20xx客房領(lǐng)班崗位職責(zé)[大全五篇]-文庫吧資料
2024-10-20 19:57本頁面
【正文】 消毒。協(xié)助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯或門口迎候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡介房內(nèi)設(shè)施（熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等）。接聽電話，答復(fù)住客咨詢或要求。1報(bào)告客房內(nèi)物品的丟失和損壞。對(duì)需要修理的房間和物品要及時(shí)報(bào)修，并確保已修理好。處理客人投訴，并報(bào)告給主管。檢查離店房，在確認(rèn)房間達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)后，將房間變成可售房。參加每日工作例會(huì)和特殊指示。檢查房間質(zhì)量確保房間質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和提供服務(wù)。1合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作；第二篇：客房領(lǐng)班崗位職責(zé)客房領(lǐng)班崗位職責(zé)負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域服務(wù)員的培訓(xùn)，管理和指導(dǎo)。第5篇：客房部領(lǐng)班崗位職責(zé)在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客房中心及所轄區(qū)域內(nèi)的樓面接待服務(wù)及校內(nèi)辦公用房的衛(wèi)生管理工作；負(fù)責(zé)客房中心的日常工作及布草洗滌的管理；督促檢查客房服務(wù)員崗位職責(zé)執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)客房部員工的考勤工作；與總臺(tái)保持直接聯(lián)系，按程序規(guī)定更改房態(tài)；接受客人投訴，并及時(shí)進(jìn)行處理和匯報(bào)；負(fù)責(zé)VIP房的準(zhǔn)備及檢查工作；負(fù)責(zé)管理樓層門鎖卡，并做好交接記錄；負(fù)責(zé)賓客遺失物品的登記工作；檢查所轄區(qū)域內(nèi)所有客房（走客房、住客房、空房）發(fā)現(xiàn)問題立即解決，確?？头糠?wù)質(zhì)量；檢查服務(wù)員的儀容、儀表、行為，確保規(guī)章制度和客房部的規(guī)定得以執(zhí)行落實(shí)，對(duì)不符合規(guī)定的事情及時(shí)處理和上報(bào)；1掌握客房出租情況，合理安排勞力，做好對(duì)所屬員工的日?？己耍才挪z查樓層公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；1掌握樓層易耗品的領(lǐng)用及消耗情況，合理填寫物品申領(lǐng)單；1配合客房部經(jīng)理做好員工培訓(xùn)工作；1按要求填寫好領(lǐng)班檢查日記和交班記錄，并向部門經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)日情況及所發(fā)現(xiàn)的問題。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。執(zhí)行每日棉織品的抽查盤點(diǎn)工作，負(fù)責(zé)樓層物品正常消耗和損耗的盤點(diǎn)核查工作。認(rèn)真如實(shí)地填寫每日工作記錄、查房表，檢查服務(wù)員工作表的填寫情況。負(fù)責(zé)所屬服務(wù)員的崗上業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)督導(dǎo)和檢查樓層各項(xiàng)衛(wèi)生工作。1執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其它任務(wù)。1負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對(duì)所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。提出設(shè)備更新、布置更新計(jì)劃。對(duì)客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完好，物資齊全完備。每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用。1夜班定時(shí)巡視樓層，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決、報(bào)告
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