【正文】 新能力。經(jīng)濟效益，人才效益，社會效益的持續(xù)增長是我們爭創(chuàng)活動中的最大體會，雖然取得了些成績，但在以后的生活中、工作中我們雙廟站依然會為爭創(chuàng)“青年文明號”而努力繼續(xù)奮斗。通過文明創(chuàng)建活動，我們將自己優(yōu)美的環(huán)境、溫馨的語言、規(guī)范的行為、具有特色的工作展示給社會，贏得了社會各屆的贊譽，獲得錦旗六面，表揚信四封，好人好事更是層出不窮。我們可以看到，通過文明創(chuàng)建活動，我們的運營管理日益科學和規(guī)范化。讓全體職工感到收費站既是我們工作的場所，又是我們成長、成才的學校。帶領團員青年認真學習“三個代表”重要思想不斷提高職工的文化素質(zhì)和業(yè)務水平。通過以上舉措，我們以規(guī)范的行為、優(yōu)質(zhì)的服務充分展示了爭創(chuàng)“青年文明號”活動中ＸＸ站的風彩，塑造了“窗口單位”良好的形象。廣泛聽取用路人的意見和建議。（二）開展文明服務，崗位創(chuàng)優(yōu)活動，推進形象建設收費站是高速公路的“服務窗口”，作為窗口行業(yè)，圍繞“服好務”這一原則，緊抓形象建設。（一）完善管理機制，杜絕違紀現(xiàn)象的發(fā)生好范文版權所有首先，加強內(nèi)部管理，制定并完善了崗位職責及工作制度。三、以“強化管理、提高管理水平”為重點、積極開展各項創(chuàng)建活動爭創(chuàng)“青年文明號”活動是一項科學系統(tǒng)的工程，應該從立足本職工作的角度落實各項活動。因此，我站的創(chuàng)建小組在小組會議上集思廣益，按照“青年文明號”標準制定了詳細的計劃。二、制定詳細的工作計劃和方案俗話說“凡事預則立，不預則廢”。一、建立專門的創(chuàng)建領導小組我站為了使創(chuàng)建活動有計劃有步驟的進行，成立了由劉中才站長任組長、值班站長任副組長、由團員積極分子組成的爭創(chuàng)“青年文明號”活動的小組。全站職工按照局提出的“十六字方針”為工作指導方向，以倡導優(yōu)質(zhì)服務為核心，以嚴格管理加親情管理為航標，大力開展創(chuàng)建工作。我們ＸＸ收費站現(xiàn)有職工26人。為用路人提供優(yōu)質(zhì)服務是我們高速公路工作的中心。在今后的工作中，我們將以“青年文明號”的標準嚴格要求自己,努力完成上級所下達的各項目標任務，促使收費站管理工作再上新的臺階，以新的成績回報社會，為交通事業(yè)兩個文明建設的發(fā)展做出更大貢獻。實現(xiàn)了工作出成績，創(chuàng)建出效果的良好局面。幾年來，為過往司乘人員推車、修車，提供開水和藥品等好人好事屢見不鮮。對文明服務的標準也早已不滿足于“一張笑臉、一個敬禮、一聲問候、一杯開水”，現(xiàn)今文明服務的范圍已經(jīng)更加擴大、更加深入。我們把提高業(yè)務技能作為建設“學習型”青年文明號的有力手段。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導思想，并通過成立各類學習小組，強化讀書效果。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標，狠抓團員青年的政治學習，“學習實踐科學發(fā)展觀”活動中,我站領導帶頭學,收費員認真學,人手一本學習筆記,，勤奮工作，保障安全，服務社會。在創(chuàng)建“青年文明號”活動中，我站始終把建設“學習型”青年文明號、培育“學習型”青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強他們的政治理論和業(yè)務技術素質(zhì)，提高創(chuàng)新能力。一年來，我們雖然在創(chuàng)建“青年文明號”活動中做了一些探索，取得了一點成績，但與兄弟單位相比，還有不少差距。關心員工生活，員工或家屬生病住院站領導必去探望；員工生日站上必送上一份禮物?！奥毠さ男模髽I(yè)的根”，為優(yōu)化員工工作、生活環(huán)境，我公司大力推進“一站式”管理，從收費設施、服務規(guī)范到員工宿舍、食堂均投入了大量資金，為員工宿舍統(tǒng)一安裝了空調(diào)，配發(fā)了小到牙刷，大到被子的各種生活用品。這些活動的開展對培養(yǎng)員工社會公德及奉獻意識起到了積極作用。在黨支部的指導下，站工會、團支部積極開展各項愛心活動，用一件件平凡的事，譜寫一曲創(chuàng)文明、講奉獻的動人篇章。每年我們都在全站范圍內(nèi)評選無差錯個人、收費狀元、先進個人、先進班組，樹立典型、全面推廣，在站內(nèi)營造一個良好的競爭環(huán)境。四、愛崗敬業(yè)，建設“奉獻型”青年文明號。三是，“牽手”幫扶活動獲好評。二是，根據(jù)公司要求，開展格言警句活動，每位員工都要有自己的格言，并寫出自己的深刻領悟，以此指導工作生活行為。一是，加大活動宣傳力度。三、轉變思想作風，縱深開展培塑品德主題活動，建設“高素質(zhì)型”青年文明號。遇雪霧天氣，站口放置提示牌，提醒司機注意路況。根據(jù)實際情況，我站從新修訂了《****站除雪保暢預案》、《****站防堵保暢預案》，打印了“****站收費過程中設備故障排除程序》，并認真貫徹執(zhí)行。發(fā)放便民服務卡、導航卡3200余張，實施救助5人次，免費向司機提供方便面4箱、為司機送油4次，提供藥品120多次，盡最大努力方便司乘。****是通往野三坡、西陵、白溝、白洋淀等著名旅游景點的必經(jīng)之路，加強旅游咨詢導航是我站創(chuàng)建的亮點所在，09年我站在原有“黃金旅游導航卡”的基礎上又制作了服務卡，提供****市內(nèi)醫(yī)院、賓館、加油站的行走路線、電話等信息及“高速公路導航圖”，標明京石高速公路沿線各站的位置、服務電話和北京區(qū)高速公路的行走路線。為接受社會監(jiān)督，我站在收費廣場設置了“延伸服務承諾牌”，鄭重承諾了延伸服務項目、具體內(nèi)容，公布了服務電話，向社會展示高速行業(yè)文明“窗口”的良好形象。此外，我們把解決廣大司乘困難作為創(chuàng)建重點，想方設法為過往司乘辦實事辦好事。（二）保證優(yōu)質(zhì)服務，樹立窗口形象。工作中，我們嚴格執(zhí)行公司“嚴、細、實、快”的管理理念，根據(jù)公司要求制定實施了切實可行的“收費員星級考評制度”和“綜合績效考核規(guī)定”，堅持日督促、月檢查、季考評，細化了工作細節(jié)的監(jiān)督和管理，很大程度上提高了工作質(zhì)量，使創(chuàng)青基礎工作的不斷規(guī)范化、制度化