【正文】 度化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化。每月推出12項(xiàng)溫馨服務(wù)措施，如：快遞報(bào)告、醫(yī)院周圍生活服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)、母嬰奶制品溫?zé)嵫b置等。二是提供溫馨服務(wù)。大力實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+全流程改造升級，縮短病人等待時(shí)長。五是常態(tài)化開展院內(nèi)滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人需求，針對性改進(jìn)工作。四是舉辦醫(yī)患溝通情景劇大賽。三是開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)直通車進(jìn)病房”。二是舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)擂臺賽。明確投訴管理職責(zé)、處置流程、獎懲標(biāo)準(zhǔn)、工作改進(jìn)要求等，每月將投訴處置情況向全院通報(bào)，對投訴涉及的責(zé)任科室及責(zé)任人，嚴(yán)格落實(shí)績效處罰。多年來，醫(yī)院未發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為，201X年，上級轉(zhuǎn)辦信訪投訴同比減少X%。二是在原有“四聯(lián)系”、院領(lǐng)導(dǎo)行政夜查房等長效機(jī)制的基礎(chǔ)上，院領(lǐng)導(dǎo)定點(diǎn)聯(lián)系X至X個(gè)科室，每月深入科室參加晨會或科務(wù)會，傳達(dá)醫(yī)院黨政工作最新部署，督促指導(dǎo)科室相關(guān)工作。醫(yī)院成立廉政作風(fēng)督查領(lǐng)導(dǎo)小組，通過明察暗訪、訪談群眾、查閱資料、聽取匯報(bào)、質(zhì)詢約談、回頭看等方式，對科室民主管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、二次績效分配和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等工作進(jìn)行全方位檢查評估，問題每周通報(bào)，形成問題臺賬，限期整改落實(shí)。三是大力開展技術(shù)新項(xiàng)目，今年，引進(jìn)新技術(shù)新項(xiàng)目X項(xiàng)。主要合作項(xiàng)目包括“阜外醫(yī)院心血管技術(shù)培訓(xùn)基地”、“心腦血管適宜技術(shù)推廣基地”、“蒙彼利埃醫(yī)學(xué)院合作項(xiàng)目”等。二是加大對外合作力度，提升學(xué)科影響力。（三）廣泛合作交流，帶動提升新技術(shù)實(shí)力一是積極開展對標(biāo)工作，引進(jìn)先進(jìn)管理理念。三是創(chuàng)新應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制。不斷完善MDT組織架構(gòu)、規(guī)章制度、激勵政策。精細(xì)臨床亞專業(yè)，陸續(xù)推出麻醉門診、足部矯形門診、矮小門診、心臟康復(fù)門診、肥胖門診、腹膜透析門診、肩肘關(guān)節(jié)足踝門診、耳鼻?？崎T診、過敏性鼻炎?？崎T診、傷口治療門診、PICC門診、二孩咨詢、高危妊娠及母乳喂養(yǎng)門診，個(gè)性化滿足患者需求。201X年，成功獲批省重點(diǎn)?？?個(gè)，市重點(diǎn)學(xué)科1個(gè)，SCI收錄X篇，同比增長X%，獲省市醫(yī)學(xué)科技獎9項(xiàng)，同比增長X%。三是加大學(xué)科發(fā)展激勵。對技術(shù)難度小、風(fēng)險(xiǎn)低的手術(shù)，制定日間手術(shù)管理與激勵措施，在醫(yī)院病房有限的情況下，成立日間手術(shù)中心病房，日間手術(shù)占比為X%。三、狠抓改革創(chuàng)新，筑牢服務(wù)“產(chǎn)品線”（一）績效正向引導(dǎo)，服務(wù)向高難疾病轉(zhuǎn)變一是醫(yī)院設(shè)立手術(shù)權(quán)重績效獎勵，每年投入近500萬元鼓勵手術(shù)醫(yī)生積極開展高難度、疑難手術(shù)，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性，為全力打造疑難救治基地鼓士氣。六是開展SOP工作，通過標(biāo)準(zhǔn)化來保障醫(yī)療安全工作。五是實(shí)施“服務(wù)倒扣分”管理。四是強(qiáng)化處方點(diǎn)評和合理用藥培訓(xùn)，對連續(xù)三個(gè)月排名前三的藥品給予暫?；蛳蘖刻幚?，并通過醫(yī)務(wù)簡訊、藥訊、紀(jì)檢監(jiān)察特報(bào)等內(nèi)部刊物向全院公示通報(bào)。201X年至今，醫(yī)院共啟動X個(gè)圈，臨床科室共開展項(xiàng)目管理X個(gè)，形成人人參與質(zhì)量管理的良好氛圍。二是創(chuàng)新管理手段。201X年，開展各類質(zhì)量管理培訓(xùn)講座X余次，開展醫(yī)療安全重點(diǎn)環(huán)節(jié)督查X余次。201X年，制作科普宣傳視頻X期，錄制電臺講座X期，刊發(fā)《XX》科普院報(bào)X萬余份，為患者營造了良好的社會健康輿論氛圍，進(jìn)一步提升了患者健康意識。201X年，積極參加XX汛期衛(wèi)生應(yīng)急保障，轉(zhuǎn)運(yùn)并救治X名血透病人，參與駐會保障X次，救治突發(fā)事件傷員X人。201X年，共申報(bào)應(yīng)急救助基金共X人次，申報(bào)金額共計(jì)X萬余元，實(shí)際幫助困難群眾X人次。201X年，醫(yī)院門診人次費(fèi)用X元，同比下降X%；住院例均費(fèi)用X元，同比下降X%；藥占比X%，同比下降X個(gè)百分點(diǎn)；百元醫(yī)療收入消耗衛(wèi)生材料X元，同比減少X元，患者負(fù)擔(dān)有效降低。三是開展黨支部組織架構(gòu)重組，今年擬增加支部數(shù)至X個(gè)，同比去年增加X個(gè)，將支部建設(shè)延伸到全院每個(gè)科室，切實(shí)發(fā)揮支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，確保各項(xiàng)政策有效落實(shí)。二是黨組織的政治功能得到提升。現(xiàn)將主要做法匯報(bào)如下：一、堅(jiān)定公益導(dǎo)向，筑牢醫(yī)院“公益線”（一）加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，確保醫(yī)院政策部署符合公益性導(dǎo)向一是全面建立黨委把方向、管大局、做決策、促改革、保落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。第四篇： 醫(yī)院多措并舉提升滿意度經(jīng)驗(yàn)總結(jié)醫(yī)院多措并舉提升滿意度經(jīng)驗(yàn)總結(jié)近年來，醫(yī)院在省、市衛(wèi)健委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記“健康中國戰(zhàn)略”和對XX及XX工作系列重要指示精神，以市衛(wèi)健委“全面落實(shí)年”衛(wèi)生健康“八大工程”為指導(dǎo)，堅(jiān)持聚焦醫(yī)患供需矛盾，立足“XXX”辦院思路，多措并舉筑牢醫(yī)院“公益線”、患者“安全線”、服務(wù)“產(chǎn)品線”、行醫(yī)“廉潔線”、醫(yī)患“關(guān)系線”、就醫(yī)“保障線”，高質(zhì)量織起患者就醫(yī)滿意網(wǎng)絡(luò)，大大提升了患者就醫(yī)滿意度。四是建立健全關(guān)心關(guān)愛機(jī)制，關(guān)心干部群眾生活，以情感溫暖人心，提高組織工作滿意度。圍繞環(huán)節(jié)工作，在縣屬二級班子內(nèi)開展集中談心談話活動，二級班子各單位主要負(fù)責(zé)人和全體機(jī)關(guān)干部開展了深入的談心談話活動。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直領(lǐng)導(dǎo)班子考察動員會后，各單位主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深入落實(shí)縣委常委、組織部長韓耕對提升組織工作滿意度的要求，加大宣傳力度，集中宣傳縣委選人用人導(dǎo)向、規(guī)則和本單位用人規(guī)定，使干部群眾對組織工作滿意度調(diào)查有正確認(rèn)識，對客觀評價(jià)滿意度的重要性有更深了解。各單位深入落實(shí)縣委工作部署，緊緊圍繞縣委中心工作開展業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)班子議事規(guī)則，堅(jiān)持民主決策，不斷規(guī)范干部選拔任用工作，加強(qiáng)科級干部管理，嚴(yán)肅換屆紀(jì)律，嚴(yán)厲查處