會(huì)展服務(wù)與服務(wù)管理論文-文庫(kù)吧資料
2024-10-14 01:46本頁(yè)面
【正文】 天。8)后勤保障類服務(wù)與管理。同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)還安排專門人員協(xié)助展商進(jìn)行報(bào)到、進(jìn)館等各項(xiàng)服務(wù)。展前，主辦單位在推廣會(huì)展項(xiàng)目的同時(shí)對(duì)參展企業(yè)進(jìn)行宣傳，在廣泛派發(fā)邀請(qǐng)函以及簽約的網(wǎng)站上都添加了部分參展企業(yè)的名冊(cè)；還編制了含有參展企業(yè)名冊(cè)的會(huì)展快訊，派發(fā)給專業(yè)觀眾、專業(yè)市場(chǎng)；又在展會(huì)的介紹網(wǎng)站上開(kāi)辟了供求平臺(tái)，企業(yè)在展前、展中、展后都可以在網(wǎng)上注冊(cè)，發(fā)布產(chǎn)品供應(yīng)信息和采購(gòu)信息，為買賣雙方搭建平臺(tái)。即使制定有相應(yīng)的優(yōu)惠措施，也應(yīng)該讓所有參展商都了解，而不應(yīng)簡(jiǎn)單地根據(jù)參展企業(yè)的規(guī)模大小來(lái)決定是否給予其優(yōu)惠。指為會(huì)展活動(dòng)的參展商提供企業(yè)或產(chǎn)品宣傳，擴(kuò)大活動(dòng)期間企業(yè)或產(chǎn)品知名度的服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，一旦物流阻斷，展會(huì)將會(huì)面臨巨大危機(jī)。會(huì)展是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，需要多個(gè)環(huán)節(jié)相輔相成，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)脫節(jié)狀況就會(huì)嚴(yán)重影響整個(gè)展會(huì)的質(zhì)量。5)運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)類服務(wù)與管理。4)物品租賃類服務(wù)與管理。3)設(shè)計(jì)安裝類服務(wù)與管理。會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的安全管理主要涉及三個(gè)方面，即盜竊、火災(zāi)和衛(wèi)生。2)安全保衛(wèi)類服務(wù)與管理。如在展會(huì)入場(chǎng)前，為維護(hù)展覽會(huì)入口的良好秩序，確保每一位專業(yè)觀眾都能暢通、便捷地進(jìn)入展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，而進(jìn)行的觀眾登記和入場(chǎng)服務(wù)與管理；在展覽現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)區(qū)域?qū)⒄股毯蛥⒄褂^眾進(jìn)行的禮儀引導(dǎo)服務(wù)；在會(huì)議類展會(huì)中進(jìn)行的現(xiàn)場(chǎng)記錄服務(wù)等。2004年“五一”期間，“華中熱線”負(fù)責(zé)人張華中接到野生動(dòng)物園人員的電話，要租用展館桁架，盡管張華中正在家中休假，但立即撥打展館相關(guān)工作人員電話，組織人力為顧客按時(shí)保質(zhì)完成了搭建工作，也為展館營(yíng)利1700元。2003年世界旅游大會(huì)布展期間一位埃及客人來(lái)到服務(wù)臺(tái)表明自己在布展過(guò)程中遇到的困難：宣傳板無(wú)法平整地掛在展板上?！叭A中熱線”還在服務(wù)臺(tái)增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，包括便民小藥箱、顧客意見(jiàn)箱、針線包等，在衛(wèi)生間、正門等地滑或有臺(tái)階的入口，都貼上溫馨提示語(yǔ)句。2006年初，更由原來(lái)的手機(jī)單一服務(wù)，延伸在服務(wù)臺(tái)設(shè)立了一部固定電話，服務(wù)臺(tái)的全體工作人員都是熱線接聽(tīng)者，以便更好地為參展觀眾和參展商提供全天候的服務(wù)和及時(shí)準(zhǔn)確的咨詢回復(fù)。為了更好地解決這一問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)繪制了從濟(jì)南市各大入口抵達(dá)展館的線路圖及途經(jīng)會(huì)展中心的公交車輛一覽表，編制了包括工商、稅務(wù)、交管等方面內(nèi)容的明白紙，在每個(gè)展會(huì)前夕郵寄發(fā)放給組委會(huì)和外地參展商，并為參展商提供“一站式”服務(wù)?？蛻舴?wù)中心推廣“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，提高辦事效率，并積極嘗試展會(huì)VIP服務(wù)，全力打造具有舜耕特色的自己的管理模式。服務(wù)與管理包括進(jìn)場(chǎng)布置到展覽結(jié)束撤館結(jié)束這段時(shí)間,展覽主辦方對(duì)參展商、搭建商、運(yùn)輸商等各類服務(wù)商在內(nèi)的各實(shí)施單位在現(xiàn)場(chǎng)按原有計(jì)劃進(jìn)行有序的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理,以及對(duì)參展商、觀眾在現(xiàn)場(chǎng)所發(fā)生的一切需求所進(jìn)行的協(xié)調(diào)服務(wù)和管理,包含會(huì)展活動(dòng)的開(kāi)(閉)幕、展場(chǎng)管理、觀眾登記、布展、撤展及相關(guān)活動(dòng)計(jì)劃等在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理方面，山東濟(jì)南舜耕國(guó)際會(huì)展中心就曾利用“細(xì)微服務(wù)”贏得了良好的效果。因此,現(xiàn)場(chǎng)管理和服務(wù)顯得尤為重要。由此看來(lái)，展會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)管理則是更多的屬于狹義的會(huì)展服務(wù)范疇。關(guān)鍵字：會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理廣義的會(huì)展服務(wù)是指會(huì)展企業(yè)和與會(huì)展活動(dòng)相關(guān)的企業(yè)向會(huì)展活動(dòng)的主辦者、承辦者、與會(huì)者、參展者、客商以及觀眾所提供的全方位服務(wù)，其服務(wù)主體是會(huì)展活動(dòng)的外部機(jī)構(gòu)，如會(huì)展場(chǎng)館、廣告公司、工程搭建公司等，同時(shí)這些服務(wù)主體是提供直接的服務(wù)項(xiàng)目，如宣傳物品印刷、展臺(tái)搭建、展品運(yùn)輸?shù)鹊?。但是，所有這些展會(huì)所具有的積極作用是在參展商和貿(mào)易觀眾認(rèn)可的基礎(chǔ)上才具備的。會(huì)展經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)展成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而且會(huì)展業(yè)是發(fā)展?jié)摿Υ蟮男袠I(yè)之一。大型展會(huì)或會(huì)議開(kāi)幕式策劃時(shí)，需要重點(diǎn)注意那幾方面的問(wèn)題？第二節(jié) 會(huì)展布展與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)一、辦展機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)管理二、參展商的現(xiàn)場(chǎng)管理工作三、撤展管理一、辦展機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)管理（一）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置（二）展會(huì)注冊(cè)及入場(chǎng)管理（三）展會(huì)證件與門票管理（四）展會(huì)設(shè)備設(shè)施管理（五）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理（六）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作（七）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)活動(dòng)管理（八）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的其他服務(wù)二、參展商的現(xiàn)場(chǎng)管理工作（一）布展（二）配備展臺(tái)的工作人員（三）展臺(tái)接待（四）貿(mào)易洽談（五）情況記錄（六）其他相關(guān)宣傳推廣活動(dòng)（七）信息收集工作（八）細(xì)節(jié)管理注意事項(xiàng)三、撤展管理展位的拆除參展商租用展具的退還參展商展品的處理和回運(yùn)展品出館控制展場(chǎng)的清潔撤展安全保衛(wèi)四、參展觀眾的統(tǒng)計(jì)依據(jù)觀眾辦理登記手續(xù)的內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計(jì)根據(jù)門票進(jìn)行統(tǒng)計(jì)參展商的客戶統(tǒng)計(jì) 練習(xí)題：試分析ISPO在布展三環(huán)節(jié)中，如何體現(xiàn)服務(wù)的理念？第四節(jié) 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)與安全管理一、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)類型二、會(huì)展風(fēng)險(xiǎn)管理一、會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)類型（一）從是否可控的角度分類可分為自然威脅和人為威脅（二）從風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容可分為物質(zhì)損失風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)損失風(fēng)險(xiǎn)、法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)、人員損失風(fēng)險(xiǎn)四類二、會(huì)展風(fēng)險(xiǎn)管理（一）對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行安全分析（二）同當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門建立良好的工作關(guān)系。由凱賓斯基飯店等烹制。人均100美元的高標(biāo)準(zhǔn)餐飲，高規(guī)格安全保護(hù)，精心組織的演出（千手觀音、交響樂(lè)、變臉、京劇《神州樂(lè)》等）案例1：2005年5月16日晚《財(cái)富》論壇開(kāi)幕式 現(xiàn)場(chǎng)布置：開(kāi)幕式安排
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