酒店服務(wù)人員儀容儀表要求-文庫(kù)吧資料
2024-10-15 13:31本頁(yè)面
【正文】 臺(tái)工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔后方可上崗。D、注意休息好，充足睡眠、常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規(guī)定要求，男士不留長(zhǎng)發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過(guò)肩，使用統(tǒng)一的發(fā)夾。第五篇：酒店儀容儀表的規(guī)范要求酒店儀容儀表的規(guī)范要求 容儀表規(guī)范的具體要求表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表體現(xiàn)了公司的氣氛、檔次、規(guī)格、員工必須講究?jī)x表。不得使用前臺(tái)電話聊天。會(huì)議結(jié)束后立即開窗通風(fēng)，并清理會(huì)場(chǎng)，檢查會(huì)議室設(shè)備，物品有無(wú)損壞，缺失，檢查有無(wú)別人遺漏的個(gè)人物品，如有，妥善收存后立即匯報(bào)上級(jí)。會(huì)前15分鐘站立到會(huì)議室大門兩側(cè)迎接與會(huì)人員。接到會(huì)議通知單后做好會(huì)議準(zhǔn)備工作，檢查必備物品，擺設(shè)桌椅茶椅，協(xié)助布置會(huì)標(biāo)，裝飾會(huì)場(chǎng)等。四、服務(wù)要求達(dá)到公司規(guī)定的保潔標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)議室桌面要潔凈無(wú)塵，地毯部分每次會(huì)議后要吸塵，地線，插座，話筒保持整齊，平時(shí)也要保持清潔。上崗期間不準(zhǔn)做修指甲，挖耳朵等不雅觀的動(dòng)作。不得在公共場(chǎng)合大場(chǎng)喧嘩，不得當(dāng)眾竊竊私語(yǔ)。服務(wù)過(guò)程中使用“您好”“請(qǐng)問(wèn)”“對(duì)不起”等敬語(yǔ)。注意個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲。不許濃妝艷抹，不許帶耳環(huán)，戒指、項(xiàng)鏈等飾物（耳釘除外）。二、著裝規(guī)定按規(guī)定穿制服上崗，制服整潔，領(lǐng)花，胸牌端正。五、夜場(chǎng)服務(wù)員工儀容儀表規(guī)范圖第四篇：會(huì)議服務(wù)人員服務(wù)要求及儀容儀表規(guī)定會(huì)議服務(wù)人員服務(wù)要求及儀容儀表規(guī)定一、職責(zé)會(huì)議服務(wù)人員負(fù)責(zé)儀容儀表的自我整理與自檢。（四）適當(dāng)?shù)氖謩?shì)在夜場(chǎng)服務(wù)接待工作時(shí)，手勢(shì)運(yùn)用要規(guī)范適度與客人談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大。女員工走路時(shí)，兩腳輪換前進(jìn)，要基本踩一條線，而不是兩條平行線。（三）雅致的步態(tài)（正確的走姿）上體正直、不低頭、目光平視、面帶微笑，兩臂自然前后擺動(dòng)，肩部放松。女子入座時(shí)，要用手把裙子向前攏一下。（二）正確的坐姿上體自然坐直，兩腿自然彎曲，雙腳平落地上，雙膝并攏臀部坐在椅子中央，兩手放在膝上，挺胸收腹，目平視，嘴微閉，面帶笑容。E、男性不留長(zhǎng)發(fā)，小胡子，大鬢角，女性不梳披肩發(fā)型，避免選用色澤鮮艷的發(fā)飾。口里不能有異味，上班前忌吃蔥、蒜等之類的有異味食物。身上不能有汗味。不得留長(zhǎng)指甲、也不要涂有色指甲油。（二）修飾方面的要求A、頭發(fā)梳理整齊、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妝、噴清淡香水、不宜濃妝艷抹。D、女員工應(yīng)穿與膚色相近的絲襪，襪口不要露在褲子或裙子外邊。C、男員工襪子的顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧。上崗前要細(xì)心反復(fù)檢查制服上是否有酒漬、油漬、酒味，扣子是否有漏縫和破邊。是對(duì)服務(wù)人員儀容、儀表的要求。反映了企業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)往往是與他的生活情調(diào)思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)和文明程度密切相關(guān)的。儀態(tài)——指人在行為中的姿勢(shì)的風(fēng)度，稱為儀態(tài)。（4）餐飲店服務(wù)人員一定要克服這些壞習(xí)慣，培養(yǎng)良好的交談儀表。（2）當(dāng)與客人交談時(shí)，下意識(shí)地總是撓一撓后腦勺，形成一種習(xí)慣性動(dòng)作，容易被對(duì)方認(rèn)為你不成熟，沒(méi)有社交經(jīng)驗(yàn)。（2）還有些餐飲店服務(wù)人員在與客人交談時(shí)，總感到對(duì)方講話慢，沒(méi)有把話談到點(diǎn)子上，于是經(jīng)常插上幾句，這樣做很容易打擾客人的思路，從而引起對(duì)方的反感。2． 講究講話的時(shí)機(jī)（1）餐飲店服務(wù)人員是為客人提供服務(wù)的，這樣的地位決定餐廳服務(wù)人員在服務(wù)的過(guò)程中只是起到輔助的作用。（3）如果客人是異性，說(shuō)話時(shí)如果距離過(guò)近，不僅有可能引起對(duì)方的戒備，而且在客觀上也挺惹人注目，甚至?xí)蝗苏`解。1． 注意談話距離（1）餐飲店服務(wù)員在與客人交談時(shí)要注意保持距離。（10）伸懶腰：服務(wù)員精神不飽滿，服務(wù)質(zhì)量會(huì)降低。（8）抓頭：這是不衛(wèi)生的習(xí)慣。（6）打噴嚏：這會(huì)引起飛沫，傳播各種疾病。（4）挖耳朵：這同樣是不衛(wèi)生的舉動(dòng)，服務(wù)員的一切行為都要符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（2）掏鼻孔：這是不文明、不衛(wèi)生的舉動(dòng)，不要說(shuō)是餐廳服務(wù)人員，就是一般人也不應(yīng)在別人面前這樣做。（5）服務(wù)員的主要工作是為客人服務(wù)，所以其著裝要便于服務(wù)工作，同時(shí)還要考慮到客人的感受。（3）服務(wù)員的特色服裝往往能體現(xiàn)餐飲店的經(jīng)營(yíng)理念，是無(wú)聲的廣告，能給顧客帶來(lái)賓至如歸的感覺(jué)，服務(wù)員的服裝搭配是否符合餐飲店的整體風(fēng)格，也是餐廳經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。整潔端莊的服飾可以表達(dá)對(duì)他人的尊敬
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