【正文】 、手機(jī)等個(gè)人通迅用品，不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)會(huì)客，不準(zhǔn)打堆、聊天，不準(zhǔn)左顧右盼，不準(zhǔn)在崗位上化妝。接班內(nèi)容：①閱讀交班記錄，了解上一班未完成的事宜和當(dāng)班應(yīng)完成的工作； ②結(jié)清房態(tài)（包括磁卡）記錄，VIP安排，留言記錄等，了解一班預(yù)訂抵達(dá)情況及當(dāng)日預(yù)訂情況；③接清當(dāng)日重大活動(dòng)的安排（如會(huì)議、團(tuán)隊(duì)、特殊或突發(fā)事件等）準(zhǔn)時(shí)上崗開始工作（白班8：45 夜班18：15）要求：上崗時(shí)要精神飽滿、端莊大方、面帶微笑、談吐文雅，注意力集中。第五篇：前臺(tái)接待操作標(biāo)準(zhǔn)及流程工作項(xiàng)目程序和標(biāo)準(zhǔn)一、班前準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)到達(dá)飯店（白班8:30,夜班18:00）更換工裝，整理儀容儀表，達(dá)到上崗要求。接待人員要提前與客戶定好時(shí)間和下車地點(diǎn)，向來(lái)賓清晰介紹公司的地理位置和行車路線。待來(lái)賓到齊、行李件數(shù)確認(rèn)后，接待人員應(yīng)盡快帶客戶返回。如果是新客戶，要準(zhǔn)備好接待牌提示客人。二、接送：客戶如需接送，根據(jù)要求安排接待所需車輛，保持車輛清潔，安全性能良好，并保證車內(nèi)的必要物資準(zhǔn)備，如：紙巾、礦泉水等。座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人后主人，先領(lǐng)導(dǎo)后同事。過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口火車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。責(zé)任部門二、接待級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)定義：級(jí)別項(xiàng)目C級(jí)B級(jí)A級(jí)業(yè)務(wù)員、職員級(jí)別部門經(jīng)理級(jí)別總經(jīng)理、董事長(zhǎng)級(jí)別接待人員對(duì)應(yīng)部門1人對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)陪同人員本部門12人本部門12人對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人車輛根據(jù)到訪人員數(shù)量根據(jù)到訪人員數(shù)量別克商務(wù)及以上級(jí)別接機(jī)司機(jī)本部門隨行部門經(jīng)理隨行住宿根據(jù)情況公司是否安排住宿根據(jù)情況公司是否安排住宿（以及住宿標(biāo)準(zhǔn)）根據(jù)情況公司是否安排住宿（以及住宿標(biāo)準(zhǔn)）餐飲早是否需要陪同午30元/人50元/人100元/人晚80元/人100元/人不設(shè)會(huì)議用品準(zhǔn)備資料設(shè)備紙筆、公司資料日程表、紙筆、公司資料等日程表、投影儀、紙筆、公司資料茶歇用品茶、煙、紙巾等茶、煙、水果、糖、濕巾、紙巾等茶、煙、水果、干果、飲料、濕巾、紙巾等紀(jì)念禮品是否提供是否提供是否提供送行司機(jī)本部門隨行部門經(jīng)理隨行客戶來(lái)訪接待申請(qǐng)單部門信息申請(qǐng)部門申請(qǐng)人申請(qǐng)日期到達(dá)信息來(lái)訪公司名稱到達(dá)日期航班(車次)預(yù)計(jì)離開日期出發(fā)地到達(dá)地出發(fā)時(shí)間到達(dá)時(shí)間訪客信息姓名性別電話備注接待要求接待接待級(jí)別□A級(jí)□B級(jí)□C級(jí)迎接地點(diǎn)□機(jī)場(chǎng)□火車站□其它其它要求禮品禮品準(zhǔn)備□是□否禮品名稱元/件禮品總數(shù)送行送到地點(diǎn)送到人員交流內(nèi)容其它要求□錄像□拍照□翻譯□會(huì)議紀(jì)錄□其它配合部門分管副總審批簽字：日期：總經(jīng)理、董事長(zhǎng)審批簽字：日期：附：一、接待禮儀：儀表：面容整潔，衣著得體。送車時(shí)，須等到來(lái)訪人員離開自己的視線范圍以后，才能離開,估計(jì)他們到達(dá)的時(shí)間，適時(shí)去電進(jìn)行咨詢接待工作的情況，了解客戶對(duì)公司的產(chǎn)品和企業(yè)形象等等方面的意見。）責(zé)任部門安排住宿，餐飲根據(jù)班次的時(shí)間或者來(lái)訪人員的需要安排住宿、餐飲的先后次序。用車，先落實(shí)公司有無(wú)車輛之后進(jìn)行。一般情況下，來(lái)訪人員沒有離開前，接待人員不宜隨意更改。一、流程圖：序號(hào)流程說(shuō)明責(zé)任部門接待申請(qǐng)申請(qǐng)接待部門需提前填寫《客戶來(lái)訪接待通知單》根據(jù)接待申請(qǐng)要求，在客戶到達(dá)前應(yīng)作好相關(guān)的接待安排，及時(shí)與客戶聯(lián)系了解具體的到訪人數(shù)、是否需用車、訂房或其它要求，并及時(shí)落實(shí)。根據(jù)送行客人名單，認(rèn)真、周到、熱情送完每批客人，結(jié)束本次活動(dòng)。送行服務(wù)安排送行客人的車輛和工作人員返程客人辦理退房手續(xù)。價(jià)格①會(huì)議期間：a、房費(fèi)：XXX大酒店元/間?天（含早餐）b、會(huì)議室元/天，橫幅、紙筆、燈光、音響設(shè)施，多媒體投影儀元/天c、正餐餐費(fèi)餐標(biāo)元/桌，（酒水自理）標(biāo)準(zhǔn)：a、所列景點(diǎn)大門票（不含索道、觀光纜車）b、空調(diào)旅游車c、2早餐3正餐，正餐八菜一湯，十人一桌，不含酒水d、優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)e、住XX星級(jí)酒店或同級(jí)酒店雙標(biāo)間f、價(jià)格：g、③接送機(jī)場(chǎng)、火車站機(jī)場(chǎng)：6座面包車元/次，11座面包車元/次，19座旅游車元/次火車站：6座面包車元/次，11座面包車元/次，19座旅游車元/次五、送站：根據(jù)這次會(huì)議活動(dòng)的日程安排，按照組委會(huì)和客人的要求，做到使每位客人順利安全離站，并妥善解決遺留問(wèn)題。會(huì)議日程安排：D1：全天報(bào)到?。嘿F陽(yáng)D2：全天會(huì)議住：貴陽(yáng)D3：早上7：30分出發(fā)乘車赴黃果樹景區(qū)（），游覽黃果樹大瀑布、小簾洞、犀牛潭，天星橋水上石林風(fēng)景區(qū)、天星湖、銀鏈附河瀑布，游覽中國(guó)最美的水溶洞龍宮中心景區(qū)，欣賞中國(guó)最大的洞穴瀑布——龍門飛瀑，乘船游覽800米長(zhǎng)的水溶洞。車輛要求：統(tǒng)一使用旅游涉外定點(diǎn)車輛，配備具有多年旅游客車駕駛經(jīng)驗(yàn)的專職司機(jī)，確保客人的安全，并在車輛上貼上相應(yīng)的編號(hào)和醒目標(biāo)志。② 儀表儀容，導(dǎo)游人員必須佩帶導(dǎo)游證上崗，手執(zhí)本社導(dǎo)游旗，熱情大方。四、旅游及行程安排按會(huì)務(wù)組的安排組織客人去旅游景點(diǎn)旅游，按照實(shí)際人數(shù)配備好車輛、導(dǎo)游，做到每輛車上應(yīng)有一名導(dǎo)游人員進(jìn)行講解服務(wù)。請(qǐng)餐廳列出每餐菜譜，菜譜上不能千篇一律，每餐都應(yīng)有變化，并征詢客人的要求，盡量滿足客人；③ 對(duì)回族客人應(yīng)做到分餐制，烹調(diào)用具和餐具都應(yīng)同漢族分開；④ 與餐廳服務(wù)員共同為客人提供熱情周到、細(xì)心的服務(wù)，使客人在一個(gè)友好、歡快的氣氛中就餐。餐飲：請(qǐng)酒店餐飲部作好接待準(zhǔn)備工作。舉牌接到客人后安全、迅速地將客以及行李送至?xí)?wù)組安排酒店，為客人辦理好入住報(bào)到等手續(xù)，讓客人進(jìn)住房間，并讓客人及時(shí)了解酒店的基本情況和注意事項(xiàng)，發(fā)放會(huì)議有關(guān)資料及旅游資料。按組委會(huì)的要求做好旅游及行程計(jì)劃，安排好旅游車輛，駕駛?cè)藛T，導(dǎo)游人員，旅游景點(diǎn)，旅游途中的就餐地點(diǎn)等。熟悉接待計(jì)劃日程安排，所接待的客人名單以抵達(dá)時(shí)間、交通工具（飛機(jī)/火車），落實(shí)接站車輛及接站人員，接站牌。原則：本著“熱情、周到、衛(wèi)生、安全、快捷”的宗旨確保圓滿完成任務(wù)。免費(fèi)提供經(jīng)驗(yàn)豐富的接待人員全天協(xié)助會(huì)務(wù)工作。提供平面立體、AV設(shè)計(jì)。及時(shí)準(zhǔn)確提供機(jī)票、火車票、酒店信息。服務(wù)流程：會(huì)前準(zhǔn)備：專人協(xié)助您的實(shí)地考察工作。九、按要求提供會(huì)議或會(huì)展期間的后勤保障和外圍協(xié)調(diào)服務(wù)，代辦會(huì)展用品的航空、鐵路托運(yùn)和貴州土特產(chǎn)及會(huì)議禮品。六、公司可根據(jù)會(huì)議的內(nèi)容、課題等，邀請(qǐng)相關(guān)課題的