【正文】 的文化理念，牢記為人民服務(wù)的宗旨，以燦爛的笑容和周到的服務(wù)贏得廣大客戶的滿意，為中國移動“三個文明”建設(shè)做出更多的貢獻(xiàn)，讓中心營業(yè)廳這朵“青年文明號”之花開得更加嬌艷、更加美麗、更加璀璨！第四篇：青年文明號事跡建優(yōu)質(zhì)工程育優(yōu)秀人才爭創(chuàng)青年文明號宜巴24標(biāo)主要工程包括一座隧道和兩座大橋。左權(quán)濱河移動營業(yè)廳的姑娘們以營業(yè)廳為舞臺，用智慧、汗水和愛心在自己平凡的崗位上播撒著真誠、希望和未來。多年來，她們?yōu)闉?zāi)區(qū)捐款捐物、資助貧困生、為生病員工捐款等，用實際行動詮釋著服務(wù)民眾、奉獻(xiàn)社會的誠摯愛心。他們以創(chuàng)建“青年文明號”為動力，積極參與社會公益活動，在“學(xué)雷鋒日”、“”、“”以及公司成立日等紀(jì)念日組織大家走上街頭、走近用戶、走入社區(qū)，為廣大客戶解答疑難，解決問題，同時接受社會監(jiān)督，受到社會和廣大客戶的好評。四是經(jīng)常組織開展團(tuán)隊活動，例如演講比賽、才藝比賽、打字比賽等，并通過活動培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才，推薦參加全市公司組織的各項比賽，為濱河移動通信分公司爭取榮譽(yù)。三是開展服務(wù)周明星、月明星評比工作。調(diào)動大家的工作積極性，使每一位營業(yè)員都有一個良好的工作情緒。造就了一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)隊?！叭岣摺?，即：提高主動服務(wù)意識，增強(qiáng)營業(yè)員推廣能力和營銷能力；提高業(yè)務(wù)理論水平，熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會；提高服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范?！耙灰庾R”，即每個營業(yè)員要具有主人翁意識，自覺為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。并將討論結(jié)果應(yīng)用到實際工作中，提高了營業(yè)員解決實際問題的能力和水平。二是開展了服務(wù)案例情景模擬。針對青年人可塑性強(qiáng)，有上進(jìn)心的特點采取能者為師、互幫互教和班組長授課等形式，扎扎實實抓好營業(yè)員日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)。營造一個積極進(jìn)取、富有創(chuàng)造活力的工作環(huán)境，培養(yǎng)營業(yè)人員在崗位成才，是濱河營業(yè)廳的一項重要任務(wù)。先后推出了一系列“青年文明號”服務(wù)承諾制度，“首問負(fù)責(zé)制”、“引導(dǎo)式服務(wù)”、“一臺清”等主動服務(wù)舉措，在創(chuàng)建省“青年文明號”的過程中，中心營業(yè)廳從改變環(huán)境入手，精心設(shè)計營業(yè)廳布局的細(xì)節(jié)，營造溫馨的環(huán)境，改變了過去被動服務(wù)的方式，讓每一位客戶感受到家的溫馨和舒適。翻開客戶意見簿，上面幾乎全是客戶充滿感激之情的贊揚(yáng)之詞。全體營業(yè)員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，通過對員工的儀容儀表、服務(wù)過程等進(jìn)行嚴(yán)格要求，從而達(dá)到了規(guī)范服務(wù)的目的。為了縮短用戶等待時間，實行免填單業(yè)務(wù)，簡化了業(yè)務(wù)流程，方便了用戶，使服務(wù)工作更加方便快捷。為了使用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)有便利及舒適之感，在營廳設(shè)立了便民服務(wù)。積極主動的服務(wù)態(tài)度和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作獲得了廣大用戶的稱贊和認(rèn)可，用戶滿意度隨之持續(xù)上升。定期對新入網(wǎng)用戶進(jìn)行電話回訪，對前來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，對有投訴記錄的用戶進(jìn)行電話回訪等。各項規(guī)章制度的制定只是管理工作的開始，而長期有效的執(zhí)行才會使各項工作達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。一、規(guī)范管理、創(chuàng)新理念、滿意服務(wù)（一）為了方便用戶了解我公司業(yè)務(wù)，濱河營業(yè)廳制作了移動電話資費標(biāo)準(zhǔn)一覽表、業(yè)務(wù)受理手續(xù)一覽表、網(wǎng)絡(luò)覆蓋示意圖等，使用戶能直觀地了解各項業(yè)務(wù)資費及辦理所需手續(xù)，并公布了營業(yè)廳服務(wù)承諾、服務(wù)公約及監(jiān)督電話，發(fā)放青年文明號服務(wù)卡等，廣泛接受廣大用戶的關(guān)注和監(jiān)督。做世界一流企業(yè)，對于班組來講，最重要的就是培養(yǎng)一流的員工，為此公司開展了“增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，重塑自我”、“我在移動”、“移動在我心中”等活動。左權(quán)濱河移動營業(yè)廳的員工們，在移動公司“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)文化理念的熏陶下，多年來她們朝氣蓬勃，積極向上，矢志不渝地堅持“溝通從心開始”的服務(wù)理念，積極服務(wù)于廣大用戶。第三篇：青年文明號事跡左權(quán)濱河移動營業(yè)廳青年文明號事跡材料左權(quán)濱河移動營業(yè)廳于2008年1月成立，營業(yè)廳總面積380平米，現(xiàn)有員工11名，平均年齡27歲，是一支愛崗敬業(yè)、充滿活力、追求完美的先進(jìn)集體。一方面以板報宣傳欄為宣傳陣地，就思想政治和日常生產(chǎn)等方面在分公司上下進(jìn)行宣傳展示，推進(jìn)思想政治教育和分公司的發(fā)展；另一方面充分利用集團(tuán)總公司和總承包公司內(nèi)部刊物《山西建工》和《建工總承包》積極展現(xiàn)分公司的精神風(fēng)貌，通過這些宣傳活動，在分公司上下形成了積極進(jìn)取、活潑向上的良好氛圍，推動了分公司各項工作的有效進(jìn)行。四、加大宣傳力度，樹立良好形象。在其它日?；顒又?，分公司海組織開展了一系列文娛活動，根據(jù)實際情況成立了活動室，以供廣大職工在日常工作中勞逸結(jié)合，更好地促進(jìn)分公司的整體發(fā)展。安全生產(chǎn)是建筑企業(yè)發(fā)展的前提，分公司積極組織了“全員參與，預(yù)防為主”的一系列安全演練，通過模擬現(xiàn)場、緊急救護(hù)、事故處理方面的演戲演練，有效地提高了全體員工的安全責(zé)任意識，確保安全生產(chǎn)觀念深入人心，為分公司長期安全生產(chǎn)提供了堅實的保障。為培養(yǎng)團(tuán)員青年的高尚情操和助人為樂的優(yōu)良品質(zhì)，帶動分公司全體職工素質(zhì)的提高。更為可喜的是，2009年，在集團(tuán)總公司的關(guān)心關(guān)懷下，分公司在建工集團(tuán)全系統(tǒng)內(nèi)被授予“青年突擊隊”的稱號。正是這種熱血奉獻(xiàn)的精神造就了這支能征善戰(zhàn)的隊伍，為分公司的發(fā)展打造了一批真正能打硬仗的人才。在項目施工過程中，廣大青年團(tuán)員職工始終處于第一線，遇到困難積極解決，在工程進(jìn)入冬季施工后，應(yīng)業(yè)主要求加緊搶工期，項目部的青年職工不畏嚴(yán)寒連夜輪流值班，遇到問題總是第一個上前解決。北方風(fēng)雷鉆鋌工房是分公司在發(fā)展過程中極為重要的一個工程項目，為了更好地完成該工程，占領(lǐng)這一市場，樹立起良好的山西建工品牌形象，分公司以年輕的管理人員組成項目班子，組織青年職工建立青年突擊隊，全體隊員緊緊圍繞項目部確定的各項目標(biāo)任務(wù)，積極開展了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型隊伍和精細(xì)化管理工作，發(fā)揚(yáng)特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的優(yōu)良作風(fēng)，通過抓學(xué)習(xí)、抓管理、抓落實，提高全員的整體素質(zhì)，青年職工的向心力、凝聚力不斷增強(qiáng)，最終使工程提前完工，受到業(yè)主的好評，同時創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。同時，分公司還建立了“青年文明號”創(chuàng)建活動意見箱，以獲取寶貴的意見和建議，為“青年文明號”創(chuàng)建活動的深入開展提供了有利的信息。分公司還堅持定期開展政治學(xué)習(xí)，組織青年團(tuán)員學(xué)習(xí)黨章知識，增強(qiáng)對黨的認(rèn)識和熱愛，提高了青年團(tuán)員的政治思想素質(zhì)。加強(qiáng)青年思想道德教育是關(guān)系國家命運的大事。開展創(chuàng)建“青年文明號”以來，團(tuán)支部積極引導(dǎo)青年團(tuán)員立足本職崗位，樹立愛崗敬業(yè)意識、艱苦奮斗的精神，全面提高自身素質(zhì)，務(wù)實勞動、無私奉獻(xiàn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績，為加快山西建工的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。分公司團(tuán)支部積極響應(yīng)團(tuán)中央及各級團(tuán)組織的號召，深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，積極發(fā)揮青年團(tuán)員先鋒模范作用，大力開展創(chuàng)建“青年文明號”活動，積極按照建設(shè)社會主義核心價值體系的要求，構(gòu)筑青年員工的精神支柱，在青年員工中廣泛開展中國特色社會理論體系宣傳教育