【正文】 了高度評價。四．示范性強(qiáng)業(yè)績突出81890求助服務(wù)平臺創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”的工作人員共有17名，其中女同志13名（占76），黨員5名，團(tuán)員7名，大專以上學(xué)歷11名（包括2名本科），創(chuàng)建崗位始終以“三個代表”的指導(dǎo)思想為行動指南，把爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”工作與81890市民求助服務(wù)工作緊密結(jié)合起來，堅持把“三個代表”的精神實質(zhì)落實到具體工作之中。“六要”即傾聽要認(rèn)真；記錄要清楚；用語要文明；服務(wù)要提示；結(jié)果要跟蹤；承諾要守信。二是推動了服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展；服務(wù)企業(yè)加盟“81890”后，業(yè)務(wù)量平均增加了3至4倍；服務(wù)企業(yè)已達(dá)550多家，從業(yè)人員達(dá)14780余人，其中聘用下崗失業(yè)人員4900多個。每周有針對性地組織新、老加盟企業(yè)進(jìn)行交流、研討，通過交流溝通不斷提高平臺與企業(yè)間配合的默契度，每月編著一期有關(guān)81890求助服務(wù)信息的月報，進(jìn)行相互交流。為81890求助服務(wù)工作更上一層樓，為創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”積極工作。為此，我們81890創(chuàng)建小組工作人員為了收集各類信息，一是做有心人，在日常生活中不管走到哪里，對所見所聞的有關(guān)事項都會仔細(xì)分析，對一些自己不太熟悉的或不太常見的事項，認(rèn)為有可能會有市民求助的內(nèi)容都一概收集到平臺信息庫中，以便互相交流；二是為了熟悉市區(qū)的每一條小巷，放棄不多的休息日，走大街串小巷，摸清每條路的地理位置；三是每天安排工作采集信息，收集各類活動召開的時間地點、交通線路以及新開企業(yè)的地理位置、通信地址、電話等，做到求助服務(wù)絕不說一個“不”字。做到創(chuàng)建工作有計劃、有落實、有檢查、有總結(jié)，贏得了較好的口碑。81890接線部在服務(wù)派單后半天內(nèi)進(jìn)行回訪，根據(jù)回訪結(jié)果作相應(yīng)記錄與處理。市民在日常生活中所遇到的一些如搬家、鐘點、保姆等服務(wù)求助。開通的81890求助服務(wù)平臺，以其方便、快捷、無償、多功能和可信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為***市民提供全方位的服務(wù)，大大方便了居民的生活。同時對加盟81890的服務(wù)企業(yè)嚴(yán)格把好審核關(guān)，并把有關(guān)服務(wù)要求、員工管理、安全保障等在協(xié)議中作詳細(xì)說明，時刻把群眾的利益放在心上，努力想群眾所想、急群眾所急，誠心誠意辦實事，為確保求助服務(wù)在受理、處理時做到一撥就靈，講究實效。接受派單企業(yè)首先與求助人進(jìn)行信息溝通，并根據(jù)求助情況派出相應(yīng)的服務(wù)力量。執(zhí)行部接到移交件后根據(jù)不同情況進(jìn)行處理：屬于公共設(shè)施類求助，如路燈、道路、綠地、環(huán)境衛(wèi)生等，執(zhí)行部向?qū)俚厣鐓^(qū)干部進(jìn)行核實，情況屬實的填報移送單，按部門級別分別由辦公室主任或中心主任簽發(fā)意見，送達(dá)相關(guān)部門并反饋相關(guān)意見。2002年4月順利通過了ISO9001－2000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。如果能有集裝箱中轉(zhuǎn)公司給集裝箱提供專用三箱電源，就能保住海鮮了，而此時已關(guān)閉了所有的港口、碼頭，車子不能進(jìn)出，后經(jīng)我們創(chuàng)建小組工作人員的多方聯(lián)系、協(xié)調(diào)，最后找到了兩家集裝箱公司愿意幫助，得到幫助后他非常激動而又高興地說：“81890真是靈！太不簡單了！”）。即：一是協(xié)會管理制，不斷規(guī)范服務(wù)行業(yè)，制訂了服務(wù)企業(yè)星級標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)員工等級標(biāo)準(zhǔn)，采取以協(xié)會管理的形式進(jìn)行自我約束、自我監(jiān)督、自我完善；二是社會輿論監(jiān)督制，對加盟企業(yè)統(tǒng)一授牌，對志愿者統(tǒng)一發(fā)證，加盟企業(yè)在服務(wù)過程中要公開81890的授權(quán)徽標(biāo)，服務(wù)人員上崗時要戴上81890紅帽子，并公開承諾服務(wù)質(zhì)量好、收費價格低、服務(wù)態(tài)度優(yōu)，隨時接受社會監(jiān)督；三是教育培訓(xùn)制，對企業(yè)的管理層進(jìn)行管理理念、科學(xué)管理手段、法律常識等方面培訓(xùn)，解決目前企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層管理漏洞多或者心有余而力不足的現(xiàn)狀，引導(dǎo)企業(yè)有序健康發(fā)展?，F(xiàn)在已有2家服務(wù)企業(yè)被解除關(guān)系。三．優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷進(jìn)取81890求助服務(wù)信息平臺自創(chuàng)建“巾幗文明示范崗”以來，堅持以女職工為主體，崗位為依托，在本職崗位上開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動。2．加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)81890在創(chuàng)建中為不斷提高81890求助服務(wù)工作人員的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)，尤其是提高女同志的整體素質(zhì)，我們81890創(chuàng)建小組充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，廣泛開展愛崗敬業(yè)、理論業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，如寫作技巧、規(guī)范撰寫公文、電腦語音系統(tǒng)、電腦維護(hù)、電腦網(wǎng)絡(luò)資源查詢、公務(wù)員英語300句、電話語音服務(wù)練習(xí)、服務(wù)理念與待人接物技巧，不斷提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，創(chuàng)建小組在培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流中形成了互幫互學(xué)，共同提高的良好風(fēng)氣，在建功立業(yè)中發(fā)揮著很大的作用。2002年10月中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會在寧波81890求助服務(wù)中心召開現(xiàn)場會，2004年11月份，國家商務(wù)部在寧波舉辦了81890服務(wù)經(jīng)驗現(xiàn)場交流會，向全國推廣“寧波81890服務(wù)模式”。在全國家庭社會化工程建設(shè)中，81890創(chuàng)建小組中的沈濤、彭春霞二位同志被評為全國家庭服務(wù)業(yè)先進(jìn)工作者，巾幗創(chuàng)建小組負(fù)責(zé)人葉央兒被寧波市“巾幗建功”活動協(xié)調(diào)小組授予“市巾幗建功活動先進(jìn)工作者”。第四條“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，圍繞國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展的大局，結(jié)合行業(yè)發(fā)展要求，引導(dǎo)廣大婦女樹立以“八榮八恥為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀，恪盡職守、誠實勞動、遵紀(jì)守法、文明從業(yè)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力提高思想道德、職業(yè)道德和技能水平，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會文明進(jìn)步多做貢獻(xiàn)。3．全體成員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德、自覺弘揚(yáng)文明新風(fēng)和 “四有”、“四自”精神，愛崗敬業(yè),熟練掌握業(yè)務(wù)技能，優(yōu)質(zhì)高效、團(tuán)結(jié)協(xié)作，在生產(chǎn)經(jīng)營和管理服務(wù)中貢獻(xiàn)突出。第九條 全國“巾幗文明崗”采取“1”加“1+N”表彰模式。第十二條 “巾幗文明崗”的主要女性負(fù)責(zé)人，可由審批單位向其所在單位建議，作為該單位后備干部的培養(yǎng)對象，為其提供學(xué)習(xí)、鍛煉的機(jī)會，優(yōu)先晉職晉級。對“巾幗文明崗”從社會效益、經(jīng)濟(jì)效益和人才效益等方面進(jìn)行綜合考核。第五章附則第二十條“巾幗文明崗”活動立足創(chuàng)建，各地可根據(jù)實際，參照本規(guī)定制定切實可行的創(chuàng)建計劃、標(biāo)準(zhǔn)及管理辦法，推動活動扎實有效地發(fā)展，更好地組織動員廣大城鄉(xiāng)婦女為全面建設(shè)小康社會，構(gòu)建社會主義和諧社會貢獻(xiàn)力量。社區(qū)先后榮獲了“市文明社區(qū)”、“市平安社區(qū)”、“市創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市先進(jìn)單位”、“市城鄉(xiāng)對接互動試點單位”、“市低保工作先進(jìn)單位”等20余項榮譽(yù)稱號，被社區(qū)居民親切的稱之為“社區(qū)巾幗女強(qiáng)人”。她們以勤奮忘我的工作熱誠，踏著“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，勇于拼搏，放飛夢想，展示自我”的主旋律，弘揚(yáng)奧運(yùn)精神，樹立行業(yè)新風(fēng)，提升服務(wù)水平，充分展示了新時期婦女干部的良好形象。為轄區(qū)孤老、獨居老人安裝“愛心門鈴”是社區(qū)推出的又一項人性化的社會救助服務(wù)項目。社區(qū)副書記和2名社區(qū)干部及時與房管所管片同志一道幫其疏通,沖洗外溢的糞便,老人十分感激,連聲說謝謝。對家庭條件不好或?qū)W習(xí)成績較差的兒童進(jìn)行“認(rèn)領(lǐng)”，幫助他們補(bǔ)習(xí)功課并完成九年義務(wù)教育，使轄區(qū)內(nèi)無一個綴學(xué)兒童。五、主題突出 圍繞迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)的主題，開展主題教育、技術(shù)比武、文明禮儀、崗位培訓(xùn)、觀摩交流等豐富多彩的爭先創(chuàng)優(yōu)活動，展示行業(yè)女性優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。辦理網(wǎng)上公安437件。居民在拿到證后紛紛表示感謝，稱贊共產(chǎn)黨好。搬遷、轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出、子女入戶、老人贍養(yǎng)、夫妻離異等都難免涉及到戶口政策問題。這樣就避免了別有企圖的人上門騷擾、報復(fù)等事件發(fā)生，保護(hù)了群眾利益和安