【正文】 帶服務(wù)，以服務(wù)促效益。工作中積極做好走訪，不在家里坐等靠，并結(jié)合經(jīng)營淡旺季，適時適當(dāng)調(diào)整協(xié)議價格、團隊價格、會議價格。對酒店中央空調(diào)增加備用循環(huán)電機一臺；對桑拿大廳、淋浴區(qū)、包房進行改造；對鍋爐的冷壁管、爐烘更換；對酒店大堂損壞燈飾復(fù)原及磁粉的粉刷；對酒店招牌字進行金粉粉刷翻新；在主樓頂部增加2臺輔助加熱器；投資 3萬元對會議中心的桌椅進行更換，使酒店面目煥然一新，充分提高了酒店的知名度和美譽度。三、以市場需求為導(dǎo)向，完善硬件設(shè)施，提高酒店形象。對這些典型實例，我們在員工薪酬提檔時作為加分的依據(jù)，起到了積極的促進作用，深受員工的歡迎。我酒店上下積極響應(yīng)，一方面對賓客展開正面宣傳，另一方面嚴格對照綠色標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)備設(shè)施進行改造完善，通過系統(tǒng)規(guī)范的“創(chuàng)綠”活動，取得了令人振奮的成效，通過自查整改后，酒店基本符合《綠色旅游飯店》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)申報《綠色旅游飯店》，等待審批。升星以來，紅果大酒店嚴格按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)親情化、細微化服務(wù)，努力爭創(chuàng)最佳旅游星級飯店，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的共同提升，實現(xiàn)了對環(huán)境的永續(xù)保護和可持續(xù)發(fā)展，受到了社會各界的一致好評和認可。在此，我代表**大酒店全體員工對省、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)的光臨和指導(dǎo)再次表示衷心地感謝！匯報中有不當(dāng)之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)給予指正。嚴格按照《綠色旅游飯店》標(biāo)準(zhǔn)，加大環(huán)保型設(shè)施設(shè)備的開發(fā)利用（2009年擬投資20萬元對酒店的水泵機組進行節(jié)能降耗改造）。三是規(guī)章制度的監(jiān)督和落實還需要進一步加強，酒店整體服務(wù)質(zhì)量還有提高的空間。一是酒店已經(jīng)營多年，許多設(shè)施設(shè)備陳舊，有些方面已經(jīng)滿足不了市場的需求。“一方有難，八方支援”，在抗震救災(zāi)活動中，廣大職工積極響應(yīng)號召，踴躍捐款捐物，黨員干部更是以身作則，主動繳納特殊黨費，這些活動都受到了員工的熱烈歡迎，體現(xiàn)了企業(yè)的人文關(guān)懷?！叭恕眿D女節(jié)還為女員工發(fā)放節(jié)日禮物。春天的登山比賽也舉辦的兩屆。注重企業(yè)文化建設(shè)，增加員工的向心力和凝聚力。實行消防安全崗位責(zé)任制，層層落實到個人，并對重點崗位的員工進行消防知識和消防栓的使用演練，掌握火災(zāi)緊急疏散和逃生的技巧；定期檢測消防設(shè)備，確保酒店運營安全；加強保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和身體素質(zhì)訓(xùn)練，規(guī)范服務(wù)。加強安全防范工作，安全第一，預(yù)防為主，不斷強化措施，嚴格管理，把防火、防盜、防食物中毒、防車輛事故當(dāng)成重點來抓，克服“重經(jīng)營、輕安全”的麻痹思想。、四是“嚴”：嚴要求、嚴追究，脫崗睡崗等瀆職行為，嚴格處理，安全生產(chǎn)長抓不懈，嚴明規(guī)章制度、嚴細領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、嚴格督導(dǎo)檢查。層層落實，一查到底。六、以消防安全為重點，抓好安全保衛(wèi)工作【】、安全是頭等大事，沒有安全就沒有經(jīng)營，更不用談效益，在日常工作中，我們時時把安全放在首位，安全工作是天天講，時時講，反復(fù)抓，抓反復(fù)。另外，我們還經(jīng)常組織的員工技能比武和普通話比賽，形式活潑，員工興趣濃，收益大。四是加強對員工銷售技巧的培訓(xùn)。二是加強英語培訓(xùn)。在[實際培訓(xùn)工作中，靈活采取多種有效方式，加強員工培訓(xùn)，不斷進行理論更新，以培訓(xùn)提素質(zhì)，以素質(zhì)帶服務(wù)，以服務(wù)促效益。安排專人對酒店網(wǎng)站進行維護，及時與網(wǎng)絡(luò)公司協(xié)調(diào)溝通，對網(wǎng)絡(luò)定房高度重視，充分發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)定房的價格杠桿作用，適時調(diào)整政策，用活用好。工作中積極做好走訪，不在家里坐等靠，并結(jié)合經(jīng)營淡旺季，適時適當(dāng)調(diào)整協(xié)議價格、團隊價格、會議價格、網(wǎng)絡(luò)價格，靈活機動進行促銷。三、不斷加強酒店設(shè)施設(shè)備改造，提高酒店形象。對這些典型事例，我們每隔一段時間，都組織一次經(jīng)驗交流會，起到了積極的促進作用，深受員工的歡迎。這些榮譽，是我們切實落實細微化服務(wù)理念贏得的回報，更是我們繼續(xù)不斷推行細微化服務(wù)的強大動力。在促進環(huán)保方面我們也采取了一些積極措施，如客房內(nèi)用大瓶品牌洗發(fā)沐浴液代替原來的小件洗浴用品，減少了浪費和塑料制品污染；使用紙制飯盒；對客房配備的“四巾”實行獨立紙袋包裝，防止了二次污染，深受客人的好評。在原料采購上我們多選擇不含或少含化肥農(nóng)藥的蔬菜，肉類必須是經(jīng)檢疫合格蓋章的，凡有綠色食品標(biāo)記的優(yōu)先考慮，不以野生保護動物為食品原料。善于發(fā)掘哪些新、奇、特的東西。同時為了向賓客提供個性化服務(wù)，滿足各種不同服務(wù)要求，我們也盡量給賓客以較多的選擇余地。為環(huán)保工作邁出了扎實的一步，切實做到了行動到位，既保護了環(huán)境，又節(jié)約了資金，實現(xiàn)了社會與單位雙受益。多方籌措資金，投資70余萬，在六樓平臺安裝了太陽能。對于這一極具意義的活動，我酒店上下積極響應(yīng)，一方面對賓客展開正面宣傳，制作倡導(dǎo)綠色消費的告示和征詢賓客意見牌，一方面嚴格對照綠色標(biāo)準(zhǔn)，對設(shè)備設(shè)施進行改造完善，通過系統(tǒng)規(guī)范的“創(chuàng)綠”活動，取得了令人振奮的成效。多年來，**大酒店嚴格按照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，大力倡導(dǎo)親情化、細微化服務(wù)，努力爭創(chuàng)“十佳旅游星級飯店”，實現(xiàn)了經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的共同提升，實現(xiàn)了對環(huán)境的永續(xù)保護和可持續(xù)發(fā)展，受到了社會各界的一致好評和認可。我店實行的是總經(jīng)理—部門經(jīng)理—領(lǐng)班—員工四級負責(zé)的管理體制,堅持責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則。三、強調(diào)層級管理，嚴格考核監(jiān)督與培養(yǎng)自覺意識相結(jié)合，以保障星級服務(wù)水準(zhǔn)。對服務(wù)技能技巧、考勤制度、操作規(guī)范等進行分門別類的訓(xùn)練。首先，在針對中層干部素質(zhì)教育培訓(xùn)上，我店先后組織部門經(jīng)理及領(lǐng)班和部分優(yōu)秀員工到其它賓館進行參觀學(xué)習(xí)，并多次邀請有關(guān)專家到我店進行指導(dǎo)，使我店的管理干部綜合素質(zhì)有了質(zhì)的提高。對各項工作公開監(jiān)督，時間實行倒計時。一、建立健全領(lǐng)導(dǎo)班子，實行分工負責(zé)，確保各項工作得以順利開展。幾年來，酒店員工齊心協(xié)力，艱苦奮斗，遇到困難不妥協(xié)，在成功面前不自滿。在此期間，先后投資40余萬元對硬件進行維護改善，如對樓層地毯、