【正文】 息和正確傳播企業(yè)形象十分重要。禮儀在一定程度上可以理解為是對日常行為的一種被大眾認(rèn)同的科學(xué)的行為準(zhǔn)則。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規(guī)范的表現(xiàn)形式”。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。首先，夾住杯柱便于透過杯壁欣賞酒的色澤，便于搖晃酒杯去釋放酒香。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對折輕輕放在膝上。學(xué)完了商務(wù)接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶領(lǐng)下去悠然文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。除此之外，老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配?？梢?，防曬工作的重要性。男生也要進(jìn)行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。鞠躬則表示道歉。我們也算是“苦中作樂”了。人們的面部表情，體態(tài)變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達(dá)思想感情。在日?；顒又?，交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美好。這次實(shí)訓(xùn)的成績有三部分組成，分別是20%的實(shí)訓(xùn)總結(jié)，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示?？梢哉f，禮儀是一張人際交往的名片。比如在平時(shí)工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起，是否先報(bào)自己的姓名部門以及工作單位，還有我們是否做到了語調(diào)熱情，大方自然，面帶微笑，聲量適中表達(dá)清楚，簡明扼要，文明禮貌，掛電話時(shí)要確定掛好電話后再與其他人說話，在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙，及時(shí)記錄?！拔拿鞫Y貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。實(shí)踐求真知，通過2016年4月20日部門組織全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn)，感觸頗深，原來在平時(shí)的工作中存在有很多地方都做得不到位。比如自己的辦公桌，即是辦公地點(diǎn)，就不能放太多的私人物品，文件歸檔是否及時(shí)歸檔，辦公區(qū)的衛(wèi)生情況，個(gè)人著裝，這些都代表你的個(gè)人和公司的形象，給人第一印象，能夠給人以美感。態(tài)度要真誠，公私要分明，不要用手指人，背后不要議論別人，金錢往來要謹(jǐn)慎，私下里面不要抱怨等等。在20xx年的最后一天，大家在報(bào)告廳舉行了形體與商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)的動員大會。而我們是商務(wù)英語專業(yè)的，今后步入社會，進(jìn)入職場，我們會較多的和外國人打交道。學(xué)校從姜泓吟職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校給我們請來了一個(gè)專業(yè)禮儀培訓(xùn)老師——高利平老師。我不得不說這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅(jiān)持。一般場合下，我們可以使用15176。這一項(xiàng)課程由姜泓吟老師來給我們講解。我們都知道昆明是一個(gè)紫外線很強(qiáng)，氣候又很干燥的城市?；瘖y，對于一名職業(yè)女性來說是一門必修課。那么，怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢？大體上應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。出電梯時(shí)剛好相反，按住開關(guān)客人先出電梯，自己才走出電梯。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因?yàn)椴蛷d內(nèi)的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領(lǐng)帶，進(jìn)入餐廳時(shí)，男士應(yīng)先開門，請女士進(jìn)入，應(yīng)請女士走在前面。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。不了解這些禮儀，隨時(shí)會陷入麻煩，甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關(guān)鍵的商務(wù)關(guān)系。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會場，相互致意握手，一起入座。在金正昆教授的商務(wù)禮儀培訓(xùn)中我們了解到：禮儀是長期的社會實(shí)踐生活中形成的人際間相互關(guān)系的一種表現(xiàn)形式。這樣我們進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)就顯得十分重要。“自尊”是每一個(gè)人的人格尊嚴(yán)，作為領(lǐng)導(dǎo)者或管理者是為人師表者，更應(yīng)該要自尊。通過以上四點(diǎn)，我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，實(shí)際上是一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的生存之道、立足之本。此外，這次的培訓(xùn)對于我們即將開展的招商工作益處也是可想而知的。商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中?！岸Y者敬人也”?？偨Y(jié)下來，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。要想讓別人記住你就必須做高效的溝通，例如我們平時(shí)參加各種場合的儀式時(shí)，也經(jīng)常做自我介紹，用積極和富有幽默的語言介紹自己，就是讓別人記住你的溝通方法之一。即然是與人溝通，那總有你需要表達(dá)個(gè)人意見和觀點(diǎn)的時(shí)候，如果兩個(gè)人都善聽少言，都去尊重對方了，那還怎么能繼續(xù)溝通下去。在談話技巧上做到：有所不為。同時(shí)，在工作和生活中還有兩點(diǎn)談話注意事項(xiàng)，需要我們記?。?)六不談：不能緋議黨。關(guān)系也就是具體的人際交往過程。在銷售部，工作是很多很繁鎖的，但是只要自己擺正了位置，按照應(yīng)有的職業(yè)道德來完成自己的工作，那就會得到很好的成績。張老師在上課的時(shí)候就說過：“你見過這樣的人嗎?他心態(tài)不好，要么自我催殘，要么四面出擊，處處與別人為敵?！吧朴谕洠梅艞墶?。張老師在下午開始做的成語接龍游戲就給了我很大的感觸，我們在享受游戲帶來樂趣的同時(shí)也要明白一個(gè)道理，就是口留余香。讓我把張老師講課中所提到的其中一句我喜歡的名言做為這篇心得的結(jié)束語吧，那就是：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。而商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。其次，商務(wù)接待禮儀。如果是穿著裙裝的女士，則應(yīng)該走在一側(cè)為好。培訓(xùn)內(nèi)容是圍繞六個(gè)方面展開的。第二?！蔽覀冊趨f(xié)調(diào)工作的過程中，需要借助溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識，推動工作。播下習(xí)慣的種子你會收獲性格?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要?？偟腵原則是:除了要達(dá)到既定目的，也要兼顧友誼的發(fā)展?？偠灾?，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，當(dāng)客人面不做不雅觀的生活動作，儀容實(shí)時(shí)整潔，精神飽滿，將優(yōu)秀、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話。商務(wù)禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類。抬頭挺胸，眼睛直視前方則會給人坦率自信的感覺。三、接待禮儀迎賓：面帶微笑、禮貌周到。名片：必須起身接收名片，應(yīng)用雙手接收，接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑邮盏拿豢蓙砘財(cái)[弄，接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。絕大部分員工對本次培訓(xùn)效果很滿意，且受益匪淺。匯總?cè)缦拢阂?、課程評價(jià)課程內(nèi)容：(內(nèi)容深度、課題內(nèi)容、內(nèi)容與主題切合度)該項(xiàng)平均得分：講師表現(xiàn)：二、培訓(xùn)收獲：系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了禮儀規(guī)范。商務(wù)談判及溝通技巧類培訓(xùn)。這次實(shí)訓(xùn)的成績有三部分組成，分別是20%的實(shí)訓(xùn)總結(jié)，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務(wù)情景劇展示。在日?；顒又校徽勚v究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美好。人們的面部表情，體態(tài)變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達(dá)思想感情。我們也算是“苦中作樂”了。鞠躬則表示道歉。男生也要進(jìn)行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面?？梢?，防曬工作的重要性。除此之外，老師還給我們講了職業(yè)裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。文明待客主要以主人的語言、舉止和態(tài)度來體現(xiàn)：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。學(xué)完了商務(wù)接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶領(lǐng)下去悠然餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對折輕輕放在膝上。首先，夾住杯柱便于透過杯壁欣賞酒的色澤，便于搖晃酒杯去釋放酒香。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。一、儀容，著裝，行為。：將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)，要使用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗!商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)3通過曹建春老師給我們做的商務(wù)禮儀的培訓(xùn)，使我受益匪淺，才知道一個(gè)人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，也知道了生活中的禮儀中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！ 我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個(gè)方面，課堂中還不時(shí)有朋友們的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己！因?yàn)橐粋€(gè)人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，在我們接待校友的途中，禮儀也是至關(guān)重要的39。手部清潔，不留長指甲，不準(zhǔn)涂顏色鮮艷的指甲油，只能帶一枚戒指。坐姿：女性膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調(diào)，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍傾斜，腳尖相比或者前后差半角。介紹：介紹自己前問候?qū)Ψ剑骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀。通過本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺?！岸Y由心生”，一個(gè)具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要?？偟脑瓌t是:除了要達(dá)到既定目的，也要兼顧友誼的發(fā)展?？偠灾?，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時(shí)時(shí)時(shí)注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。蓋茨的一句話“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。從第一次商務(wù)會面時(shí)那眼神中流露出的真誠，從第一次交談時(shí)言語中表達(dá)的愉悅無疑不說明雙方對下次合作的期待。通過這次培訓(xùn)講座的學(xué)習(xí)我重新審視了自己，發(fā)現(xiàn)很多做法是不夠妥善的，發(fā)現(xiàn)很多習(xí)慣是錯誤的。它在治國安邦、立身處事中具有重要的作用。用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。所謂“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通過高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現(xiàn)出來的人格尊嚴(yán)。所以，我們應(yīng)該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團(tuán)隊(duì)、為企業(yè)從自己做起。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重同事是一種本分，尊重客戶是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。培訓(xùn)老師非常專業(yè)，專業(yè)、生動地授課極大的調(diào)動員工積極性，大部分員工表現(xiàn)出了極大的聽課熱情。附：本次商務(wù)禮儀培訓(xùn)，參加人數(shù)超過48人，共收到培訓(xùn)調(diào)查問卷28份。四、期望參加哪些培訓(xùn)課程：市場營銷類培訓(xùn)。我將在工作中更加努力，并學(xué)以致用，加強(qiáng)銷售部禮儀培訓(xùn)工作，以提高銷售部的對外形象。而現(xiàn)在大多數(shù)的人片面的認(rèn)為“儀”是指個(gè)人的外在形象和儀態(tài)，那是不正確的。一、溝通：你跟任何人打交道，其實(shí)都有個(gè)溝通。那在別人談話不涉及原則上的問題或傷害個(gè)人利益的時(shí)候，應(yīng)該做到不去打斷、不去批評、不去妄下斷言，這也是一種修養(yǎng)，一種素質(zhì)。最重要的就是學(xué)會，找話題，那找什么話題呢，出于以對方為中心的思想，所以話題應(yīng)該是對方熟悉的事，因?yàn)檫@樣才不會發(fā)生你所問的事，正是別人不知道的事。有。在談話技巧上做到：有所不為。即然是與人溝通，那總有你需要表達(dá)個(gè)人意見和觀點(diǎn)的時(shí)候，如果兩個(gè)人都善聽少言，都去尊重對方了，那還怎么能繼續(xù)溝通下去。要想讓別人記住你就必須做高效的溝通，例如我們平時(shí)參加各種場合的儀式時(shí)，也經(jīng)常做自我介紹，用積極和富有幽默的語言介紹自己，就是讓別人記住你的溝通方法之一?？偨Y(jié)下來，“禮儀”就是行為規(guī)范，現(xiàn)代人是講規(guī)矩的，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。“禮者敬人也”。典當(dāng)、擔(dān)保、小貸業(yè)務(wù)培訓(xùn)。了解點(diǎn)菜、紅酒的基本常識。本次培訓(xùn)準(zhǔn)備較為充分，各類設(shè)備在使用過程中未出現(xiàn)任何異常，培訓(xùn)過程非常順利。商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。此外，這次的培訓(xùn)對于我們即將開展的招商工作益處也是可想而知的?，F(xiàn)代企業(yè)對于即時(shí)傳遞企業(yè)信息和正確傳播企業(yè)形象十分重要。禮儀在一定程度上可以理解為是對日常行為的一種被大眾認(rèn)同的科學(xué)的行為準(zhǔn)則。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規(guī)范的表現(xiàn)形式”。播下行為的種子你會收獲習(xí)慣。 孔子云：“言不順，則事不成。因?yàn)閭€(gè)人的形象在很多的時(shí)候是代表著公司的形象。通過這次講座使我受益匪淺，更對今后無論是在商務(wù)交際禮儀方面，還是在工作方式方法上都有很大的幫助。對待客戶，既要堅(jiān)持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時(shí)也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實(shí)包含在我們每一天的工作中。不僅要形式美而且要心靈美。商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)5這一年4月份，公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的。從椅子左側(cè)進(jìn)左側(cè)出。要統(tǒng)一著裝，襯衣必須為白色，西服為深藍(lán)色或黑色，要整潔，平整。對于我們從事校友接待的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話。與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，當(dāng)客人面不做不雅觀的生活動作，儀容實(shí)時(shí)整潔，精神飽滿，將優(yōu)秀、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。談判前應(yīng)對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏入職場使用。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。一個(gè)給人非常輕松的`工作室，在那里，我們見到了各種咖啡機(jī)，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。商務(wù)人員在與客戶和上司乘坐電梯時(shí)，也應(yīng)注意相應(yīng)的禮儀。每天都感覺過得很充實(shí)，可以學(xué)到許多之前都不知道的東西。眼部的護(hù)理是至關(guān)重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產(chǎn)生黑眼圈，長皺紋。尤其是在昆明這個(gè)灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進(jìn)行大掃除。這個(gè)下午，我們“度秒如年”，真正意識到了禮儀是一門大學(xué)問，要想學(xué)好禮儀，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。