【正文】 。在日?；顒又?，交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美好。此時，我們的言行舉止所展現(xiàn)的不僅僅代表著是個人素質(zhì)，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個民族的禮儀。有禮走遍天下，無禮寸步難行。禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。這次實訓(xùn)的成績有三部分組成，分別是20%的實訓(xùn)總結(jié)，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示。這天我們認(rèn)識了我們的指導(dǎo)老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。第三篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)1中國，自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來說，更多的時候能體現(xiàn)出一個人的教養(yǎng)和品位，它標(biāo)志著一個社會的文明程序，反映著一個民族的精神面貌。財務(wù)分析類培訓(xùn)。商務(wù)談判及溝通技巧類培訓(xùn)。提供外出培訓(xùn)的計劃。三、對培訓(xùn)的建議或意見：對業(yè)務(wù)部門進(jìn)行深度培訓(xùn)。中西方商務(wù)交往的不同點。匯總?cè)缦拢阂?、課程評價課程內(nèi)容：(內(nèi)容深度、課題內(nèi)容、內(nèi)容與主題切合度)該項平均得分：講師表現(xiàn)：二、培訓(xùn)收獲：系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了禮儀規(guī)范。培訓(xùn)效果。三、改進(jìn)措施結(jié)合員工意愿，對工作開展的需求，在今后工作中，盡可能的開展更多具有實用性、更有趣的內(nèi)訓(xùn)課程。二、不足的方面：在培訓(xùn)紀(jì)律方面，仍有少數(shù)員工在培訓(xùn)開始后，陸續(xù)進(jìn)場，在一定程度上分散了講師的注意力。絕大部分員工對本次培訓(xùn)效果很滿意，且受益匪淺。結(jié)合培訓(xùn)效果評價分析，對本次《商務(wù)禮儀》培訓(xùn)總結(jié)如下：一、好的方面：培訓(xùn)內(nèi)容上，非常切合主題具有很強的實用性。這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細(xì)節(jié)做起，展示我們分公司最好的一面。尊重。名片：必須起身接收名片，應(yīng)用雙手接收，接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑邮盏拿豢蓙砘財[弄，接收名片時，要認(rèn)真地看一遍，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。握手時長不宜超過5秒鐘。年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的。介紹：介紹自己前問候?qū)Ψ?，明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。三、接待禮儀迎賓：面帶微笑、禮貌周到。蹲姿：右腳向后退半步后再蹲下來。從椅子左側(cè)進(jìn)左側(cè)出。坐姿：女性膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調(diào)，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍傾斜，腳尖相比或者前后差半角。抬頭挺胸，眼睛直視前方則會給人坦率自信的感覺。雙肩平展，挺胸收腹。要統(tǒng)一著裝，襯衣必須為白色，西服為深藍(lán)色或黑色，要整潔，平整。手部清潔，不留長指甲，不準(zhǔn)涂顏色鮮艷的指甲油，只能帶一枚戒指。商務(wù)禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類。總結(jié)下來,培訓(xùn)使我們對商務(wù)禮儀有了一個確切的認(rèn)識,也讓我們深刻的認(rèn)識到以前待人接物的不足之處，培訓(xùn)讓我學(xué)會了:要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。：三色原則，忌著裝暴露，透明，緊身衣服，盡量穿純色服裝，套裝。三、商務(wù)禮儀的39。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話。：將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)，要使用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲。三、就餐禮儀：以與門相對的上方為尊，以右為尊。名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里，會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片，右手遞，名片正面順對客人。與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，當(dāng)客人面不做不雅觀的生活動作，儀容實時整潔，精神飽滿，將優(yōu)秀、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人。一、儀容，著裝，行為。原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，小到文明用語，大到待人接物，商務(wù)交往，有許多地方需要學(xué)習(xí)注意。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，使我對商務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識。總而言之，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系?？偟腵原則是:除了要達(dá)到既定目的，也要兼顧友誼的發(fā)展。做到不卑不亢，不虛不傲。對照自已在工作中的一言一行，我發(fā)覺有很多地方都還有待改進(jìn)。商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。不僅要形式美而且要心靈美。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。中國自古以來就是禮儀之邦。你會收獲一生的命運.商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)8這一年4月分，公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。播下習(xí)慣的種子你會收獲性格。就讓我用老師的幾句總結(jié)來鞭策自己吧。我特別信奉這樣幾句話，只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。把握好角色，不越權(quán)越位?！蔽覀冊趨f(xié)調(diào)工作的過程中，需要借助溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識，推動工作。第三，工作中的溝通藝術(shù)。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。之所以這么說是因為業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。第二。素質(zhì)包涵的內(nèi)容有很多方面，不僅是才學(xué)淵博，閱歷豐富，還要注重個人形象。再引用比爾首先，就是工作態(tài)度和個人素質(zhì)的問題。培訓(xùn)內(nèi)容是圍繞六個方面展開的。商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)7今天有幸參加了公司組織的有關(guān)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)講座。在商務(wù)場合要使用禮貌用語，講究會談禮儀，學(xué)會聆聽他人談話，以及掌握向?qū)Ψ教釂柕姆绞降取Ｒ话阕裱杂覟樯?，?nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。走廊一般遵循內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)，前方高于后方，右側(cè)高于左側(cè)的原則。規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等。包括形體語言，握手禮等。其次，商務(wù)接待禮儀。解讀和使用表情。從容自信的儀態(tài)?；镜纳虅?wù)形象。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法?？蛻裟芊駵?zhǔn)確的理解你的想法，只能通過你的行為、語言來判斷。所以，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，在與客戶交往的過程中，給客戶一個好的印象是非常重要的。舒老師說：“客戶會因為喜歡你而喜歡你的產(chǎn)品。讓我把張老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結(jié)束語吧，那就是：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。一天的培訓(xùn)，讓我受益匪淺。公司發(fā)展了，個人才能發(fā)展，發(fā)展自己提高自己讓自己更加適應(yīng)公司的發(fā)展，是我們應(yīng)該做到的，雖然有難度有距離，但是你要相信每向前跨出的一步都是向成功靠近的一步!張老師除了講了以上三點以外，在下午對具體的禮儀禮節(jié)進(jìn)行了詳細(xì)的講解。更要調(diào)整自己的心態(tài)，抱著寬容之心來對待與自己接觸的每一個人，換位思考，才能達(dá)到真正的以心對人，以誠對人。張老師在下午開始做的成語接龍游戲就給了我很大的感觸，我們在享受游戲帶來樂趣的同時也要明白一個道理，就是口留余香。學(xué)會忘記以前，好好的對待現(xiàn)在，是我們現(xiàn)在應(yīng)該去做的。人要懂得惜福：珍惜你現(xiàn)在擁有的一切。今天正在度過，沒有必要去煩。“善于忘記，懂得放棄”。有了壓力，如生活壓力、工作壓力能不抱怨嗎?但是要怎樣才能更好的調(diào)整自己的心態(tài)，從容的過好每一天，這也是現(xiàn)代人際關(guān)系交流需要個人具備的一些東西。我想她講課的內(nèi)容大多都是怎樣要求自己，怎樣規(guī)范生活?！蔽覀児纠镉羞@種人嗎?沒有嗎?我是不是這樣的人?這就需要我們自己去端正態(tài)度了.三、心態(tài)。張老師在上課的時候就說過：“你見過這樣的人嗎?他心態(tài)不好，要么自我催殘，要么四面出擊，處處與別人為敵。但是：“你要做多大的事情，就要承擔(dān)多大的壓力”。張老師還講到禮儀的要求就是尊重：尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有的人是一種教養(yǎng)!2)端正態(tài)度。擺正位置還要記住你是一名員工這件事，這聽起來有點可笑，我是一名員工還要用記住，實際上記住了才能真正擺正自已的心態(tài)問題，聽了張老師的課讓我明白了一件事情，那就是你的上司永遠(yuǎn)是正確的。在銷售部，工作是很多很繁鎖的，但是只要自己擺正了位置，按照應(yīng)有的職業(yè)道德來完成自己的工作，那就會得到很好的成績。我們應(yīng)試換一個角度，我們在生活中就拿購物來說吧，那時我們離開了公司，我們的角色就變化為顧客，那時，就是別人在為我們服務(wù)。所以當(dāng)業(yè)務(wù)經(jīng)理和用戶提出要求時，也就是我們?yōu)樗麄兲峁┓?wù)時，應(yīng)該有求必應(yīng)，不厭其煩?！蔽覀冊谌穗H交往中掌握這點很重要，需要我們學(xué)習(xí)：1)擺正位置。關(guān)系也就是具體的人際交往過程。不問職業(yè)經(jīng)歷。不問婚姻家庭。2)五不問：不問收入。同時，在工作和生活中還有兩點談話注意事項，需要我們記?。?)六不談：不能緋議黨。有所為的含義是：怎樣去把它做好一點。而且要求在接到用戶投訴時，多聽，做個善聽的人。有所不為的含義是：不能說的話不能做的事不能犯的錯誤別出。在談話技巧上做到：有所不為。最重要的就是學(xué)會，找話題，那找什么話題呢，出于以對方為中心的思想，所以話題應(yīng)該是對方熟悉的事，因為這樣才不會發(fā)生你所問的事，正是別人不知道的事。我想下次再提到喝茶談事他肯定想不到我，誰想和這么悶的人呆在一起呀。得了，我們就都等著對方說吧，因為我們都不想當(dāng)傻瓜呀。即然是與人溝通，那總有你需要表達(dá)個人意見和觀點的時候，如果兩個人都善聽少言，都去尊重對方了，那還怎么能繼續(xù)溝通下去。那在別人談話不涉及原則上的問題或傷害個人利益的時候，應(yīng)該做到不去打斷、不去批評、不去妄下斷言，這也是一種修養(yǎng)，一種素質(zhì)。在與對方溝通時也應(yīng)以尊重為本。往往有身份或地位的人說話都是選人選事的，他們會多聽別人的意見或建議。要想讓別人記住你就必須做高效的溝通，例如我們平時參加各種場合的儀式時，也經(jīng)常做自我介紹，用積極和富有幽默的語言介紹自己，就是讓別人記住你的溝通方法之一。一、溝通：你跟任何人打交道，其實都有個溝通。關(guān)系。有一句話“教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)”其實規(guī)范也是展示于細(xì)節(jié)的，在任何情況下，規(guī)范的問題你要不注意，那就會比較麻煩。總結(jié)下來，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認(rèn)為“儀”是指個人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。你得會說話，你得有眼色，你得懂得待人接物之道。但是你只是口頭說說尊重是沒用的?！岸Y者敬人也”。我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用，加強銷售部禮儀培訓(xùn)工作，以提高銷售部的對外形象。作為公司的一名員工能有幸參加張玲的培訓(xùn)已經(jīng)是得到了公司的最大嘉獎，公司提供給員工以專業(yè)培訓(xùn)，也是一種激勵。所以，在即將開展的供應(yīng)商談判中，我們要時刻注意自己形象，有一顆尊重和包容別人的心，以積極樂觀的心態(tài)去迎接每一天，那么我們不僅能提升自我形象，還能實現(xiàn)自我價值，還能提升公司企業(yè)形象，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重同事是一種本分，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。得體的禮儀，體現(xiàn)的是一個人的素質(zhì)，也側(cè)面反應(yīng)了公司的企業(yè)文化。我們要像遵守社會基本道德那樣做到“禮由心生”，作為一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮儀是必備的基本教養(yǎng)。此外，這次的培訓(xùn)對于我們即將開展的招商工作益處也是可想而知的。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！這是我第一次參加這樣的培訓(xùn)，也不知道總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，做好自己的本職工作，更好的為校友服務(wù)。對于我們從事校友接待的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)3通過曹建春老師給我們做的商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，使我受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，也知道了生活中的禮儀中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！ 我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有朋友們的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的。通過以上四點，我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，實際上是一個人、一個企業(yè)的生存之道、立足之本。如果一個人的內(nèi)在文化、道德、修養(yǎng)很差，表現(xiàn)在外的氣質(zhì)、風(fēng)度就很難合符禮儀的規(guī)定。這就需要企業(yè)的管理人員和營銷人員要有禮貌、禮節(jié)和從事商務(wù)活動時的一定的禮儀形式。（4）傳遞企業(yè)信息和傳播企業(yè)形象的功能?！白宰稹笔敲恳粋€人的人格尊嚴(yán)，作為領(lǐng)導(dǎo)者或管理者是為人師表者，更應(yīng)該要自尊。禮儀是人的行為規(guī)范，為要身正和自律首先要具有仁德，也即是說只有具有高尚道德的人才能正身和自律。作為行為準(zhǔn)則，它對我們的行為具有約束和指導(dǎo)的意義。通過對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我們可以清楚的體會到“禮儀”的幾個功能：（1）約束與規(guī)范的功能。這樣我們進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)就顯得十分重要。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。兩千多年前的先哲孔子曾說過 “不學(xué)禮，無以立”，可見禮儀對于我們的日常生活、工作的重要性?！岸Y者，即為尊重自己