(yè)務規(guī)定正確操作 E: 消費者的行為出于欺詐等惡意目的 104.[多選題]()在銀行財富管理和私人銀行業(yè)務中，銀行應為客戶提供專屬通道，包括（ABC）。A: 投入資源 B: 總結報告 C: 制度建設 D: 執(zhí)行情況 99.[多選題]()銀行消費者權益保護不僅對于保障個人合法權益有重要作用，而且對于（ABC）具有重要意義。A: 客戶意愿 B: 有關法律規(guī)定 C: 合同約定 D: 協(xié)商結果 96.[多選題]()《關于銀行業(yè)金融機構免除部分服務收費的通知》由以下哪三個機構聯(lián)合下發(fā)？ABC A: 中國銀監(jiān)會 B: 國家發(fā)展和改革委員會 C: 中國人民銀行 D: 中國銀行業(yè)協(xié)會 97.[多選題]()銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價結果作為中國銀監(jiān)會及其派出機構制定消費者權益保護監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù)，也是各級監(jiān)管機構開展(ABD)的重要參考內容。A: 中國人民銀行規(guī)定的收費標準 B: 銀行公布的收費標準 C: 外管局規(guī)定的收費標準 D: 外匯產(chǎn)品自身涵蓋的收費細則 94.[多選題]()銀行應建立完善的基金份額持有人賬戶和資金賬戶（B），以及基金份額持有人資金的存取程序和授權（C）。A: 分紅型壽險產(chǎn)品 B: 萬能型壽險產(chǎn)品 C: 投資連結型壽險產(chǎn)品 D: 傳統(tǒng)普通型壽險產(chǎn)品 92.[多選題]()在貴金屬業(yè)務中，消費者享有的主要權利包括（ABCD）。王先生咨詢銀行，銀行答復說企業(yè)憑企業(yè)介紹信將王先生8月和9月的工資抽回了。A: 《中華人民共和國合同法》 B: 《中華人民共和國商業(yè)銀行法》 C: 《中華人民共和國消費者權益保護法》 D: 《中國華人民共和國物權法》 90.[多選題]()王先生在一家大型企業(yè)工作，該企業(yè)委托A 銀行代發(fā)本單位員工工資。A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分 86.[多選題]()我國大陸地區(qū)銀行消費者權益保護的工作原則是（ABEF）。A: 風險能力評估 B: 征信評估 C: 資產(chǎn)評估 D: 投資能力評估 84.[單選題]()銀行的（B）可根據(jù)消費者的不同需求，定制移民、留學、跨境投融資等服務方案和配套金融服務。A: 存款金額 B: 年收入 C: 還款金額 D: 貸款金額 82.[單選題]()消費者購買儲蓄國債時，銀行應著重提示（C）風險。A: 教育局 B: 公安局 C: 學校 D: 銀行 80.[單選題]()（A）是銀行將款項確已收入收款人賬戶的憑據(jù)。A: 中國人民銀行 B: 中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會 C: 中共中央金融工作委員會 D: 中國消費者協(xié)會 78.[單選題]()消費者可以通過（A）劃轉資金，可以使用儲蓄卡在全國范圍內實現(xiàn)通兌、ATM 取現(xiàn)、消費等。A: 一天或一周 B: 一周或一月 C: 一季度或半年 D: 不定期 76.[單選題]()消費者享有對銀行產(chǎn)品和服務進行監(jiān)督和批評的權利，這體現(xiàn)了銀行消費者的（C）。A: 國務院 B: 中國人民銀行 C: 中國銀監(jiān)會 D: 中國銀行業(yè)協(xié)會 74.[單選題]()根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，關于消費者權益保護的董（理）事會及高級管理層責任的制度規(guī)定內容詳細、邊界明晰，不再增減分數(shù)；否則，可在（C）（含）以內扣分。A: 3 B: 7 C: 10 D: 15 72.[單選題]()消費者投訴的情況復雜或有特殊原因的，銀行業(yè)金融機構可適當延長處理時限，但最長不得超過（C）個工作日，并應以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時限及理由。A: 信息查詢 B: 申購 C: 贖回 D: 診斷 69.[單選題]()針對基金業(yè)務，銀行應建立健全并有效執(zhí)行（B），制定完善的業(yè)務流程及應急處理措施。A: 年度結售匯限額管理；3年 B: 年度售匯限額管理；5年 C: 年度結匯限額管理；5年 D: 年度結售匯限額管理；5年 68.[單選題]()除了做好基金前期的營銷工作，銀行還應做好基金持有者的后續(xù)跟蹤服務工作。A: 1 B: 2 C: 3 D: 5 65.[單選題]()銀行需要做好儲蓄國債（B）和（）工作的義務。A: 50 B: 60 C: 70 D: 80 63.[單選題]()下列哪項不屬于消費者權益保護工作的“預防為先”原則？C A: 將消費者權益保護作為市場準入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機構在產(chǎn)品、服務設計和審批之初，將消費者權益保護的條款預設其中 B: 在消費者購買產(chǎn)品和接受服務之前，主動踐行告知義務，實事求是地加強事先宣傳講解和風險提示 C: 在開展營銷時，嚴格按照消費者權益保護條款規(guī)范銷售活動 D: 針對不同的產(chǎn)品和服務種類，主動做好宣傳講解，通過提升消費者金融意識和金融素質主動化解矛盾 64.[單選題]()假幣被收繳后，消費者如對被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向有關鑒定機構申請鑒定，由鑒定機構通知收繳單位報送需要鑒定的貨幣。A: 預防為先、教育為主、依法維權、協(xié)調處置 B: 預防為先、教育為輔、自律合規(guī)、協(xié)調處置 C: 制度為先、教育為主、自律合規(guī)、協(xié)調處置 D: 制度為先、教育為輔、依法維權、協(xié)調服務 61.[單選題]()銀行從業(yè)人員投資股票應遵守相關法律法規(guī)，不得利用內幕信息買賣有關聯(lián)關系的上市公司股票。A: 公平、公正、公開 B: