【正文】 銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理”的理解。制度完善。由于中國市場各個(gè)行業(yè)的不斷整合，行業(yè)前列的集團(tuán)公司在全國各地都建立銷售分公司和營銷中心，這駐外銷售隊(duì)伍的建設(shè)和管理成了大家都關(guān)注的問題。第四篇：營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得體會(huì)張浩營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理心得體會(huì)團(tuán)隊(duì)，即是介于組織與團(tuán)體之間目前最流行的一種合作方式。只有隊(duì)伍帶好了、人心理順了、團(tuán)隊(duì)的凝聚力加強(qiáng)了、目標(biāo)明確了，營銷工作才能一順百順，攻無不克、戰(zhàn)無不勝。如果旅游企業(yè)的營銷主管能夠合理運(yùn)用好上述這五步棋，一個(gè)披荊斬棘、無往不利的景區(qū)營銷鐵軍就將在你的手中打造成功！總之，交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：營銷鐵軍的打造在每時(shí)每刻；營銷鐵軍的打造在一招一式；營銷鐵軍的打造在點(diǎn)點(diǎn)滴滴。良好的運(yùn)作狀態(tài)包括暢通的溝通、問題的隨時(shí)解決、個(gè)人業(yè)務(wù)特長的得以發(fā)揮及人員的健康心理。就像早期描寫抗日戰(zhàn)爭的影片中所看到的一樣，八路軍的將領(lǐng)們都是說：“同志們，跟我來！”而國民黨的軍官們卻高喊：“弟兄們，給我上！”，有時(shí)候主管對自身位置的不同理解就已經(jīng)決定了戰(zhàn)爭的勝負(fù)。經(jīng)常聽到有人說：“我的主管只管發(fā)號(hào)施令，卻從不與我們一起開拓市場”，“我的主管經(jīng)常出了事往下屬身上推卸責(zé)任”。除了需熟知旅游營銷的基本理論和基本方式，具有敏銳的市場嗅覺和團(tuán)隊(duì)凝聚力，能夠及時(shí)掌控來自各個(gè)方面的市場信息，分析和提取有價(jià)值的信息并制定相應(yīng)景區(qū)營銷措施外，團(tuán)隊(duì)主管還須同時(shí)具有扮演如下角色的能力：領(lǐng)航人團(tuán)隊(duì)主管將為團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)和找到通往目標(biāo)的道路，然后統(tǒng)一下屬的行動(dòng)步驟，協(xié)調(diào)一致地按著既定路線出發(fā)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？梢哉f激勵(lì)是調(diào)動(dòng)部屬積極性、創(chuàng)造性的一種最好的方法，他的作用和產(chǎn)生的效果是巨大的。四、有效激勵(lì)銷售是一個(gè)被他人高度拒絕的工作，主管一定要掌握多種有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方法，來保證部屬成員隨時(shí)擁有自信，發(fā)揮內(nèi)在潛能，一步步進(jìn)入較高的發(fā)展階段，從而獲得工作、學(xué)習(xí)和生活上的成功。交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為景區(qū)建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)還可以形成學(xué)習(xí)共享與互動(dòng)的組織氛圍，使團(tuán)隊(duì)文化得以進(jìn)一步的凝聚。作為團(tuán)隊(duì)主管需要通過每次的銷售例會(huì)來對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行景區(qū)營銷培訓(xùn)，彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員銷售薄弱的環(huán)節(jié)，同時(shí)讓團(tuán)隊(duì)成員養(yǎng)成學(xué)習(xí)新知識(shí)的習(xí)慣，最終形成學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。三、建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)學(xué)而知不足，習(xí)而知差距。授權(quán)有大有小，也有用人、用財(cái)、理事之權(quán)的區(qū)分，它們各有不同特點(diǎn)，但各種授權(quán)行為須遵守一些共同的準(zhǔn)則。旅游企業(yè)的實(shí)質(zhì)是面對面的服務(wù)行業(yè)，交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)建議企業(yè)把原來經(jīng)理的部分決策權(quán)下放給一線員工，讓員工根據(jù)當(dāng)時(shí)的情況對游客的突發(fā)問題作出迅速反應(yīng)，管理人員的工作主要是督導(dǎo)，提供幫助與贊揚(yáng)員工。一家旅游企業(yè)不一定要擁有多少人，重要的是能夠合理利用現(xiàn)有的人才資源，這才是一個(gè)企業(yè)家和經(jīng)理人最值得思考的問題。二、用心留住人才時(shí)逢新春，每到這個(gè)時(shí)候很多景區(qū)的營銷總監(jiān)和人力資源主管的日子都不好過，因?yàn)樗麄冇謱⒚媾R一封封辭職信、一批批銷售人員的離去，隨之帶來的是客戶資源的流失、市場份額的損失，不僅如此，景區(qū)必須為之付出更高的營銷成本投入來奪回原有的市場。處于成熟期的景區(qū)已經(jīng)解決了生存和成長的問題，目前需要的是穩(wěn)步發(fā)展，這個(gè)時(shí)期就要求景區(qū)營銷團(tuán)隊(duì)的平均年齡稍高一些，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)要比較豐富，內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)能力要比較強(qiáng)，這樣才能更好的適應(yīng)成熟型的景區(qū)營銷團(tuán)隊(duì)。這個(gè)階段不要求團(tuán)隊(duì)人員具備太多的系統(tǒng)知識(shí)，但必須有足夠的沖勁與熱情。別人就會(huì)感到你是個(gè)有氣度的人，這樣你就會(huì)增大成功的機(jī)率。營銷人員因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要而要參加旅游推介會(huì)、景區(qū)招商會(huì)等多種社交活動(dòng)，所以一定要講究姿態(tài)和風(fēng)度，做到舉止落落大方。熱情是營銷人員的情緒要求。目前的營銷團(tuán)隊(duì)中，主管個(gè)人的魅力與控制能力仍然是影響團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)績的重要因素，交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為營銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)具體分五步走：一、慎重甄選人才筆者經(jīng)常與一些旅游營銷同仁交流，選擇團(tuán)隊(duì)成員一定要選有慧根的人，因?yàn)橛谢鄹娜瞬拧皶?huì)跟”，他才會(huì)將旅游當(dāng)事業(yè)來作。如果有那只海豚心存私心，不肯服從團(tuán)隊(duì)的指揮，破壞了海豚整體的陣型，那這個(gè)圍剿也不能成功，受損失的最終還是整個(gè)海豚群體。交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：如何與團(tuán)隊(duì)成員分工協(xié)作，團(tuán)結(jié)一致；在協(xié)作中遵循規(guī)則、良性溝通；使旅游業(yè)營銷經(jīng)理人最快最有效地在競爭中獲勝的關(guān)鍵??海豚只有互相協(xié)作才可能吃到魚，才可能吃到比只靠自己吃的要多得多的魚；如果沒有團(tuán)隊(duì)，個(gè)人能力再強(qiáng)，不過是蒼海一粟，終究難以發(fā)揮具有決定性的作用。這三句話告訴我們一個(gè)真理：團(tuán)隊(duì)的凝聚力是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵。二者的體格并不彪猂，卻擁有令所有對手生畏的力量，就是因?yàn)樗鼈兊膱F(tuán)隊(duì)協(xié)作！交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)的總經(jīng)理譚曉芳表示，在目前的旅游營銷戰(zhàn)中，個(gè)人力量如果不能在一個(gè)“團(tuán)隊(duì)”中發(fā)揮出來，恐怕難成大事。就這樣不斷的循環(huán)往復(fù)，直到每一只海豚都得到了飽餐。他們分成小組，有秩序的沖進(jìn)球形中央，慌亂的魚群無路可走，變成這些海豚的腹中佳肴。因?yàn)槟菢?，魚群就會(huì)被沖散，他們游動(dòng)著，尾隨在魚群后面，用特有的聲音“吱吱?”向遠(yuǎn)方召喚。二、海豚茫茫大海里，幾只零星的海豚在覓食，忽然他們欣喜若狂地看到海洋深處游動(dòng)著一個(gè)很大的魚群。要知道，一只狼由于過多的訓(xùn)練和約束而成了一只羊，恐怕他連羊的生存能力都沒有了。上司感到已經(jīng)掌控住了你，于是有了安全感，于是感覺很爽，這樣你就有了更多的機(jī)會(huì)。交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為，在旅游企業(yè)中，一個(gè)全透明的下屬，才讓上司感到安全，才能認(rèn)清你的能力，才能更好地用你。如果按照我們上面的方法實(shí)施，那么我們每一個(gè)旅游企業(yè)市場部的成員肯定是一群狼，按照狼的性格，是比較孤傲不合群的，如何去統(tǒng)帥管理這群狼，讓他們發(fā)揮威力，就需要藝術(shù)了。社會(huì)的發(fā)展注定今日的旅游營銷不再是以單兵作戰(zhàn)為主的推銷時(shí)代——旅游業(yè)務(wù)經(jīng)理需要強(qiáng)大的品牌背書和企業(yè)背景；旅行社門市需要依托總部的戰(zhàn)略部署；景區(qū)需要旅行社、俱樂部的營銷支持和配合；狼團(tuán)隊(duì)用它們的生命不息，戰(zhàn)斗不止給我們的旅游營銷人上了生動(dòng)一課。獵人的逡巡槍擊；年老體弱的狼隊(duì)員瀕臨掉隊(duì)。狼性團(tuán)隊(duì)我們很難想象，一支具有綿羊特質(zhì)的旅游營銷團(tuán)隊(duì)會(huì)具有戰(zhàn)斗力，一只綿羊率領(lǐng)一群小綿羊沖鋒陷陣，全軍覆沒只能是唯一的答案。本人對狼性情有獨(dú)鐘，因?yàn)槔怯腥齻€(gè)優(yōu)點(diǎn)值得旅游營銷人學(xué)習(xí)：一是富有戰(zhàn)斗力，任何時(shí)候都不屈不撓；二是具有團(tuán)隊(duì)精神，它們攻擊獵物時(shí)總是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)；三是會(huì)思考，它是唯一在高速奔跑時(shí)還在思考的動(dòng)物。其一、不打無準(zhǔn)備之仗，踩點(diǎn)、打圍、攻擊、堵截，組織嚴(yán)密、很有章法；其二、最佳時(shí)機(jī)出擊，保存實(shí)力，麻痹對方，并在其意識(shí)犯迷糊的時(shí)候突然出擊，攻其不備，置對于方死地；其三、最值得稱道的是戰(zhàn)斗中的團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)同作戰(zhàn)，甚至不惜為了勝利粉身碎骨以身殉職。譚小芳將狼性文化歸結(jié)為“狼道”。它們在交鋒中，通過精密的分析、布陣、抓住機(jī)會(huì)，準(zhǔn)確攻擊，手法狠毒，一舉把對方全殲，從而打贏一場場生存大戰(zhàn)。草原狼代表一種強(qiáng)悍的精神。請記住，我們在談旅游企業(yè)的狼性執(zhí)行時(shí)，對應(yīng)的是員工層面，是員工提供結(jié)果的執(zhí)行層面，是對結(jié)果產(chǎn)出的一種狼性要求，而結(jié)果只能從員工中來。狼性的意思就是在服從命令，提供結(jié)果上的堅(jiān)定不移的服從。這兩種組織的執(zhí)行能力是任何其它組織難以相比的。交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)提出以下幾個(gè)觀點(diǎn)：狼性營銷中國旅游市場的特點(diǎn)不同于其他國家，多民族，多人口，多文化，多地域的特點(diǎn)，使得中國哪怕是一個(gè)城市的不同村鎮(zhèn)都有著不同的地方特點(diǎn)，方言文化，而當(dāng)國內(nèi)中小旅游企業(yè)還沒有任何品牌效應(yīng)的時(shí)候，最需要的則是“土狼”的實(shí)戰(zhàn)風(fēng)格！時(shí)至今日，“土狼“旅游企業(yè)家最需要的就是與時(shí)俱進(jìn)，如今不是單兵作戰(zhàn)的年代了，我們需要土狼精神——因?yàn)槟菢游覀兏就?，更中國，更容易成功，但同樣我們的旅游企業(yè)家要在成功和即將成功的同時(shí)，考慮二次創(chuàng)業(yè)的路徑。也許只是每月的一頓“慶功宴”、也許只是一包煙足以使我們的一線人員感激零涕，團(tuán)隊(duì)的凝聚力會(huì)有說不出的強(qiáng)！有旅游經(jīng)理人曾問我，強(qiáng)干的營銷團(tuán)隊(duì)到底是個(gè)什么樣的理想狀態(tài)？我笑道：好有一比——陸上像野狼！海里像海豚！一、野狼文學(xué)作品中有不少歌頌狼贊美狼的佳作，如賈平凹的《懷念狼》、姜戎的《狼圖騰》、徐大輝的《雪狼》、黑塞的《荒原狼》等即是例證。唯如此我們才能經(jīng)得起大風(fēng)大浪的考驗(yàn)，才能保質(zhì)保量不折不扣的完成任務(wù)，才能使我們的團(tuán)隊(duì)健康成長！狼性鐵軍中國旅游市場的特點(diǎn)不同于其他國家，多民族，多人口，多文化，多地域的特點(diǎn)，使得中國哪怕是一個(gè)城市的不同村鎮(zhèn)都有著不同的地方特點(diǎn)，方言文化，而當(dāng)國內(nèi)中小旅游企業(yè)還沒有任何品牌效應(yīng)的時(shí)候，最需要的則是“土狼”的實(shí)戰(zhàn)風(fēng)格！時(shí)至今日，“土狼“旅游企業(yè)家最需要的就是與時(shí)俱進(jìn)，如今不是單兵作戰(zhàn)的年代了，我們需要土狼精神——因?yàn)槟菢游覀兏就?，更中國，更容易成?會(huì)帶隊(duì)伍《天下無賊》中黎叔比較經(jīng)典的一句話：“人心散了，隊(duì)伍不好帶了”，說的就是團(tuán)隊(duì)管理。但堅(jiān)持認(rèn)為，任何一個(gè)良好的策劃都不如一個(gè)簡單的執(zhí)行。譚小芳請我們的旅游經(jīng)理人都用以下問題自測——我