【正文】 “巾幗文明示范崗”工作中所取得的成績。中共中央辦公廳調(diào)研室就政府如何轉(zhuǎn)變職能，對81890作了全面調(diào)研；中央、省、市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到服務(wù)中心視察時給予了高度評價?！?1890”先后獲得了“第八屆全國職工職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”、“全國五一勞動獎狀”、“全國百家誠信服務(wù)優(yōu)秀單位”、“全國質(zhì)量、服務(wù)誠信示范單位”、“國家級巾幗文明示范崗”、“省青年文明號”、“省信息化建設(shè)先進集體”、“省文明單位”、“省人民滿意的公務(wù)員”、“寧波20年最具影響的十大新聞人物”等30多項榮譽。四．示范性強業(yè)績突出81890求助服務(wù)平臺創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”的工作人員共有17名，其中女同志13名（占76），黨員5名，團員7名，大專以上學(xué)歷11名（包括2名本科），創(chuàng)建崗位始終以“三個代表”的指導(dǎo)思想為行動指南，把爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”工作與81890市民求助服務(wù)工作緊密結(jié)合起來，堅持把“三個代表”的精神實質(zhì)落實到具體工作之中。3．誠信服務(wù)樂于奉獻81890以創(chuàng)建巾幗文明示范崗為依托，開展形式多樣的有益活動，在81890求助服務(wù)崗位上組織開展了提合理化建議活動，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)競賽、電腦輸入比賽、查信息比賽、游藝活動、普通話比賽等活動，進一步增強了工作人員間的凝聚力和向心力?！傲奔磧A聽要認真；記錄要清楚；用語要文明；服務(wù)要提示；結(jié)果要跟蹤；承諾要守信。在創(chuàng)建中，我們緊緊圍繞爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”為主題，組織開展了形式多樣的活動，使規(guī)范服務(wù)與創(chuàng)建工作緊緊聯(lián)系在一起，進一步增強了工作熱情，調(diào)動了工作積極性，使81890的服務(wù)質(zhì)量得到不斷提升，實現(xiàn)了創(chuàng)建的目的。二是推動了服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展；服務(wù)企業(yè)加盟“81890”后，業(yè)務(wù)量平均增加了3至4倍；服務(wù)企業(yè)已達550多家，從業(yè)人員達14780余人，其中聘用下崗失業(yè)人員4900多個。3．實施創(chuàng)建工作提高社會效益81890創(chuàng)建小組切實實施創(chuàng)建工作，根據(jù)胡總書記“立黨為公、執(zhí)政為民，群眾利益無小事”的總要求，強化宗旨觀念、創(chuàng)建意識和創(chuàng)新意識，做到思想上重視，制度上到位，責任上明確，使創(chuàng)建工作取得了顯著成效，提高了經(jīng)濟效益、社會效益和政治效益。每周有針對性地組織新、老加盟企業(yè)進行交流、研討，通過交流溝通不斷提高平臺與企業(yè)間配合的默契度，每月編著一期有關(guān)81890求助服務(wù)信息的月報，進行相互交流。對企業(yè)員工進行職業(yè)道德、法律常識、家庭禮儀、操作家務(wù)等一系列操作性、針對性較強的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，去年一年對各類培訓(xùn)進行了72次，培訓(xùn)人員達3000余人次。為81890求助服務(wù)工作更上一層樓，為創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”積極工作。像這樣的求助者得到滿意的服務(wù)后，來信稱贊說：“這就是實實在在為人民群眾謀利益，這就是實實在在的精神文明建設(shè)，這就是‘三個代表’的最好實踐”。為此，我們81890創(chuàng)建小組工作人員為了收集各類信息，一是做有心人，在日常生活中不管走到哪里，對所見所聞的有關(guān)事項都會仔細分析，對一些自己不太熟悉的或不太常見的事項，認為有可能會有市民求助的內(nèi)容都一概收集到平臺信息庫中，以便互相交流；二是為了熟悉市區(qū)的每一條小巷，放棄不多的休息日，走大街串小巷，摸清每條路的地理位置；三是每天安排工作采集信息，收集各類活動召開的時間地點、交通線路以及新開企業(yè)的地理位置、通信地址、電話等，做到求助服務(wù)絕不說一個“不”字。寧波市零點調(diào)查公司民間調(diào)查顯示，％。做到創(chuàng)建工作有計劃、有落實、有檢查、有總結(jié)，贏得了較好的口碑。同時，向求助人進行回訪，并作相應(yīng)記錄與處理。81890接線部在服務(wù)派單后半天內(nèi)進行回訪，根據(jù)回訪結(jié)果作相應(yīng)記錄與處理。根據(jù)單位服務(wù)規(guī)定上門為客戶提供服務(wù)。市民在日常生活中所遇到的一些如搬家、鐘點、保姆等服務(wù)求助。2．規(guī)范工作流程實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)81890創(chuàng)建小組為了盡快滿足市民求助的需要，對各類不同求助事項的處理制訂了一系列的處理流程、信譽檔案流程、投訴處理流程。開通的81890求助服務(wù)平臺，以其方便、快捷、無償、多功能和可信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為***市民提供全方位的服務(wù)，大大方便了居民的生活。目前進駐服務(wù)中心的政府職能部門有22個，設(shè)有：81890求助服務(wù)熱線、行政服務(wù)大廳、81890失物招領(lǐng)中心、81890愛心超市、81890企業(yè)服務(wù)平臺、81890黨員服務(wù)咨詢中心、81890城區(qū)社會化管理信息系統(tǒng)、81890博士服務(wù)站。同時對加盟81890的服務(wù)企業(yè)嚴格把好審核關(guān)，并把有關(guān)服務(wù)要求、員工管理、安全保障等在協(xié)議中作詳細說明，時刻把群眾的利益放在心上，努力想群眾所想、急群眾所急，誠心誠意辦實事，為確保求助服務(wù)在受理、處理時做到一撥就靈，講究實效。二是生活類服務(wù)求助。接受派單企業(yè)首先與求助人進行信息溝通，并根據(jù)求助情況派出相應(yīng)的服務(wù)力量。工作人員根據(jù)約定進行服務(wù)。執(zhí)行部接到移交件后根據(jù)不同情況進行處理：屬于公共設(shè)施類求助，如路燈、道路、綠地、環(huán)境衛(wèi)生等，執(zhí)行部向?qū)俚厣鐓^(qū)干部進行核實，情況屬實的填報移送單，按部門級別分別由辦公室主任或中心主任簽發(fā)意見，送達相關(guān)部門并反饋相關(guān)意見。認為無法通過協(xié)調(diào)解決的，引導(dǎo)求助人采用司法途徑解決，服務(wù)中心法律咨詢窗口免費為居民提供咨詢服務(wù)。2002年4月順利通過了ISO9001－2000質(zhì)量管理體系的認證。由于求助服務(wù)工作所涉及的是廣大市民，求助事項的方方面面十分廣泛，不論是我們想到的還是沒有想到的，市內(nèi)的還是市外的，行政事務(wù)類的還是生活咨詢、服務(wù)類的，應(yīng)有盡有，樣樣都有。如果能有集裝箱中轉(zhuǎn)公司給集裝箱提供專用三箱電源，就能保住海鮮了，而此時已關(guān)閉了所有的港口、碼頭，車子不能進出，后經(jīng)我們創(chuàng)建小組工作人員的多方聯(lián)系、協(xié)調(diào)，最后找到了兩家集裝箱公司愿意幫助，得到幫助后他非常激動而又高興地說：“81890真是靈！太不簡單了！”）。一是不怕難，面對各類求助對象、求助內(nèi)容，想方設(shè)法為求助者解決各類疑難雜癥；二是不怕煩，在求助服務(wù)中，有好多不太常見以及有些比較難處理的事，需要聯(lián)系好多部門、打好多電話才能把問題解決，但是我們81890工作人員都做到耐心細致，不管有多少煩，終能不厭其煩地聯(lián)系、協(xié)調(diào)，直至客戶滿意為止；三是不怕苦，81890創(chuàng)建小組工作人員為了不擔擱廣大市民的求助事項，放棄了大量的休息時間（平均每人每月累計加班10多班），克服家中的各種困難，為廣大市民提供服務(wù)，且從不叫一聲苦。即：一是協(xié)會管理制，不斷規(guī)范服務(wù)行業(yè)，制訂了服務(wù)企業(yè)星級標準、企業(yè)員工等級標準，采取以協(xié)會管理的形式進行自我約束、自我監(jiān)督、自我完善；二是社會輿論監(jiān)督制，對加盟企業(yè)統(tǒng)一授牌，對志愿者統(tǒng)一發(fā)證，加盟企業(yè)在服務(wù)過程中要公開81890的授權(quán)徽標，服務(wù)人員上崗時要戴上81890紅帽子，并公開承諾服務(wù)質(zhì)量好、收費價格低、服務(wù)態(tài)度優(yōu)，隨時接受社會監(jiān)督；三是教育培訓(xùn)制，對企業(yè)的管理層進行管理理念、科學(xué)管理手段、法律常識等方面培訓(xùn)，解決目前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層管理漏洞多或者心有余而力不足的現(xiàn)狀，引導(dǎo)企業(yè)有序健康發(fā)展。根據(jù)每個求助電話的回訪意見、義務(wù)監(jiān)督員、質(zhì)量巡視員的抽檢反饋。現(xiàn)在已有2家服務(wù)企業(yè)被解除關(guān)系。辦結(jié)率達100，81890加盟企業(yè)免費為弱勢群體服務(wù)3000余次，與50個生活不便的家庭結(jié)對義務(wù)服務(wù)，針對下崗失業(yè)職工求助尋找就業(yè)崗位的需求，創(chuàng)建小組在