【正文】 [關(guān)鍵詞] 酒店 人力資源 培訓(xùn) 責(zé)任感在這一個(gè)多月的時(shí)間里，我實(shí)踐的主要部門是人力資源部。同時(shí)還需我們在以后的學(xué)習(xí)中用知識武裝自己，用書本充實(shí)自己，為以后服務(wù)社會打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ)。實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐再到理論的飛躍，增強(qiáng)了認(rèn)識問題、分析問題、解決問題的能力。實(shí)踐是學(xué)生接觸社會，了解社會，服務(wù)社會，運(yùn)用所學(xué)知識實(shí)踐自我的最好途徑。作為當(dāng)代中國的大學(xué)生，應(yīng)該不再只是被動的等待別人告訴你應(yīng)該做什么，而是應(yīng)該主動的去了解自己要做什么，然后全力以赴的去完成。其往往具有不明顯的特征。當(dāng)前，我們?nèi)鄙俚闹饕皇侵R,而是缺少將知識與實(shí)際相結(jié)合的能力?？偟膩碚f，這次實(shí)踐活動的收獲實(shí)在是太多太多了，不是短短的幾頁紙就能說完的。此外，在這次實(shí)踐當(dāng)中，我還養(yǎng)成了許多好的習(xí)慣。通常表現(xiàn)為直接問價(jià)，可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客的目的；旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態(tài)。還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。因此，要想讓顧客第一時(shí)間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。（2）成交的要訣：多看、少說；一問一答； 不急不忙；保持態(tài)度。（3）處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)傾聽的要點(diǎn)：急于辯解等于火上澆油；分析的要點(diǎn)：證實(shí)你理解了顧客的異議，可以在顧客面前重復(fù)一次；引導(dǎo)的要點(diǎn)：不要爭論，重在引導(dǎo)；轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：立場轉(zhuǎn)移，事態(tài)轉(zhuǎn)移；解決要點(diǎn)：答復(fù)異議，努力成交。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。排除異議的方法（1）異議包括銷售異議與售后異議。顧客的問題才是顧客的需求之母，需求是顧客自己對問題的解決要求，很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的；(2)了解顧客購買心理，通過對顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任；既而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果，使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注，最終造成顧客的購買興趣；(3)掌握對從眾型顧客的溝通制約，即提前說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛在思維方向，讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展；(4)應(yīng)對主動提問的顧客時(shí)，要合理運(yùn)用先去評價(jià)一下顧客問題，然后尋找顧客提問原因，再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。比如有一次,有一位農(nóng)民看重了一臺脫粒機(jī),但就是嫌機(jī)子小了點(diǎn),而店里又沒有大一點(diǎn)的,我只能一個(gè)勁的跟他說它用起來很好,但他就是猶豫不決,眼看生意就要泡湯了,這時(shí)一位老店員走過來說:先生,這臺脫粒機(jī)是專門為個(gè)體農(nóng)業(yè)戶設(shè)計(jì)的,機(jī)子小一點(diǎn)用起來省電而且噪音小!那先生聽了二話沒說就付款了!這就是銷售技巧的成果。后來又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客,但因?yàn)橛星败囍b,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn),我終于成功的賣出了第一件產(chǎn)品!這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候,成績還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快!二，高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵在當(dāng)營業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客!在開始上班的時(shí)候,由于態(tài)度不好和缺少耐心,動不動就發(fā)脾氣,常常一天下來一件產(chǎn)品都賣不出去。有時(shí)我的銷售量甚至比老員工還好！其次，對銷售有了進(jìn)一步的了解,掌握了一些基本的銷售技巧:一,良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提做為一個(gè)銷售人員，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更高的利潤就必須提高銷售量。然而等自己做銷售的時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了！因?yàn)椴涣私鈾C(jī)械的專業(yè)知識，在介紹的一些產(chǎn)品性能時(shí)搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。由于上學(xué)的原因，我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里面，沒有多少銷售經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。從活動結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評語中可以看出，這次實(shí)踐活動我總體表現(xiàn)比去年暑假進(jìn)步了不少，基本能達(dá)到了今年暑期社會實(shí)踐的預(yù)計(jì)目的，但由于工作經(jīng)驗(yàn)不夠，實(shí)踐機(jī)會少，在實(shí)踐的過程中仍有很多細(xì)節(jié)問題需要改進(jìn)提高。本次實(shí)踐活動由7月20日開始，到8月20日結(jié)束，為期一個(gè)月?？偨Y(jié)：經(jīng)歷了一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，讓我深刻的體會到一套完整的生產(chǎn)工藝所需要的技術(shù)及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)操作步驟的重要性，同時(shí)又讓我看到我國生產(chǎn)與發(fā)達(dá)國家的差距，一個(gè)月的時(shí)間我雖沒有參與到各個(gè)生產(chǎn)方面，但我任然覺得收獲頗多，這是我學(xué)習(xí)一定的專業(yè)知識后的第一次實(shí)地考察，這次實(shí)踐讓我對未來自己的發(fā)展方向及學(xué)習(xí)有了更明確的方向，也對未來我國食品業(yè)的發(fā)展有更大的信心！第三篇：暑期社會實(shí)踐論文某 某 某 某 大 學(xué)暑期社會實(shí)踐報(bào)告學(xué)院班2011年8月25日這個(gè)暑假我依舊來到西安市未央?yún)^(qū)偉平機(jī)械銷售處做暑期社會實(shí)踐。而一些含有咖啡因的碳酸飲料，可樂最有代表性，雖然具有提神的作用，但一般適合成年人偶爾感覺疲勞、精神不濟(jì)的時(shí)候喝，不太適合兒童。根據(jù)需求謹(jǐn)慎飲用 專家建議，飲用和選購碳酸飲料的時(shí)候都要謹(jǐn)慎，更不要長期大量飲用。一旦鈣缺失，對于處在生長過程中的青少年身體發(fā)育損害非常大。通常人們都不會在意，但這種磷酸卻會潛移默化地影響你的骨骼，常喝碳酸飲料骨骼健康就會受到威脅。也許有人會因此而選擇無糖型的碳酸飲料，但張教授認(rèn)為，盡管喝碳酸飲料減少了糖分的攝入，但這些飲料的酸性仍然很強(qiáng)，同樣可能導(dǎo)致齒質(zhì)腐損。這種糖分對孩子們的牙齒發(fā)育很不利，特別容易被腐損。所以本身就患有糖尿病的人，盡量不要飲用。飲料中過多的糖分被人體吸收，就會產(chǎn)生大量熱量，長期飲用非常容易引起肥胖。特別是年輕人，喜歡喝汽水、喜歡汽兒帶來的刺激，但一下喝太多，釋放出的二氧化碳很容易引起腹脹，影響食欲，甚至造成腸胃功能紊亂。不過，如果碳酸飲料喝得太多對腸胃是沒有好處的，而且還會影響消化。有人說，碳酸飲料含二氧化碳，可能對人體不太好。（12）打捆或裝箱（二）、8月10號到8月20號主要進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)踐，本次實(shí)踐我主要參與碳酸飲料的滅菌工藝及操作。（10）旋蓋：采用配備磁旋頭的旋蓋機(jī)進(jìn)行旋蓋，旋蓋的質(zhì)量好，對瓶蓋的適應(yīng)性強(qiáng)。（8）灌裝機(jī)：采用碳酸飲料三合一生產(chǎn)線進(jìn)行灌裝，無須單獨(dú)制冷，降低用戶的成本，如果采用多功能三合一灌裝機(jī)還可以灌裝純凈水、白酒等不含氣液體。（5）殺菌系統(tǒng)：采用紫外線殺菌器提高產(chǎn)品保質(zhì)期。（3）軟化器：如果水質(zhì)較硬的話，可以采用樹脂對水進(jìn)行軟化，主要目的是降低水的硬度，去除水中的鈣鎂離子（水垢）。（三）、進(jìn)行實(shí)踐聯(lián)系（略）過程分三個(gè)階段：（一）、7月30號到8月10號主要進(jìn)行生產(chǎn)流程及生產(chǎn)基本情況的觀摩學(xué)習(xí)?。?）多介質(zhì)過濾器（粗過濾）：以石英砂為介質(zhì)，目的是去除原水中含有的泥沙、鐵銹、膠體物質(zhì)、懸浮物等顆粒在20μm以上對人體有害的物質(zhì)。、瓶裝水和果汁飲料的消費(fèi)量增加2000年，世界果汁飲料消費(fèi)量約為4610萬噸，冷凍品和其它飲料分別為950萬噸和3660萬噸。發(fā)達(dá)國家，