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正文內(nèi)容

收費站“青年文明號信用示范建設”實施方案(編輯修改稿)

2024-10-13 21:35 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 被評為酒店的優(yōu)秀集體,一名班組負責人被評為優(yōu)秀員工。許多團員都向黨組織遞交了入黨申請書。我們深切地體會到,雖然我們不是專業(yè)的管理集團管理,但是由于較好地把握了誠實守信的信用承諾,一如既往的堅持把它貫徹到具體的工作崗位當中去,并與酒店的實際情況有機地結合起來,使各方面工作開展起來更為鮮活、使企業(yè)更具有生命力。“青年文明號”的信用實踐活動,不但使我們的青年員工培養(yǎng)了良好的職業(yè)道德,對其本人的成才成長起到了的積極引導作用。更重要的是使我們的企業(yè),吉林石油集團有限公司石油大廈,一家就要邁向五星級的賓館有了自己的企業(yè)魂——服務第一,誠信至上。吉林石油集團有限責任公司石油大廈團委2006年3月3日第三篇:收費站青年文明號材料****收費站省級“青年文明號”申報材料 2009年,****站始終把創(chuàng)建“青年文明號”活動作為凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業(yè)的有效形式,緊密結合收費工作特點,以“規(guī)范文明,立足本職、敬業(yè)守信、無私奉獻”為工作理念,確立了建設“學習型”、“服務型”、“奉獻型”青年文明號的創(chuàng)建思路,出色地完成了上級下達各項任務。一、強化組織領導,奠定創(chuàng)建基礎。“火車跑得快、全憑車頭帶”,一個團結務實的領導班子是抓好創(chuàng)建活動的基礎。我站根據(jù)實際情況適時調(diào)整創(chuàng)青領導小組成員及分工,對領導小組成員的工作進行細化和量化,使大家清楚應該做些什么、怎樣做,真正達到職責清、責任明的效果。同時要求管理人員,特別是領導班子成員加強自身建設,多學習,不斷充電,不斷提高管理水平和執(zhí)行能力。二、以人為本,建設“學習型”青年文明號。首先,堅持理論引導,增強政治素質。我們以提素質、促發(fā)展為目標,狠抓團員青年的政治學習,嚴格堅持政治學習制度,每月至少2次組織青年職工進行政治學習。其次,開展技術練兵,夯實業(yè)務基礎。技術練兵是我站常抓的一項工作,年初站就制定學習培訓計劃,包括服務、收費、內(nèi)務等多方面內(nèi)容。為提高青年職工練兵興趣,我站采取個人自學、班組集中學、外聘講師輔導學相結合的學習方式,推出了“案例制”練功模式:即把職工學習課堂搬到現(xiàn)場,到收費崗進行現(xiàn)車分析、現(xiàn)車“解剖”。并通過加大測試力度,不斷鞏固了練兵成果,09年我站組織業(yè)務筆試5次,點鈔比賽2次,肢體語言比賽1次,內(nèi)務比賽1次。再次,依托網(wǎng)絡閱覽室建設,提升文化水平。我們以“創(chuàng)建 1學習型組織、爭做知識型員工”為指導思想,在公司配發(fā)圖書的基礎上,購置了一大批技術類、勵志類書籍,不斷完善配書、管書、用書三個環(huán)節(jié),搭建了青年職工學習交流舞臺。三、管理為本,創(chuàng)新理念,建設“服務型”青年文明號。“顧客至上、誠信為本”,對于高速公路收費站來說,“青年文明號”創(chuàng)建活動的最終落腳點是要體現(xiàn)在優(yōu)質、暢通、文明的工作成效上。一年來,緊扣中心工作,稟行“優(yōu)質服務+保暢=效益”的經(jīng)營理念,結合工作實際,在建設“服務型”青年文明號方面出實招、辦實事,樹立了良好的窗口服務形象。(一)明職責,強化基礎管理。工作中,我們嚴格執(zhí)行公司“嚴、細、實、快”的管理理念,根據(jù)公司要求制定實施了切實可行的“收費員星級考評制度”和“綜合績效考核規(guī)定”,堅持日督促、月檢查、季考評,細化了工作細節(jié)的監(jiān)督和管理,很大程度上提高了工作質量,使創(chuàng)青基礎工作的不斷規(guī)范化、制度化。幾年來,嚴格的管理有效的規(guī)范了員工行為,我站職工出勤率始終保持在 95%以上,未出現(xiàn)違紀違規(guī)現(xiàn)象。(二)保證優(yōu)質服務,樹立窗口形象。收費中把文明服務、微笑服務和肢體語言貫穿始終,發(fā)自內(nèi)心的說好每句“您好、謝謝”,06年我司開始實施肢體禮儀規(guī)范,我站不但要求員工把每個動作都做到位,還特別要求要結合文明用語、表情,有感情的去做,要因時因境,對不同路段、不同路況、不同天氣等情況結合使用不同的問候語,讓司機朋友從一點一滴中看到我們的服務用心,微笑自然、坦城熱情,耐心回答司機的每個問題,做到堅持不懈。此外,我們把解決廣大司乘困難作為創(chuàng)建重點,想方設法為過往司乘辦實事辦好事。尤其09年公司大力提倡開展延伸服務活動,我站積極創(chuàng)新服務內(nèi)容,除豐富修車工作,增加日常藥品,遇有無油車輛免費提供送達各種燃油(汽油、柴油5-10升)和設置愛心驛站外,我站還為滯留在站口的司乘提供手機充電、應急電話、方便食品、火情援助、事故援助等應急救助,教育員工要“用心待人、以情感人”。為接受社會監(jiān)督,我站在收費廣場設置了“延伸服務承諾牌
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