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正文內(nèi)容

講解員個性化服務(wù)-文庫吧資料

2024-10-21 03:19本頁面
  

【正文】 個性化餐位還不夠,還應(yīng)主動為兒童客人準(zhǔn)備好兒童椅(Baby chair)、高椅(High chair)、墊高座(Booster)以及供兒童飲牛奶、果汁用的一次性塑料杯、一次性用餐圍兜等。(一)配件設(shè)施有特色。二、如何正確理解個性化服務(wù)個性化服務(wù)是針對獨(dú)特個體的具有鮮明的靈活性、針對性、突發(fā)性、差異性的服務(wù)。個別酒店做法更離譜,將國內(nèi)客人與國外客人分樓層安排,理由是內(nèi)賓素質(zhì)較差(其實(shí),國外消費(fèi)者只不過比國內(nèi)消費(fèi)者成熟一些罷了),可能會損壞硬件設(shè)施。(真正的無煙客房是在裝修時將不準(zhǔn)吸煙的標(biāo)志設(shè)立。盡管沒有人公開承認(rèn)個性化服務(wù)僅指硬件環(huán)境的創(chuàng)新,但有些酒店實(shí)際上還是這么做的。有的酒店給來過10 次以上的客人睡衣上繡名字,在客房的信封、信紙上燙金印刷客人的名字,給VIP 房間放一只大果盤,配備個人電腦等。酒店個性化服務(wù)是服務(wù)企業(yè)適應(yīng)和接受日益加劇的競爭結(jié)果。本文試就這一問題提出自己的見解,并就教于專家學(xué)者。酒店個性化近年來,“個性化服務(wù)”這五個字在服務(wù)行業(yè),尤其是酒店業(yè)幾乎成了一句口頭禪,或者說已經(jīng)成了一個時髦的宣傳用語,其重要性已被包括酒店業(yè)在內(nèi)的整個服務(wù)業(yè)所認(rèn)同。關(guān)鍵詞:服務(wù)業(yè)。但多數(shù)酒店對個性化服務(wù)還存在一些認(rèn)識和實(shí)踐上的誤區(qū)。下一步,我金城鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)中心將繼續(xù)堅持以上工作,加大力度宣傳中醫(yī)藥知識。各村衛(wèi)生室積極宣傳中醫(yī)藥知識,普及中醫(yī)藥知識,宣傳形式有黑板報,宣傳欄,廣播宣傳等。對新發(fā)現(xiàn)病人積極給予中醫(yī)藥知識指導(dǎo)。人數(shù)達(dá)500余人次。在孕產(chǎn)婦隨訪時有針對性的進(jìn)行中醫(yī)藥指導(dǎo),如產(chǎn)后喝生化湯等指導(dǎo),人數(shù)達(dá)30余人次。共計38人。共計53人。共計260余人。到會人數(shù)37人。特舉行各類中醫(yī)藥個性化服務(wù)如下: 在上半年工作中積極落實(shí)實(shí)施工作計劃。→中醫(yī)藥服務(wù)個性化服務(wù)為了推動中醫(yī)藥發(fā)展,促進(jìn)居民健康水平提高。下一步準(zhǔn)備宣傳健康飲食、關(guān)愛牙齒等一系列的健康講座→預(yù)防接種:為提高06歲兒童的預(yù)防接種率,我們采取每次接種日前利用信息系統(tǒng)進(jìn)行篩查,然后衛(wèi)生院及鄉(xiāng)醫(yī)電話通知的方法,加強(qiáng)對家長預(yù)防接種知識宣傳,使家長重視;對不重視預(yù)防接種家長,多次上門宣傳,如西金城村張志榮的家長,通知了多次,家長不重視,不去接種,最后防??迫藛T上門找其家長宣傳免疫知識,講明利害,最終感動家長,主動帶兒童來接種了疫苗。其中患齲人數(shù)411人,患齲率達(dá)35%;血常規(guī)檢查875人,其中輕度貧血274人,占總?cè)藬?shù)的31%,中度貧血4人,%,無重度貧血患兒。36歲兒童 此年齡段兒童多數(shù)已經(jīng)入托,我院組織兒科、檢驗(yàn)室、防??迫藛T到各托幼機(jī)構(gòu)集中體檢,內(nèi)容包括身高、體重、血常規(guī)、心肺聽診、牙齒情況等。并進(jìn)行心肺聽診等一系列全身的檢查,受到群眾一致好評。42天訪視對產(chǎn)婦進(jìn)行性保健知識指導(dǎo)、預(yù)防生殖道感染、純母乳喂養(yǎng)6個月、嬰幼兒飲食、營養(yǎng)補(bǔ)充及鈣劑和VAD滴劑的應(yīng)用,降低及預(yù)防早期佝僂病的發(fā)病率。婦幼保健工作人員結(jié)合我鄉(xiāng)計劃免疫系統(tǒng)及時統(tǒng)計分娩孕產(chǎn)婦數(shù)、新生兒此生人口數(shù)及人員名單,適時為我鄉(xiāng)分娩孕產(chǎn)婦及新生兒做入戶隨訪,為產(chǎn)婦及新生兒做家庭訪視,如乳房、子宮復(fù)舊、惡漏、會陰及腹部傷口愈合情況、新生兒黃疸、臍帶異常情況、母乳喂養(yǎng)等做家庭指導(dǎo)。我們將于第三季度邀請市級精神病醫(yī)療機(jī)構(gòu)為轄區(qū)患者進(jìn)行一次全面健康評估。今年上半年隨訪97人次,根據(jù)病人實(shí)際情況進(jìn)行健康干預(yù),并為7人進(jìn)行免費(fèi)體檢。每2個月對轄區(qū)患者進(jìn)行一次隨訪,并對患者及家屬進(jìn)行健康指導(dǎo)、健康干預(yù)?!匦跃癫€性化服務(wù): 在規(guī)范管理轄區(qū)重性精神病患者基礎(chǔ)上,服務(wù)團(tuán)隊全程參與,掌握第一手資料和進(jìn)行督查。上半年,我們?yōu)橥獬黾皶r常外出的老年人免費(fèi)體檢83人次,通知來衛(wèi)生院體檢者1243人次,對行動不便和臥床不起的老年人免費(fèi)體檢212人次。2014年上半年個性化服務(wù)成果→老年人個性化服務(wù):其一、根據(jù)老年人生活、工作、活動規(guī)律靈活推出“個性化服務(wù)”。推行“個性化服務(wù)”能更好地走進(jìn)家庭、貼近居民,為轄區(qū)居民提供更加主動、方便、連續(xù)、綜合、的衛(wèi)生服務(wù),減少慢性病并發(fā)癥的發(fā)生,加快實(shí)現(xiàn)人人享有基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的目標(biāo)。對留守兒童、空巢老人以及有需求的重點(diǎn)人群,要提供上門健康咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。根據(jù)簽約居民不同的健康狀況和需求,以慢性病患者為首要對象,提供每年不少于4次的主動健康咨詢和分類指導(dǎo)服務(wù)。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)衛(wèi)生院指導(dǎo)下,鄉(xiāng)村醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊每年對簽約居民進(jìn)行1次健康狀況評估,制訂個性化的方案。二是要以簽約對象需求為導(dǎo)向,以農(nóng)村居民健康檔案為基礎(chǔ),以65歲以上老年人、06歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病患者和重性精神疾病患者等為重點(diǎn)服務(wù)對象。針對服務(wù)過程中不斷出現(xiàn)新的問題,如長期臥床不起的慢性病患者、如空巢老人如何服務(wù)問題、不同季節(jié)的傳染病防控等問題,逐漸顯現(xiàn),對我們的服務(wù)提出了挑戰(zhàn),院班子經(jīng)過研究,提出依照衛(wèi)生局關(guān)于“簽約服務(wù)”的指示精神,結(jié)合金城鄉(xiāng)實(shí)際,積極探索“個性化服務(wù)”的服務(wù):即根據(jù)服務(wù)對象,時間節(jié)點(diǎn)及群眾的訴求,提供適宜的“個性化服務(wù)”,其目的就是要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,深入居民家庭,主動服務(wù),真正讓群眾受益!為此,必須全面掌握簽約農(nóng)村居民的健康狀況,并據(jù)此制訂健康方案,指導(dǎo)農(nóng)村居民進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)防保健。服務(wù)對象從過去以孕產(chǎn)婦、兒童為主擴(kuò)大到老年人、慢性病患者、流動人口等重點(diǎn)人群和一般人群。它針對當(dāng)前我國主要公共衛(wèi)生問題和健康危險因素確定,有明確的服務(wù)對象、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),群眾能夠直接受益,充分體現(xiàn)均等化理念,不同地區(qū)、不同人群能夠平等受益。如對顧客的喜好等多方資料進(jìn)行計算機(jī)存檔,等到顧客再次光顧時有針對性地為顧客提供個性化服務(wù)。3所以,要推進(jìn)酒店個性化服務(wù),首先要從收集顧客資料開始,完整準(zhǔn)確地建立常客檔案。提供特殊服務(wù)要兼顧經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,要注意適合我國國情,符合道德規(guī)范。特殊服務(wù)體現(xiàn)酒店的特色,可給顧客留下深刻、獨(dú)特的印象,取得良好的營銷效果。(4)體現(xiàn)酒店特色。酒店力圖為顧客提供舒適的住宿條件、幽雅的用餐環(huán)境和文明周到的服務(wù),不斷提高產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量,提高顧客的消費(fèi)價值,提高顧客感覺中的服務(wù)質(zhì)量。這就要求酒店從業(yè)人員要真正了解顧客的需求,想客人之所想,以“誠”為本。市場經(jīng)濟(jì)下,輕視顧客需求無異于自掘墳?zāi)?。在此前提下,才談得上提供特殊服?wù);丟棄了核心服務(wù)的質(zhì)量而空談特殊服務(wù),是舍本逐末的做法,不可能滿足顧客的要求。4個性化服務(wù)的原則(1)以優(yōu)質(zhì)核心服務(wù)為前提。(5)有利于樹立良好形象。(4)有利于尋找新機(jī)會。(3)有利于培養(yǎng)顧客忠誠度,取得競爭優(yōu)勢。(2)有利于提高經(jīng)濟(jì)效益。把競爭的核心定位在與眾不同與差異化,以及鮮明的特色和個性。豐富多彩、新穎別致的服務(wù)項(xiàng)目,各具特色、富有個性的旅游酒店,豐富和拓展個性化服務(wù)的內(nèi)涵,使其呈現(xiàn)出多姿多彩,并能持續(xù)發(fā)展。滿足客人個性化需要有賴于服務(wù)人員的個性化表現(xiàn),提供大于100 %標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的特別滿意服務(wù)。從而得出相應(yīng)框架,滿足顧客的不同需要,二是個性化服務(wù)通過心領(lǐng)神會地、深入細(xì)致地、恰到好處地、和諧自然地針對客人個性需要提供“特別關(guān)照”和“區(qū)別對待”的服務(wù),是物質(zhì)服務(wù)與心理服務(wù)相互結(jié)合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。它的基本含義是指以顧客需求為中心,在滿足顧客共性需求的基礎(chǔ)上,針對顧客的個性特點(diǎn)和特殊需求,主動積極地為顧客提供差異性的服務(wù),以便讓接受服務(wù)的顧客有一種自豪感、滿足感,從而留下深刻的印象,贏得他們的忠誠而成為回頭客??腿说膫€性化需求歸根結(jié)底是一種希望被尊重、受重視的感覺,而不僅僅是對物質(zhì)條件的滿足,所以酒店只有在規(guī)范化的基礎(chǔ)上,逐漸開發(fā)和提供個性化服務(wù),才能給顧客以驚喜,才能讓顧客感覺到“賓至如歸”,才能使顧客“留連忘返”。個性化服務(wù)的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)目前,酒店業(yè)競爭異常激烈,酒店要想在競爭中處于不敗之地,僅僅提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)。而我們國內(nèi)的大多
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