收費(fèi)站“青年文明號(hào)信用示范建設(shè)”實(shí)施方案(編輯修改稿)
2024-10-13 21:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 被評(píng)為酒店的優(yōu)秀集體，一名班組負(fù)責(zé)人被評(píng)為優(yōu)秀員工。許多團(tuán)員都向黨組織遞交了入黨申請書。我們深切地體會(huì)到，雖然我們不是專業(yè)的管理集團(tuán)管理，但是由于較好地把握了誠實(shí)守信的信用承諾，一如既往的堅(jiān)持把它貫徹到具體的工作崗位當(dāng)中去，并與酒店的實(shí)際情況有機(jī)地結(jié)合起來，使各方面工作開展起來更為鮮活、使企業(yè)更具有生命力。“青年文明號(hào)”的信用實(shí)踐活動(dòng)，不但使我們的青年員工培養(yǎng)了良好的職業(yè)道德，對(duì)其本人的成才成長起到了的積極引導(dǎo)作用。更重要的是使我們的企業(yè)，吉林石油集團(tuán)有限公司石油大廈，一家就要邁向五星級(jí)的賓館有了自己的企業(yè)魂——服務(wù)第一，誠信至上。吉林石油集團(tuán)有限責(zé)任公司石油大廈團(tuán)委2006年3月3日第三篇：收費(fèi)站青年文明號(hào)材料****收費(fèi)站省級(jí)“青年文明號(hào)”申報(bào)材料 2009年，****站始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式，緊密結(jié)合收費(fèi)工作特點(diǎn)，以“規(guī)范文明，立足本職、敬業(yè)守信、無私奉獻(xiàn)”為工作理念，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”、“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的創(chuàng)建思路，出色地完成了上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)。一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，奠定創(chuàng)建基礎(chǔ)?！盎疖嚺艿每?、全憑車頭帶”，一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子是抓好創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)。我站根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整創(chuàng)青領(lǐng)導(dǎo)小組成員及分工，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員的工作進(jìn)行細(xì)化和量化，使大家清楚應(yīng)該做些什么、怎樣做，真正達(dá)到職責(zé)清、責(zé)任明的效果。同時(shí)要求管理人員，特別是領(lǐng)導(dǎo)班子成員加強(qiáng)自身建設(shè)，多學(xué)習(xí)，不斷充電，不斷提高管理水平和執(zhí)行能力。二、以人為本，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)。首先，堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，每月至少2次組織青年職工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)。其次，開展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。技術(shù)練兵是我站常抓的一項(xiàng)工作，年初站就制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，包括服務(wù)、收費(fèi)、內(nèi)務(wù)等多方面內(nèi)容。為提高青年職工練兵興趣，我站采取個(gè)人自學(xué)、班組集中學(xué)、外聘講師輔導(dǎo)學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，推出了“案例制”練功模式：即把職工學(xué)習(xí)課堂搬到現(xiàn)場，到收費(fèi)崗進(jìn)行現(xiàn)車分析、現(xiàn)車“解剖”。并通過加大測試力度，不斷鞏固了練兵成果，09年我站組織業(yè)務(wù)筆試5次，點(diǎn)鈔比賽2次，肢體語言比賽1次，內(nèi)務(wù)比賽1次。再次，依托網(wǎng)絡(luò)閱覽室建設(shè)，提升文化水平。我們以“創(chuàng)建 1學(xué)習(xí)型組織、爭做知識(shí)型員工”為指導(dǎo)思想，在公司配發(fā)圖書的基礎(chǔ)上，購置了一大批技術(shù)類、勵(lì)志類書籍，不斷完善配書、管書、用書三個(gè)環(huán)節(jié)，搭建了青年職工學(xué)習(xí)交流舞臺(tái)。三、管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào)?！邦櫩椭辽?、誠信為本”，對(duì)于高速公路收費(fèi)站來說，“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、暢通、文明的工作成效上。一年來，緊扣中心工作，稟行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)+保暢=效益”的經(jīng)營理念，結(jié)合工作實(shí)際，在建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào)方面出實(shí)招、辦實(shí)事，樹立了良好的窗口服務(wù)形象。（一）明職責(zé)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。工作中，我們嚴(yán)格執(zhí)行公司“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的管理理念，根據(jù)公司要求制定實(shí)施了切實(shí)可行的“收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)制度”和“綜合績效考核規(guī)定”，堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評(píng)，細(xì)化了工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督和管理，很大程度上提高了工作質(zhì)量，使創(chuàng)青基礎(chǔ)工作的不斷規(guī)范化、制度化。幾年來，嚴(yán)格的管理有效的規(guī)范了員工行為，我站職工出勤率始終保持在 95%以上，未出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。（二）保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立窗口形象。收費(fèi)中把文明服務(wù)、微笑服務(wù)和肢體語言貫穿始終，發(fā)自內(nèi)心的說好每句“您好、謝謝”，06年我司開始實(shí)施肢體禮儀規(guī)范，我站不但要求員工把每個(gè)動(dòng)作都做到位，還特別要求要結(jié)合文明用語、表情，有感情的去做，要因時(shí)因境，對(duì)不同路段、不同路況、不同天氣等情況結(jié)合使用不同的問候語，讓司機(jī)朋友從一點(diǎn)一滴中看到我們的服務(wù)用心，微笑自然、坦城熱情，耐心回答司機(jī)的每個(gè)問題，做到堅(jiān)持不懈。此外，我們把解決廣大司乘困難作為創(chuàng)建重點(diǎn)，想方設(shè)法為過往司乘辦實(shí)事辦好事。尤其09年公司大力提倡開展延伸服務(wù)活動(dòng)，我站積極創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，除豐富修車工作，增加日常藥品，遇有無油車輛免費(fèi)提供送達(dá)各種燃油（汽油、柴油5－10升）和設(shè)置愛心驛站外，我站還為滯留在站口的司乘提供手機(jī)充電、應(yīng)急電話、方便食品、火情援助、事故援助等應(yīng)急救助，教育員工要“用心待人、以情感人”。為接受社會(huì)監(jiān)督，我站在收費(fèi)廣場設(shè)置了“延伸服務(wù)承諾牌
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