【正文】 ，確定運維服務改進的需求。 運維服務能力管理評審管理評審目的是對公司運維服務管理體系進行系統(tǒng)評審，識別并確定各種改進的機會和需要，確保運維服務管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 服務目標 xxx有限公司 模板編號： 服務質量管理活動為達成服務質量目標，檢查運維體系的實施情況，2013計劃執(zhí)行的服務質量管理活動有： 運維服務能力內審審核運維服務活動及其結果是否符合策劃的安排，確保運維服務體系的有效性。 適用范圍用于服務管理的全生命周期過程，計劃內容在實際執(zhí)行過程中若有變更，則將適時修改計劃內容，并由總經(jīng)理批準后發(fā)布。為客戶提供穩(wěn)定、安全、高效運行的業(yè)務系統(tǒng)。xxx技術有限公司 模板編號： xxx有限公司 模板編號： 計劃總則 2013服務管理計劃用于指導公司服務團隊在本內按照服務級別協(xié)議（下簡稱“sla“）以及服務目錄，實施服務管理與服務運營活動。：運維服務管理計劃 2013服務管理計劃版權信息本文件涉及之信息，屬xxxx有限公司所有。但在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。職位描述: 1)各部門電腦、打印機、傳真機的維護； 2)對各部門職員進行電腦相關的技術支持及培訓工作； 3)精通windows xp及office的使用，能夠熟練使用excel200excel2007及以上版本，能夠制作相應教程對其他部門員工進行培訓二、運維服務流程 it運維服務管理流程涉及服務臺、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、服務級別管理、財務管理、能力管理、可用性管理、服務持續(xù)性管理、知識管理及供應商管理等，隨著運維活動的不斷深入和持續(xù)改進，其他流程可能會逐步獨立并規(guī)范。職位描述： 1)監(jiān)測業(yè)務系統(tǒng)運行狀況，應用、數(shù)據(jù)庫性能監(jiān)視及優(yōu)化，作必要調整； 2)規(guī)劃不同數(shù)據(jù)的生命周期，制訂備份、恢復、遷移和災備策略，根據(jù)業(yè)務的需要執(zhí)行數(shù)據(jù)轉換及遷移等操作；3)保證應用和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安全性、完整性和運行效率。職位描述：1)對現(xiàn)有服務器、局域網(wǎng)絡及機房、配線間的日常管理維護； 2)對信息安全建設提出相關建議，確保網(wǎng)絡的安全； 3)保證外網(wǎng)光纖線路正常，保證局域網(wǎng)運行正常； 4)對網(wǎng)絡系統(tǒng)和網(wǎng)絡設備的運行狀態(tài)進行監(jiān)控； 5)熟練掌握域策略設置、dhcp、dns、ftp服務器、ntfs權限設置等； 6)編寫網(wǎng)絡部分的應用處理預案并實施。職位描述1)負責it業(yè)務的救助電話的受理工作； 2)故障處理的發(fā)起人，同時進行維護工程師指派，跟蹤事件處理狀態(tài)； 3)進行維護故障統(tǒng)計、用戶滿意度統(tǒng)計、工作報表輸出等工作； 4)協(xié)助項目經(jīng)理，進行文檔整理、歸類、保存等工作。6）負責指導數(shù)據(jù)庫工程師管理員開展工作。4）熟練掌握redflag、redhat等linux操作系統(tǒng)，部署 證oracle數(shù)據(jù)庫冗災、數(shù)據(jù)保護、故障恢復。2）熟練掌握oracle10g的rac技術，能夠實現(xiàn)部署及調優(yōu)。3．技術主管職責：應用、數(shù)據(jù)庫管理，oracle性能調優(yōu)，實現(xiàn)應用負載均衡。2．項目經(jīng)理職責：規(guī)劃、執(zhí)行、完善信息化項目的運維工作，指導網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫維護工程師開展工作。職位描述： 1）、整體負責建設單位運維項目服務計劃的制定，領導項目經(jīng)理并安排項目工作，指導項目經(jīng)理完成具體維護工作，每周聽取項目經(jīng)理的工作匯報，負責考核項目經(jīng)理工作完成情況。運維工程師則在項目經(jīng)理的指導下開展維護工作。由項目負責人與甲方進行業(yè)務范圍接洽，并將溝通結果向下傳遞。古交分公司運維部程永亮 2014年1月7日篇三：2009運維服務能力管理計劃 2009運維服務能力管理工作計劃根據(jù)公司本的工作計劃，運維部結合本部門的工作實際，及相關的it運維服務工作的改進需求，特制定本工作計劃，內容共分為四部分，包括：運維管理組織結構運維服務流程應急服務響應措施服務管理制度規(guī)范。落實運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務水平。積極配合做好城農(nóng)網(wǎng)、城區(qū)管道網(wǎng)絡建設服務等工作的準備開工建設及其他工作任務。六、2014年工作計劃繼續(xù)抓好網(wǎng)絡維護質量管理和科技維護水平，提高網(wǎng)絡運行質量。隨著城區(qū)、農(nóng)村網(wǎng)絡的進一步擴大，運維人員不夠的問題制約著運維部的快速反應機制。加強運維文檔的管理，提高維護質量。特別注重安全生產(chǎn),搞好網(wǎng)絡干線巡檢工作。對分公司運維車輛進行不同程度的修理維護，杜絕帶病車輛上路有效加大車輛安全程度。運維部多次開展安全學習來加強員工安全生產(chǎn)意識，提高自我保護的能力。片區(qū)運維人員對轄區(qū)內的光、電纜進行巡查并作好日志，對存在隱患的地方及時上報。為此運維部把開展技術培訓作為一項確保工程質量、進度的重要措施來抓，采取走出去請進來的方式，不但多次派員工參加總公司的培訓學習，經(jīng)常利用部門開會時間組織運維人員進行集中學習培訓，還和西山分部的運維人員進行面對面經(jīng)驗和技術的交流，提高了維護人員的技能。不定期對機房的消防工作進行安全檢查，就一些存在的問題進行了及時整改，消除了存在的安全隱患。積極配合總公司和機房對纖、跳線等工作。通過走訪互動用戶，普遍反映收視效果良好。為2014年全面開展互動業(yè)務打下一個堅實的基礎。2）,完成網(wǎng)絡新建工程立項 項，實施 項等幾個光節(jié)點網(wǎng)絡覆蓋面積，促進了業(yè)務發(fā)展和業(yè)務收入的增加。篇二：運維部2013年終工作總結及2014年工作計劃[1] 古交分公司運維部2013年工作總結及2014年工作計劃 2013年運維部在分公司直接領導下及全體部門員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡維護、網(wǎng)絡建設、網(wǎng)絡安全等任務，有力的保證了古交數(shù)字電視及互動業(yè)務發(fā)展，全年來的工作總結和2014年計劃如下：一、網(wǎng)絡維護及建設 1，城農(nóng)網(wǎng)維護建設 1）、在分公司的正確領導及相關部門的大力支持下，運維部全體人員的勤奮工作。對日常運營數(shù)據(jù)的整理分析，然后對服務器狀態(tài)監(jiān)測，游戲出現(xiàn)問題的解決。負責突發(fā)性事件的快速響應和處理，解決服務器和網(wǎng)絡故障。根據(jù)監(jiān)控和處理結果，及時記錄相關信息，定期匯總運營信息。”第三篇：服務器運維工作計劃運維部下半年工作計劃為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：進一步推進服務器的規(guī)劃部署、搭建，以及對服務器構架、網(wǎng)絡進行優(yōu)化和調整。以保障在緊急情況發(fā)生時有序地開展工作，排除情況。此外，運維中還有兩個重點：應急預案的制定及演練、備品備件 的管理。根據(jù)以往維修經(jīng)驗和專業(yè)知識，在最短時間內判斷故障點，判斷不清時要有步驟地排查，避免無序亂查；合理安排維修人員，提高效率。考核應是有據(jù)可依，有明確的、無異議的、合理的考核標準。由于現(xiàn)代大型科技類場館所涉及的設備品種多，數(shù)量大，應用復雜等特點，所以應對運維團隊進行持續(xù)性培訓，使之能及時掌握相應的專業(yè)知識和掌握設備運行的最新狀況。四、培訓考核。指在運維工作開展過程中，應該加強對運維團隊的監(jiān)督管理，以保證安全生產(chǎn)。結合單位的財務制度，明確采購、入庫、出庫、報廢、盤庫等一系統(tǒng)制度流程，并按要求落實。計劃的落實過程中涉及的物品設備，要有計劃性采購儲備，這就涉及到備品備件管理，運維工作中應建立完善的備品備件管理制度，合理有效地管理備品備件。在計劃的執(zhí)行過程中應該有相關的書面記錄生成，存檔備查。計劃制定后重在落實。現(xiàn)代場館運維多采用招標外包團隊的模式，借助專業(yè)的第三方來完成維保工作，在計劃的制定上做為甲方運維人員需要審核計劃的可行性和科學性，并指導、協(xié)助外包團隊修正工作計劃。大目標和小目標，有針對性地，大系統(tǒng)的運維計劃之下可細化為各個專業(yè)組的工作計劃，比如大型科技類場館的展陳運維的大計劃下，可細化為強電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、機電系統(tǒng)、基礎裝飾系統(tǒng)等各專業(yè)組的小計劃；按時間分為年計劃、季計劃、周計劃等。一、計劃的制定。運維工作工作的重點應是計劃性檢修。運營部殷海賓2014111如何開展運維工作運維工作主要由計劃性檢修和突發(fā)性故障構成。1信息安全負責運維的硬件操作，運營部負責運維軟件操作。1運營部負責服務器狀態(tài)監(jiān)督，比如多長時間達到滿服,要增加服務器都需要報告，或者游戲運營過程有問題都要及時和版本溝通,然后和產(chǎn)品經(jīng)理溝通以及測試。1運營部對日常運營數(shù)據(jù)的整理分析,然后服務器狀態(tài)監(jiān)測,游戲出現(xiàn)問題的解決。運營部負責游戲相關數(shù)據(jù)的分析和總結。安全部負責突發(fā)性事件的快速響應和處理，解決服務器和網(wǎng)絡故障。安全部負責解決常見的操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡和應用故障。安全部負責根據(jù)監(jiān)控和處理結果，及時記信息。安全部負責服務器測試。運維計劃為了使得運維工作順利進行，運營部在運維前期作出運維前期計劃，列出幾點工作，與安全部商討運維將如何開展,并成立運維小組，小組成員由余亮和殷海賓組成。對日常運營數(shù)據(jù)的整理分析，然后對服務器狀態(tài)監(jiān)測，游戲出現(xiàn)問題的解決。負責突發(fā)性事件的快速響應和處理，解決服務器和網(wǎng)絡故障。根據(jù)監(jiān)控和處理結果，及時記錄相關信息，定期匯總運營信息。運 行 維 護 部二〇一四年六月二十四日運維部下半年工作計劃為了使運維工作順利進行，運營部下半年工作計劃如下：進一步推進服務器的規(guī)劃部署、搭建，以及對服務器構架、網(wǎng)絡進行優(yōu)化和調整。加強對縣局的對應管理。做好郵政儲蓄銀行獨立運行、速遞一體化運行過程中的支撐工作。完成對全區(qū)相關責任單位08的考核工作。五、其他工作加強對基層的的調研工作。加強郵政車輛動態(tài)管理。結合我局的特點，進一步細化，制訂符合我局實際的郵政車輛管理制度、考核辦法，規(guī)范基礎管理資料，提高車輛的管理水平。根據(jù)生產(chǎn)流程和操作管理工作，修改完善“三化”實施方案，并強化對執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，全面提高網(wǎng)絡運行質量和綜合管理水平。完善郵區(qū)中心局生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)應急機制。城區(qū)投遞局進一步實施分揀前置，提高封發(fā)質量和封發(fā)的有效性，達到全面提高網(wǎng)絡運