3巾幗文明崗事跡材料-全文預(yù)覽
【正文】 同時(shí)，中心將目光鎖定在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的精髓質(zhì)量上，并圍繞供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)如何做好、做精、做實(shí)，展開了五連環(huán)管理系列活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)零投訴。為使服務(wù)工作更有效率，客戶服務(wù)中心通過指定專人通過收集過往歷史業(yè)務(wù)量，根據(jù)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)方法年度及月度業(yè)務(wù)增長(zhǎng)， 2024年 7月，客戶服務(wù)中心制定了并以此為依據(jù)制定科學(xué)的四燈人員調(diào)配方案。 2024 年 1 至 10 月客戶咨詢查詢服務(wù)一站妥達(dá) %，居全省一站妥服務(wù)指標(biāo)的前列。與此同時(shí)，客戶服務(wù)中心又推出服務(wù)技能學(xué)、幫、比活動(dòng)，展開供電服務(wù)技能的互學(xué)、互助、互競(jìng)的良好氛圍，旨在提高業(yè)務(wù)水平、工作質(zhì)量、服務(wù)技能，為樹立客戶至上、以客為尊的服務(wù)理念，運(yùn)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，推進(jìn)規(guī)范化管理，不斷尋求高效率的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，想客戶所想，急客戶所急，使電力營(yíng)銷服務(wù)向售前和售后進(jìn)一步延伸，樹立供電企業(yè)良好社會(huì)形象。同時(shí)客戶中心率先提出快樂工作，工作快樂、忙 時(shí)心不亂、閑時(shí)心不散等口號(hào)，培養(yǎng)員工快樂的工作心態(tài)，分享工作中的快樂。在班組管理建設(shè)中發(fā)揮創(chuàng)新思維，推行了一小時(shí)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。同時(shí)服務(wù)中心正在實(shí)行員工遠(yuǎn)景計(jì)劃，根據(jù)中心的發(fā)展需要和員工的自身特點(diǎn)設(shè)定短期與長(zhǎng)期結(jié)合的職業(yè)規(guī)劃，加強(qiáng)員工歸屬感，為服務(wù)中心培養(yǎng)充足的后備人才。客戶服務(wù)中心開展別具生面，寓教于樂的培訓(xùn)課程：三個(gè)一每月一次考試、提交一份錄音分析、一份安全分析、錄音學(xué)習(xí)觀摩、案例模擬、業(yè)務(wù)交流會(huì)、拜師帶徒等，使培訓(xùn)課程不呆板僵硬 ，流于形式，讓培訓(xùn)效果達(dá)到最大化。為更好滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，中心多次組織座席開展業(yè)務(wù)知識(shí)在崗再培訓(xùn)，開會(huì)討論疑難問題，服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)等，使中心每位座席都成為具備豐富的用電業(yè)務(wù)常識(shí)、完備的電力法規(guī)知識(shí)、嫻熟的電腦操作技能的崗位能手。從人員配備到 分派任務(wù)都有明細(xì)的工作職責(zé)，堅(jiān)持按照客戶代表制、客戶服務(wù)調(diào)度制、客戶回訪制、客戶首問制四大制度規(guī)定要求工作。近年來，在各級(jí)政府和廣大客戶的大力支持下 ， 95598 客戶服務(wù)中心先后被評(píng)為全國(guó)三八紅旗集體 XX 省巾幗文明崗、南網(wǎng)巾幗文明崗、 XX 省用戶滿意服務(wù)明星班組、南粵女職工文明崗、清遠(yuǎn)供電局先進(jìn)班組、清遠(yuǎn)供電局先進(jìn)女職工小組等光榮稱號(hào)，取得了斐然的成績(jī)。 第二篇清遠(yuǎn)供電局 95598 客戶服務(wù)中心原名為清遠(yuǎn)供電局客戶服務(wù)呼叫中心，于 2024 年 5 月在 XX 市正式開通， 2024 年 8月，根據(jù)廣東電網(wǎng)公司機(jī)構(gòu)規(guī)范設(shè)置，更名為清遠(yuǎn)供電局 95598客戶 服務(wù)中心。人文奧運(yùn)，奧運(yùn)以人為本，麥凱樂收銀員們努力把微笑帶給每一個(gè)來青島的賓客。青島作為 08 奧帆賽的主會(huì)場(chǎng)，爭(zhēng)創(chuàng)迎奧文明示范窗口成為麥凱樂收銀科服務(wù)工作的主題。領(lǐng)導(dǎo)心疼得直掉眼淚，麥凱樂的發(fā)展離不開這些可敬可愛的收銀員們，誰站這么長(zhǎng)時(shí)間也受不了啊。 二、積極樹立文明新風(fēng)，人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵。巡視賣場(chǎng)，管理收銀服務(wù)是她工作的重點(diǎn)。麥凱樂（青島）總店收銀科在經(jīng)理宋偉的帶領(lǐng)下，巾幗不讓須眉，成為麥凱樂文明服務(wù)的一道亮麗的風(fēng)景線。這支平均年齡不到 23 歲的年輕收銀隊(duì)伍，秉承著麥凱樂貫徹企業(yè)使命的忠誠(chéng)結(jié)合，不斷革新，不斷進(jìn)步，有利于大眾文化提高的價(jià)廉物美政策的真誠(chéng)結(jié)合的經(jīng)營(yíng)理念，圍繞著迎奧運(yùn)我微笑、我承諾、我奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，將溫馨和祝福送給到這里的每一個(gè)人。不管周末假日，在賣場(chǎng)每日都能見到她指導(dǎo)服務(wù)禮儀，服務(wù)業(yè)務(wù)的身影。在她的努力下，收銀員出勤率達(dá)到百分之百，無缺勤空崗，顧客收銀投訴基本為零。二十出頭的小姑娘們，正是活潑浪漫的時(shí)節(jié)，每當(dāng)繁忙的時(shí)候總能挺身而出，堅(jiān)守崗位，有的甚至十幾個(gè)小時(shí)站立在收銀臺(tái)前，毫無怨言，午休就休息了半個(gè)小時(shí)，吃口漢堡，喝口水，就又出現(xiàn)在收銀崗位。 三、人文奧運(yùn)，巾幗建功。進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，展示城市風(fēng)貌，展示巾幗服務(wù)風(fēng)貌成為每一個(gè)收銀員的工作主題。顧客滿意始終是工作的準(zhǔn)繩，服務(wù)是無止境的，作
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