【正文】 配送能力和安裝維修量來向客戶預(yù)約合適的安裝時(shí)間。在蘇寧的ERP 系統(tǒng)中，蘇寧的847 個(gè)門店中的銷售人員充當(dāng)了ERP 信息的輸入員和使用者。根據(jù)銷售訂單的完成情況，依據(jù)各種指標(biāo)做出統(tǒng)計(jì)，比如客戶分類統(tǒng)計(jì)，銷售代理分類統(tǒng)計(jì)等等，然后對(duì)企業(yè)實(shí)際銷售效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，根據(jù)產(chǎn)品、客戶，供貨商、銷售地區(qū)、銷售人員、金額、數(shù)量分別進(jìn)行對(duì)比。而銷售訂單的管理貫穿于產(chǎn)品生產(chǎn)的整個(gè)過程，它包括：客戶個(gè)人信息、商品規(guī)格與類型、商品價(jià)格、付款信息、交貨期的確認(rèn)及交貨地點(diǎn)等。（2）對(duì)銷售訂單進(jìn)行管理。其功能有三方面：（1）對(duì)客戶信息進(jìn)行管理和服務(wù)。（2）銷售商品銷售是ERP 信息資源的最主要入口。具體有：①供應(yīng)商信息查詢；②催貨；③采購(gòu)與委外加工統(tǒng)計(jì)；④價(jià)格分析。能夠隨時(shí)提供訂購(gòu)、驗(yàn)收信息，跟蹤和催促對(duì)外購(gòu)或委外加工的物料，保證貨物及時(shí)到達(dá)。二、運(yùn)行模式： （1）采購(gòu) 商品采購(gòu)是物流管理的起點(diǎn)，是營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。直接掌控連鎖店，也肩負(fù)區(qū)域物流基地管理的職責(zé)，定為為：“區(qū)域范圍內(nèi)全面經(jīng)營(yíng)管理的利潤(rùn)中心”分公司：取消原子公司獨(dú)立法人資格及大部分管理職能，成為直屬分公司。同時(shí)，建立集中共享服務(wù)中心，為各大區(qū)和分公司提供共性業(yè)務(wù)和管理服務(wù)，如采購(gòu)、供應(yīng)商結(jié)算、行政費(fèi)用、財(cái)務(wù)、人力資源及售后等。原一審案件受理費(fèi)150元、其他訴訟費(fèi)50元，二審案件受理費(fèi)143元，均由徐州蘇寧電器有限公司負(fù)擔(dān)。216。蘇寧公司提供的第二臺(tái)冰箱的儲(chǔ)存單、提貨單及送貨人的證言，僅表明其送貨的過程，并不能證明第二臺(tái)冰箱為全新的機(jī)器，其提交的證據(jù)缺乏證明力，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。蘇寧公司作為商品銷售者對(duì)此應(yīng)當(dāng)明知，卻不向作為消費(fèi)者的張志強(qiáng)提供第二臺(tái)冰箱的隨機(jī)單證，其行為屬于故意隱瞞真實(shí)情況，應(yīng)認(rèn)定為欺詐?！睋?jù)此，再審申請(qǐng)人張志強(qiáng)作為消費(fèi)者，有權(quán)利向作為商家的被申請(qǐng)人蘇寧公司主張對(duì)第二臺(tái)冰箱真實(shí)情況的知情權(quán)，蘇寧公司亦有義務(wù)就此向張志強(qiáng)作出說明。 問題來了被申請(qǐng)人蘇寧公司的行為是否構(gòu)成欺詐？《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。再審期間，雙方當(dāng)事人爭(zhēng)議的焦點(diǎn)仍是第二臺(tái)冰箱是否為新機(jī)的問題。雙方當(dāng)事人均未提供新的證據(jù)。被申請(qǐng)人作為商品經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)提供第二臺(tái)冰箱的出廠合格證、使用說明書及三包憑證等，但其確未提供；2．二審審判程序違法。 原告申請(qǐng)?jiān)賹弿堉緩?qiáng)不服二審判決，向徐州市中級(jí)人民法院申請(qǐng)?jiān)賹?，理由是?．二審認(rèn)定事實(shí)不清，舉證責(zé)任分配錯(cuò)誤。一審訴訟費(fèi)150元，其他訴訟費(fèi)50元；二審訴訟費(fèi)143元，合計(jì)343元，由上訴人蘇寧公司負(fù)擔(dān)。二、撤銷徐州市泉山區(qū)人民法院(2004)泉民一初字第1961號(hào)民事判決第(二)項(xiàng)。216。一審期間，張志強(qiáng)雖然提交了關(guān)于第二臺(tái)冰箱情況的錄像帶，但沒有其他證據(jù)相互印證，不能僅根據(jù)該錄象帶認(rèn)定第二臺(tái)冰箱是使用過的舊機(jī)器，張志強(qiáng)主張第二臺(tái)冰箱是使用過的舊機(jī)器證據(jù)不足，上訴人的上訴理由成立，予以支持。本案應(yīng)該按照證明責(zé)任分配的一般原則確定舉證責(zé)任。216。另外，電器在送貨上樓前也不應(yīng)拆封。用戶下樓來，在樓下拆封后，他們把第二臺(tái)冰箱送到樓上，然后把第一臺(tái)冰箱抬下帶走。上訴人蘇寧公司為證明第二臺(tái)冰箱為新機(jī)，申請(qǐng)給被上訴人張志強(qiáng)送冰箱的送貨員申正軍出庭作證。一審法院未經(jīng)任何檢測(cè)，僅憑被上訴人的懷疑就認(rèn)定第二臺(tái)機(jī)器為舊機(jī)，既缺乏事實(shí)依據(jù)，又缺乏法律依據(jù)。216。 法院判決據(jù)此，徐州市泉山區(qū)人民法院于2004年10月25日判決：一、自本判決生效之日起十日內(nèi)，被告徐州蘇寧電器有限公司返還原告張志強(qiáng)購(gòu)貨款1600元；二、自本判決生效之日起十日內(nèi)，被告徐州蘇寧電器有限公司賠償原告張志強(qiáng)損失1600元；三、自本判決生效之日起十日內(nèi)，被告徐州蘇寧電器有限公司賠償原告張志強(qiáng)誤工費(fèi)43元，交通費(fèi)20元，合計(jì)63元；四、駁回原告張志強(qiáng)要求被告徐州蘇寧電器有限公司賠償電話費(fèi)的訴訟請(qǐng)求；五、自本判決生效之日起十日內(nèi)，原告張志強(qiáng)返還被告徐州蘇寧電器有限公司依萊克斯BCD170K型號(hào)冰箱一臺(tái)。2)被告蘇寧公司是否應(yīng)賠償原告所要求的誤工費(fèi)、交通費(fèi)、電話費(fèi)等損失？關(guān)于原告張志強(qiáng)要求被告蘇寧公司賠償其因發(fā)生糾紛而導(dǎo)致的誤工費(fèi)、交通費(fèi)、電話費(fèi)等損失的問題，經(jīng)審查，張志強(qiáng)主張的電話費(fèi)系其與南京總銷售商電話交涉時(shí)的支出，與蘇寧公司無關(guān)，故不予支持；張志強(qiáng)因本案糾紛與蘇寧公司交涉，必然發(fā)生誤工費(fèi)、交通費(fèi)的損失，誤工費(fèi)酌定根據(jù)上城市人均收入15581元按1天計(jì)算，為43元，原告主張的交通費(fèi)損失金額為20元，亦予以支持。綜上，被告不能證明其提供的第二臺(tái)冰箱是新機(jī)，且在為原告提供商品的過程中存在服務(wù)瑕疵，給原告享受售后服務(wù)帶來困難，具有過錯(cuò)。此外，被告給付原告的三包憑證中明確記載：“三包憑證型號(hào)與修理產(chǎn)品不符或者涂改的，不實(shí)行三包。因此，證明第二臺(tái)冰箱為新機(jī)的舉證責(zé)任應(yīng)由被告承擔(dān)。 問題來了1)被告蘇寧公司是否存在欺詐行為？徐州市泉山區(qū)人民法院認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供商品或服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，消費(fèi)者亦有權(quán)知悉其所購(gòu)買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實(shí)情況。本案爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是被告蘇寧公司提供的第二臺(tái)冰箱是否為新機(jī)，被告是否存在欺詐行為。后張志強(qiáng)發(fā)現(xiàn)第二臺(tái)冰箱上有污漬、霉斑等，認(rèn)為該冰箱系使用過的舊冰箱，遂與蘇寧公司進(jìn)行交涉，雙方協(xié)商未果。當(dāng)日，蘇寧公司的工作人員將第二臺(tái)冰箱送至張志強(qiáng)住宅樓下，在張志強(qiáng)及其家人不在場(chǎng)的情況下自行拆除外包裝后，將第二臺(tái)冰箱抬上樓交給張志強(qiáng)的家人。徐州市泉山區(qū)人民法院經(jīng)審理查明： 2004年1月1日，原告張志強(qiáng)在被告蘇寧公司以1600元的價(jià)格購(gòu)買一臺(tái)依萊克斯 BCD170K型冰箱，機(jī)號(hào)為34600150。原告張志強(qiáng)訴稱：本人從蘇寧公司購(gòu)買冰箱一臺(tái)，后因該冰箱存在質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)換，被告蘇寧公司用舊冰箱冒充新機(jī)器予以調(diào)換，存在欺詐行為，故要求被告雙倍返還購(gòu)貨款并賠償誤工費(fèi)、交通費(fèi)、電話費(fèi)等損失共計(jì)3320元。被告：徐州蘇寧電器有限公司，住所地：徐州市淮海西路。第三篇：蘇寧電器（范文模版）經(jīng)濟(jì)法與電子商務(wù)法班級(jí)：電子商務(wù)1201班學(xué)號(hào)：120506111姓名：王藝蓓蘇寧電器有限公司侵犯消費(fèi)者權(quán)益糾紛案216。在調(diào)研中，我們深刻體會(huì)到理論是如何聯(lián)系實(shí)際的，同時(shí)認(rèn)識(shí)到真正的市場(chǎng)遠(yuǎn)比書本上的理論模型復(fù)雜，其中有太多不可知的干擾因素。呆在象牙塔里空學(xué)理論是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，一定要在實(shí)踐中不斷摸索?，F(xiàn)在的大學(xué)生特別是本科生最為缺乏的或許就是實(shí)踐能力。四、調(diào)研后的感想和體會(huì)。分時(shí)買斷。通過整合采購(gòu)供應(yīng)達(dá)到更細(xì)化的規(guī)模采購(gòu)目的。蘇寧把自身的商業(yè)品牌和供應(yīng)商的產(chǎn)品品牌結(jié)合在一起，進(jìn)行品牌培育，共同成長(zhǎng)，共同培育產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度，如迎燕、華凌、飛歌。商品市場(chǎng)營(yíng)銷之前已有說明，下面再對(duì)供應(yīng)鏈營(yíng)銷進(jìn)行闡釋。在此次調(diào)研結(jié)束之后，我們又做了一些后續(xù)研究。顯示出了人性化和對(duì)細(xì)節(jié)的注重。其次，在四層五層賣大型家電的柜臺(tái)中，還夾雜著一些賣兒童玩具的柜臺(tái)。這樣安排是非?？茖W(xué)的，越是便于攜帶，更換頻率高的電器，購(gòu)買的人越多，就越應(yīng)該安排在低樓層，以方便更多的顧客；而那些大宗的、更換頻率低的電器購(gòu)買的人少，但要購(gòu)買這些電器的人不會(huì)因?yàn)闃菍痈叨辉干先?。一是越往上電器體積越大，越不易攜帶。一層是手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等便攜式電器，二層是電腦和生活小家電，三層是廚衛(wèi)電器，四層是彩電、音響和影碟機(jī)，五層是典型的白色家電冰箱、洗衣機(jī)和空調(diào)。除此之外，我們還發(fā)現(xiàn)了一些蘇寧在布局管理方面令人稱道的細(xì)節(jié)。漫步在蘇寧店中，鋪天蓋地都是降價(jià)促銷的招貼。并且蘇寧的形象代言人并不是一成不變，而是選擇時(shí)下最紅的明星做代言，緊跟潮流。在蘇寧店內(nèi)，到處懸掛著宣傳海報(bào)。寬廣的產(chǎn)品線為顧客提供了廣泛的選擇空間。商品策略。這家分店規(guī)模較大，共有五層樓，并且地處黃金地段，十分具有代表性。二、調(diào)研成果。憑借優(yōu)良的業(yè)績(jī)，蘇寧電器得到了投資市場(chǎng)的高度認(rèn)可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。名列中國(guó)上規(guī)模民企前三，中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強(qiáng)、《福布斯》全球2000大企業(yè)中國(guó)零售企業(yè)第一。截至2009年，蘇寧電器在中國(guó)30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，300多個(gè)城市擁有1000家連鎖店，80多個(gè)物流配送中心、2000多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)面積500萬平米，員工12萬名，年銷售規(guī)模突破1000億元。—11—第二篇：蘇寧電器市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告蘇寧電器市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研報(bào)告調(diào)研人：付淵源 龍宇晨 張杰斌一、相關(guān)背景。[5]舒暢。[4]呂諫。[3]蘇東。—10—[2]溫鐵軍,劉海英。主題詞：家電下鄉(xiāng) 農(nóng)村農(nóng)民 市場(chǎng)營(yíng)銷 4PS策略 參考文獻(xiàn)：[1]吳梅珍。要注意的是這四個(gè)方面不是相互獨(dú)立的，而應(yīng)當(dāng)相互配合，相互促進(jìn)的。從事售后服務(wù)的工作人員必須具有顧客導(dǎo)向意識(shí)，吃苦耐勞，只有這樣才能勝任農(nóng)村的售后服務(wù)工作。要建立加強(qiáng)售后服務(wù)。蘇寧投資千萬元，采購(gòu)、上馬了IBM公司的ELearning（數(shù)字化學(xué)習(xí)）全國(guó)員工自助學(xué)習(xí)系統(tǒng)，目前一期工程覆蓋2萬多個(gè)管理崗位，以及北京、南京、廣州、成都、杭州等五個(gè)大區(qū)的8000多個(gè)營(yíng)業(yè)員崗位。“1200工程”已成為蘇寧固定人才培養(yǎng)項(xiàng)目，既可解決公司發(fā)展的人才需要問題，也能支持就業(yè)，承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任。事實(shí)上，目前蘇寧電器啟動(dòng)的1000多名應(yīng)屆大學(xué)生招募計(jì)劃，即“1200工程第七期”，這一計(jì)劃已經(jīng)延續(xù)7年。一般來說，由于農(nóng)村市場(chǎng)的促銷員大部分來自農(nóng)村，盡管素質(zhì)相對(duì)較低，但能夠充分了解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)者行為特征。因此，對(duì)人員推銷，家電企業(yè)一定要盡可能取得經(jīng)銷商的配合，充分利用經(jīng)銷商的人力資源。蘇寧電器的人才培養(yǎng)工程和銷售促進(jìn)類似，在農(nóng)村市場(chǎng)，人員推銷策略的使用很大程度上受到渠道的影響。另外，根據(jù)中國(guó)農(nóng)村家電調(diào)研組的調(diào)查顯示，結(jié)婚消費(fèi)是中西部耐用家電即時(shí)消費(fèi)的重中之重。值得一提的是，在農(nóng)村市場(chǎng)，由于農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的季節(jié)性特征，農(nóng)村居民的購(gòu)買力也呈現(xiàn)季節(jié)性變化，消費(fèi)品的消費(fèi)主要是在中秋和春節(jié)前后。雖然目前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不是很明確，但農(nóng)村市場(chǎng)受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響不大，農(nóng)民收入仍將保持較大幅度增長(zhǎng)。根據(jù)農(nóng)村市場(chǎng)的特點(diǎn)，農(nóng)村的家電促銷可以采取以家電產(chǎn)品實(shí)物性能展示，滿足農(nóng)民消費(fèi)者“眼見為實(shí)”的心理；舉辦專門針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的展銷會(huì)、交易會(huì)、大篷車下鄉(xiāng)等形式，方便農(nóng)民購(gòu)買；對(duì)彩電、冰箱等大件家電產(chǎn)品，企業(yè)可以考慮有條件的分期付款的形式，以滿足經(jīng)濟(jì)能力有限的農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)需要。因此企業(yè)在拓展農(nóng)村市場(chǎng)時(shí)一定要充分利用終端宣傳促進(jìn)銷售。銷售促進(jìn)有研究表明，消費(fèi)者在到銷售終端之前就計(jì)劃購(gòu)買產(chǎn)品的僅占30％，而70％的消費(fèi)者是在銷售終端決定購(gòu)買何種產(chǎn)品以及購(gòu)買產(chǎn)品的數(shù)量。“1+1陽光行——蘇寧社工志愿者行動(dòng)”早在2006年2月便已啟動(dòng)，近3年來，幾乎參與了中國(guó)所有危機(jī)事件的救助，以及眾多社區(qū)性的清潔、孤兒救助、電器免費(fèi)維修等公益活動(dòng)。汶川大地震發(fā)生后，蘇寧迅速成立了抗震救災(zāi)小組與愛心運(yùn)輸隊(duì)，同時(shí)啟動(dòng)“1+1陽光行”賑災(zāi)活動(dòng)，在第一時(shí)間向?yàn)?zāi)區(qū)捐款500萬元。2008年初，當(dāng)中國(guó)華東、華南遭遇罕見雪災(zāi)時(shí)，蘇寧率先在全國(guó)啟動(dòng)了“陽光融雪、溫暖新年”的大型公益活動(dòng)，通過掃雪、向貧困家庭捐贈(zèng)取暖電器與食品飲用水、電器搶修等形式，全面參與了抗擊冰雪災(zāi)害，并在第一時(shí)間向湖南等災(zāi)區(qū)人民捐款310萬元。家電企業(yè)可以通過扶助當(dāng)?shù)亟逃聵I(yè)，發(fā)展電訊事業(yè)，改善交通基礎(chǔ)設(shè)施，舉辦各種農(nóng)村的娛樂活動(dòng)，幫助發(fā)展農(nóng)村福利事業(yè)，這樣可以加強(qiáng)企業(yè)與農(nóng)民的感情聯(lián)系，間接地推動(dòng)產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)的公眾形象。另外，由于農(nóng)村家電消費(fèi)環(huán)境比城市市場(chǎng)差，農(nóng)村居民的消費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)，巧妙地運(yùn)用公共關(guān)系，更能對(duì)農(nóng)村家電的消費(fèi)產(chǎn)生潛移默化的刺激。公共關(guān)系公共關(guān)系是促銷策略的重要組成部分?？梢允褂靡恍┬兄行У拇黉N辦法，諸如展覽會(huì)、演示會(huì)、廣告、分期付款銷售等。根據(jù)相關(guān)調(diào)研顯示，有24%的農(nóng)村消費(fèi)者的信息來自親戚朋友介紹，即口碑傳播。另外值得家電企業(yè)注意的是，農(nóng)村中還大量存在著一種隱性廣告——“口碑傳播”。另外，擁有電視機(jī)的家庭相對(duì)來說都具有一定的購(gòu)買力。在廣告形式方面，在傳統(tǒng)廣告媒體中，電視是農(nóng)村市場(chǎng)最有效的廣告媒體。因此，蘇寧電器業(yè)要有效拓展農(nóng)村市場(chǎng)，必須摒棄比較—7—空洞的概念，深化“家電產(chǎn)品是農(nóng)村居民生活必需品”的訴求。由于農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)行為特征和城市市場(chǎng)消費(fèi)者有很大的不同，蘇寧電器在拓展農(nóng)村市場(chǎng)時(shí)一定要對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的消費(fèi)行為進(jìn)行深入的調(diào)研，在深入了解農(nóng)村消費(fèi)者的消費(fèi)行為特征的基礎(chǔ)上，針對(duì)其消費(fèi)行為特征制定相應(yīng)的促銷策略?？傊?，要保證經(jīng)銷商的利益，避免他們之間的惡性價(jià)格戰(zhàn)，這樣才能最終保證企業(yè)的利潤(rùn)。對(duì)于如何避免渠道沖突，科龍的渠道管理經(jīng)驗(yàn)很值得眾多家電企業(yè)參考。蘇寧電器在制定渠道策略的過程中，要注意解決渠道沖突問題。注意解決渠道沖突問題。根據(jù)不同地區(qū)的消費(fèi)潛力，廠家可以運(yùn)用多種形式來建立健全農(nóng)村營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，如設(shè)立經(jīng)銷部門，與城市名店合作開設(shè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)的或縣城的商業(yè)機(jī)構(gòu)聯(lián)辦經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)或委托它們代理經(jīng)營(yíng)。蘇寧借助國(guó)家家電下鄉(xiāng)的契機(jī)，高調(diào)進(jìn)軍農(nóng)村市場(chǎng)，以蘇寧現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)和—6—服務(wù)平臺(tái)，加上穩(wěn)健拓展的思路，將為中國(guó)農(nóng)村家電市場(chǎng)和農(nóng)民消費(fèi)者帶來新的經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)理念，加速農(nóng)村市場(chǎng)家電市場(chǎng)走向規(guī)范和洗牌。中國(guó)作為農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，農(nóng)村人口占據(jù)了國(guó)內(nèi)絕對(duì)多數(shù)，如果農(nóng)村市場(chǎng)不能完全覆蓋，所謂的全國(guó)連鎖就不完整。農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)分散，物流等成本較高，在連鎖快速的復(fù)制過程中，首先考慮的是市場(chǎng)集中度較高，消費(fèi)能力較強(qiáng)的重點(diǎn)城市。尤其是近年來聲名鵲起的家電連鎖經(jīng)營(yíng)模式，目前還主要集中在大中城市，能否在農(nóng)村市場(chǎng)大展宏圖尚在嘗試之中。因此，商業(yè)資本就在拓展農(nóng)村市場(chǎng)中扮演非常重要的角色。充分利用商業(yè)資本建立銷售渠道。在東部農(nóng)村地區(qū)，企業(yè)可以建立較為完善的銷售渠道和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。例如，東