【正文】 ，緊扣目標任務，注意在“細”字上做文章，盡量把工作中可能的制約因素考慮得充分，把應對措施謀劃得周到，堅持每一階段、每個環(huán)節(jié)、每項工作都始終堅持高標準、嚴要求，并針對過程中不同情況的特殊性，制訂科學的工作方法，有計劃有目的地開展普查工作，用行動實踐了“精準是我們基本要求，服務是我們最高目標”的宗旨。針對工作團隊中，青年人多，思想活躍，可塑性強的特點，還經(jīng)常組織大家開展一些專題討論與學習，以充分調動青年人的工作積極性與創(chuàng)造性。在加強學習實踐的同時，還把強化內部管理作為工作的重中之重，各項規(guī)章制度長抓不懈，管理體制措施落實到位。XX單位始終把建設學習型青年文明號作為開展工作的立足點。二、創(chuàng)建口號在工作開展中，在青年文明號活動開展中，XX單位結合工作實際，提出了“精準是我們基本要求，服務是我們最高目標”的口號。在工作中時刻本著“服務熱情、態(tài)度認真、計算細致、結果準確、責任到人”的工作原則，積極發(fā)揚特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能攻堅的工作作風，遇到矛盾不回避，遇到困難不畏懼，以積極負責的態(tài)度，開拓進取的精神，不斷打開工作的新局面。2008年共有員工62名，平均年齡28歲，是活躍在XX工作一線一支能吃苦，敢打硬仗，講奉獻的青年隊伍。主要圍繞青年人無私奉獻做文章。如發(fā)現(xiàn)多拉多倒現(xiàn)象，給予了雙倍的罰款，這些措施，有效地遏制了浪費。特別是對各種混凝土構造物做到先計算砼用量后進行拌和，嚴禁混凝土超量和亂倒現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)一例，給予5倍的罰款。他提出生產(chǎn)要素分析法，效率決定效益，他先后主持出臺了《混凝土供應控制辦法》、《物資每月盤點制度》、《機械調配管理辦法》等制度，對現(xiàn)場文明施工要求細之又細，對機械調配由專人負責，加強機械保養(yǎng)，不斷提高機械使用率，避免項目隊之間在機械使用方面產(chǎn)生摩擦。制定了部室、項目隊每月總結制度，對照經(jīng)理與主要管理人員每月簽訂的責任書，寫出書面總結，并提出整改措施。建點以來，他要求各部室負責人制定各項工作管理辦法，四易其稿，制定了《云南經(jīng)理部管理制度匯編》共7章395條，涉及到管理的方方面面，大到驗工計價，小到計算機、復印機的管理。以開展勞動競賽為載體，多次發(fā)動生產(chǎn)大干，合理制定月計劃，分解到施工隊，找到加快進度與加大投入的最佳結合點，他提出要化小分包隊伍，多引進協(xié)作隊伍的思路，既保證了工作面的展開，又保證了由于競爭引發(fā)的合同單價的下降，確保了一定的利潤。同時他認為組織方案是現(xiàn)場管理的根本，主持制定了臨建工程方案、《橋梁施工組織方案》、《路基施工組織方案》等，根據(jù)中標單價，做出合理安排，降低成本。創(chuàng)新措施，確?，F(xiàn)場管理他非常重視探索改革生產(chǎn)組織模式，把協(xié)作隊伍當作網(wǎng)長期合作伙伴。先從完善技術交底制度抓起，及時下達作業(yè)指導書，從材料源頭抓起，到材料進場，制作加工到成品，每道工序環(huán)環(huán)相扣，上道工序不合格，決不進入下道工序，由試驗人員、技術人員現(xiàn)場把關，決定是否進入下道工序。這個新措施得到了合作伙伴的理解和支持，同時也加強了現(xiàn)場安全施工的管理力度。本人先后榮獲集團公司優(yōu)秀青年知識分子、公司優(yōu)秀黨員、先進工作者、青年文明號先進個人事跡高速公路優(yōu)秀項目經(jīng)理等榮譽稱號。2004年8月任二公司云南經(jīng)理部經(jīng)理以來，他精心組織，嚴格管理，帶領廣大員工攻堅克難，創(chuàng)造了全線28個標段“第一樁”、“第一墩”兩項記錄，為中鐵四局在線上樹立了良好的信譽。他們在創(chuàng)建省級“青年文明號”的活動中取得了一些成績，但也存在著一些不足，有待進一步提高。多年來的不努力，贏得了社會和客戶的認可，自2008年建廳以來，濱河營業(yè)廳的服務工作不僅在同行業(yè)中名列前茅，而且還成為同行業(yè)學習的典范。雖然她們大多是聘用制用工，工資不高，卻以自己是移動公司的一員而光榮。四、奉獻愛心、回報社會濱河營業(yè)廳的姑娘們雖然年輕，卻深深懂得以一顆感恩的心來回報客戶、回報社會。在營業(yè)廳營造出人人學優(yōu)爭優(yōu)、趕優(yōu)超優(yōu)的良好工作氛圍。二是管理人員每天注意觀察營業(yè)員的心情變化，了解營業(yè)員在生活和工作中存在的困惑和問題，及時與她們談心，幫助她們解決問題，增強了班組的凝聚力，讓她們感受到了“青年文明號”集體的溫暖和愛護，調動了她們參與創(chuàng)建活動的熱情。涌現(xiàn)出很多的好人好事，在2月份的一天，營業(yè)員秦曉娜在接待完了一個用戶后，發(fā)現(xiàn)用戶的錢包落在了柜臺上，而且里面還有好多現(xiàn)金，曉娜急忙給用戶打電話通知客戶立即來取回，用戶非常感動地說“移動營業(yè)廳不僅服務態(tài)度好，提前30分鐘到崗，強調當天工作中的注意事項、新活動、統(tǒng)一宣傳口徑等，然后做體操、做小游戲等活動。三、開展創(chuàng)建活動，塑造優(yōu)秀團體多年來，濱河營業(yè)廳在青年文明號創(chuàng)建過程中不斷創(chuàng)新形式，豐富內容，積極開展了多項成效顯著的主題活動?！岸_標”，即：打字速度、業(yè)務受理時限達標和服務規(guī)范達標。三是堅持開展以“一意識”、“二達標”和“三提高”為內容的營業(yè)廳“崗位大練兵”活動，顯著提高營業(yè)員整體素質。由于營業(yè)員模擬日常工作中的客戶和營業(yè)員，對客戶投訴和疑難問題，集體討論最佳解釋口徑和解決方案。即每周進行一次業(yè)務學習，每月進行一至二次業(yè)務操作比賽和新業(yè)務應知應會考試，形成一個良好的學習氛圍。一是建立了員工業(yè)務培訓和考核制度。二、以人為本，提高素質強化基礎，培養(yǎng)學習型人才 濱河營業(yè)廳是一個青年的集體，年輕的營業(yè)員們是創(chuàng)建青年文明號的生力軍。另外從細節(jié)入手，主動為客戶提供服務。營業(yè)廳還設立了獨立的VIP專區(qū)、客戶接待室、彩鈴鈴音下載專區(qū)、新業(yè)務免費體驗區(qū)、客戶咨詢臺、便民服務臺等，真正把客戶當作親人、朋友，讓每一名客戶無不感受到中國移動最真誠和最優(yōu)質的服務，不斷得到社會各界和廣大移動客戶的稱贊。同時規(guī)范了營業(yè)員行為。在營業(yè)廳設有報刊閱覽區(qū)、提供了便民箱、飲水機、藥品箱等以滿足用戶不時之需。（三）濱河移動營業(yè)廳日接待客戶200余人，負責向左權縣客戶和省內外來訪客戶提供業(yè)務受理、業(yè)務咨詢、投訴處理、新業(yè)務宣傳推廣等業(yè)務。營業(yè)廳還設有意見箱及意見簿，廣泛聽取用戶的意見和建議，對獲取的所有信息全部進行書面記錄，分析、研究和總結，最后反饋給有關部門進行協(xié)調解決。為此營業(yè)廳根據(jù)《營業(yè)廳管理辦法》制定了《營業(yè)員崗位職責》、《業(yè)務試題庫》、《營業(yè)廳管理制度》、《營業(yè)廳服務規(guī)范》、《培訓制度》、《服務明星評比制度》等，同時還做好售前技能培訓，售中規(guī)范服務，售后回訪工作，即投訴處理的首問負責制。（二）“沒有規(guī)矩不成方圓”，用制度進行管理。而今濱河移動的年輕人，對此有了更深的理解和感悟，那就是不斷的否定自己，找出工作的短處，找出進步的空間——“你今天的工作是否有了進步，還有哪些不足，明天應該如何改進”這就是中心營業(yè)廳員工成長的軌跡。雖然身處平凡崗位，面對各種挑戰(zhàn)和考驗，但她們知難而進，團結拼搏，銳意進取，以誠懇、務實和創(chuàng)新為主旋律，在平凡的崗位上，不斷進取、不斷創(chuàng)新，創(chuàng)出一個又一個管理新理念，推出一項又一項服務新措施，譜寫了一曲敬業(yè)之歌、服務之歌、文明之歌。她們的崗位是平凡的，她們的職責是服務廣大群眾，她們的彬彬有禮和優(yōu)質服務，贏得了廣大客戶的普遍贊譽和認可。借此宜巴指揮部青年文明號評選活動，項目全體參建人員將繼續(xù)發(fā)揚“五加二、白加黑”的工作精神，在危機中搶抓機遇，在逆境中奮勇前進，在急、難、險、重等重要工作任務面前發(fā)揚拼搏精神，團結一心，以廣大團員青年為龍頭，實現(xiàn)管理一流、服務一流、人才一流、業(yè)績一流的綜合目標，努力做好各項工作，確保“優(yōu)質、高速完成宜巴高速”的整體目標，確保實現(xiàn)廳級、省級青年文明號的目標。青年員工更是一個比一個熱情高，大家紛紛捐出100元、200