【正文】 電申請 營業(yè)申請： 勘查派工： 現(xiàn)場勘測： 2個工作日 答復(fù)供電方案及確定和通知交費：1個工作日 營業(yè)收費、辦理協(xié)議、簽訂供用電合同：1個工作日 備、裝表：2個工作日 低壓有工程用戶用電申請 營業(yè)申請： 勘查派工： 現(xiàn)場勘測：2個工作日 擬定供電方案： 供電方案審核： 供電方案答復(fù)： 確定費用并通知客戶交款：1個工作日 設(shè)計審核資料受理： 設(shè)計審核：3個工作日 設(shè)計審核結(jié)果通知： 竣工報驗： 竣工驗收：2個工作日 電價擬定：1個工作日 電價審核： 簽訂供用電合同：1個工作日 備、裝表：2個工作日 送電： 高壓用戶用電申請 受理客戶申請，收取初勘費和預(yù)交設(shè)計費的時限考核節(jié)點為2個工作日。 公司人資部根據(jù)公司績效考核委員會審議通過的的業(yè)擴(kuò)流程考核結(jié)果兌現(xiàn)考核。4 總則 業(yè)擴(kuò)流程實行各環(huán)節(jié)及整體時限考核制度，考核到部門，與部門績效掛鉤；通過營銷部建立考核評價、分析體系，對業(yè)擴(kuò)報裝的完成情況進(jìn)行考核評價、分析；對超期的業(yè)擴(kuò)報裝環(huán)節(jié)部門進(jìn)行處罰。 本規(guī)定適用于供電公司高、低壓業(yè)擴(kuò)流程考核管理工作。續(xù)卡消費運作程序（客人買單后繼續(xù)消費）服務(wù)員通知——樓面主管——迎賓開卡——總經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字（免開臺小食、免房間最低消費）——迎賓把卡頭交到收銀臺——開啟點播系統(tǒng)轉(zhuǎn)臺、轉(zhuǎn)房運作程序服務(wù)員——通知樓面主管（通知傳送部）——通知迎賓改寫消費卡——收銀臺。領(lǐng)、還（嘜克風(fēng)、搖控器）流程：服務(wù)員在總控處領(lǐng)用（嘜克風(fēng)、搖控器）、歸還（嘜克風(fēng)、搖控器）時需簽字并注明房號，領(lǐng)用（嘜克風(fēng)、搖控器）時服務(wù)員需檢查，歸還（嘜克風(fēng)、搖控器）時總控需檢查。直撥程序采購部根據(jù)貨物填寫直撥單——倉庫驗收后簽名——直撥部門（主管驗收簽名）。物品報損程序報損部門將損壞或者不合格貨物清出——部門經(jīng)理檢驗物品簽名——總辦檢驗確認(rèn)簽名——倉庫檢驗報損物品簽名——財務(wù)部審閱后簽名。貨物申購程序申購部門主管填報申購單——部門經(jīng)理審核簽名——總經(jīng)理審批簽名（貴重物品此環(huán)節(jié)）——倉庫審核簽名（檢查）倉庫有無存貨——采購部審閱簽名——董事會審批簽名——采購部采購。酒吧存酒流程客人要求存酒——樓面核對酒水名稱及數(shù)量——交到酒吧存酒——酒吧人員驗收——酒吧人員填寫存酒卡——經(jīng)手人在存酒薄登記并簽名——存酒卡副聯(lián)由酒吧部保存——存酒卡正聯(lián)交由經(jīng)手人轉(zhuǎn)交給客人。取消房間消費卡流程服務(wù)員拿房間消費卡交樓面主管（出品同時退回出品部）——樓面主管通知迎賓部取消房間消費卡——迎賓把房間消費卡給經(jīng)理級以上人員簽名取消——迎賓把消費卡交到收銀——收銀電腦取消房間消費卡出品——取消該房。以下是處理KTV的各項特殊事件：電腦死機(jī)使用手寫單（出品單）流程電腦死機(jī)時，服務(wù)員應(yīng)馬上改用手寫出品單——交到收銀臺蓋章（第一聯(lián)單留收銀臺）——送第二、三聯(lián)單到出品部——出品部按單出品——傳送員把出品送到相應(yīng)的房間（臺）——電腦恢復(fù)正常時——收銀憑第一聯(lián)單上的出品補(bǔ)充輸入該房間消費內(nèi)——出品部見到有“補(bǔ)單”二字的電腦單不用出品充公酒的流程客人走后剩余的酒水——當(dāng)值服務(wù)員把所剩余的酒水及時送回酒吧部充公——當(dāng)值服務(wù)員在酒水單上寫明品名、數(shù)量并注明充公——由酒吧主管、樓面經(jīng)理雙方在酒水單上簽字確認(rèn)——當(dāng)值服務(wù)員拿此單去收銀臺蓋章（收銀臺保留第一聯(lián)單，酒吧保留第二聯(lián)單，樓面保留第三聯(lián)單）——收銀、酒吧憑此單作每天充公統(tǒng)計。對執(zhí)行中出現(xiàn)的有關(guān)問題定期修改完善。五、其它本規(guī)定未盡事宜，應(yīng)按《電力供應(yīng)與使用條例》、《供電營業(yè)規(guī)則》和國家電網(wǎng)公司、省電力公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?？蛻艚?jīng)理全程跟蹤業(yè)擴(kuò)報裝流程，根據(jù)歸檔資料要求，在業(yè)擴(kuò)辦理過程中對各類資料進(jìn)行收集；如需相關(guān)部門提供，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)索要?？蛻艋A(chǔ)資料包括：客戶申請、供電方案答復(fù)意見、開工報告、設(shè)計與竣工圖紙、中間檢查報告、變壓器試驗報告、合格證；開關(guān)箱試驗報告、合格證；避雷器試驗報告、合格證；電纜試驗報告、及大型設(shè)備試驗報告、竣工檢驗報告、供用電合同、電費結(jié)算協(xié)議等。（八）建立客戶信息、資料歸檔客戶業(yè)擴(kuò)工程驗收合格接電工作完成后，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶檔案資料的整理建帳、立戶。（七）計量中心職責(zé)：待客戶經(jīng)理與客戶簽訂供用電合同后，計量中心積極配合客戶經(jīng)理及時接收裝表接電通知單（任務(wù)書），并與客戶按相關(guān)時限規(guī)定（高壓5個工作日內(nèi)）完成裝表接電工作。（六）客戶經(jīng)理在客戶受電工程竣工驗收后，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和平等協(xié)商的原則，按照國家相關(guān)規(guī)定、協(xié)助業(yè)擴(kuò)報裝客戶與客戶服務(wù)中心責(zé)任人簽訂供用電合同書，紙質(zhì)合同必須和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的電子合同保持一致。所有參與竣工驗收部門人員均要支持客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)組織。電費管理中心在驗收過程中根據(jù)客戶報裝用電性質(zhì)及現(xiàn)場實際勘測情況，對客戶用電性質(zhì)給予定位，按規(guī)定制定合理的電價政策。驗收結(jié)束后，客戶經(jīng)理收集相關(guān)用電設(shè)備資料、客戶資料及業(yè)擴(kuò)信息，建立健全客戶檔案。自受理之日起，高壓供電客戶不超過5個工作日、低壓供電客戶不超過3個工作日。凡有隱蔽工程或隱蔽部分的，必須進(jìn)行中間檢查，并填寫中間檢查記錄。因客戶經(jīng)理未及時跟蹤供電方案的完成時間，造成業(yè)擴(kuò)報裝超時的，對客戶經(jīng)理罰款50元；因未按時完成供電方案，造成業(yè)擴(kuò)報裝超時的，對生技部罰款100元；供電方案答復(fù)后，客戶經(jīng)理協(xié)助客戶完成各種信息表格的填寫，完善客戶信息。在供電方案得到客戶認(rèn)可后，供電方案需經(jīng)由營銷部、主管局長審核批準(zhǔn)后方可實施：供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時，應(yīng)主動向客戶說明原因。（三）客戶經(jīng)理在接到業(yè)擴(kuò)報裝任務(wù)后，按規(guī)定時間及時組織協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行實地勘察，提供切實可行的供電方案（供電方案的確定由生技部負(fù)責(zé)、低壓由管理單位負(fù)責(zé)）。因業(yè)擴(kuò)員報審材料未按規(guī)定時間（自受理之日起不超過2天）報送至客戶服務(wù)中心主任處初審，對業(yè)擴(kuò)員罰款20元。四、流程中間服務(wù)質(zhì)量的考核（一）客戶經(jīng)理及業(yè)擴(kuò)員受理用戶申請：熱情接待、認(rèn)真詳細(xì)記錄客戶報裝信息，不得推諉搪塞，在規(guī)定時間內(nèi)及時生成MIS系統(tǒng)報客戶服務(wù)中心主任處審批。定期向營銷部門傳遞配電線路及變電站負(fù)荷情況、電網(wǎng)設(shè)備命名等信息。協(xié)助完成專板專線高壓客戶的送電工作。（十）調(diào)度中心參加審核客戶服務(wù)中心組織的高壓雙電源、專板專線客戶供電方案、圖紙會審、供用電合同會審及竣工驗收。審核后的供電方案，由局主管領(lǐng)導(dǎo)審定。（八）電費管理中心負(fù)責(zé)簽訂電費結(jié)算協(xié)議參與供電方案計費方式會簽，及時進(jìn)行賬務(wù)審核。參加客戶服務(wù)中心組織的一戶一表竣工驗收，負(fù)責(zé)驗收表箱安裝位臵是否符合規(guī)定、低壓線路路徑、表計是否與客戶正確對應(yīng)等。在承諾時限內(nèi)安裝（拆除）計量裝臵，及時錄入傳輸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。電能計量的配臵與安裝應(yīng)符合《電能計量裝臵技術(shù)管理規(guī)程》（DL/T4482000）及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求，負(fù)責(zé)高壓客戶計量裝臵的安裝維護(hù)。（六）電能計量中心負(fù)責(zé)本供電營業(yè)區(qū)內(nèi)的電能計量業(yè)務(wù)歸口管理。負(fù)責(zé)客戶業(yè)擴(kuò)工程的接電工作，嚴(yán)格按照批復(fù)的供電方案將客戶線路接入配電網(wǎng)中。投運前應(yīng)通知相關(guān)抄表部門變壓器安裝地址及負(fù)荷轉(zhuǎn)移區(qū)域等相關(guān)信息。負(fù)責(zé)接受客戶服務(wù)中心辦理由客戶投資并移交給供電企業(yè)作為公用配電設(shè)施的設(shè)備移交、變更手續(xù)。