護(hù)士醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度-文庫(kù)吧資料
2024-10-15 10:46本頁(yè)面
【正文】 建設(shè)工作計(jì)劃、措施，協(xié)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)相關(guān)工作；（二）定期分析醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況，提出整改意見(jiàn)和處理建議；（三）對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案實(shí)施管理；（四）負(fù)責(zé)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核和管理，及時(shí)反饋信息；（五）受理醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴，會(huì)同相關(guān)部門(mén)調(diào)查核實(shí)，負(fù)責(zé)開(kāi)列整改通知單，限期整改，督促各部門(mén)做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作。（四）討論修改并完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理制度。（二）審定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作計(jì)劃，督促、檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)全院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作。四、醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)、行政院長(zhǎng)擔(dān)任正副組長(zhǎng)，其成員由其他院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成，定期召開(kāi)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議，研究并部署工作。三、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理適用于本制度。對(duì)服務(wù)對(duì)象或管理相對(duì)人進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查：（1）住院患 者問(wèn)卷調(diào)查：每季度進(jìn)行一次，抽查科室當(dāng)日住院人數(shù)的80%；（2）門(mén)診患者問(wèn)卷調(diào)查：每月抽查一次，抽查當(dāng)日門(mén)診量的10%；（3）職能科室的問(wèn)卷調(diào)查：每季度進(jìn)行一次，社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查：每半年進(jìn)行一次社會(huì)滿(mǎn)意度調(diào)查，每次發(fā)放問(wèn)卷200張，發(fā)放的范圍有機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校及社區(qū)居民等，由調(diào)查對(duì)象填寫(xiě)調(diào)查表；調(diào)查結(jié)束后，對(duì)調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋和整改；第三篇：醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度一、為加強(qiáng)醫(yī)院精神文明建設(shè)，推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)日常考核管理，根據(jù)衛(wèi)生部和省、市、縣衛(wèi)生主管部門(mén)對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作要求及醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，結(jié)合本院實(shí)際，制定本制度。（8）公開(kāi)張貼致病人及家屬的公開(kāi)信、服務(wù)承諾，闡明醫(yī)院服務(wù)宗旨，明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容。醫(yī)院實(shí)施下列公開(kāi)制度。不定期向門(mén)診、住院病人發(fā)放“征求意見(jiàn)卡”，進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。社會(huì)監(jiān)督制度醫(yī)院要設(shè)立社會(huì)監(jiān)督電話(huà)和意見(jiàn)箱，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。（1）堅(jiān)持抓好基礎(chǔ)理論教育；（2）堅(jiān)持運(yùn)用典型示范教育；（3）堅(jiān)持運(yùn)用反面典型警示教育；（4）堅(jiān)持靈活多樣的形象化教育；（5）堅(jiān)持“醫(yī)德行為規(guī)范”和“四性語(yǔ)言規(guī)范”養(yǎng)成教育；（6）堅(jiān)持分層次的針對(duì)性教育：①做到職業(yè)道德教育與政治理論教育，思想政治工作相結(jié)合； ②做到職業(yè)道德教育與精神文明建設(shè)各種活動(dòng)相結(jié)合； ③做到職業(yè)道德教育與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作實(shí)際相結(jié)合；④做到職業(yè)道德教育與深化衛(wèi)生改革相結(jié)合。落實(shí)教材、落實(shí)講課人、落實(shí)時(shí)間、落實(shí)檢查考核措施。把樹(shù)立職業(yè)理想、講職業(yè)道德、盡職業(yè)責(zé)任、守職業(yè)紀(jì)律、學(xué)職業(yè)技能變成廣大干部和職工的自覺(jué)行動(dòng)，全心全意為人民健康服務(wù)，獻(xiàn)身于社會(huì)主義醫(yī)療事業(yè)，為凈化行風(fēng)，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)做貢獻(xiàn)。職業(yè)道德教育目標(biāo)通過(guò)堅(jiān)持不懈地進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)道德基礎(chǔ)理論教育和醫(yī)德規(guī)范養(yǎng)成教育、典型教育以及活潑多樣的形象化教育，使全體干部、職工了解社會(huì)主義職業(yè)道德的一般規(guī)范。職業(yè)道德教育制度建立起完善的職業(yè)道德教育組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，把職業(yè)道德教育工作列入重要議事日程，在組織領(lǐng)導(dǎo)上保證職業(yè)道德教育常抓不懈。愛(ài)護(hù)醫(yī)院儀器設(shè)備、藥品及其它公共財(cái)物，不浪費(fèi)、不侵吞、不損壞、不以公物做人情。遵守藥品管理法和醫(yī)院規(guī)章制度，不私自向病人銷(xiāo)售藥物或推銷(xiāo)非醫(yī)療性商品。不得以患者名義為自己或熟人開(kāi)“搭車(chē)”藥，做“搭車(chē)”檢查。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理常規(guī)，按病情選用恰當(dāng)藥物和必要檢查，不得小病大治，開(kāi)大處方，亂檢查，增加病人或單位經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。任何時(shí)候不準(zhǔn)以冷、硬、頂、推、拖的態(tài)度對(duì)待病人。不準(zhǔn)在介紹病人轉(zhuǎn)診，檢查時(shí)收取“搭橋”費(fèi)和回扣款。特別是醫(yī)務(wù)人員值班時(shí)間離崗、飲酒、會(huì)客的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違紀(jì)處理。各種醫(yī)療文書(shū)應(yīng)規(guī)范、完整，出現(xiàn)問(wèn)題，一律按《中華人民共和國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。６、不準(zhǔn)與患者吵架。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，除追究當(dāng)事人責(zé)任外，還要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。５、不準(zhǔn)多收費(fèi)、濫收費(fèi)和私收費(fèi)。３、不準(zhǔn)在各種醫(yī)療設(shè)備檢查中開(kāi)單提成，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按回扣論處。堅(jiān)持開(kāi)展創(chuàng)建“誠(chéng)信醫(yī)院”活動(dòng)。對(duì)藥品回扣行為嚴(yán)肅查處，對(duì)數(shù)額較大，觸犯刑律的移交司法部門(mén)處理。（3）認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)獎(jiǎng)懲措施廉潔行醫(yī)十不準(zhǔn)制度１、不準(zhǔn)收受藥品回扣，嚴(yán)格規(guī)范藥品購(gòu)銷(xiāo)行為?？荚u(píng)獎(jiǎng)懲（1）按要求簽訂行風(fēng)“糾建”目標(biāo)責(zé)任書(shū)，認(rèn)真填寫(xiě)、備案。（4）廁所無(wú)臭味，上下水道暢通，無(wú)跑、冒、滴、漏，便器光潔監(jiān)督機(jī)制（1）療區(qū)每月召開(kāi)一次工休座談會(huì)，重視病人意見(jiàn)和建議，對(duì)問(wèn)題及時(shí)處理。（2）環(huán)境優(yōu)雅，四壁無(wú)塵，秩序井然，符合規(guī)范要求。（3）服務(wù)布局符合以病人為中心的要求，診斷治療方便。服務(wù)結(jié)構(gòu)（1）科室結(jié)構(gòu)、服務(wù)布局充分體現(xiàn)方便患者的原則。（2）各項(xiàng)檢查收費(fèi)和大型醫(yī)療設(shè)備檢查或使用貴重藥品及醫(yī)保外藥品要先和患者說(shuō)清楚。（3）組織臨床病例討論，定期檢查門(mén)診、療區(qū)的病歷、處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。規(guī)章制度（1）各項(xiàng)規(guī)章制度健全，宣傳到位。（2）遵守職業(yè)紀(jì)律，無(wú)吃、拿、卡、要現(xiàn)象，無(wú)集體截留現(xiàn)金現(xiàn)象。（2）關(guān)心職工工作和生活，幫助解決具體問(wèn)題和困難。職工教育（1）廉潔行醫(yī)、禮貌待患。差錯(cuò)事故和醫(yī)療糾紛發(fā)生率在1％以下。科室管理（1）科室管理嚴(yán)格，職工遵守院規(guī)院紀(jì)，無(wú)患者上訪(fǎng)現(xiàn)象。（2）按時(shí)參加院內(nèi)組織開(kāi)展的各種教育活動(dòng)及各種會(huì)議。精神文明建設(shè)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)考核評(píng)價(jià)制度領(lǐng)導(dǎo)重視（1）按時(shí)上報(bào)本科室工作計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。（５）對(duì)患者反映的合理意見(jiàn)和要求，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)溝通，及時(shí)解決和處理，因客觀(guān)情況局限辦不到的，及時(shí)向患者作出答復(fù)或解釋。（３）向患者發(fā)放征詢(xún)意見(jiàn)卡，或直接
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