服務(wù)人員儀容儀表規(guī)范要求本站推薦-文庫吧資料
2024-10-15 11:28本頁面
【正文】 現(xiàn)；*從宏觀上講是公司形象的標(biāo)志，公司文明服務(wù)水平和管理水平的體現(xiàn)；*從客觀上講，反映新一代公民的精神面貌和服務(wù)修養(yǎng)。你做到了嗎？儀容：儀容指人的容貌： 是指人的容貌、形體和體態(tài)諧調(diào)美；*是指內(nèi)在美的外表體現(xiàn)，內(nèi)在美是本質(zhì)。儀態(tài)方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢要規(guī)范、美觀。儀表方面：衣裝正潔，沒有開線、帶鈕扣等。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場所需正理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共場所正理，上班之前，前后臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔后方可上崗。D、注意休息好，充足睡眠、常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，使用統(tǒng)一的發(fā)夾。第四篇：儀容儀表規(guī)范要求儀容儀表規(guī)范的具體要求表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表體現(xiàn)了公司的氣氛、檔次、規(guī)格、員工必須講究儀表。女士上班要化淡妝，但不準(zhǔn)帶手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女均不準(zhǔn)帶有色眼鏡。勤洗澡防汗臭，上班前不吃帶有異味的食品和不喝含酒精的飲料。女士不留怪異發(fā)型、頭發(fā)梳洗整齊、長發(fā)要盤起，不披頭散發(fā)。不可露出襪口，應(yīng)穿肉色襪子。良好的儀表可體現(xiàn)酒店的氣氛、檔次、規(guī)格，反映個人修養(yǎng)。正確要領(lǐng)：手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為支點，指示目標(biāo)，切忌伸出食指來指點。步伐為一腳距離。重心可稍向前，這有利挺胸、收腹、身體重心在腳掌前部上。起立時，右腳先向后收半步，然后站起。入座時，走到座位前面再轉(zhuǎn)身，轉(zhuǎn)身后右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)地坐下。四、夜場對服務(wù)接待工作人員儀態(tài)的要求（一）正確的站立姿勢身體重心放在兩腳中間，挺胸收腹，腰直、肩平，兩眼平視、嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂（雙手在背后交叉或體前交叉）兩腿膝關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)舒展挺直。D、在工作崗位上，除手表外，不可佩戴耳環(huán)，項鏈等飾物。C、要經(jīng)常漱口，保持口氣清新。B、要經(jīng)常洗澡，經(jīng)常更換內(nèi)衣，內(nèi)褲和襪子。（三）個人衛(wèi)生方面的要求A、指甲經(jīng)常修剪、保持清潔。E、工號牌端正地佩戴在左胸上方。以黑色最為普遍。B、皮鞋擦得干凈、光亮無破損。三、夜場對員工個人儀容儀表的基本要求（一）服務(wù)方面的基本要求A、服裝（制服）整潔、大方。是尊重賓客滿足賓客的需要。二、注意個人儀容、儀表的意義注重個人儀容、儀表、是每位員工自尊自愛的表現(xiàn)，是一項基本素質(zhì)。姿勢是指身體呈現(xiàn)的樣子；風(fēng)度是氣質(zhì)方面的表露。第二篇：KTV服務(wù)人員的儀容儀表規(guī)范要求儀容儀表規(guī)范要求一、儀容、儀表、儀態(tài)的概念儀容——指人的容貌儀表——即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。（3）有些人在交談時，手中總想拿點什么東西擺弄著，這種習(xí)慣很不好，是對對方不尊重的表現(xiàn)。3． 克服不良習(xí)慣（1）餐飲店服務(wù)人員與客人交談時，不能有摸后腦勺、擺弄其他東西、帶有輕浮動作等小動作?？墒怯行┓?wù)人員講話時不看客人的反應(yīng)，不管對方喜歡不喜歡聽，只是自己一個勁地在那兒說，就像機(jī)關(guān)槍似的不給對方插話的機(jī)會，客人有了不同的見解也沒有機(jī)會表達(dá)，這時他們就會很惱火，很可能會憤然離開。因此說話時一定要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，舉止大方，與對方保持一個適當(dāng)?shù)木嚯x。（2）如果與客人離得過遠(yuǎn)，會使對方誤認(rèn)為服務(wù)人員不愿向他表示友好和親近，甚至厭惡他；然而，湊得過近，違反了社交中正常的距離，又會顯得很不禮貌。四． 談話儀表規(guī)范餐飲店服務(wù)人員在與客人交談時，要注意以下幾個方面。（9）搔癢：使客人不滿，對衛(wèi)生條件產(chǎn)生懷疑。（7）打哈欠：全使客人覺得服務(wù)員精神不飽滿，對服務(wù)質(zhì)量的滿意度大打折扣。（5）打飽嗝：這是不禮貌的行為，會使客人覺得服務(wù)員缺少起碼的對客尊重。、（3）剔牙齒：服務(wù)員這樣做會引起客人的反感。三． 禁忌行為（1）在客人面前吸煙：服務(wù)員在客人面前吸煙會使客人覺得餐飲店的管理和衛(wèi)生條件很差，對餐廳飯菜的衛(wèi)生程度產(chǎn)生懷疑。（4）餐飲店服務(wù)員上班時應(yīng)著統(tǒng)一制服，左胸前佩戴服務(wù)卡，保持干凈整潔，扣子齊全，不能有開線
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1