【正文】 醫(yī)囑，完成一些技術(shù)操作和簡單的生活護(hù)理上，護(hù)患之間缺乏應(yīng)有的溝通和交流。在護(hù)理活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語言性行為，能發(fā)揮此時(shí)無聲勝有聲的功效。護(hù)士語言的使用只有做到思想性與情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。護(hù)理服務(wù)對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對(duì)于護(hù)理人員的一舉一動(dòng)，護(hù)理工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)醫(yī)院的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì)的精神文明。從一定意義上說，護(hù)理人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。護(hù)士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。護(hù)理工作這種藝術(shù)美，是通過護(hù)士的言行，舉止，儀容儀表來體現(xiàn)的。護(hù)理工作是一種獨(dú)特的藝術(shù)，護(hù)理專家王秀英說過：“護(hù)理工作可以發(fā)揚(yáng)女性所在的力和美”。護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。秉承“冬梅護(hù)理，人文關(guān)愛”的服務(wù)理念，遵照一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)于病人，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護(hù)理服務(wù)，認(rèn)真落實(shí)“冬梅護(hù)理”、“雙八、雙五、六個(gè)一”的服務(wù)規(guī)范，將健康快樂帶給每一位患者！有幸參加了我院護(hù)理部舉辦的《上海市衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)士禮儀培訓(xùn)》講座，聆聽了三位專家學(xué)習(xí)文明禮儀的感想，感受頗深。無論是第一印象，或是眼神的交流，或是一個(gè)簡單的手勢，在與病人的交往中，我們都應(yīng)謹(jǐn)言慎行，將自己最美好的一面展現(xiàn)在病人面前。護(hù)士鎮(zhèn)定的目光，可以使恐慌的患者有安全感；熱情的目光可以使孤獨(dú)的患者得到溫暖；鼓勵(lì)的目光可以增強(qiáng)沮喪患者的自信；專注的目光可以給自卑的患者帶去尊重。如果在交往中，我們給病人的第一印象是良好的，肯定會(huì)有利于以后的交流；反之則不然。非語言溝通在處理護(hù)患關(guān)系時(shí)同樣起著舉足輕重的作用。問候時(shí)應(yīng)禮貌，中國有句俗話叫“禮多人不怪”，“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起”等禮貌用語應(yīng)常掛嘴邊。我們每天早上跟隨護(hù)士長交接班的時(shí)候都會(huì)看到她親切微笑的問侯病人：“您昨晚睡得好嗎？早餐吃了嗎？如果您有什么要求，請(qǐng)隨時(shí)告訴我們，只要是我們能力范圍內(nèi)的，我們一定會(huì)盡全力滿足您！”一句簡單的問候，在我們看來其實(shí)微不足道，而在病人的心里就像一股暖流，溫暖著他們那被病痛折磨而脆弱的心。人人講禮儀，社會(huì)將充滿和諧和溫馨。良好的護(hù)士禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣。本文來自: 免費(fèi)范文網(wǎng) 第三篇：護(hù)士禮儀職業(yè)素質(zhì)心得體會(huì)護(hù)士禮儀職業(yè)素質(zhì)心得體會(huì)〖文字大?。捍?中 小〗 〖打印〗 〖收藏到： 百度 雅虎〗 〖在線字典〗禮儀是21世紀(jì)護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。護(hù)士儀表和風(fēng)度是護(hù)士內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)，是自我感情的表露，也是與病人傳遞交流信息的方式，是人類交往中的第一語言，優(yōu)美的體態(tài)語言，是職業(yè)美與藝術(shù)美的完美結(jié)合和高度統(tǒng)一?；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒；及時(shí)詢問病情、耐心地回答問題、細(xì)致地講解作息制度及注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換；一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護(hù)士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。而非語言性行為包括對(duì)自身外部儀表、儀容的修飾，以及姿勢動(dòng)作等行為。護(hù)士在護(hù)患交往關(guān)系中處于主導(dǎo)地位，應(yīng)主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好的心態(tài)，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。護(hù)理禮儀絕對(duì)不是單純地僅表現(xiàn)在護(hù)士的外表，更不是局限于面部的修飾和站、立、行、走等方面，護(hù)理禮儀的本質(zhì)是做人的問題。通過護(hù)理禮儀的教育，讓大家明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優(yōu)勢；“美”的含意包含著護(hù)士的禮儀。它包括護(hù)士儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及護(hù)士行為規(guī)范?，F(xiàn)談?wù)勛约旱囊恍┬牡皿w會(huì)。我們?cè)谟^看《“冬梅護(hù)理”服務(wù)規(guī)范》光盤時(shí)，想想自己平時(shí)是這樣做的嗎？別人能做到的相信自已也能做到！所以，在今后的工作中，我要加倍地努力，對(duì)病人多一點(diǎn)理解，少一點(diǎn)埋怨；，多一張笑臉，少一張冷漠；多一分關(guān)懷，少一分疏遠(yuǎn)。目光的交流可以幫助護(hù)士判斷病人的心理狀態(tài)，有利于疾病的治療和康復(fù)。眼睛是心靈的窗戶，通過眼神的交流，病人的喜怒哀樂也會(huì)溢于眼表，這時(shí)護(hù)士應(yīng)給予關(guān)心和理解。尤其是第一印象，因?yàn)榈谝挥∠笞钅苌钊肴诵?。病人沮喪、失去信心時(shí)應(yīng)安慰、鼓勵(lì)病人，切勿言辭犀利，指責(zé)、譏諷病人；對(duì)不配合的病人，我們應(yīng)采取勸說、指令性的語言，如“病人隨便調(diào)快輸液速度”；對(duì)于病人的隱私我們應(yīng)采取保密的態(tài)度；對(duì)于影響病人治療的檢查結(jié)果，我們應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，委婉的告知患者的家屬，切忌不可在病人背后議論病人的病情，以免不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起不必要的糾紛。語言溝通是架起人與人心靈間的橋梁。首先感謝蘇主任在百忙之中為我們培訓(xùn)護(hù)士禮儀，正是因?yàn)槟?，才有了全國的白衣天使們都爭相學(xué)習(xí)的榜樣——“冬梅護(hù)理”服務(wù)品牌，您對(duì)我們孜孜不倦的教誨，我們從心底里佩服您！感激您！一個(gè)會(huì)心的微笑常常會(huì)勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時(shí)忘記煩惱，我們每天面對(duì)的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護(hù)患之間那熟　悉又陌生的大門，以真誠微笑的服務(wù)取信于病人，縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感與恐懼感。同時(shí)禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一，當(dāng)一個(gè)人重視了自身的美化，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，護(hù)理糾紛將會(huì)逐步減少，生活也將變得更加溫馨。良好的護(hù)理禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。導(dǎo)醫(yī)工作內(nèi)容迎送患者（對(duì)于年老體弱、行動(dòng)不便患者主動(dòng)攙扶或使用輪椅）做好預(yù)檢分診引導(dǎo)就診（對(duì)一些特需病人、行動(dòng)不便患者應(yīng)陪同就診）做好登記統(tǒng)計(jì)工作迎送患者（對(duì)于年老體弱、行動(dòng)不便患者主動(dòng)攙扶或使用輪椅）做好預(yù)檢分診引導(dǎo)就診（對(duì)一些特需病人、行動(dòng)不便患者應(yīng)陪同就診）做好登記統(tǒng)計(jì)工作 導(dǎo)醫(yī)12345工作標(biāo)準(zhǔn) 一、一條龍服務(wù)二、由不動(dòng)變走動(dòng)、由被動(dòng)變主動(dòng)三、空姐式三要求：微笑、熱情、規(guī)范化服務(wù) 四、四主動(dòng)：主動(dòng)詢問、主動(dòng)問好、主動(dòng)迎接、主動(dòng)攙扶 五、五熟悉：熟悉醫(yī)院、熟悉科室及醫(yī)生、熟悉各種檢查技術(shù)、熟悉收費(fèi)和報(bào)銷流程、 診 流 程病人進(jìn)入門診大廳，迎診護(hù)士主動(dòng)問好問清來由，如是看病↓引領(lǐng)至掛號(hào)處取就診卡和門診病歷↓如果是初診或者年老體弱者及特需病人，由巡診導(dǎo)醫(yī)引領(lǐng)至需看科室（途中簡單介紹門診醫(yī)生）↓與樓層導(dǎo)醫(yī)交接或者直接帶入需看科室，請(qǐng)病人入座等待就診↓返回一樓門診大廳從現(xiàn)在開始，從今天做起，人人爭做禮儀標(biāo)兵，人人展示護(hù)士風(fēng)采。導(dǎo)醫(yī)的禮儀、服務(wù)是醫(yī)院的形象，其工作質(zhì)量的高低直接影響醫(yī)院的聲譽(yù)?！案魅俗話唛T前雪，哪管他人瓦上霜”的做法是難以達(dá)到有效高質(zhì)量的護(hù)理整體效應(yīng)的主動(dòng)做好醫(yī)生的合作伙伴要取得醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作的支持和配合最主要的還是要樹立好護(hù)士自身的良好形象——處理醫(yī)護(hù)關(guān)系的基礎(chǔ)護(hù)士要虛心多向醫(yī)生請(qǐng)教，了解醫(yī)學(xué)新進(jìn)展，熟悉醫(yī)生治療方案，護(hù)理工作目的就更明確。接班者應(yīng)有寬容大度精神，對(duì)上班的疏漏工作及時(shí)補(bǔ)救，充分體現(xiàn)出互相幫助，友好協(xié)作的工作作風(fēng)和團(tuán)隊(duì)精神。床頭桌是病人的個(gè)人空間護(hù)士在護(hù)理操作中應(yīng)規(guī)范各種操作 導(dǎo)尿要推治療車 灌腸應(yīng)端治療盤操作后的污物及時(shí)放入治療盤或治療車上切忌隨意簡化操作流程，將廢物或污染物隨手放在病人的床頭桌上，引起病人心中不快。催交住院押金禮儀病情危重和大手術(shù)的病人已經(jīng)被疾病折磨得痛不欲生，同時(shí)在經(jīng)濟(jì)上還要承擔(dān)著巨大的壓力有時(shí)候病人會(huì)出現(xiàn)欠費(fèi)的現(xiàn)象，為了避免給困擾在病榻上束手無策的病人帶來更大的精神壓力，護(hù)士應(yīng)該將補(bǔ)交住院押金的事情告訴家屬而不要驚擾病人。護(hù)士引導(dǎo)病人入病區(qū)禮儀稍微朝向病人側(cè)前行的姿勢，一邊走一邊介紹環(huán)境如果與你同行的是一位年長的病人，這時(shí)你可以看到他行走是否方便。您看這是呼叫器，你需要的時(shí)候就摁它。護(hù)士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西。會(huì)讓人認(rèn)為你缺少道德，沒有同情心，甚至遭斥責(zé)和痛恨。正確地運(yùn)用目光交流使你達(dá)到成功的溝通自然平視、鎖定對(duì)方的目光—坦誠大方、關(guān)注尊重也可以交替著將目光落在對(duì)方眼睛以下、頸部以上部位，自然地讓眼睛的余光看到對(duì)方的表情護(hù)患交流中常采用正視和俯視俯視：對(duì)臥床的危