【正文】 。第四章管理與考核第十三條“巾幗文明崗”實(shí)行分級管理和協(xié)助管理相結(jié)合的原則。各地要借助新聞媒介大力宣傳報(bào)道文明崗及其成員的典型經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡。第十一條 對評選出的“巾幗文明崗”以精神獎(jiǎng)勵(lì)為主，下發(fā)文件予以命名表彰，并授予“巾幗文明崗”獎(jiǎng)牌。表彰名額由全國婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組或全國婦聯(lián)與有關(guān)部門根據(jù)實(shí)際情況確定。1是全國婦女“巾幗建功”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，每單年開展表彰活動(dòng)。公示采取申報(bào)單位自行公示和活動(dòng)組織管理部門集中公示的方法，公示的時(shí)間一般為7天。原則上，申報(bào)上一級“巾幗文明崗”，應(yīng)先獲得本級“巾幗文明崗”稱號。第三章評選 表彰 獎(jiǎng)勵(lì)第八條“巾幗文明崗”分為全國、省(自治區(qū)、直轄市)、市(地)、縣(區(qū))四級。4．“巾幗文明崗”內(nèi)部管理規(guī)范，有明確的爭創(chuàng)計(jì)劃和目標(biāo)，有細(xì)化的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，有切實(shí)可行的學(xué)習(xí)、管理和崗位責(zé)任制度，有規(guī)范的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)標(biāo)要求。2．全體成員要政治立場堅(jiān)定，自覺貫徹鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，積極執(zhí)行黨和國家的政策，自覺遵守國家的各項(xiàng)法律、法規(guī)及本系統(tǒng)、本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度，樹立和倡揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀。第二章創(chuàng)崗條件第七條 創(chuàng)建“巾幗文明崗”應(yīng)具備的條件1．女性占集體人數(shù)的50％以上，爭創(chuàng)崗位領(lǐng)導(dǎo)班子中至少有一名是女性。創(chuàng)建活動(dòng)的開展要與創(chuàng)建和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)相結(jié)合，激勵(lì)和吸引更多婦女自覺參與精神文明建設(shè)。第五條 “巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)在女性比較集中的行業(yè)、單位，城鄉(xiāng)新經(jīng)濟(jì)組織、新社會(huì)組織中開展。第三條“巾幗文明崗”是“巾幗建功”活動(dòng)的重要載體，是激勵(lì)廣大婦女爭先創(chuàng)優(yōu)，樹立行業(yè)文明新風(fēng)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要途徑，是社會(huì)主義精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是凝聚、團(tuán)結(jié)、教育、帶領(lǐng)各族各界婦女建功立業(yè)的有效形式。第一章總則第一條 “巾幗文明崗”是以婦女為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)等工作崗位上創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作業(yè)績的集體。今后，我們將繼續(xù)努力，不斷探索，不斷完善，以更強(qiáng)、更快、更出色的服務(wù)，將會(huì)贏得人民群眾更高的信任和滿意。所有這些，都是81890在創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”工作中所取得的成績。“81890”所取得的成績在寧波市人大十一屆五次會(huì)議、十二屆一次會(huì)議的政府工作報(bào)告中和中共寧波市委第九屆委員會(huì)第十次全體會(huì)議通過的決定中及十二屆三次會(huì)議的政府工作報(bào)告中給予充分肯定。中共中央辦公廳調(diào)研室就政府如何轉(zhuǎn)變職能，對81890作了全面調(diào)研；中央、省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到服務(wù)中心視察時(shí)給予了高度評價(jià)。2003年9月份新華社、經(jīng)濟(jì)日報(bào)相繼發(fā)內(nèi)參介紹“81890”，并在十次全國性會(huì)議上作經(jīng)驗(yàn)介紹?！?1890”先后獲得了“第八屆全國職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國百家誠信服務(wù)優(yōu)秀單位”、“全國質(zhì)量、服務(wù)誠信示范單位”、“國家級巾幗文明示范崗”、“省青年文明號”、“省信息化建設(shè)先進(jìn)集體”、“省文明單位”、“省人民滿意的公務(wù)員”、“寧波20年最具影響的十大新聞人物”等30多項(xiàng)榮譽(yù)。81890創(chuàng)建小組規(guī)范扎實(shí)的工作得到了廣大市民的充分肯定和社會(huì)各界的高度評價(jià)與認(rèn)可。四．示范性強(qiáng)業(yè)績突出81890求助服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”的工作人員共有17名，其中女同志13名（占76），黨員5名，團(tuán)員7名，大專以上學(xué)歷11名（包括2名本科），創(chuàng)建崗位始終以“三個(gè)代表”的指導(dǎo)思想為行動(dòng)指南，把爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”工作與81890市民求助服務(wù)工作緊密結(jié)合起來，堅(jiān)持把“三個(gè)代表”的精神實(shí)質(zhì)落實(shí)到具體工作之中。針對我市目前老年人口所占比例高（）、老人人口素質(zhì)高的特點(diǎn)，為進(jìn)一步提高老人的生活質(zhì)量，81890創(chuàng)建小組組建了月湖老年網(wǎng)站。3．誠信服務(wù)樂于奉獻(xiàn)81890以創(chuàng)建巾幗文明示范崗為依托，開展形式多樣的有益活動(dòng)，在81890求助服務(wù)崗位上組織開展了提合理化建議活動(dòng)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)競賽、電腦輸入比賽、查信息比賽、游藝活動(dòng)、普通話比賽等活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作人員間的凝聚力和向心力。同時(shí)還建立了81890接線受理情況的義務(wù)監(jiān)督員隊(duì)伍，對81890服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行每月一次的評估，以不斷提高服務(wù)的水準(zhǔn)?！傲奔磧A聽要認(rèn)真；記錄要清楚；用語要文明；服務(wù)要提示；結(jié)果要跟蹤；承諾要守信。一是全天候服務(wù)，24小時(shí)為市民提供信息服務(wù)；二是全方位服務(wù)，81890求助熱線在信息服務(wù)上沒有圍墻，不論區(qū)內(nèi)、區(qū)外都會(huì)提供服務(wù)，在服務(wù)內(nèi)容上不受限制，不論是公共事務(wù)類還是生活咨詢都一概受理；三是全程式服務(wù)，對每一求助件都有受理登記、處理、跟蹤、反饋、結(jié)案、歸檔等過程，采取全程式跟蹤監(jiān)督服務(wù)。在創(chuàng)建中，我們緊緊圍繞爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”為主題，組織開展了形式多樣的活動(dòng)，使規(guī)范服務(wù)與創(chuàng)建工作緊緊聯(lián)系在一起，進(jìn)一步增強(qiáng)了工作熱情，調(diào)動(dòng)了工作積極性，使81890的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升，實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)建的目的。不少反映市民生活及公共事務(wù)類求助向81890分流，為生活小事找110指揮中心求助的現(xiàn)象也明顯減少，使有限的警力資源得到了有效配置。二是推動(dòng)了服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展；服務(wù)企業(yè)加盟“81890”后，業(yè)務(wù)量平均增加了3至4倍；服務(wù)企業(yè)已達(dá)550多家，從業(yè)人員達(dá)14780余人，其中聘用下崗失業(yè)人員4900多個(gè)。一是密切了黨和政府與人民群眾的關(guān)系；81890求助服務(wù)平臺(tái)為市民解決各類求助事項(xiàng)近35萬件。3．實(shí)施創(chuàng)建工作提高社會(huì)效益81890創(chuàng)建小組切實(shí)實(shí)施創(chuàng)建工作，根據(jù)胡總書記“立黨為公、執(zhí)政為民，群眾利益無小事”的總要求，強(qiáng)化宗旨觀念、創(chuàng)建意識和創(chuàng)新意識，做到思想上重視，制度上到位，責(zé)任上明確，使創(chuàng)建工作取得了顯著成效，提高了經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和政治效益。在服務(wù)回訪中，如果有服務(wù)對象對企業(yè)有一次不良信譽(yù)記錄，就給予黃牌警告，二次亮紅牌，三次就解除加盟關(guān)系，逐出81890服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。每周有針對性地組織新、老加盟企業(yè)進(jìn)行交流、研討，通過交流溝通不斷提高平臺(tái)與企業(yè)間配合的默契度，每月編著一期有關(guān)81890求助服務(wù)信息的月報(bào)，進(jìn)行相互交流。四是交流學(xué)習(xí)制，81890創(chuàng)建小組為確保服務(wù)質(zhì)量，聘請了81890服務(wù)的法律顧問和消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量巡視員，專門處理因服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格等引起的糾紛。對企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)道德、法律常識、家庭禮儀、操作家務(wù)等一系列操作性、針對性較強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，去年一年對各類培訓(xùn)進(jìn)行了72次，培訓(xùn)人員達(dá)3000余人次。在服務(wù)質(zhì)量的管理上中心實(shí)行“五制”管理。為81890求助服務(wù)工作更上一層樓，為創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”積極工作。隨著81890求助服務(wù)熱線知名度的不斷擴(kuò)大，81890求助服務(wù)熱線的電話接聽量從剛開始的一天40幾個(gè)到現(xiàn)在的平均每天在500多個(gè)，而且服務(wù)功能也在不斷擴(kuò)大，面對這些，我們81890工作人員以創(chuàng)建樹形象、建功業(yè)，在工作中做到“三個(gè)不怕”。像這樣的求助者得到滿意的服務(wù)后，來信稱贊說：“這就是實(shí)實(shí)在在為人民群眾謀利益，這就是實(shí)實(shí)在在的精神文明建設(shè)，這就是‘三個(gè)代表’的最好實(shí)踐”。又如一位從山東威海打來的求助電話，因他公司有一批冷凍海鮮品從威海運(yùn)往舟山，正碰上“云娜”臺(tái)風(fēng)登錄寧波，所有渡輪全部停航，如不能保持速凍時(shí)的溫度，只要一個(gè)晚上價(jià)值100多萬元