【正文】 期——2009屆大學(xué)畢業(yè)生充實(shí)我們的團(tuán)隊(duì)。集團(tuán)董事長張近東先生表示，1200員工是蘇寧未來的接班人。經(jīng)過六年的培育與發(fā)展，“1200工程”已成功舉辦六期，引進(jìn)7000多名應(yīng)屆本科及碩士優(yōu)秀畢業(yè)生加盟蘇寧。為滿足集團(tuán)快速發(fā)展對(duì)人才的需求，本著“自主培養(yǎng)、內(nèi)部提拔”的用人理念，2002年10月，蘇寧電器啟動(dòng)“1200工程”，在全國范圍內(nèi)招聘1200名2003屆大學(xué)畢業(yè)生。二、1200工程——應(yīng)屆畢業(yè)生引進(jìn)與培養(yǎng)計(jì)劃百年蘇寧，人才為本。服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得顧客、員工、社會(huì)滿意是蘇寧前進(jìn)的動(dòng)力源泉。蘇寧電器目前經(jīng)營的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類，近千個(gè)品牌，20多萬個(gè)規(guī)格型號(hào)。至真至誠、蘇寧服務(wù)。由于經(jīng)營定位準(zhǔn)確、品牌管理獨(dú)具特色，2008年6月2日，蟬聯(lián)中國商業(yè)連鎖第一品牌。12月30日，蘇寧電器榮膺2007年“中國100最受尊敬上市公司”，在上榜的連鎖企業(yè)中排名第一。2007年8月，蘇寧榮登《福布斯》中文版2007“中國頂尖企業(yè)榜”榜首。2006年10月，蘇寧電器被勞動(dòng)保障部、全國總工會(huì)、全國工商聯(lián)共同授予“全國就業(yè)與社會(huì)保障先進(jìn)民營企業(yè)”稱號(hào)。2004年7月21日，蘇寧電器（002024）在深圳證券交易所上市。截至2008年10月，蘇寧電器在中國29個(gè)省和直轄市、200多個(gè)城市擁有800家連鎖店，員工人數(shù)11萬名，位列中國民營企業(yè)三強(qiáng)、中國企業(yè)500強(qiáng)第53位，并入選亞洲企業(yè)50強(qiáng)。實(shí)事求是地說，蘇寧的變革之舉是成功的，但這條路遠(yuǎn)沒有走到終點(diǎn)，今后的五年對(duì)蘇寧而言絕非坦途，從優(yōu)化購物體驗(yàn)流程、優(yōu)化售后服務(wù)體系到企業(yè)績效和員工能力的管理，只有一步一個(gè)腳印，蘇寧才能完成脫胎換骨的艱難轉(zhuǎn)型，為中國零售行業(yè)向未來零售業(yè)的嬗變樹立一個(gè)嶄新模式。此外，蘇寧SAPHR系統(tǒng)已正式上線，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上建成了高科技的管理平臺(tái)，將8萬多名員工放在同一平臺(tái)上進(jìn)行人力資源管理，實(shí)現(xiàn)高效及時(shí)的信息查詢和共享，為今后進(jìn)行跨部門、跨行業(yè)人才的系統(tǒng)化全面培養(yǎng)提供一個(gè)信息化的管理平臺(tái)，這在SAPHR系統(tǒng)企業(yè)用戶中是一個(gè)大的突破。而SAP/ERP中，員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)模塊則旨在建立高效率和高績效的管理與激勵(lì)機(jī)制，按照企業(yè)發(fā)展需求和員工專業(yè)特長制定專屬的培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行員工職業(yè)生涯的全面設(shè)計(jì)，最大限度地發(fā)掘人才的潛能，塑造卓越的企業(yè)文化，提升員工歸屬感，維持企業(yè)的創(chuàng)新能力，推動(dòng)組織的變革等，最終提升蘇寧HR部門的“底線價(jià)值”。三、將企業(yè)文化根植于每個(gè)員工對(duì)處于快速發(fā)展階段中的成長型企業(yè)，如何管理并開發(fā)人力資源，營造符合企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展的環(huán)境，提高員工的技術(shù)素質(zhì)和對(duì)企業(yè)的滿意度、忠誠度，已成為現(xiàn)代企業(yè)繼續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵。在新系統(tǒng)上線后，顧客榮譽(yù)卡里記錄著顧客的信息，蘇寧可以提前通知這些有意向購買這個(gè)商品的顧客，把優(yōu)惠讓給他們，而不需要他們排隊(duì)。目前，蘇寧僅需要600平米倉儲(chǔ)面積就足以支撐億元的銷售額，這為蘇寧節(jié)約了40%的成本。舉例而說，在實(shí)施新的ERP系統(tǒng)之前，蘇寧電器每億元的銷售額需要1000平米的倉儲(chǔ)面積來支撐。并且蘇寧的系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)和大部分供應(yīng)商系統(tǒng)的直連，供應(yīng)商可以進(jìn)入蘇寧的系統(tǒng)里，隨時(shí)察看自己產(chǎn)品的銷售進(jìn)度和庫存情況，減少業(yè)務(wù)溝通成本和勞動(dòng)強(qiáng)度。此外，新的SAP/ERP系統(tǒng)還使上游廠商的倉庫變成了蘇寧的倉庫，蘇寧的渠道極度扁平化。2005年，蘇寧買發(fā)票和送貨單的費(fèi)用是1200萬元，現(xiàn)在節(jié)省了80％，也就是900多萬元。蘇寧為每個(gè)顧客提供一張榮譽(yù)卡，卡中記錄著該客戶的信息，包括家庭住址、電話等。而降低各方面成本，包括：存貨周轉(zhuǎn)率、信息溝通成本、倉儲(chǔ)流程等等，是信息化項(xiàng)目重點(diǎn)問題之一。SAP/ERP系統(tǒng)在全國蘇寧的成功實(shí)施上線，標(biāo)志著蘇寧已建成了國際一流的的信息技術(shù)平臺(tái)。毫無疑問在這一點(diǎn)上，蘇寧又一次超越了競爭對(duì)手，通過實(shí)施信息化工程，蘇寧已將傳統(tǒng)粗放式的經(jīng)營模式提升到了現(xiàn)代化的運(yùn)作水平，大大提高了企業(yè)管理的技術(shù)含量，成為蘇寧連鎖發(fā)展的加速器。新系統(tǒng)效益無可估量，運(yùn)營管理有更大的自由空間，組織設(shè)計(jì)在信息系統(tǒng)上調(diào)整和設(shè)置，總部做到跨地區(qū)、跨部門事先對(duì)人、對(duì)部門成本核算和控制，節(jié)省費(fèi)用，創(chuàng)造價(jià)值。蘇寧SAP/ERP系統(tǒng)競爭優(yōu)勢開始體現(xiàn)。擁有了這個(gè)平臺(tái)，蘇寧可以做得更好。國際化企業(yè)大都面臨管理集成問題，這是企業(yè)邁向國際化解決的難題。第三：跨地區(qū)運(yùn)營。第二：現(xiàn)跨公司的管理。第4代 SAP/ERP系統(tǒng)2005年7月，蘇寧啟動(dòng)第四代信息化工程：SAP/ERP系統(tǒng)；2006年成功上線，將傳統(tǒng)的商業(yè)企業(yè)提升到現(xiàn)代化運(yùn)作水平，徹底改變了蘇寧的運(yùn)作模式。在1996年，蘇寧成為首家實(shí)現(xiàn)零售電腦開票的商業(yè)零售企業(yè)。面對(duì)夏季空調(diào)大忙，蘇寧售后服務(wù)信息量猛增，考慮到空調(diào)銷售的瓶頸就是售后服務(wù)，在1994年，為了做好空調(diào)客戶服務(wù)管理工作，在中國電腦還很稀少的時(shí)候，蘇寧率先建立了一套基于DOS系統(tǒng)下的售后服務(wù)管理系統(tǒng)。IBM咨詢業(yè)務(wù)服務(wù)部工商事業(yè)群大中華區(qū)總經(jīng)理馮國華說：“SAP/ERP成功實(shí)施上線只是蘇寧電器新征程第一步，惟愿蘇寧在企業(yè)信息化道路上為行業(yè)樹起一座閃亮的‘燈塔’”。蘇寧SAP/ERP項(xiàng)目是由IBM的顧問團(tuán)隊(duì)規(guī)劃實(shí)施的，SAP/ERP是全球排名第一的ERP管理軟件，以管理集成度高、流程控制嚴(yán)密著稱于世，世界500強(qiáng)企業(yè)中有70％采用該系統(tǒng)。隨著蘇寧經(jīng)營規(guī)模的快速擴(kuò)大，蘇寧信息化也同步發(fā)展，先后經(jīng)歷了四代：第一代服務(wù)系統(tǒng)信息化、第二代銷售與財(cái)務(wù)信息化、第三代ERP信息化，在國內(nèi)不少大型零售集團(tuán)還在使用ERP系統(tǒng)時(shí)，蘇寧考慮到ERP系統(tǒng)的局限性，在2005年7月實(shí)施了第四代企業(yè)信息化———SAP/ERP系統(tǒng)。事后，營銷業(yè)內(nèi)人士總結(jié)蘇寧成功主要靠兩點(diǎn)：一是低價(jià)，二是專業(yè)的售后服務(wù)。蘇寧電器集團(tuán)始創(chuàng)于1990年，從空調(diào)專營發(fā)展到電器流通、地產(chǎn)開發(fā)、IT產(chǎn)品、移動(dòng)通訊、實(shí)業(yè)制造、投資事業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域,從南京一地走向全國幾十個(gè)省市和地區(qū)，連鎖店面遍及全國。此外，蘇寧電器先后攜手與IBM、微軟、SAP、思科等國際知名IT企業(yè)開展信息系統(tǒng)建設(shè)戰(zhàn)略合作，打造國際化智慧型企業(yè)。蘇寧電器視信息化為企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)，建立了集數(shù)據(jù)、語音、視頻、監(jiān)控于一體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有效支撐了全國300多個(gè)城市、數(shù)千個(gè)店面、物流、售后、客服終端運(yùn)作和十多萬人的一體化管理，信息化建設(shè)先后入選中國商業(yè)科技100強(qiáng)、中國企業(yè)信息化500強(qiáng)（第44位）。這些數(shù)據(jù)說明，我們國家已走進(jìn)了信息化時(shí)代，企業(yè)信息化已為我們的企業(yè)帶來了巨大效益。調(diào)查還顯示：570戶企業(yè)中填報(bào)效益數(shù)據(jù)的279戶企業(yè)截至到2001年末，信息化累計(jì)投進(jìn)71億元，累計(jì)產(chǎn)生直接經(jīng)濟(jì)效益117億元，也就是說。）94%的企業(yè)已經(jīng)制定、正在制定或計(jì)劃制定企業(yè)信息化總體規(guī)劃；%的企業(yè)建立了同一的信息治理制度；80%的企業(yè)制定了“十五”信息化建設(shè)投進(jìn)預(yù)算；%的企業(yè)設(shè)有專職信息系統(tǒng)治理和維護(hù)職員；%的企業(yè)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需求適時(shí)進(jìn)行了系統(tǒng)改造和升級(jí)。2002年，中國企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、國家經(jīng)貿(mào)委經(jīng)濟(jì)信息中心第4次對(duì)國有重要骨干企業(yè)、520戶國家重點(diǎn)企業(yè)、120戶試點(diǎn)企業(yè)團(tuán)體和地方重點(diǎn)企業(yè)的信息化建設(shè)與應(yīng)用水平進(jìn)行了問卷調(diào)查，收回有效問卷570份。比如，大量企業(yè)都建立企業(yè)網(wǎng)站，利用它發(fā)布企業(yè)信息、產(chǎn)品信息等，使這些信息可以很方便、很快捷地傳遞到各個(gè)角落，達(dá)到宣傳產(chǎn)品的效果。此后日本、德國等紛紛效仿提出各自國家的信息化發(fā)展戰(zhàn)略，當(dāng)時(shí)它們提出的信息化泛指整個(gè)社會(huì)的信息化，而企業(yè)信息化是其中最重要的組成部分。放眼未來，蘇寧在家電連鎖甚至是零售業(yè)中的勝出幾乎是必然的。四、依托數(shù)字化平臺(tái)，蘇寧會(huì)員制服務(wù)全面升級(jí)；五、SAP/ERP系統(tǒng)成為蘇寧連鎖快速發(fā)展的加速器。SAP系統(tǒng)啟用后，將改變先前供應(yīng)商鋪貨分散的局面，形成某個(gè)區(qū)域的各分公司倉庫共享的優(yōu)勢，這使得公司的倉儲(chǔ)面積將減少一半以上，庫存量降低2050%；存貨周轉(zhuǎn)率提高2060%。蘇寧電器公司在成功上線了該管理軟件后，才開始實(shí)施擴(kuò)張戰(zhàn)略，這對(duì)于蘇寧電器搶占海外市場提供了高效的幫助。主要包括采購、銷售、服務(wù)和財(cái)務(wù)四大模塊的SAP/ERP系統(tǒng)，通過全面提升運(yùn)營效率，成為蘇寧未來業(yè)績?cè)鲩L的第三利潤源。蘇寧的SAP/ERP項(xiàng)目是由IBM的顧問團(tuán)隊(duì)規(guī)劃實(shí)施的，該系統(tǒng)在運(yùn)營效率上爆發(fā)出的威力在蘇寧的五一黃金周得到了充分的驗(yàn)證。運(yùn)營效率提升帶來第三方利潤源SAP/ERP是全球排名第一的ERP管理軟件，以管理集成度高、流程控制嚴(yán)密著稱于世，世界50