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正文內(nèi)容

收費(fèi)站“青年文明號(hào)信用示范建設(shè)”實(shí)施方案(編輯修改稿)

2024-10-13 21:35 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 被評(píng)為酒店的優(yōu)秀集體,一名班組負(fù)責(zé)人被評(píng)為優(yōu)秀員工。許多團(tuán)員都向黨組織遞交了入黨申請書。我們深切地體會(huì)到,雖然我們不是專業(yè)的管理集團(tuán)管理,但是由于較好地把握了誠實(shí)守信的信用承諾,一如既往的堅(jiān)持把它貫徹到具體的工作崗位當(dāng)中去,并與酒店的實(shí)際情況有機(jī)地結(jié)合起來,使各方面工作開展起來更為鮮活、使企業(yè)更具有生命力。“青年文明號(hào)”的信用實(shí)踐活動(dòng),不但使我們的青年員工培養(yǎng)了良好的職業(yè)道德,對(duì)其本人的成才成長起到了的積極引導(dǎo)作用。更重要的是使我們的企業(yè),吉林石油集團(tuán)有限公司石油大廈,一家就要邁向五星級(jí)的賓館有了自己的企業(yè)魂——服務(wù)第一,誠信至上。吉林石油集團(tuán)有限責(zé)任公司石油大廈團(tuán)委2006年3月3日第三篇:收費(fèi)站青年文明號(hào)材料****收費(fèi)站省級(jí)“青年文明號(hào)”申報(bào)材料 2009年,****站始終把創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)作為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、帶領(lǐng)青年建功立業(yè)的有效形式,緊密結(jié)合收費(fèi)工作特點(diǎn),以“規(guī)范文明,立足本職、敬業(yè)守信、無私奉獻(xiàn)”為工作理念,確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)型”、“服務(wù)型”、“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的創(chuàng)建思路,出色地完成了上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)。一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),奠定創(chuàng)建基礎(chǔ)?!盎疖嚺艿每?、全憑車頭帶”,一個(gè)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)班子是抓好創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)。我站根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整創(chuàng)青領(lǐng)導(dǎo)小組成員及分工,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)小組成員的工作進(jìn)行細(xì)化和量化,使大家清楚應(yīng)該做些什么、怎樣做,真正達(dá)到職責(zé)清、責(zé)任明的效果。同時(shí)要求管理人員,特別是領(lǐng)導(dǎo)班子成員加強(qiáng)自身建設(shè),多學(xué)習(xí),不斷充電,不斷提高管理水平和執(zhí)行能力。二、以人為本,建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)。首先,堅(jiān)持理論引導(dǎo),增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo),狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí),嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度,每月至少2次組織青年職工進(jìn)行政治學(xué)習(xí)。其次,開展技術(shù)練兵,夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。技術(shù)練兵是我站常抓的一項(xiàng)工作,年初站就制定學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,包括服務(wù)、收費(fèi)、內(nèi)務(wù)等多方面內(nèi)容。為提高青年職工練兵興趣,我站采取個(gè)人自學(xué)、班組集中學(xué)、外聘講師輔導(dǎo)學(xué)相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式,推出了“案例制”練功模式:即把職工學(xué)習(xí)課堂搬到現(xiàn)場,到收費(fèi)崗進(jìn)行現(xiàn)車分析、現(xiàn)車“解剖”。并通過加大測試力度,不斷鞏固了練兵成果,09年我站組織業(yè)務(wù)筆試5次,點(diǎn)鈔比賽2次,肢體語言比賽1次,內(nèi)務(wù)比賽1次。再次,依托網(wǎng)絡(luò)閱覽室建設(shè),提升文化水平。我們以“創(chuàng)建 1學(xué)習(xí)型組織、爭做知識(shí)型員工”為指導(dǎo)思想,在公司配發(fā)圖書的基礎(chǔ)上,購置了一大批技術(shù)類、勵(lì)志類書籍,不斷完善配書、管書、用書三個(gè)環(huán)節(jié),搭建了青年職工學(xué)習(xí)交流舞臺(tái)。三、管理為本,創(chuàng)新理念,建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào)?!邦櫩椭辽?、誠信為本”,對(duì)于高速公路收費(fèi)站來說,“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、暢通、文明的工作成效上。一年來,緊扣中心工作,稟行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)+保暢=效益”的經(jīng)營理念,結(jié)合工作實(shí)際,在建設(shè)“服務(wù)型”青年文明號(hào)方面出實(shí)招、辦實(shí)事,樹立了良好的窗口服務(wù)形象。(一)明職責(zé),強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。工作中,我們嚴(yán)格執(zhí)行公司“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、快”的管理理念,根據(jù)公司要求制定實(shí)施了切實(shí)可行的“收費(fèi)員星級(jí)考評(píng)制度”和“綜合績效考核規(guī)定”,堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評(píng),細(xì)化了工作細(xì)節(jié)的監(jiān)督和管理,很大程度上提高了工作質(zhì)量,使創(chuàng)青基礎(chǔ)工作的不斷規(guī)范化、制度化。幾年來,嚴(yán)格的管理有效的規(guī)范了員工行為,我站職工出勤率始終保持在 95%以上,未出現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象。(二)保證優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立窗口形象。收費(fèi)中把文明服務(wù)、微笑服務(wù)和肢體語言貫穿始終,發(fā)自內(nèi)心的說好每句“您好、謝謝”,06年我司開始實(shí)施肢體禮儀規(guī)范,我站不但要求員工把每個(gè)動(dòng)作都做到位,還特別要求要結(jié)合文明用語、表情,有感情的去做,要因時(shí)因境,對(duì)不同路段、不同路況、不同天氣等情況結(jié)合使用不同的問候語,讓司機(jī)朋友從一點(diǎn)一滴中看到我們的服務(wù)用心,微笑自然、坦城熱情,耐心回答司機(jī)的每個(gè)問題,做到堅(jiān)持不懈。此外,我們把解決廣大司乘困難作為創(chuàng)建重點(diǎn),想方設(shè)法為過往司乘辦實(shí)事辦好事。尤其09年公司大力提倡開展延伸服務(wù)活動(dòng),我站積極創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,除豐富修車工作,增加日常藥品,遇有無油車輛免費(fèi)提供送達(dá)各種燃油(汽油、柴油5-10升)和設(shè)置愛心驛站外,我站還為滯留在站口的司乘提供手機(jī)充電、應(yīng)急電話、方便食品、火情援助、事故援助等應(yīng)急救助,教育員工要“用心待人、以情感人”。為接受社會(huì)監(jiān)督,我站在收費(fèi)廣場設(shè)置了“延伸服務(wù)承諾牌
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