超市管理基本規(guī)章制度及擴展資料-文庫吧資料
2024-10-17 19:14本頁面
【正文】 。，請自動買回。，調查市場變化。，重者開除。】。五、上班時。，拿貨物(如紙箱、塑料桶)。，玩手機，聽手機音樂。___個人衛(wèi)生：外表樸實，干凈，整潔，并保持頭發(fā)清潔。，理直氣和，定位定崗，上班時不集扎堆閑聊，不說笑打鬧。，包括照明，空調，設備和固定裝置，懸掛的設備牢固?！獑T工應時刻注意保持自己良好的職業(yè)形象，保持工作環(huán)境的整潔與美觀?！黠L誠實，反對虛假作風。擴展資料：超市管理規(guī)章制度超市管理規(guī)章制度范文一、工作態(tài)度——以熱情的態(tài)度對待本職工作，對待客戶及同事。（五）吃飯、喝水、上洗手間不要呼朋引伴，應請同事關照后，速去速回。禁忌：1）切不可雙手托腮或用胳膊支住柜臺而立2）不可用手指挖耳、摳鼻3）注意站立和行走的禁忌手勢4）不要打呵欠，伸懶腰5）顧客在詢問事情時，如果營業(yè)員沒聽清或店內無此商品，不可用擺手回答。（三）手勢在介紹、引導和指方向時，手指自然并攏，手掌向斜上，以肘關節(jié)為軸，指向目標。要領：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，行走時，腳尖對正前方，先落腳跟再過渡到腳趾穿裙子時的步態(tài)：要走成一條直線兩腳之間的跨度最大不超過一個腳長步頻要快，一般每分鐘平均100—200個單步為好。禁忌的站相：1）雙手叉腰2）雙臂抱在胸前3）兩手插入口袋4）身體東側西歪或身體依靠其它物體。對顧客比較、挑選、試穿商品不耐煩；對顧客光看，光挑不買不高興。1講究衛(wèi)生，做到：“三潔、四無、六不見”三潔：商品潔，貨柜潔，服務設施潔；四無：地面無雜物，無痰，無瓜果皮核，無紙屑煙蒂；六不見：貨架內不見使用的手包，水杯、飲具、抹布、拖把、衛(wèi)生用具。不準與顧客發(fā)生爭吵，頂嘴。不準在柜臺內醒目處理放置個人物及私人用品。不準帶小孩，親友及外部人員進柜。不準扎堆閑談，嬉戲打鬧，隔柜間談，會客會友。不準遲到、早退、曠工和擅離崗位。超市管理基本規(guī)章制度3第一章、服務宗旨視顧客為上帝，一切為顧客著想，真誠熱情、周到便捷的為顧客服務，真正做到解顧客之所急、排顧客之所憂，持續(xù)滿足顧客的需求是我們的服務宗旨。1亂扔雜物破壞環(huán)境衛(wèi)生，罰款20元/每次。一次不按規(guī)定執(zhí)行者罰款10元/每次。1各門店人員接收總部騰訊通時一定要及時回復。（5）各門店店長手機必須24小時開機否則查到一次未開機罰款20元。凡是手機不備案的給予50元的罰款/每次。（3）店長下班時可指定一人帶手機在崗以便門店有事與店長聯(lián)系。（2）店長在崗期間，絕不允許打私人電話。1（1）各門店只允許店長帶手機上崗便于工作聯(lián)系，其他人員一律不允許帶手機上崗，包括副店長、實習店長、實習副店長；在崗期間不得打手機、不得到店外私自會客使用移動電話和相關通訊工具；工作時間內不得外出，打公用私人電話，特別緊急事項可用店長電話，否則違犯每次罰款50元。1員工上班時間不許靠貨架、不許站在購物車內上貨、不許站在登高車最上方上貨（購物廣場）、員工對管理人員要尊重，稱呼“姓+職務”，不允許直接稱呼姓名。顧客投訴一次，對該員工罰款50元，對店長連帶處罰30元，副店長、組長、分別連帶處罰20元。違者罰款10元/每次。工作時間整理自己工作區(qū)、訂貨、上貨、理貨、衛(wèi)生、遞籃、服務，不得擅自離開自己工作區(qū)，到他人工作區(qū)聚眾閑聊。上崗時間不得從事任何私人事務，出入店必須全部登記（各門店建立員工每日進出登記本放在指定地點）以便檢查崗位情況。不得私藏部門促銷商品或自購商品。（2）進入工作區(qū)不允許帶包，以便配合部門人員對其進行檢查，員工下班必須履行自檢（各門店店長或副店長，購物廣場防損課成員）當場監(jiān)督后方可離店，如不按規(guī)定執(zhí)行者對店長（防損課成員）處罰30元。員工進崗必須在規(guī)定的員工通道出入門店，所有員工下衣口袋全部封死，員工出入時應隨時打開攜帶物品自檢、下班時必須卷起褲腿自檢，員工下班自
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