3巾幗文明崗事跡材料(已修改)
2025-08-21 19:41 本頁面
【正文】 第 1 頁 共 14 頁 巾幗文明崗事跡材料 走進(jìn)麥凱樂（青島）總店，走到麥凱樂收銀臺(tái)，不管你是不經(jīng)意的路過，還是購物消費(fèi)，一聲親切響亮的歡迎光臨總會(huì)印入您的耳畔。這支平均年齡不到 23 歲的年輕收銀隊(duì)伍，秉承著麥凱樂貫徹企業(yè)使命的忠誠結(jié)合，不斷革新，不斷進(jìn)步，有利于大眾文化提高的價(jià)廉物美政策的真誠結(jié)合的經(jīng)營理念，圍繞著迎奧運(yùn)我微笑、我承諾、我奉獻(xiàn)的服務(wù)精神，將溫馨和祝福送給到這里的每一個(gè)人。麥凱樂（青島）總店收銀科在經(jīng)理宋偉的帶領(lǐng)下，巾幗不讓須眉，成為麥凱樂文明服務(wù)的一道亮麗的風(fēng)景線。 一、領(lǐng)導(dǎo)積極奉獻(xiàn)，爭創(chuàng)服務(wù)一流。有著近 10 年收銀經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理宋偉，深切理會(huì)服務(wù)意識(shí)的重要性，始終把顧客滿意作為自己工作的頭等大事來抓。不管周末假日，在賣場每日都能見到她指導(dǎo)服務(wù)禮儀，服務(wù)業(yè)務(wù)的身影。巡視賣場，管理收銀服務(wù)是她工作的重點(diǎn)。幾萬平米的賣場面積，幾十個(gè)收銀臺(tái)，一百多個(gè)收銀員，每天四五次賣場巡視，累了，拿起電話交待工作，嗓子啞了，一粒含片照樣指揮調(diào)度。收銀員們都將一盒含片悄悄放在她的辦公桌上，道一句宋經(jīng)理您辛苦了。在她的努力下，收銀員出勤率達(dá)到百分之百，無缺勤空崗，顧客收銀投訴基本為零。 二、積極樹立文明新風(fēng)，人人爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵。麥凱樂（青島）總店收銀科現(xiàn)有收銀員近 150 人，女職工占了 80%以上，撐起了收銀服務(wù)的大半邊天。每逢搞大型促銷活動(dòng)的時(shí)候，正是收銀忙 第 2 頁 共 14 頁 碌的時(shí)候。二十出頭的小姑娘們，正是活潑浪漫的時(shí)節(jié)，每當(dāng)繁忙的時(shí)候總能挺身而出，堅(jiān)守崗位，有的甚至十幾個(gè)小時(shí)站立在收銀臺(tái)前，毫無怨言，午休就休息了半個(gè)小時(shí)，吃口漢堡，喝口水，就又出現(xiàn)在收銀崗位。領(lǐng)導(dǎo)心疼得直掉眼淚，麥凱樂的發(fā)展離不開這些可敬可愛的收銀員們，誰站這么長時(shí)間也受不了啊。在收銀服務(wù)明星的服務(wù)評(píng)選中，涌現(xiàn)了許多業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，顧客滿意程度高的服務(wù)能手。就連顧客都夸麥凱樂的收銀員：年輕，有活力，工作效率高。 三、人文奧運(yùn)，巾幗建功。青島作為 08 奧帆賽的主會(huì)場，爭創(chuàng)迎奧文明示范窗口成為麥凱樂收銀科服務(wù)工作的主題。在市經(jīng)貿(mào)委、市政府推進(jìn)人文奧運(yùn)工作部署的同時(shí)，麥凱樂收銀的微笑行動(dòng)也在開始。麥凱樂作為 08 奧帆賽合作伙伴，麥凱樂收銀科深知承擔(dān)著為賓服務(wù)的重任，代表著城市的形象和品味。進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，展示城市風(fēng)貌，展示巾幗服務(wù)風(fēng)貌成為每一個(gè)收銀員的工作主題。人文奧運(yùn)，奧運(yùn)以人為本，麥凱樂收銀員們努力把微笑帶給每一個(gè)來青島的賓客。 四、服務(wù)無止境，文明先鋒隊(duì)。麥凱樂收銀科從領(lǐng)導(dǎo)到每一名收銀員都知道，好的形象樹立起來很難，要想穩(wěn)固優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象需要常抓不懈，長期努力。顧客滿意始終是工作的準(zhǔn)繩，服務(wù)是無止境的，作為文明服務(wù)的先鋒隊(duì)、排頭兵，麥凱樂收銀人員將繼續(xù)努力，積極奉獻(xiàn)，為企業(yè)經(jīng)營，為行業(yè)新風(fēng)，為巾幗文 第 3 頁 共 14 頁 明，為城市風(fēng)貌帶上一個(gè)暫新的臺(tái)階。 第二篇清遠(yuǎn)供電局 95598 客戶服務(wù)中心原名為清遠(yuǎn)供電局客戶服務(wù)呼叫中心，于 2024 年 5 月在 XX 市正式開通， 2024 年 8月，根據(jù)廣東電網(wǎng)公司機(jī)構(gòu)規(guī)范設(shè)置，更名為清遠(yuǎn)供電局 95598客戶 服務(wù)中心。一年來，清遠(yuǎn)供電局 95598 客戶服務(wù)中心以創(chuàng)建全國巾幗文明崗活動(dòng)為契機(jī)，全面提升整體 服務(wù)質(zhì)量，讓清遠(yuǎn)廣大客戶切身體會(huì)到優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠服務(wù)。作為全省占地面積最廣的一個(gè)城市，清遠(yuǎn) 95598 客服熱線覆蓋了全市一區(qū)七縣 129 萬用電客戶，是清遠(yuǎn)地區(qū)最大的企業(yè)客服服務(wù)中心。隨著服務(wù)領(lǐng)域的不斷伸延， 95598 客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)量遞增上升，其中 2024年 10月止受理客戶來電 304714宗，同比增長 %，客戶回訪率 100%，一次性解決率 %。近年來，在各級(jí)政府和廣大客戶的大力支持下 ， 9559
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