【正文】 顧客某種需求和利益的物質產品和非物質形態(tài)的服務,如果說產品本身是硬件,服務就是軟件。制定“以人為本”的銷售方案,使顧客明白產品對他們的價值,從而增加顧客的需求。實際上創(chuàng)新是銷售觀點的核心,是滿足顧客不斷變化的體現(xiàn),滿足顧客需求是企業(yè)一切活動的最高準則。貫徹銷售觀點就是以顧客的需求作為推動企業(yè)一切活動的中心。在產品銷售中,現(xiàn)代市場理論明確提出,市場就是顧客,沒有顧客就沒有市場，從賣方來看,買方是它的市場,產品銷售的首要任務就是創(chuàng)造顧客。優(yōu)[20]秀的產品形態(tài)市場化設計要更加人性化,要體貼消費者,贏得他們的偏好。企業(yè)在設計薪酬制度時，應采取積極應對人才競爭的措施，逐步加大物質激勵力度。在最近幾年的校園招聘中，華為能夠屢屢得手，從國際巨頭手中搶人才，大量招聘國內各所名牌大學的優(yōu)秀學生，完全得益于它的“殺手锏”——高薪起點，福利可觀。在市場經濟條件下，既要遵循市場經濟規(guī)律，建立符合本企業(yè)特點的物質激勵機制，又要結合中華民族的傳統(tǒng)文化，建立起符合國情和本企業(yè)實際的精神激勵機制?？梢姡说臐摿χ鲗Х绞缴险_發(fā)揮激勵功能，根據人的心理和行為規(guī)律去不斷地調動、提高和保持員工工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以創(chuàng)造出最佳工作績效。詹姆斯用一個數學公式表示了激勵的作用：工作績效=F(能力、激勵）。心理學研究表明，通常人們在工作中只要發(fā)揮29%~30%的能力就足以應付，但當他們一旦處于激勵狀態(tài)，其能力則可以發(fā)揮到[18]80%~90%。在當今科學技術飛速發(fā)展的信息社會里，企業(yè)中從事勞力勞動的比重越來越大。因此激勵的過程就是調動人的積極性的過程。要采用寬嚴適度的領導方式，一些優(yōu)秀的企業(yè)家在實踐中認識到，要把嚴厲和關心結合起來，加強管理者與被管理者的互動溝通，在相互交流中相互理解、相互支持，順利達到企業(yè)的發(fā)展目標。如果企業(yè)效益暫時低迷，員工會以寬容的心態(tài)去理解，他們會以滿腔的熱情盡自己最大的努力為企業(yè)出謀劃策，幫助企業(yè)走出困境，共同實現(xiàn)雙贏。面對這種形勢，在建立現(xiàn)代企業(yè)中，企業(yè)擁有忠于自己的核心隊伍尤為重要。隨著勞動用工體制的改革，社會保險機制的進一步完善，人們的思想觀念徹底沖破了傳統(tǒng)觀念的束縛，不再似過去那樣無論企業(yè)條件好壞與否，經濟效益高低與否死抱一個單位不松手。在我們積極開展教育培訓工作的同時，還要采用“送出去請進來”的作法，或從優(yōu)秀的企業(yè)中邀請某一方面專業(yè)技術人員、高層管理人員對本企業(yè)的員工進行培訓教育，幫助提高，從而達到推動全體員工業(yè)務技能的目的；或將少數員工送出去到別的企業(yè)實地考察學習，學習他人先進技能的同時，切身感受他們的治企管企方略，不斷開闊思維，從而發(fā)現(xiàn)本企業(yè)的不足，為以后的企業(yè)發(fā)展奠定基礎。針對多數企業(yè)的現(xiàn)狀，加強員工培訓應從完善培訓機制入手，重點是做好以下幾方面的工作：在培訓的目的上，企業(yè)為員工提供的培訓不僅在于提高員工對崗位的適應性，更要提高員工對外部環(huán)境的適應性以及在市場經濟中的競爭能力；在培訓內容上，要把企業(yè)、員工和社會的實際需求作為出發(fā)點，既著眼于現(xiàn)在，又著眼于未來。 完善員工培訓機制在現(xiàn)金經濟社會環(huán)境變化非常迅速的時代，就要求企業(yè)和員工必須不斷地學習，不斷地充實自己，才能適應環(huán)境的變化。由此可見品牌作為象征產品質量、企業(yè)形象、消費者特殊的產品體驗的無形資產，能給企業(yè)創(chuàng)造巨大出人意料的價值。我們既要在吸取傳統(tǒng)文化合理內核的基礎上納入以企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化，使傳統(tǒng)文化在當代得以豐富、完善和發(fā)展，又要在現(xiàn)代企業(yè)文化建設中吸納傳統(tǒng)文化中對德的注重的合理思想，構筑獨有的特色企業(yè)文化，形成具有現(xiàn)代企業(yè)管理精髓的文化。這就要求現(xiàn)代企業(yè)在管理過程中，要十分注重企業(yè)價值觀建設，要求管理組織的變革適應員工參與民主管理的實施，管理手段的運用既要突出責任目標，又要變硬化管理為軟化管理，以培養(yǎng)獨具特色的企業(yè)精神，塑造良好的企業(yè)形象，使企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地。有了這樣的工作環(huán)境，員工才能更好地進行工作創(chuàng)新和革新，在既定的企業(yè)目標和自我考核體系框架下，自主地完成任務，充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性，使企業(yè)得到更有效的發(fā)展。與此同時，還要注重員工的個性差別，采取各種方式激發(fā)員工的工作激情。為此，要從思想上轉變觀念，從以人為本的角度出發(fā)，培養(yǎng)人才，促進企業(yè)發(fā)展；要合理進行工作設計，盡可能把工作安排得具有激發(fā)個人的能力，使個人在工作中得到一種滿足感和責任感，從而喜歡自己的工作。如何把企業(yè)的人本管理落到實處，本文認為應做好以下工作： 塑造“以人為本”的企業(yè)理念思想觀念陳舊是企業(yè)改革發(fā)展的最大障礙，不打破舊的思想束縛，不實現(xiàn)觀念創(chuàng)新，就不能做好對企業(yè)的改革。4 我國企業(yè)實施人本管理的對策企業(yè)實行人本管理是提高生產效率，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提條件。在產品服務中缺乏售后跟蹤,產品服務包括一切能滿足顧客某種需求和利益[15]的物質產品和非物質形態(tài)的服務,服務對企業(yè)而言就是為銷售提供軟環(huán)境。在產品銷售中缺乏以人為本的營銷,產品銷售中沒有制定以人為本的銷售方案,顧客至上的營銷理念只停留在懸掛牌匾、標語等形式中。 缺少人本管理在市場營銷中的運用在產品設計中缺乏研究消費者的心理, 在許多企業(yè)的產品設計中沒有體現(xiàn)人本管理的理念,使產品不能滿足消費者的要求,造成產品滯銷,影響企業(yè)的發(fā)展。理所當然，企業(yè)對人員、工作的評價也會受此準則的約束，形成一種激勵機制：激勵對上司的“忠誠”行為，抑制有能力和有效果的行為。在企業(yè)中，企業(yè)經營者往往看重員工對上司的“忠誠度”，而并不在乎員工的工作能力和效果。[7]第二，企業(yè)對于員工的精神激勵顯失公平。但是這樣容易使員工之間嫉妒不斷，摩擦叢生。第一，員工的有效激勵理論概念模糊。 缺乏有效的激勵機制目前，關于企業(yè)對人的有效激勵，人們更多關注的是企業(yè)對員工的直接激勵。從經濟收入的角度看，這些企業(yè)在人才競爭中處于劣勢，跳槽已成為企業(yè)中一個時髦的名詞。第二，人才流失嚴重。再次，生產經營是企業(yè)的中心工作在生產任務緊張時,培訓工作處于弱勢由于看不到培訓工作對企業(yè)長遠發(fā)展的重要作用, 導致培訓方向不明確,保證措施不得力,工作落不到實處,培訓工作無計劃、無目標、無標準、無內容,不但提不到議事日程,反而成為“負擔”。[8]因此得不到重視,提不到議事日程。據調查，許多企業(yè)的培訓實施率都在50%以下，也就是說企業(yè)有近一半的生產技術人員、設計人員、研究開發(fā)人員、管理人員沒有機會參加必要的教育培訓，而日本企業(yè)的比率近80%。從整體來看,當代企業(yè)文化建設仍存在以下幾個問題:一是相當數量的企業(yè)主管對企業(yè)文化缺乏認識,在企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的重要性方面認識不足,積極地、卓有成效地進行企業(yè)文化建設的企業(yè)仍屬少數；二是只注重企業(yè)文化的制度文化和物質文化層面的建設，而忽視了企業(yè)文化中企業(yè)精神和企業(yè)價值觀的培育；三是企業(yè)文化與企業(yè)目標不一致，從而導致企業(yè)文化建設不能與企業(yè)人本管理很好地結合，員工缺乏精神活力和工作的動力。從而導致企業(yè)文化建設不能很好的融入人本管理之中，職工缺乏動力和活力。 缺乏企業(yè)文化的構建企業(yè)文化作為企業(yè)的靈魂，企業(yè)文化建設是當今企業(yè)發(fā)展的先進管理方法，相當數量的企業(yè)對企業(yè)文化缺乏了解，或者只是初步開展，而有成效地進行企業(yè)文化建設的企業(yè)仍屬少數。即使是制定了一些人本管理方法和人本管理方案，依然沒有達到切實提高企業(yè)自身管理水平，增強企業(yè)自身活力和競爭力的目的。只有樹立人本管理的理念,把人看成具有思維和主觀能動作用的人, 才能激發(fā)和調動廣大員工的積極性和創(chuàng)造性,企業(yè)才能在市場經濟中保持和發(fā)揮旺盛的競爭力。[4]通過勤奮勞動、積極創(chuàng)新,獲取相應的報酬本也無可厚非,但僅靠物質刺激,只能換來一時的積極和勞動熱情,缺乏長效性和持久性。但是,如果管理者過多地依賴于行政管理手段管理員工,定然會逐步抹殺員工積極性和對勞動的熱情。當前，盡管許多企業(yè)管理者都意識到了實施人本管理對企業(yè)發(fā)展的重要意義，但在管理理念和具體實施中還存在一些需要改進的問題。員工是企業(yè)之本，人本管理是管理科學的核心?，F(xiàn)代企業(yè)制度是以產權清晰、責任明確、政企分開、管理科學作為特征的。因此，現(xiàn)代企業(yè)必須將個人目標和企業(yè)目標保持一致，才能有統(tǒng)一的思想和統(tǒng)一的行動，最終實現(xiàn)個人和企業(yè)雙贏的結果。 凝聚人的活力是現(xiàn)代企業(yè)的核心競爭力 企業(yè)是一個有活力的生命體，企業(yè)中的每個人都是有機生命體的一部份。 人的全面發(fā)展是現(xiàn)代企業(yè)管理的最高目標人只有在不斷滿足不同層次的需求后才能充分調動積極性，向更高的目標前進，追求自身更高的價值和實現(xiàn)自己更大的理想。 打造高素質的團隊是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎企業(yè)應把培育人、提高人的素質作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標。 開發(fā)人的潛能是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心內容解放生產力，發(fā)展生產力是管理中的重要任務。企業(yè)中嚴禁有侮辱人格，侵害人權的現(xiàn)象存在。因此，在企業(yè)中，必須堅信依靠人的思想，培養(yǎng)個人具有企業(yè)發(fā)展所需要的能力作為頭等管理對象。人是企業(yè)的主體，財產、物資、時限、信息都是在人的掌控和管理中發(fā)揮最大的作用。 依靠人是現(xiàn)代企業(yè)的管理理念傳統(tǒng)的管理中，企業(yè)片面追求產值和利潤，卻忘記了創(chuàng)造價值和財富的人和使用產品的人。因此，能否堅持人本管理和不斷提升企業(yè)文化建設水平，在很大的程度上決定著企業(yè)的未來和發(fā)展。著名管理學家陳怡安教授把人本管理提煉為三句話：回歸生命的價值；點亮人性的光輝；共創(chuàng)繁榮和幸福，這也是對人本管理的最精辟的解釋。蓋茨坦言：“如果把我們公司20個頂尖人才挖走，Microsoft就會變成一家無足輕重的公司?，F(xiàn)今社會，由于知識資源的特性以及知識型人才作用的凸顯，人才被擺在了首要位置，相比物而言，其重要性非比尋常。在農業(yè)經濟和工業(yè)經濟時代，在生產力各個要素中，人們往往更關注的是物體，可以說，這個時期的勞動對于勞動者而言是毫無意義而言的苦役，人性是被嚴重扭曲的。人類社會的發(fā)展迄今已經歷三種經濟形態(tài)，即農業(yè)經濟、工業(yè)經濟和知識經濟。[1]樹立以人為本的理念，要把增長每個人的利益作為評價和衡量企業(yè)的制度、規(guī)范等各項發(fā)展措施的標準。人本管理的思想要求擺正企業(yè)與員工的關系，即企業(yè)為人而存在，企業(yè)為人而發(fā)展，要在企業(yè)目標、企業(yè)設計、企業(yè)制度等方面符合個性化的要求，在員工個人能力建設、團隊能力建設、收益分配、個人貢獻界定等方面建立公平、公正、和諧的關系，幫助員工提高工作能力、改進工作業(yè)績、創(chuàng)造價值、提高生活水平。人本管理是新經濟條件下企業(yè)生存和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基石，而新經濟的重要特征之一就是網絡化，網絡化在帶給人們極大便利的同時，也對溝通提出了全新的挑戰(zhàn)。實踐表明，盡管現(xiàn)代管理技術是有效的，卻不能完全代替人員的現(xiàn)代化和管理思想現(xiàn)代化。[2]現(xiàn)代企業(yè)人本管理的特點表現(xiàn)在：以人為核心的管理模式，把人置于管理中最重要的地位；尊重人，關心人，以激發(fā)全體員工的創(chuàng)造性和能動性；追求企業(yè)目標和個人目標的共同實現(xiàn)。人本管理是指把人視作管理的主要對象和企業(yè)最重要的資源，在管理過程中以人為中心和出發(fā)點，圍繞著激發(fā)和調動人的主動性、積極性、創(chuàng)造性展開的，以實現(xiàn)人與企業(yè)共同發(fā)展的一系列管理活動。在企業(yè)中實行人本管理是創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)的根本保證。problems。關鍵詞：企業(yè)；人本管理；問題；對策On the management of enterprise human problems and solutionsZhou Haichao College of Economics and Management, Southwest University, Chongqing 400715, ChinaAbstract: Peopleoriented corporate culture as the core, is a management process across the enterprise full attention to human factors in order to fully tap the human potential responsibility of modern society, business success depends largely on the corporate culturebuilding strategy, research, and promote “peopleoriented ”enterprise culture, is of great practical this paper, the reality people in enterprise management and the importance of the meaning of the management to make concise analysis, entrepreneurs, people in the implementation process of the management of a series of problems, and provide valuable reference for the business development of appropriate human management words: enterprise。在現(xiàn)代社會之中，企業(yè)的成功很大程度上取決于企業(yè)文化建設戰(zhàn)略，研究和倡導“以人為本”的企業(yè)文化，具有重大的現(xiàn)實意義。企業(yè)成本產生于一切生產管理活動中，每一環(huán)節(jié)，每一時點，每一員工都是成本可能產生的地方，都應有相應的成本控制、監(jiān)督和考核措施，通過“對癥下藥”，提高企業(yè)成本管理水平，從而提高企業(yè)的經濟效益。這里的差異分析是指將企業(yè)實際發(fā)生的成本與企業(yè)的目標成本、同行業(yè)平均成本以及國外同類企業(yè)的成本比較，將差異發(fā)生的原因作為決策的依據，提高企業(yè)效益。具體地說，把責任成本指標納入考核范圍，按照“責、權、利相結合”和“多節(jié)多獎，少節(jié)少獎，不節(jié)不獎，超支罰款”的原則進行考核。即改變過去就成本看成本，以成本比成本的考核方法，把成本與銷售收入捆起來考核，提高成本考核的全面性和完整性。首先，企業(yè)以目標成本為依據，根據企業(yè)會計核算所提供的會計信息、成本核算資料對各成本中心目標成本執(zhí)行的工作成果進行分析、評價。2企業(yè)有權根據生產需要增減人員和固定資產，實行人員和設備合理配置。這種利用可以是投產適銷對路的新產品，也可以出租、出讓或實行企業(yè)重組的辦法。通過對庫存情況進行全面系統(tǒng)清查，制定物資調劑、結賬和限購措施，對一