【正文】 品和服務，在電信、政府、金融、能源、制造等行業(yè)擁有眾多案例北塔。神州泰岳立足于方案提供商，有自己的ULTRA系列軟件，也是BMC Remedy的全國總代。廣通信達最早從政府行業(yè)的運維起步，現(xiàn)在已發(fā)展成國內(nèi)IT運維的主要品牌。缺點： 國內(nèi)主要的IT運維軟件與服務廠商有廣通信達、神州泰岳、游龍科技、摩卡、北塔軟件等。HP ITSM軟件可以幫助企業(yè)從開始到終止的整個周期內(nèi)，定義、交付和管理業(yè)務服務 IBM IBM Tivoli包括業(yè)務應用管理、存儲管理、安全管理、資產(chǎn)管理、服務可用性和性能管理、服務交付和流程自動化、能效管理、SOA管理、虛擬化管理、云計算等類別系列產(chǎn)品和服務，如Tivoli 流程集成、Tivoli變更和配置管理數(shù)據(jù)庫（CCMDB）、Tivoli流程管理軟件、Tivoli的技術平臺；Tivoli License Manager。在運營層面的HP Automated Operations Service Management（ITSM）、Business Service Management(BSM)和Business Service Automation（BSA）等解決方案其中，業(yè)務服務自動化(HP Business Service Automation，HP BSA)軟件解決方案，打造了單一平臺實現(xiàn)跨應用程序、服務器、網(wǎng)絡、存儲設備和客戶端的所有IT流程以及設備變更的自動化。二是應用層面工具，包括性能中心、質(zhì)量中心和應用安全中心。缺點：二次開發(fā)相對比較繁瑣，自定義的表單和新流程的開發(fā)效率相對較低 HP HP BTO（business technology optimization）在戰(zhàn)略、應用和運營三個層面惠普共提供了12個被稱為“中心”的軟件產(chǎn)品和方案。ServicePlus Service Desk解決方案可以與Unicenter解決方案集成，共同管理基礎設施，也可以獨立實施。Remedy的數(shù)據(jù)的報表能力很強，可以基于Crystal報表工具自由定制缺點：系統(tǒng)在界面上處理得很不好，不夠人性化；對配置管理特別是資產(chǎn)管理的成功案例說服力不是很強，相關的配套軟件如網(wǎng)絡管理軟件沒有像其ITSM產(chǎn)品一樣著名。 優(yōu)點：底層開發(fā)平臺的靈活性是其最大優(yōu)勢。統(tǒng)一的運維平臺建設（1）國內(nèi)外常見的IT運維軟件平臺目前常見的IT運維軟件，國外的有CA Unicenter、IBM Tivoli、HP BTO（整合了OpenView、Peregrine、Mercury、Opsware等軟件資產(chǎn)）、BMC Remedy、FrontRange等 BMC BMC Remedy ITSM Suite；BMC Magic Service Desk Suite。在國內(nèi)目前的IT運維領域，ITIL已經(jīng)在實踐中被廣泛采用。部分企業(yè)已開始嘗試用這些框架。三、煙草工業(yè)企業(yè)IT運維的三個關注點通過分析煙草工業(yè)企業(yè)信息化建設的發(fā)展歷程及IT運維現(xiàn)狀，并觀察電信、金融、能源等IT運維發(fā)展，可以看到運維組織、制度、流程的建設和完善、統(tǒng)一運維平臺的建設、運維外包及服務質(zhì)量的管理將即下來大部分煙草工業(yè)IT運維工作的主要關注點：運維組織、制度、流程制定與完善伴隨著系統(tǒng)的建設和逐漸投入使用，煙草工業(yè)企業(yè)陸續(xù)發(fā)布了運維方面的政策、流程，并安排不同人員進行跟進落實，但進入后建設時期存在如下問題： 運維制度、流程往往從單個系統(tǒng)去考慮，存在遺漏，缺乏統(tǒng)一性。2009年，浙江中煙在ERP建設過程中，開始著手進行運維管理平臺的選型，并最終選擇了廣通信達的Broadview產(chǎn)品，計劃分兩期進行建設和優(yōu)化，目前正在進行中。運維服務平臺的建設并投入使用讓上海煙草IT運維管理變“被動維護”為“主動維護”；維護服務標準化、產(chǎn)品化；以ITIL為基礎實現(xiàn)主動管理。同時，兩個系統(tǒng)也可分離，根據(jù)企業(yè)的需要獨立實施某個系統(tǒng)。2006年基本完成了運維平臺建設。并選擇IBM的ERP業(yè)務系統(tǒng)災備方案，在原有主機熱備基礎上采用IBM服務器及存儲設備，構建全新的遠程容災備份系統(tǒng)。采用先進的安全技術，構建了防火墻系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、入侵檢測系統(tǒng)、內(nèi)部審計系統(tǒng)，建立起了一套完整的網(wǎng)絡監(jiān)督、控制和記錄的系統(tǒng)，從技術上保證了系統(tǒng)的安全性和保密性；同時參照ISO17799標準，制定了《公司國際互聯(lián)網(wǎng)安全管理規(guī)定》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理實施細則》、《公司國際互聯(lián)網(wǎng)用戶守則》、《公司局域網(wǎng)安全及保密管理規(guī)定》等一系列規(guī)定，從管理上杜絕了濫用網(wǎng)絡的情況，既保障員工既開放又規(guī)范地使用網(wǎng)絡。因此其較早的面臨了大規(guī)模的系統(tǒng)化的IT系統(tǒng)運維工作。二、幾家重點煙草工業(yè)企業(yè)IT運維現(xiàn)狀紅塔集團紅塔集團作為煙草工業(yè)領頭羊，其IT建設走在了行業(yè)的前列，早在2001年便實施了SAP ERP系統(tǒng)，并在2007年進行了系統(tǒng)的優(yōu)化。信息化建設為企業(yè)業(yè)務運營搭建了支撐平臺，但這個平臺用得好不好，到底能不能產(chǎn)生預期的效果，除了用戶的積極使用外，主要依靠IT運維。與其同時，IT運維工作被提上煙草工業(yè)企業(yè)信息化工作的重要議事日程。如客戶關系管理系統(tǒng)的建設，面向商業(yè)會員的工商協(xié)同系統(tǒng)的建設，面向供應商的SRM系統(tǒng)的建設，面向企業(yè)決策層的BI系統(tǒng)的建設，面向操作層面的自動化識別技術的應用等等。多數(shù)企業(yè)已逐步進行ERP、MES系統(tǒng)的建設或已完成，形成了支撐企業(yè)運營的統(tǒng)一的信息化平臺，構建了企業(yè)信息框架的核心。代表企業(yè)包括山東中煙、廣東中煙、江蘇中煙、浙江中煙等。隨著聯(lián)合重組的逐步完成，如何整合資源，實現(xiàn)中煙公司對下屬卷煙廠的管理管控需要，如何落實國家局“四個中心”建設的要求，煙草工業(yè)企業(yè)開始整體思考信息化建設的方向與路徑。此階段信息化建設的特點是以基礎建設為主，應急，缺乏總體規(guī)劃。配合企業(yè)變革的進程，煙草工業(yè)企業(yè)信息化已大致經(jīng)歷了兩個階段。說明煙草工業(yè)企業(yè)整體信息化水平在國內(nèi)企業(yè)界來講處于較高的水平。除了本部信息中心外，遍布全國的各生產(chǎn)廠部也有信息部門，系統(tǒng)建設都是由總部統(tǒng)一規(guī)劃進行了，但在運維方面，是否應該有所不同，各廠部信息科在運維方面承擔哪些職責？一、煙草工業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展態(tài)勢在2008年中國信息化500強排名中，煙草行業(yè)有23家企業(yè)入圍，18家中煙公司中，除2家未能入選外（分別是湖北中煙、陜西中煙），其余均入圍。運維管理效率低下，相似問題屢屢發(fā)生，IT運維人員疲于奔命。經(jīng)過大致兩輪的信息化建設后，煙草工業(yè)企業(yè)信息化將逐步趨于成熟，走向穩(wěn)定，后續(xù)信息化工作的重點之一便是做好系統(tǒng)的運維工作，保障系統(tǒng)平穩(wěn)運行，支撐業(yè)務發(fā)展。在這輪競爭中信息化手段將扮演重要的角色，企業(yè)對信息化的依賴起來越強，對IT服務水平的要求將越來越高。第三篇：運維部培訓計劃運維部培訓計劃一、新進員工培