收費(fèi)站“青年文明號(hào)信用示范建設(shè)”實(shí)施方案-文庫(kù)吧資料
2024-10-13 21:35本頁(yè)面
【正文】 野三坡、西陵、白溝、白洋淀等著名旅游景點(diǎn)的必經(jīng)之路，加強(qiáng)旅游咨詢導(dǎo)航是我站創(chuàng)建的亮點(diǎn)所在，09年我站在原有“黃金旅游導(dǎo)航卡”的基礎(chǔ)上又制作了服務(wù)卡，提供****市內(nèi)醫(yī)院、賓館、加油站的行走路線、電話等信息及“高速公路導(dǎo)航圖”，標(biāo)明京石高速公路沿線各站的位置、服務(wù)電話和北京區(qū)高速公路的行走路線。為接受社會(huì)監(jiān)督，我站在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)置了“延伸服務(wù)承諾牌”，鄭重承諾了延伸服務(wù)項(xiàng)目、具體內(nèi)容，公布了服務(wù)電話，向社會(huì)展示高速行業(yè)文明“窗口”的良好形象。此外，我們把解決廣大司乘困難作為創(chuàng)建重點(diǎn)，想方設(shè)法為過往司乘辦實(shí)事辦好事。（二）保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立窗口形象。工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行公司“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的管理理念，根據(jù)公司要求制定實(shí)施了切實(shí)可行的“收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)制度”和“綜合績(jī)效考核規(guī)定”，堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評(píng)，細(xì)化了工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督和管理，很大程度上提高了工作質(zhì)量，使創(chuàng)青基礎(chǔ)工作的不斷規(guī)范化、制度化。一年來，緊扣中心工作，稟行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)+保暢=效益”的經(jīng)營(yíng)理念，結(jié)合工作實(shí)際，在建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào)方面出實(shí)招、辦實(shí)事，樹立了良好的窗口服務(wù)形象。三、管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào)。再次，依托網(wǎng)絡(luò)閱覽室建設(shè)，提升文化水平。為提高青年職工練兵興趣，我站采取個(gè)人自學(xué)、班組集中學(xué)、外聘講師輔導(dǎo)學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，推出了“案例制”練功模式：即把職工學(xué)習(xí)課堂搬到現(xiàn)場(chǎng)，到收費(fèi)崗進(jìn)行現(xiàn)車分析、現(xiàn)車“解剖”。其次，開展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。首先，堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。同時(shí)要求管理人員，特別是領(lǐng)導(dǎo)班子成員加強(qiáng)自身建設(shè)，多學(xué)習(xí)，不斷充電，不斷提高管理水平和執(zhí)行能力。“火車跑得快、全憑車頭帶”，一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子是抓好創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)。吉林石油集團(tuán)有限責(zé)任公司石油大廈團(tuán)委2006年3月3日第三篇：收費(fèi)站青年文明號(hào)材料****收費(fèi)站省級(jí)“青年文明號(hào)”申報(bào)材料 2009年，****站始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合收費(fèi)工作特點(diǎn)，以“規(guī)范文明，立足本職、敬業(yè)守信、無私奉獻(xiàn)”為工作理念，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”、“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的創(chuàng)建思路，出色地完成了上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)?！扒嗄晡拿魈?hào)”的信用實(shí)踐活動(dòng)，不但使我們的青年員工培養(yǎng)了良好的職業(yè)道德，對(duì)其本人的成才成長(zhǎng)起到了的積極引導(dǎo)作用。許多團(tuán)員都向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書。是什么讓服務(wù)員能有如此平和的心態(tài)去處理問題呢，是他們心中的誠(chéng)信理念，真誠(chéng)的對(duì)待客人，就能控制好自己的情緒，完滿的處理好對(duì)客關(guān)系。實(shí)在不行，可請(qǐng)同事幫忙接待，自己暫時(shí)回避一下。首先，作為服務(wù)人員要時(shí)刻牢記：絕不可與客人爭(zhēng)吵，與客人爭(zhēng)吵再有理也變得沒有理了。作為服務(wù)人員，這個(gè)時(shí)候，一定要控制好自己的情緒。工作中，如果是服務(wù)人員的失誤引起客人大動(dòng)肝火，可以理解，也可以容忍，但時(shí)常會(huì)碰到一些脾氣急躁或心情不好的客人，你按規(guī)定程序操作，請(qǐng)他配合，他嫌麻煩或不方便，就沖你發(fā)火，或明明是客人自己方面的原因引起問題，他偏偏怪罪員工，此時(shí)，作為服務(wù)人員，心中難免不服氣，很可能就想與客人爭(zhēng)論一番，弄個(gè)孰是孰非，才解心頭之氣。如前廳禮賓部提出“滿意加驚喜”的服務(wù)理念，他們提前設(shè)想客人可能有的需求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；工程弱電班組信奉“專業(yè)、敬業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”，多次圓滿完成了室內(nèi)外大型活動(dòng)的音響服務(wù)工作；維修班注重班組的文化建設(shè)，實(shí)行人性化、人情化的獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制，有效調(diào)動(dòng)了員工的積極性。幾年來，酒店五個(gè)創(chuàng)建班組盡其所能，紛紛開展有特色的信用實(shí)踐活動(dòng)。為了使信用實(shí)踐活動(dòng)更加長(zhǎng)期化，經(jīng)?；拈_展，我們酒店在對(duì)客服務(wù)體系也逐步建立了信用體系。為突出實(shí)踐活動(dòng)的實(shí)效性，啟動(dòng)儀式之后，多次舉行了餐飲擺臺(tái)、調(diào)酒比賽，將較為寬泛的實(shí)踐活動(dòng)與酒店日常的、具體的管理、服務(wù)工作結(jié)合起來，酒店管家部、前廳部、安保部、餐飲，客房也相繼制訂了技術(shù)練兵的方案，在酒店內(nèi)部迅速掀起了學(xué)技術(shù)、比業(yè)務(wù)的高潮。年初，在各部門推薦班組參加活動(dòng)的基礎(chǔ)上，酒店團(tuán)委經(jīng)過認(rèn)真考慮、比較，選定了五個(gè)班組為重點(diǎn)“青年文明號(hào)”的信用實(shí)踐活動(dòng)爭(zhēng)創(chuàng)單位，活動(dòng)在五個(gè)團(tuán)支部之間展開比賽。二是要堅(jiān)持向?qū)嵺`學(xué)，即要向有經(jīng)驗(yàn)的老同志學(xué)習(xí)，又要作到學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合實(shí)踐提高青年的整體素質(zhì)，引導(dǎo)和幫助廣大青年找準(zhǔn)思想定位，從而也為青年工作找準(zhǔn)了思想定位。內(nèi)因是事物發(fā)展的決定性
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1