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正文內(nèi)容

銀行大堂經(jīng)理營銷技巧培訓(xùn)-文庫吧資料

2024-10-18 00:47本頁面
  

【正文】 大堂經(jīng)理流程實操六部曲分別是:迎、引、分、緩、輔、送。在進行客戶識別時,大堂經(jīng)理要善于挖掘潛在客戶,并引導(dǎo)給對口人員對其進行咨詢輔導(dǎo)。大堂經(jīng)理如同一個舵手,要有條不紊地對客戶進行分流識別,針對不同客戶群體給予不同的指引,保證我們每天的營業(yè)環(huán)境和諧。大堂經(jīng)理應(yīng)有四種定位??蛻暨M入營業(yè)廳,第一個接觸的就是我們的大堂經(jīng)理。銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會3為期五天的全省農(nóng)村合作金融機構(gòu)大堂經(jīng)理培訓(xùn)班已落下帷幕,在這幾天的培訓(xùn)中,收獲頗豐,深刻地認識到大堂經(jīng)理在銀行人員配置中扮演著至關(guān)重要的角色。培訓(xùn)結(jié)束后,我的行囊裝滿了這幾天的收獲,我相信這些收獲會在我以后的工作中慢慢展現(xiàn)他的作用的。尋求雙方認可的服務(wù)范圍;不作過度的承諾;交換條件;必要時,堅持原則。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則:先處理心情,再處理事情??傊?,作為大堂經(jīng)理,要在實戰(zhàn)中提高自己的營銷能力,為網(wǎng)點的發(fā)展,為工行的發(fā)展奉獻自己的一份力。人生處處是保險,誰也無法預(yù)料自己下一步會遇到什么,保險就是給健康的人買的。營銷客戶也是大堂經(jīng)理的一個職責(zé),方老師主要是從基金營銷和保險營銷兩個方面入手,交我們?nèi)绾翁幚砜蛻艟芙^接受營銷的情況,該使用什么樣的話術(shù)才會打消客戶的疑慮與拒絕。因此,加強對優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)大堂經(jīng)理的又一重要職責(zé)。三是要想客戶之所想,急客戶之所急,這樣才能提高客戶的滿意度。要分流引導(dǎo)客戶,首先是要多問,只有多問了你才會知道他是否屬于應(yīng)該被分流的客戶。但是我們的柜面資源畢竟是有限的,所有業(yè)務(wù)都在柜面辦理的話會占用過多柜面資源,延長客戶等待的時間,從而降低客戶對工行服務(wù)的滿意度。因為作為全國最大的銀行,我們擁有的客戶群也是最龐大的。三、如何更好的分流引導(dǎo)客戶分流引導(dǎo)客戶是大堂經(jīng)理的重要職責(zé)之一。因此,在平時的工作中,大堂經(jīng)理一定要重視自己的儀容儀表以及肢體語言。工行的大堂經(jīng)理是為客戶服務(wù)的最前臺,客戶對工行的第一印象一定意義上取決于大堂經(jīng)理的儀容儀表,也是感受工行社服務(wù)好壞、做出服務(wù)選擇的依據(jù)。愛美知心人皆有之。二、形象的重要性大堂經(jīng)理就是銀行的形象大使,客戶進入網(wǎng)點第一個接觸的就是我們。就像方老師說的,有快樂的員工,才有忠誠的客戶,才有賺錢的股東。不要被生活中、工作中的瑣碎之事磨滅的自己最初的熱情與目標(biāo)。作為一個大堂經(jīng)理,我們需要的是熱情與改變。這幾天我所學(xué)到的東西主要從以下幾個方面概括:一、態(tài)度決定一切要做好一件事情,態(tài)度是先決條件。而且方老師競賽的方式比較獨特,大家積極發(fā)言,發(fā)言或者討論積極的、正確的給予一次抽牌的機會,根據(jù)最后牌的分數(shù)來決定冠亞軍。我們這些培訓(xùn)的學(xué)員都是來自貴州各個地區(qū),因此都互不相識。我們培訓(xùn)的內(nèi)容主要有如何識別、引導(dǎo)和分流客戶;形象大使的優(yōu)質(zhì)服務(wù);營銷技巧與話術(shù)大全;分流管理技巧;客戶投訴處理技巧、實戰(zhàn)演習(xí)等等。這次給我們培訓(xùn)的老師是磐石企管顧問有限公司的方瀚德方老師。短短的三天讓我收獲頗豐,不僅開闊了眼界,還學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識,以及如何更好的讓客戶滿意。我會在這樣優(yōu)秀的集體里不斷的充實和完善自我,最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。作為大堂經(jīng)理,我深知我的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注。所以我明白,我是大堂經(jīng)理,為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求。服務(wù),在延伸中完美,我也深知對客戶的服務(wù)是無止境的,只有時時處處做個有心人,把服務(wù)融入每個細節(jié)中,急客戶之所急,想客戶之所想,才能贏得客戶的心。我會先弄清楚客戶的需求是什么,盡快幫客戶解決他的問題,如果這個問題的確與制度沖突,要做到耐心的聆聽,給他一個發(fā)泄的渠道,因為有些客戶可能并不是真的要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到這兒發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解,這就需要一個良好的心態(tài)。首先需要真誠的向客戶道歉,在取得客戶對我的好感后,再進行很好的溝通。大堂經(jīng)理工作中其中最難的就是處理客戶投訴,據(jù)我的經(jīng)驗,客戶純粹來找茬的事情幾乎很少,絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要換位思考,而不能認為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。公司與銀行給予的培訓(xùn)才讓我真正認識到這些,每位員工都有著巨大的進步和改變。在工作中,需要根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時與主管、柜員、客戶經(jīng)理溝通,形成有效互動,合理安排營業(yè)窗口,還要把營業(yè)廳分為排號區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū),根據(jù)客戶情況合理分工,保證每個區(qū)域都有服務(wù)人員,給客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。做為一名大堂經(jīng)理,我認為讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨,客戶滿意是對大堂經(jīng)理最大的獎賞。大堂經(jīng)理的形象代表了銀行的形象,所以大堂經(jīng)理要做到五聲服務(wù):來有迎聲、走有送聲、問有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲。公司為我們請來的授課老師非常專業(yè),很善于調(diào)動課堂的氣氛,每一位學(xué)員都非常投入,感謝公司和銀行對每位員工無微不至的關(guān)懷和熱情的支持。第四篇:銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得匯編14篇銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會120xx年xx月xx日公司起航股份領(lǐng)時人才與岱岳農(nóng)商銀行舉辦了大堂經(jīng)理專題培訓(xùn),短短一天讓我收獲頗豐,不僅從思想上改變了觀念,從提升服務(wù)水平到業(yè)務(wù)和技能上也得到了提高。第三,也是最重要的一點,大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點的形象代言人,比外在儀表更重要的是他(她)的內(nèi)涵。大堂經(jīng)理的一個重要職能是分流引導(dǎo)客戶,這就要求大堂經(jīng)理必須具備很強的39。其次,大堂經(jīng)理一定要有親和力和號召力。所謂有心,是對業(yè)務(wù)用心、對產(chǎn)品用心、對客戶用心!我行的產(chǎn)品豐富、發(fā)行頻繁,這就要求我們每一位在網(wǎng)點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹,大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理更要如此。通過這次集訓(xùn)和比賽,對于大堂經(jīng)理這個崗位在我們支行前期的培訓(xùn)基礎(chǔ)之上我又有了全面的認識:首先,大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務(wù)都十分精通,但一定要對所有的業(yè)務(wù)有基本的了解,這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個有心的人。我相信,在如此堅實的基礎(chǔ)上,我們農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理的工作會進一步的提高,維護農(nóng)村信用社的形象,為農(nóng)村信用社提供更加靚麗的風(fēng)景線。我們大堂經(jīng)理就是潤滑劑,調(diào)節(jié)顧客與信合的關(guān)系,使顧客更加安心,使我們提供的服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、高效。進行有效的溝通,了解客戶的需求。參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力,還要有一顆能夠從容面對一切的態(tài)度。各種批評性意見及建議,避免矛盾的產(chǎn)生和激化,減少客戶的投訴。在營業(yè)中,要時刻關(guān)注顧客是否需要幫助與引導(dǎo)。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,我們要主動迎接客戶,詢問客戶的需求,對客戶進行了解從而進行業(yè)務(wù)引導(dǎo)。大堂經(jīng)理是在營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)咨詢以及進行秩序維護等職責(zé)的工作人員。顧客就是上帝。銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會 篇7作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員,前不久非常榮幸地參加了濟寧市農(nóng)村信用社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。通過這次培訓(xùn),給我留下了很多深刻印象。尋求雙方認可的服務(wù)范圍;不作過度的承諾;交換條件;必要時,堅持原則。處理客戶抱怨要遵循以下幾個原則:先處理心情,再處理事情。課堂的互動讓我深切感受到每一位行員都那么出色,同時更加深了自己學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高自身素質(zhì)的緊迫感??蛻魜淼轿倚校o他印象最深的不是我們的硬件設(shè)施,而是我們“潤物細無聲”的服務(wù)。講完后,還分小組進行情景演練,在演練中讓大家學(xué)以自用,能更好的體會老師所說的內(nèi)容。培訓(xùn)時,老師把我們分成六個小組,互不相識的`學(xué)員在短短的時間內(nèi)形成團隊。(二)掌握大堂經(jīng)理日常工作內(nèi)容。他在授課中,恢諧機智,旁征博引,妙語連珠,使我們聽起來通俗易懂,更好的掌握其內(nèi)容。在短短的兩天時間里我開闊了眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識。我會在這樣優(yōu)秀的集體里不斷的充實和完善自我,最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。作為大堂經(jīng)理,我深知我的一言一行都會在第一時間受到客戶的關(guān)注。所以我明白,我是大堂經(jīng)理,為客戶提供完美的服務(wù)是我的追求。服務(wù),在延伸中完美,我也深知對客戶的服務(wù)是無止境的,只有時時處處做個有心人,把服務(wù)融入每個細節(jié)中,急客戶之所急,想客戶之所想,才能贏得客戶的心。我會先弄清楚客戶的需求是什么,盡快幫客戶解決他的問題,如果這個問題的確與制度沖突,要做到耐心的聆聽,給他一個發(fā)泄的渠道,因為有些客戶可能并不是真的要逆著我們的制度辦事,他需要的是一種宣泄,也可能他是在其他方面生氣來到這兒發(fā)泄,而我們要想解決問題能做的就是一種理解。首先需要真誠的向客戶道歉,在取得客戶對我的好感后,再進行很好的溝通。大堂經(jīng)理工作中其中最難的就是處理客戶投訴,據(jù)我的經(jīng)驗,客戶純粹來找茬的事情幾乎很少,絕大部分的客戶實際上并不想來找氣受,也就是說我們首先要換位思考,而不能認為客戶是在無理取鬧,只有抱這樣的心態(tài)才能真正的解決問題。公司與銀行給予的培訓(xùn)才讓我真正認識到這些,每位員工都有著巨大的進步和改變。在工作中,需要根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙情況及時與主管、柜員、客戶經(jīng)理溝通,形成有效互動,合理安排營業(yè)窗口,還要把營業(yè)廳分為排號區(qū)、填單區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū)和等候區(qū),根據(jù)客戶情況合理分工,保證每個區(qū)域都有服務(wù)人員,給客戶提供全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一名大堂經(jīng)理,我認為讓客戶滿意是我的服務(wù)宗旨,客戶滿意是對大堂經(jīng)理最大的獎賞。大堂經(jīng)理的形象代表了銀行的形象,所以大堂經(jīng)理要做到五聲服務(wù):來有迎聲、走有送聲、問有答聲、幫有謝聲、怨有歉聲。公司為我們請來的授課老師非常專業(yè),很善于調(diào)動課堂的氣氛,每一位學(xué)員都非常投入,感謝公司和銀行對每位員工無微不至的關(guān)懷和熱情的支持。用微笑架起“連心橋”,用真情鋪就“營銷路”,在大堂這塊陣地上,業(yè)務(wù)知識是工具,微笑服務(wù)是方法,只要我們微笑面對,用心服務(wù),我們就可以感受到服務(wù)營銷的快樂銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會 篇520xx年xx月xx日公司起航股份領(lǐng)時人才與岱岳農(nóng)商銀行舉辦了大堂經(jīng)理專題培訓(xùn),短短一天讓我收獲頗豐,不僅從思想上改變了觀念,從提升服務(wù)水平到業(yè)務(wù)和技能上也得到了提高。我們微笑向客戶講解我們的產(chǎn)品,客戶也會樂于傾聽,營銷的成功率就高。之前我們總是困惑該如何開口,這次的`陣地營銷培訓(xùn)中結(jié)合我行的產(chǎn)品,總結(jié)出來各種產(chǎn)品的特點,形成了一句話營銷的話術(shù)。服務(wù)要專業(yè),業(yè)務(wù)要專業(yè),營銷更要專業(yè),這樣我們才能在為客戶服務(wù)的過程中,讓客戶了解到我們是專業(yè)的,才能讓客戶認識到我們?yōu)樗扑]的各種產(chǎn)品是專業(yè)的,是放心的,取得客戶對我們的信任,是我們在服務(wù)中營銷的關(guān)鍵。在這次陣地營銷實戰(zhàn)化培訓(xùn)及導(dǎo)入過程的一周內(nèi),我個人理財轉(zhuǎn)介戶數(shù)達到15戶,其中轉(zhuǎn)介成功4戶,貴賓戶1戶,銷售理財65萬,辦理信用卡23張,在一周內(nèi)能取得這樣的成績,我對以下幾點體會非常深刻:一、用心服務(wù)對于每一位來銀行辦業(yè)務(wù)的客戶,也許對客戶本身來講,客戶只是來辦理一個業(yè)務(wù),但對于我們大堂經(jīng)理來說,大堂就是我們的主場,客戶不管是辦理什么業(yè)務(wù),來的都是客,微笑是我們在第一時間與客戶建立感情的橋梁,在“微笑天使”的活動中我深刻的體會到,當(dāng)你對客戶微笑的時候,客戶也會對你微笑,這樣就無形中拉近了銀行與客戶之間的距離,讓客戶有種歸宿感,同時我努力用心的記住老客戶的稱呼,當(dāng)他們來銀行辦業(yè)務(wù)時我會想老朋友一樣跟他們打招呼,用真心對待每一位客戶,用真心換來客戶真心的回報。銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會 篇4在當(dāng)今這個高度競爭的年代里,銀行間的產(chǎn)品已基本是同質(zhì)化,銀行間的競爭也從以前的產(chǎn)品的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榱朔?wù)的競爭,所以服務(wù)的差異化,細節(jié)決定成敗。培訓(xùn)重在參與,服務(wù)重在堅持。要善于對客戶進行發(fā)問,而不是被客戶牽引著去營銷。在進行贏心服務(wù)營銷時,我們要做到真誠熱情、打破沉默;積極傾聽、打開心扉;有的放矢、滿足需求;巧用提問、促成交易。大堂經(jīng)理要做到贏心服務(wù)。四是金融產(chǎn)品“營銷者”。大堂經(jīng)理流程實操六部曲分別是:迎、引、分、緩、輔、送。在進行客戶識別時,大堂經(jīng)理要善于挖掘潛在客戶,并引導(dǎo)給對口人員對其進行咨詢輔導(dǎo)。大堂經(jīng)理如同一個舵手,要有條不紊地對客戶進行分流識別,針對不同客戶群體給予不同的指引,保證我們每天的營業(yè)環(huán)境和諧。大堂經(jīng)理應(yīng)有四種定位??蛻暨M入營業(yè)廳,第一個接觸的就是我們的大堂經(jīng)理。銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)心得體會 篇3為期五天的全省農(nóng)村合作金融機構(gòu)大堂經(jīng)理培訓(xùn)班已落下帷幕,在這幾天的培訓(xùn)中,收獲頗豐,深刻地認識到大堂經(jīng)理在銀行人員配置中扮演著至關(guān)重要的角色。各家銀行只有強化服務(wù)工作才能在競爭中立于不敗之地。所以我們在日常的服務(wù)中,要為我們的客戶提供真誠的發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。兩天的培訓(xùn),一個主題,提升大堂經(jīng)理的服務(wù)水平。講完后,老師還播放了中國銀行一名大堂經(jīng)理工作流程的視屏,給我留下了深刻的印象,她業(yè)務(wù)精通,微笑服務(wù),言談舉止大方得體,從她身上,我深深感覺到:不溫不火,恰到好處的服務(wù)才是最好的服務(wù)。本次培訓(xùn)的內(nèi)容有:大堂經(jīng)理的角色定位,包括大堂經(jīng)理崗位使命、職責(zé),銀行網(wǎng)點的現(xiàn)場管理幾個模塊;大堂經(jīng)理工作實務(wù)訓(xùn)練,包括大堂經(jīng)理基本工作流程、客戶識別的技巧,大堂經(jīng)理主動營銷五步法:看、聽、贊、問、說等幾個模塊。8月27日至8月28日兩天,我參加了阜陽市銀行業(yè)協(xié)會舉辦的大堂經(jīng)理綜合技能提升訓(xùn)練班,在短短兩天時間里,使我開闊眼界,學(xué)到了如何做好本職工作,提升服務(wù)水平的業(yè)務(wù)知識?,F(xiàn)培訓(xùn)結(jié)束后,我們總結(jié)了一下所學(xué)到的知識:從服務(wù)禮儀到營銷技巧再到崗位職責(zé),我們每一名大堂經(jīng)理都能銘記心中,因為我們有大局意識、責(zé)任意識、核心意識和看齊意識。老師不僅僅給我們傳授了服務(wù)禮儀和營銷知識,也給我們傳授了崗位職責(zé),包括班前要做好哪些準(zhǔn)備工作,班中要注重網(wǎng)點形象,班后要多加總結(jié)。在服務(wù)中,我們懂得了做人做事要嚴于律己,寬以待人,持一顆良好的心態(tài)融入到工作中,才能提升自我,才能為社會創(chuàng)造更多的價值!作為大堂經(jīng)理,服務(wù)的目的是什么呢?是營銷,是為了將更多的金融產(chǎn)品推廣到市場中,在給農(nóng)商銀行帶來效益的同時,也為我們自身帶來了豐收的喜悅。在整個培訓(xùn)過程中,我們每一位大堂經(jīng)理都非常的積極、認真,我們每一位年輕的大堂經(jīng)理骨子里都有著強烈的上進和責(zé)任,學(xué)好每一個禮儀,學(xué)會每一句專業(yè)術(shù)語,我們的工作才能更專業(yè),我們的服務(wù)才能更打動人心,我們農(nóng)商銀行的工作效率才會得到提高,我們也才能為我們的團隊帶來更大的效益。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,就不能用老的思維來“坐等”客戶,我們要用“以市場為導(dǎo)
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