【正文】 動(dòng)的也要?jiǎng)右粍?dòng)，有的甚至將物品損壞。有的人認(rèn)為，將用戶家地址、電話號(hào)碼及家庭情況隨便告訴他人是“小事一樁”，這是十分錯(cuò)誤的。3．從一點(diǎn)一滴做起。學(xué)習(xí)有關(guān)家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律，是為了在家政服務(wù)實(shí)踐中按照職業(yè)紀(jì)律要求去做，而不能把它束之高閣，更不能嘴上一套，行動(dòng)上另一套。關(guān)于家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律規(guī)定比較多，特別是剛剛走上家政服務(wù)崗位的家政服務(wù)員，對(duì)職業(yè)紀(jì)律要認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)，學(xué)習(xí)、明確和掌握家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律，是模范執(zhí)行紀(jì)律的前提。一個(gè)合格的家政服務(wù)員，必須嚴(yán)格遵守職業(yè)紀(jì)律。從家政服務(wù)員隊(duì)伍的實(shí)際情況來看，絕大多數(shù)家政服務(wù)員都能夠比較好地遵守職業(yè)紀(jì)律，但也有少部分家政服務(wù)員不能嚴(yán)格要求自己，違紀(jì)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。家政服務(wù)員職業(yè)紀(jì)律就是家政服務(wù)員在從事家政服務(wù)勞動(dòng)中應(yīng)遵守的規(guī)章制度。職業(yè)紀(jì)律一經(jīng)形成，就有很大權(quán)威性。職業(yè)紀(jì)律是維持職業(yè)活動(dòng)的正常秩序，是保證職業(yè)責(zé)任得以實(shí)現(xiàn)的重要措施。四、家政服務(wù)職業(yè)紀(jì)律職業(yè)紀(jì)律是職業(yè)勞動(dòng)者必須遵守的行為規(guī)范。為了更好地對(duì)用戶負(fù)責(zé)任，家政服務(wù)員必須掌握相應(yīng)的工作方法和技巧。若是用戶交待將有某人于某時(shí)間來取東西，當(dāng)客人來時(shí)要主動(dòng)熱情地接待，但若客人未走，自己切忌離去，以免發(fā)生意外情況。若遇有人來給用戶送東西，一般情況下可以拒收，特殊情況應(yīng)問清情況并留下來訪者姓名及工作單位，同時(shí)將物品當(dāng)面點(diǎn)清，妥善保管，待用戶回來后立即交給用戶。若有人來訪，不要急于開門，應(yīng)先問清來訪人是誰，和用戶是什么關(guān)系，因何事來訪，如果是不認(rèn)識(shí)的人，或用戶事先未交待，就應(yīng)該將其拒之門外。家政服務(wù)員單獨(dú)在家時(shí)，除應(yīng)積極主動(dòng)地完成自己的工作外，還要為用戶看護(hù)好家庭財(cái)產(chǎn)，保障用戶的家庭財(cái)產(chǎn)不受侵害。天涼了，把要穿的棉毛內(nèi)衣從衣櫥內(nèi)拿出來重新清洗一遍，放在室外曬一下，用戶隨時(shí)可拿出來穿用。用戶回來的那天，要采購好所需要的物品，順便再買一束鮮花插在客廳花瓶?jī)?nèi)，新鮮的物品放入冰箱??布置好所有的房間，這會(huì)使疲憊而歸的用戶感到家的溫馨。家政服務(wù)員要主動(dòng)了解并牢記用戶的家庭住址及周圍與服務(wù)相關(guān)的場(chǎng)所和服務(wù)時(shí)間，了解用戶家庭成員的關(guān)系和有緊急事務(wù)時(shí)應(yīng)找的人電話和地址，了解用戶對(duì)服務(wù)工作的要求和注意事項(xiàng)。2．積極主動(dòng)地提供服務(wù)。要把用戶的利益放在第一位。如果自己做錯(cuò)事情了，要大膽承認(rèn)，不要企圖僥幸掩蓋事實(shí)。當(dāng)出現(xiàn)分歧或矛盾時(shí)要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移化解矛盾，不要與用戶針鋒相對(duì)，尋找適當(dāng)時(shí)機(jī)向用戶解釋清楚。所以一個(gè)好的服務(wù)員不但要具備各種技能，還要學(xué)會(huì)面對(duì)各種困難，學(xué)會(huì)包容、體諒、安慰別人，善于處理與用戶的關(guān)系，學(xué)會(huì)避開、化解與用戶的矛盾。作為一個(gè)好的家政服務(wù)員要盡職盡責(zé)，適應(yīng)用戶。1．提供高質(zhì)量服務(wù)，使用戶滿意。6．學(xué)習(xí)家庭護(hù)理的基本常識(shí)，能配合常見癥狀護(hù)理、常見病、常見急癥家庭應(yīng)急護(hù)理、心跳驟停的就地急救和康復(fù)訓(xùn)練，了解常見傳染病防治知識(shí)，學(xué)會(huì)家庭常用消毒方法 7．學(xué)習(xí)家庭常見花木養(yǎng)護(hù)常識(shí)，能配合進(jìn)行陽臺(tái)上、室內(nèi)生長(zhǎng)的花木養(yǎng)護(hù)8．學(xué)習(xí)家庭常見寵物飼養(yǎng)知識(shí)，能配合進(jìn)行寵物的喂養(yǎng)9．了解宗教信仰、傳統(tǒng)習(xí)俗與禁忌、世界三大宗教的基本禮儀與禁忌常識(shí)，學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的家政日常英語，能適應(yīng)涉外家庭的家政服務(wù)三、根據(jù)合同規(guī)定為所服務(wù)的家庭承擔(dān)各種家務(wù)，家政服務(wù)員應(yīng)能自覺根據(jù)合同規(guī)定為所服務(wù)的家庭承擔(dān)各種家務(wù)，減輕或免除雇主家務(wù)勞動(dòng)的負(fù)擔(dān)，使他們無后顧之憂，要把家政服務(wù)的職業(yè)責(zé)任變成自覺的道德義務(wù)，對(duì)用戶家庭負(fù)責(zé)。4．了解產(chǎn)褥期產(chǎn)婦和新生兒特點(diǎn)，能掌握母嬰護(hù)理的技能。二、家政服務(wù)員崗位的從業(yè)要求一個(gè)人能否履行其職業(yè)責(zé)任，是一個(gè)職業(yè)工作者是否稱職、能否勝任工作的關(guān)鍵所在。找到自己與用戶的相溶點(diǎn)，即：做好服務(wù)工作，促進(jìn)家庭幸福和社會(huì)進(jìn)步，在工作中找到樂趣，得到鍛煉和提高。感激所有使你堅(jiān)強(qiáng)的人。我們要多從付出和傷害中得到自身強(qiáng)壯的快樂。4．要學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)感恩。要寬以待人，嚴(yán)以律己，待人處事持積極態(tài)度；為人熱情、開朗、真誠、自信，與人為善、助人為樂；心胸開闊、情緒穩(wěn)定、自制力強(qiáng)，事關(guān)個(gè)人利益要從大處著眼，不要斤斤計(jì)較；謙虛求教，主動(dòng)溝通，凡事要不恥多問，切勿自以為是；平時(shí)主動(dòng)增進(jìn)雙方的溝通了解，不要對(duì)產(chǎn)生的誤會(huì)、隔閡聽之任之；“微笑值千金”，如果你總是微笑著工作、生活，那你就是給這個(gè)家庭增添著歡樂。相反，人際關(guān)系緊張，人與人之間相互猜疑、提防，必然對(duì)人的心理產(chǎn)生負(fù)作用，影響工作情緒，降低工作績(jī)效。人際關(guān)系作為在人際活動(dòng)和人際交往中結(jié)成的人與人之間心理上的關(guān)系，對(duì)每個(gè)人的工作和生活都有著深刻的影響。（5）容人之功：別人有成績(jī)，應(yīng)為別人感到高興。（3）容人個(gè)性：人的性格各異。所以我們要學(xué)會(huì)：（1）容人之長(zhǎng)：人各有所長(zhǎng)，取人之長(zhǎng)補(bǔ)己之短。寬容待人是一種美德，是一種思想修養(yǎng)，也是人生的真諦，你能容人，別人才能容你，這是生活的辯證法則。因此，有時(shí)逆境也是生命的一個(gè)驛站，我們?cè)搹娜菀詫?duì)。一個(gè)超凡脫俗、勇敢直面悲壯人生的人，永遠(yuǎn)是生活的強(qiáng)者，而一個(gè)事事滿足，處處如意的人也會(huì)在永恒的幸福中沉寂。也許生活中會(huì)出現(xiàn)許多的不如意，但不要灰心，不要悲觀，人活在世上就是一種特權(quán)，是人生最大的幸福。在幫助別人的時(shí)候也得到了自身奉獻(xiàn)的快樂，為自己創(chuàng)造了就業(yè)的舞臺(tái)和人生的價(jià)值，更為自己的孩子和家庭作出的愛的犧牲和奉獻(xiàn)。在面對(duì)這些家庭時(shí)，我們不應(yīng)僅僅考慮自己的得失，而應(yīng)從互相幫助的角度去考慮。要樹立助人為樂的思想。的家庭服務(wù)員工作，是整個(gè)社會(huì)的組成部分，從某種角度看，我們是在為一個(gè)家庭、一個(gè)人服務(wù)，但從整體看，我們讓一個(gè)家庭中其他成員安心地去為國家工作，這也算是我們?cè)跒樯鐣?huì)分憂、為國家服務(wù)。1．家庭服務(wù)是為人民服務(wù)，也在為民解難、為國家作貢獻(xiàn)。畢竟自己和雇主一樣也是靠雙手勞動(dòng)賺錢的，完全可以也應(yīng)該依靠自己的能力改善自己的生活。這猶如餐廳服務(wù)員不可能要求和來餐廳就餐的顧客同時(shí)和同桌吃飯一樣，用餐時(shí)的很多事是需要我們服務(wù)的，如菜涼了要加熱啦，要添加食物啦，要喂孩子吃飯啦等等，如果雇主請(qǐng)你同桌吃飯那是更好的，但一般應(yīng)按照家政服務(wù)的規(guī)范要求，采取分餐制，既可以兼顧雇主和家政服務(wù)員生活習(xí)慣和飲食習(xí)慣的差異，又自由、衛(wèi)生，只要雇主不是故意地讓家政服務(wù)員吃殘羹剩飯。既然是服務(wù)，就應(yīng)該按照家政服務(wù)職業(yè)要求勤勤懇懇地為雇主服務(wù)好。家政服務(wù)員通過勤奮工作勞有所獲，雇主付出勞動(dòng)報(bào)酬也應(yīng)該“物有所值”。家政服務(wù)員的人格尊嚴(yán)受到法律保護(hù)，與雇主家成員的人格是平等的，并不是在雇主家庭中就應(yīng)該享受和雇主同等的待遇，你吃什么，用什么，我也要吃什么，用什么，你吃完飯看電視，我也有權(quán)利和你一起坐著看電視，家政服務(wù)員從事的職業(yè)沒有高低貴賤之分，只是分工不同，我用自己的勞動(dòng)換取報(bào)酬是光榮的。因此，學(xué)法、懂法、守法，善于運(yùn)用法律武器保護(hù)自己，做一個(gè)尊重別人也尊重自己的合法公民也是一個(gè)家政服務(wù)員所必須具備的基本素質(zhì)。所以無論是雇主和家政服務(wù)員，還是家政服務(wù)經(jīng)營(yíng)單位都不允許有任何互為傷害的行為。家政服務(wù)作為我們這個(gè)社會(huì)必不可少的職業(yè)，是和諧社會(huì)的重要組成部分，家政服務(wù)員的法律地位在不斷提高，規(guī)范家政行業(yè)的各種政策措施和法律保障也在不斷完善。具備這種職業(yè)要求需要一定的心理和職業(yè)素養(yǎng)及很強(qiáng)的奉獻(xiàn)犧牲意識(shí)和精神的。以更好地地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和職業(yè)要求對(duì)自己的挑戰(zhàn)。而家政服務(wù)這個(gè)職業(yè)，盡管社會(huì)管理機(jī)制不完善，但職業(yè)從業(yè)要求還是非常高的。，一直把家政服務(wù)員當(dāng)作下人、傭人、保姆的社會(huì)偏見根深蒂固，家政服務(wù)員在選擇了家政服務(wù)這個(gè)職業(yè)時(shí)，首先要承受的是來是社會(huì)世俗和自身心理的壓力，必須要有充分的思想和心理準(zhǔn)備直面世俗偏見的挑戰(zhàn)。家政服務(wù)員都是導(dǎo)演自己人生的強(qiáng)者，家政服務(wù)員挑戰(zhàn)世俗