客房部領班工作總結(jié)-在線瀏覽
2025-04-04 01:44本頁面
【正文】 也是因為對客服務做的比較好，而受到了賓客的表揚。但我們也必須清醒地看我們接待服務過程中的明顯不足，導致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面： (1)收洗客衣方面。我們必須加大對全體員工的培訓，教會她們細心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。我做過早班領班，現(xiàn)在做中班領班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達。往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。員工對相關業(yè)務知識特別應知應會的內(nèi)容掌握不好。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務工作，而距離真正的個性化服務，優(yōu)質(zhì)化服務我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)?！ ∥蚁群笾贫酥邪喙珔^(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生?！ ?四)做好員工培訓和溝通工作。本年度主要做了相關設備保潔和中班服務的培訓，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。作為一名樓層領班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報?！ 《?、加強自身學習，提高業(yè)務水平 雖然我的職務只是一名領班，但要做到優(yōu)秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己一年來還是有了一定的進步，在管理能力，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。第二、有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛(wèi)生檢查上，不是十分到位?！ ∷摹⑾乱荒甑墓ぷ饔媱潯 》e極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作?！ 〖訌妼υO施設備的檢查和維護保養(yǎng)，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感?！ 头康娜粘Ｐl(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛(wèi)生。 在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創(chuàng)造更高的價值。 XXXX年我們客房部的總結(jié)：服務質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量 一、服務方面 服務質(zhì)量在我進酒店X個月里保持比較穩(wěn)定，對客服務投訴率較高的為X月份，出現(xiàn)此原因的主要因素是住房率高，人員流失比較嚴重，新近員工進入部門之后不能盡快與其老員工融為一體，也有的做幾天看到老員工做房的效率，同時也欠缺基層管理人員的正確引導，導之離開，基于這些因素部門展開了一系列的內(nèi)務整頓。也達到了手把手以老員工帶出新員工。在部門員工服務過程和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到賓至如歸的服務。為此我們客房部展開了每天利用早上開例會的時間來培訓服務員微笑服務用語，工作技能，工作中應注意的問題?！ 《?、衛(wèi)生方面 衛(wèi)生質(zhì)量是客房部的生命線。在近X個月里幾乎保持了趕房的狀態(tài)下。這樣更可以體現(xiàn)出服務員的積極性和衛(wèi)生質(zhì)量的提高，也能很好的配合布草員清點布草，中班和晚班也由原來的每人每月幾天改為輪流為每月固定X個人，頂替樓層的服務員，由領班靈活安排，在領班查房忙不過來時，樓層的樓主會主動協(xié)助。保住了客房的生命線。部門的物料管理及成本控制，工作存在著許多不足之處?！ ∪藛T方面：部門員工大多數(shù)都是已婚人，所以都比較的繁忙及個個都感到壓力大，很累。為了增強部門員工的凝聚力，避免員工因家庭因素而影響工作部門基本上堅持以人性化管理和調(diào)解員工心聲、心態(tài)?！ 〖訌娔壳翱头看嬖诘膯栴}做以下工作計劃： 一、加強與前臺、工程、保安溝通協(xié)調(diào)，做好計劃性的維護保養(yǎng)和清潔工作。配合酒店領導的安排和下達的各項指示?！ ∪⒂杏媱澋呐嘤柗諉T的急事應變能力?！ ≈灰筒粫羞z憾。相信我們XX會越來越好!客房部領班工作總結(jié)5 緊張忙碌的20xx年即將過去，酒店一年的工作也接近尾聲。在此我非常感謝酒店領導對我的信任，讓我有幸擔任酒店房務部主管一職，在酒店領導帶領和房務部全體員工的共同努力下，我部門很好的完成了酒店客房和前臺20xx年的工作，客房完成了5樓的裝修工作，完成了對房間空調(diào)的檢修和更換。確保了整個部門各項工作都能順利開展。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 客房： 物品管理和成本控制方面，做好物品的回收，使得一些消耗品得到再次利用，強化員工節(jié)約意識，比如洗發(fā)水、沐浴露以及前臺使用的房卡帶等等。加強對客房消費品的管理和調(diào)查，即時進行整改與
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