收費站“青年文明號信用示范建設(shè)”實施方案-wenkub.com
2024-10-13 21:35 本頁面
【正文】 在今后的工作中，我們將以“青年文明號”的標準嚴格要求自己,努力完成上級所下達的各項目標任務，促使收費站管理工作再上新的臺階，以新的成績回報社會，為交通事業(yè)兩個文明建設(shè)的發(fā)展做出更大貢獻。幾年來，為過往司乘人員推車、修車，提供開水和藥品等好人好事屢見不鮮。我們把提高業(yè)務技能作為建設(shè)“學習型”青年文明號的有力手段。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標，狠抓團員青年的政治學習，“學習實踐科學發(fā)展觀”活動中,我站領(lǐng)導帶頭學,收費員認真學,人手一本學習筆記,，勤奮工作，保障安全，服務社會。九、加強效能建設(shè)和誠信建設(shè)規(guī)范辦事程序，制定和執(zhí)行文明服務標準，落實職業(yè)道德規(guī)范。五、發(fā)揮團員青年在創(chuàng)建“青年文明號”活動中的先鋒模范作用，培養(yǎng)和提高員工的綜合能力，提高團隊素質(zhì)。三、進一步加強團員青年隊伍的建設(shè)注重對團員青年能力的培養(yǎng)和黨性建設(shè)的教育，結(jié)合形勢，組織團員青年積極投入到創(chuàng)建活動中。公司的人性化管理極大地鼓舞和感染了員工士氣，調(diào)動了青年員工愛崗敬業(yè)、奉獻進取的積極性。三是關(guān)愛職工，做好后勤保障。二是立足崗位學雷鋒、樹立奉獻社會的新風。全站共組成了5組幫扶對子，組織了幫扶交流會、無差錯大比拼等活動，使新老員工互相監(jiān)督、互相鼓勵、互相交流、互相學習，有利推進工作進步。3月10日召開“培塑員工高尚品德”動員會，制作條幅4幅、展板18塊、簡報28期。周五、六、日增開雙車道，真正做到未堵先疏，有效地保證了站口的暢通、快捷。（四）把防堵保暢當大事來抓。（三）深化咨詢特色服務。收費中把文明服務、微笑服務和肢體語言貫穿始終，發(fā)自內(nèi)心的說好每句“您好、謝謝”，06年我司開始實施肢體禮儀規(guī)范，我站不但要求員工把每個動作都做到位，還特別要求要結(jié)合文明用語、表情，有感情的去做，要因時因境，對不同路段、不同路況、不同天氣等情況結(jié)合使用不同的問候語，讓司機朋友從一點一滴中看到我們的服務用心，微笑自然、坦城熱情，耐心回答司機的每個問題，做到堅持不懈。（一）明職責，強化基礎(chǔ)管理。我們以“創(chuàng)建 1學習型組織、爭做知識型員工”為指導思想，在公司配發(fā)圖書的基礎(chǔ)上，購置了一大批技術(shù)類、勵志類書籍，不斷完善配書、管書、用書三個環(huán)節(jié)，搭建了青年職工學習交流舞臺。技術(shù)練兵是我站常抓的一項工作，年初站就制定學習培訓計劃，包括服務、收費、內(nèi)務等多方面內(nèi)容。二、以人為本，建設(shè)“學習型”青年文明號。一、強化組織領(lǐng)導，奠定創(chuàng)建基礎(chǔ)。我們深切地體會到，雖然我們不是專業(yè)的管理集團管理，但是由于較好地把握了誠實守信的信用承諾，一如既往的堅持把它貫徹到具體的工作崗位當中去，并與酒店的實際情況有機地結(jié)合起來，使各方面工作開展起來更為鮮活、使企業(yè)更具有生命力?？腿税l(fā)火肯定有一定的原因，從客人角度出發(fā)，設(shè)法為客人解決出現(xiàn)的問題，就能得到客人的理解，最終問題總能得到妥善解決。那么，如何才能控制好自己的情緒呢？ 讓我們來聽聽他們是怎么回答的。談起接觸客人最多的部門，在總臺，每天都要面對許多形形象色色的客人，真是有溫和、禮貌的，也有脾氣急躁、易發(fā)火的。如建立信用帳戶體系等。開展各種具體活動，滲透式開展：酒店團委開展了“青年文明號”信用實踐活動啟動儀式和主題交流活動。一是要堅持向書本學，即要求青年學習黨的方針政策，鄧小平理論、“三個代表”重要思想以及黨的十六大精神，不斷提高自身的思想政治素質(zhì)；又要學習業(yè)務知識，不斷提高自身的業(yè)務能力，更要學習科學文化知識，尤其是科技知識等各方面知識，不斷豐富自己頭腦，全面提高自身知識水平和服務能力。從而石油大廈的服務質(zhì)量一路攀升，帶動了酒店經(jīng)營工作的全面好轉(zhuǎn)，為酒店團員青年的成長提供了機會，對酒店管理、服務工作的不斷提高也起到了積極的促進作用，社會效益明顯提高，在松原業(yè)界建立了良好的口碑。首先，制定了明確的活動目標，對廣大青年員工進行了信用意識和信用責任教育，積極建立誠信實踐檔案，圍繞信用建設(shè)的許多突出問題進行討論，提出“服務第一，誠信至上”的信用承諾，并將“青年文明號”的信用實踐活動細分為積極宣傳、廣泛動員、嚴把信用關(guān)；認真總結(jié)、追求實效、促進服務、加強信用管理提高關(guān)；總結(jié)提煉青年文明號信用建設(shè)實踐成果到班組工作方法。鼓勵團員青年增強誠信服務的本領(lǐng)，在班組之間開展競賽，每月一評比，根據(jù)月收費額的完成情況和優(yōu)質(zhì)服務的水平高低，選出一個最優(yōu)班組給予獎勵。向過往司乘人員發(fā)放“青年文明號服務卡”，以此來監(jiān)督
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