客房部領班工作總結-文庫吧資料
2025-04-04 01:44本頁面
【正文】 ，根據(jù)酒店客房的銷售情況和現(xiàn)有棉品情況，客房補充了部分棉品，保證客房棉品能夠正常的使用。但是在過去的一年里，我們的工作還存在很多不足，客房硬件設施大部分都需要進一步進行整改。而前臺也完成了對系統(tǒng)的升級和管理，提高了工作效率，大幅度縮小了開房以及退房的時間?；仡欉^去這一年的工作，有很多感受和體會，房務部是酒店的一個重要的部門，其工作質量的好壞將直接影響酒店的外在形象和經濟效益。XXXX年我們做的很好，所以在XXXX年我相信我們還是會做的更好，全體客房人員有沒有信心。加強服務員的綜合素質?！ 《?、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率，盡量減少客投訴，讓我們的微笑服務打動客人滿意的笑臉。確?？头砍鲎獾募皶r性，多了解其它酒店不斷積取經驗，對部門進行有效整改。讓員工感到我部門的溫暖。因這里上班家里還有家務，所以部門人員從壓力上說是很累的。值得一提的是沒有固定便如管理的足夠儲存空間的倉庫，造成了許多物料沒有地方存放?！ 榱耸箍腿烁邮孢m入住本酒店，近幾個月里我部門對設施設備也嚴查，發(fā)現(xiàn)有問題都及時告知工程部及上級領導。這樣就更高提高了團結協(xié)作精神，得到了隨叫隨到，相互幫忙，提高了查退房的效率。而我部門個個崗位人員都緊缺，即使這些客觀因素的出現(xiàn)部門還是在酒店領導的寬容和信任下，及時進行了相應的調整，將原有的樓層是流動層改為固定層。部門任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)半點馬虎，在尹經理和上級領導的不斷指導下及領班、服務員的共同努力下，得到了不斷的提高，本酒店的出租率和續(xù)住整體來說較高。再加上管理人員的親歷親為在后期得到好轉。在投訴中最為嚴重的就是遺留物品，針對遺留物品我部門制定了一套遺留物品的管理及處理方案。另外：在不斷的梳理投訴中。首先是培訓每位員工的基本服務意識及服務用語，多和員工溝通，多做思想工作，讓每位員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用，擔當角色，更讓員工體會到酒店與部門對他們的重視程度?？头坎款I班工作總結4 我們酒店開業(yè)一年了，以經過了一年的艱苦工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應有的回報，回顧一年以來我們的工作，可以說：我們一直都做的很好，那么XXXX已成為歷史，希望一年勝似一年?！ 〖訌姽?jié)能的檢查，平時多跟服務員講節(jié)能的意識，努力做到二次進房檢查?！ ♂槍σ恍┬聠T工和操作不規(guī)范的服務員進行手把手的教，提高員工的業(yè)務水平?！ 〖訌妼W習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中，優(yōu)化工作質量。第三、自己的理論水平還不太高。 三、存在的問題 一年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一、我畢竟到xx工作才一年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。本酒店的會議接待任務比較重，上一年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務。 總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20xx年能做的更好!客房部領班工作總結3 回顧這一年的工作，我在領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過一年的學習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質量有了新的提升，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下： 一、日常管理工作 樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作，但xx對我來說是一個全新的工作環(huán)境。 員工是對客服務和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務水平。各種燈光嚴格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費。制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范?！ ?三)規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。對外賓的服務能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點?！ ?4)員工的業(yè)務知識和能力有待提高?！ ?3)交接方面容易出錯。還有一個就是我們樓層上準備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天?！ ?2)對客服務及時性方面。這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關事項，衣服洗壞等。特別是今年內的幾個大型團隊的成功接待，更是證明了這一點。在金經理的領導下，各個服務的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務的經驗。 (二)服務水平顯著提高，但還須從很大程度上改進和提高。我繼續(xù)強調客房的衛(wèi)生質量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房
高考資料相關推薦
鄂ICP備17016276號-1