【正文】 解，在他的感覺里與欺騙沒有什么區(qū)別。要多言贊美，少說批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。忌批評(píng)。要掌握與人溝通的藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和見解上都不盡相同。否則會(huì)人為地制造雙方的隔閡和距離。忌炫耀。在與顧客交談時(shí)，態(tài)度要和藹，語氣要柔和，要采取征詢、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可用命令和批示的口吻與人交談。①您為什么不買?②您為什么對(duì)我們的產(chǎn)品有成見?③您憑什么講這個(gè)產(chǎn)品不好?④您有什么理由說我們公司的售后服務(wù)不到位?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是營(yíng)銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是會(huì)傷害顧客的感情和自尊心的。與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的觀點(diǎn)，不能強(qiáng)求，無論他買不買你的東西，都不可以用質(zhì)問的口氣與他交談。要切忌說話沒有朝氣與活力。忌生硬。如何在美發(fā)的本質(zhì)在于修飾臉形，現(xiàn)代婦女對(duì)美發(fā)的內(nèi)心需求無非是希望重新拾回已經(jīng)逐漸流逝的青春，以及伴隨著青春的流逝而引發(fā)的自信。在談?wù)撍矚g的話題時(shí)，她會(huì)漸漸地，自發(fā)地?cái)⑹鲎约?，這時(shí)您就更清楚地知道她的真正需求了。不該說的：不易談?wù)撜巍⒉灰渍務(wù)撟诮?、不易談?wù)搨€(gè)人隱私。一是建立私人關(guān)系即費(fèi)時(shí)，又耽誤了商業(yè)銷售行為的推動(dòng)；因?yàn)檫@些談話內(nèi)容是無法引導(dǎo)出實(shí)際利益的。怎么與顧客在安靜的會(huì)談室里進(jìn)行咨詢和發(fā)型分析，要遠(yuǎn)比在嘈雜的美發(fā)室里來的有效和持久的多。所有的女人多少都會(huì)接受男人傾訴的甜言蜜語。首先以迎合個(gè)人的氣質(zhì)，來創(chuàng)造出信賴、認(rèn)同的氣氛，通常在這種氣氛下，顧客較容易接受美容師所給予的建議和說服。因?yàn)椋@是一個(gè)好的印象，有利于更進(jìn)一步的說服。在這個(gè)階段美發(fā)師要巧妙地表露出您的專業(yè)知識(shí)，讓顧客對(duì)您產(chǎn)生信任。首先，信任加強(qiáng)療效。如何解決：預(yù)先解釋為什么該客戶可能想要從你這里購(gòu)買。他為什么這樣做：他假設(shè)顧客理解該價(jià)值。如何解決：在你打電話之前，要有目標(biāo)的聯(lián)系方式。他為什么這樣做：他沒有研究潛在客戶會(huì)優(yōu)先接哪些電話。結(jié)果如何：該消息立即被刪除了。愚蠢錯(cuò)誤之八：留下一封毫無說服力的語音郵件他的所作所為：他喋喋不休地說個(gè)不停。結(jié)果如何：客戶變得怒不可遏，然后掛斷了電話。她的所作所為：她注重的是她的流程，而不是客戶。結(jié)果如何：潛在客戶聳聳肩，將電話放下。愚蠢錯(cuò)誤之六：沒有體現(xiàn)出你的產(chǎn)品的特點(diǎn)她的所作所為：她沒有讓客戶改變供應(yīng)商的理由。結(jié)果結(jié)果：他可能碰到過一連串類似的失敗電話。愚蠢錯(cuò)誤之五：首次遭拒就徹底放棄他的所作所為：剛看到有抵觸的跡象，他就放棄了。結(jié)果如何：他讓自己看上去像個(gè)傻瓜，將事情搞砸。愚蠢錯(cuò)誤之四：沒有仔細(xì)傾聽他的所作所為：他沒有聽潛在客戶正在說的話。結(jié)果如何：她浪費(fèi)了她自己和潛在客戶的時(shí)間。愚蠢錯(cuò)誤之三：要求陌生人進(jìn)行推薦她的所作所為：在把這次生意搞定之前，她要求進(jìn)行推薦。結(jié)果如何：潛在客戶掛了電話，認(rèn)為他是個(gè)混球。愚蠢錯(cuò)誤之二：談?wù)撟约核乃魉鶠椋核務(wù)撟约旱墓ぷ鳎约跋雽?shí)現(xiàn)的愿望。如何解決：簡(jiǎn)要地自我介紹。他為什么這樣做：有些腦子不清楚的銷售培訓(xùn)師說這是個(gè)好主意。飾發(fā)品是我們賣的比較好的產(chǎn)品，因?yàn)榫哂兄笇?dǎo)性，顧客大多數(shù)會(huì)相信專業(yè)發(fā)型師的意見。培訓(xùn)外賣營(yíng)銷不僅僅是動(dòng)動(dòng)嘴那么簡(jiǎn)單的事，需要人力、物力、財(cái)力等各方面的配合。我們店最受歡迎的外賣產(chǎn)品是倒膜，我們會(huì)根據(jù)這些產(chǎn)品做市場(chǎng)調(diào)查，只要考慮周全，我們才能真正的為顧客服務(wù)。美發(fā)知識(shí)顧客是弱項(xiàng)，所以在這些方面培訓(xùn)員工去進(jìn)行良好的服務(wù)，行為地銷售，一切以顧客為中心，為顧客的頭發(fā)著想，讓顧客感覺到我們?cè)陉P(guān)心他們的頭發(fā)，所以他才能購(gòu)買我們的產(chǎn)品。你只要和顧客傳達(dá)一個(gè)意思，讓他們明白，我是在為你服務(wù)，不是為了在你那里賺取高額利潤(rùn)，這道心理防線自然輕而易舉的打開。而且員工不能認(rèn)為外賣是推銷，而是要把外賣看成是在輔助顧客護(hù)理他的頭發(fā)，認(rèn)清這一點(diǎn)，剩下的事情就好辦多了。不能亂賣產(chǎn)品，使顧客產(chǎn)生被欺騙心理。外賣講究技巧，根據(jù)不同顧客的經(jīng)濟(jì)承受實(shí)力，制定不同的外賣策略，但不允許強(qiáng)迫性購(gòu)買。同時(shí)針對(duì)外賣業(yè)績(jī)高的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制，樹立標(biāo)桿，讓大家以此為目標(biāo)。顧客又分為不同的層次，針對(duì)不同的顧客群，不同的特點(diǎn)，將產(chǎn)品分類進(jìn)行外賣。這就要求管理者有能力分辨出員工的工作取向，分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ?，如此可以有效地提高員工的工作積極、成功外賣與員工的整體素質(zhì)息息相關(guān)員工是老板思想的執(zhí)行者，沙龍團(tuán)隊(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。工作本身。值得注意的是，激勵(lì)的前提假設(shè)是把員工看作是“經(jīng)濟(jì)人”還是假定為“社會(huì)人”，由于前提假設(shè)的不同，就會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)方式和手段的差異。毫無疑問，恰當(dāng)?shù)募?lì)對(duì)于提高員工的工作積極性有著不可忽視的作用。同事之間良好的人際互動(dòng)和工作氛圍，將大大的提高員工的歸屬感，進(jìn)而調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。國(guó)人做事，一向講究“天時(shí)”、“地利”、“人和”，其中“人和”是最重要的因素。同時(shí)心理學(xué)的研究認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者敏銳地覺察追隨者的情緒狀態(tài)，了解并適當(dāng)?shù)貪M足追隨者的需求，是有效地提高追隨者積極性的重要因素。什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式能有效的提高員工的工作積極性呢？臺(tái)灣的組織社會(huì)學(xué)學(xué)者在對(duì)華人企業(yè)的研究中表明，許多企業(yè)會(huì)以家庭作為企業(yè)的隱喻，通過泛家族化的過程，傳統(tǒng)的家族中的倫理或角色關(guān)系會(huì)類化到家族以外的團(tuán)體或組織。上司對(duì)員工共作積極性的影響。自我激勵(lì)。自我效能的信念決定了人們?nèi)绾胃惺?、如何思考、如何自我激?lì)以及如何行為。自我效能。強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)使人具有很高的工作積極性，渴望將事情做得更為完美，提高工作效率，獲得更大的成功。覺悟的人能吃虧的人是有福的人能施舍的人是福貴的人富貴人不占便宜占便宜的是窮人善良的人不怨人怨人的人是惡人聰明的人不生氣愛生氣的人是愚人富貴的人不發(fā)脾氣愛發(fā)脾氣的人是賤人能容忍的人是快樂的人能愛人的人是幸福的人看破放下是有智慧的人不做惡事是明白因果的人能修身立德是長(zhǎng)壽的人愛罵街的人是沒福的人愛打人的人是短命的人嫖娼來世不是人能學(xué)佛的人是覺悟的人能念阿彌陀佛的人是有智慧的人 緣你我相識(shí)即有緣面帶笑容結(jié)人緣生老病死了塵緣果報(bào)好壞皆因緣第二篇：成功秘訣成就動(dòng)機(jī)。想想牢獄苦，安分即是福。想想生活苦，平安即是福。想想疾病苦，無病即是福。是非終日有，不聽自然無。人生最大的隱患是自私。處順境中必須謹(jǐn)慎，處逆境中必須忍耐。圣人——常流露著慚愧心。要改變自己的錯(cuò)誤與缺點(diǎn)，先要樂于接受他人的勸告與指導(dǎo)。春天才看楊柳綠，秋風(fēng)又見菊花黃，榮華總是三更夢(mèng)，富貴還同九月霜，百年渾是戲一場(chǎng)，死后空持手一雙。不知足的人，即使再富有，也是不一個(gè)貧人，因?yàn)樗傆幸环N貪心，貪而無厭，這就是貧嘛！有求皆苦，無欲則剛。欲望強(qiáng)烈，苦遂增加；少欲不貪，自然無憂。萬法皆空，因果不空。勸君莫打枝頭鳥，子在巢中望母歸?；橐鍪且环N道義的結(jié)合，而非普通男女感情的結(jié)合。色乃削肉之刀，酒是穿腸毒藥。一切有智慧的婦女，應(yīng)把身心培養(yǎng)得像月光一樣慈悲柔和。傳家二字