銀行大堂經(jīng)理培訓(xùn)實用資料-文庫吧資料
2024-10-06 23:41本頁面
【正文】 工作展開中，我以為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：一、由于在大堂經(jīng)理的崗位上工作時間較長，在接待客戶時固然很熟練但很多時候偏于表面，沒有更深地發(fā)掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品不夠主動。四、遵守大堂服務(wù)標準，及時、耐心、有效地處理客戶意見、批評和誤解，保障網(wǎng)點內(nèi)外現(xiàn)場服務(wù)的有效性、高質(zhì)量和高效力，進步客戶滿意度。二、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶碰到的業(yè)務(wù)題目，根據(jù)客戶需求，主動宣傳推介各種新產(chǎn)品和特點服務(wù)。第四篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)第一篇：銀行大堂經(jīng)理工作總結(jié)范文在過往的一年里，我在大堂經(jīng)理崗位上圍繞崗位職責主要展開了以下工作：一、負責分流、引導(dǎo)客戶，根據(jù)客戶需求，引導(dǎo)客戶到相干的業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助裝備辦理業(yè)務(wù)，并鼓勵客戶長時間使用適當?shù)姆?wù)渠道。大堂經(jīng)理手持設(shè)備的覆蓋情況：保證每位大堂經(jīng)理人手一個，并充分利用。達到效果：通過獨立評估體系客觀反映網(wǎng)點客戶營銷服務(wù)標準的執(zhí)行情況；通過與同業(yè)客戶服務(wù)品牌比較，以評定客戶對我行服務(wù)和相關(guān)產(chǎn)品的滿意度；幫助分行了解我行客戶服務(wù)在哪些方面需要進一步提高。建議結(jié)合大堂經(jīng)理績效實施細節(jié)制定薪酬管理辦法，可以更好的落實我行大堂經(jīng)理的營銷和服務(wù)職能。為更好的發(fā)揮大堂經(jīng)理在網(wǎng)點中戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的位置，在此將相關(guān)工作進行進一步梳理，大體思路如下：完善大堂經(jīng)理管理辦法績效考核實施細則主要強化大堂經(jīng)理在營業(yè)網(wǎng)點營銷功能的管理，擬定方案如下：(具體考核細節(jié)有待完善)項目權(quán)重具體指標標準分值一、日常服務(wù)營業(yè)前服務(wù)5%服務(wù)檢查考核評分5營業(yè)中服務(wù)15%服務(wù)檢查考核評分15營業(yè)終了服務(wù)5%服務(wù)檢查考核評分5二、客戶業(yè)務(wù)放棄率5%柜面辦理業(yè)務(wù)總筆數(shù)與號碼發(fā)放數(shù)的比率5三、自助設(shè)備分流率10%網(wǎng)點自助渠道轉(zhuǎn)賬、存取現(xiàn)的總筆數(shù)與網(wǎng)點柜面轉(zhuǎn)賬、存取現(xiàn)的總筆數(shù)的比率10四、電子銀行分流率5%本網(wǎng)點客戶的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬筆數(shù)與網(wǎng)點柜面轉(zhuǎn)賬、存取現(xiàn)的總筆數(shù)的比率5五、客戶及產(chǎn)品推薦/銷售VIP推薦數(shù)30%推薦開戶數(shù)10借記卡客戶推薦數(shù)推薦開戶數(shù)5電子銀行產(chǎn)品開戶數(shù)推薦開戶數(shù)5信用卡新發(fā)卡數(shù)5成功推薦貸款客戶貸款發(fā)放額5六、服務(wù)投訴扣分服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平有效投訴分別按每件2分和1分的標準扣分七、支行領(lǐng)導(dǎo)綜合考評10%從服務(wù)態(tài)度、廳堂秩序、環(huán)境管理、文宣品管理、儀容儀表、解答客戶疑問、服務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)投訴處理等方面進行評價10八、行內(nèi)/外服務(wù)檢查20%以上月“神秘客戶拜訪”服務(wù)質(zhì)量考評得分排名考核，分行網(wǎng)點前10%排名為滿分。在每天的工作中該同志都盡量做到讓顧客乘興而來，滿意而歸。同時也認真學習禮儀以及和他人相處的方式。該同志深知大堂經(jīng)理一職位于服務(wù)窗口的第一線，所以該同志始終保持行服穿戴的干凈，整潔，并按銀行的要求統(tǒng)一佩戴，以確?？蛻魧ξ覀冦y行有很好的第一印象。自從2010年上崗以來，該同志通過努力成功營銷了陽窯子村征地補償款和各類存款累計4000多萬元。什么樣的人才才是人才？誰是職業(yè)的客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理……銀行應(yīng)該大力招聘、培養(yǎng)與留住什么樣的人才呢？課程內(nèi)容：第一講：大堂經(jīng)理崗位使命、職責與客戶動線一、大堂經(jīng)理的定位二、大堂經(jīng)理的價值三、大堂經(jīng)理的使命四、大堂經(jīng)理的職責五、大堂經(jīng)理日常工作程序營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后六、大堂經(jīng)理的站位（圖片展示）七、大堂布
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