20xx客房領班工作總結-文庫吧資料
2024-10-17 20:24本頁面
【正文】 一步提高的空間。全體員工服務語言規(guī)范性欠缺。上面三點是自己這一年以來發(fā)現(xiàn)自身存在的諸多不足中最需要改進，最迫切的，在今后的工作中要時時刻刻引以為戒，努力改進，使自己進一步提高。執(zhí)行力，監(jiān)督力還有很大的提升空間。在平時的工作中，靈活處理對客服務，提高客人滿意度，獲得了客人的贊揚與肯定。通過培訓及考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量有了顯著提高。發(fā)現(xiàn)操作不規(guī)范、不科學的員工，將存在的問題加以分析，對員工進行重新培訓，糾正員工的不良操作習慣。同時在各種日常工作中內(nèi)容上也制定了明文規(guī)定，如查退房標準，開夜床標準、燈光控制標準時間、物品租借標準，物品擺放標準等。培訓方面：制定月培訓計劃，落實到個人。②每天晚上根據(jù)住客實際情況調整樓層燈光；查退房后要求拔掉取電卡，關閉空調；房間空調均在客人預抵前開啟等等節(jié)電措施，這樣日復一日的執(zhí)行下來，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費。開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。設備設施方面：每天根據(jù)客房區(qū)域的墻紙發(fā)霉，飾板發(fā)霉，燈光不亮等實際情況，聯(lián)系工程部或外來工程人員，針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的使用壽命和使用品質。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結過去一年的工作、成績、經(jīng)驗及不足，以利于揚長避短，奮發(fā)進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，圓滿完成了酒店給我們部門下達的各項指標，服務質量，好評率，經(jīng)濟收入和去年相比都有了很大的提高。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝！客房領班年終工作總結【二】光陰似箭，時光如梭，20xx在不經(jīng)意間已經(jīng)悄悄來到我們身邊，過去的一年，有許多收獲與體會。實踐證明，隨？市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應革新觀念，及時調整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設計自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，才能使客房入住率在嚴峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。規(guī)范留言服務，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務檔次。認真做好上門散客的銷售工作。規(guī)范管理，促進企業(yè)健康有序發(fā)展。細化服務措施，提高賓客滿意度。交接班時由于考慮不周，認為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯，今后一定嚴加防范，以免出錯。各個崗位的服務規(guī)范需要進一步加強。三、由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：容易將個人情緒帶到工作中，高興時熱情周到，不高興時有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。對什么是個性化服務，從感性到理性已有了形象的認識，整個集團形成了“一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。我們也利用淡季不斷實踐，認真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，領導經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進行考核和評定。開源節(jié)流，降本增效，從點滴做起。自本人規(guī)范服務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。二、20xx年我完成了以下工作：學習、規(guī)范崗位的服務用語，努力提高對客服務質量。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標的部分都完成了山莊領導在去年工作會議上給我們下達的任務。一、工作的整體回顧：一個企業(yè)贏利是第一目標，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房領班年終工作總結【一】緊張而忙碌的一年馬上就要結束了，回顧我這一年的工作，有許多的收獲和體會。最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一個新的臺階，更上一層樓，謝謝!紅安宇晟大酒店客房部領班：韓金珍二〇一六年十二月二十二日第二篇：客房領班
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