【正文】 是我要學習？ 員工頭腦中有無組織愿景？能否主動適應愿景需要？有沒有組織鼓勵員工，并為員工提供資源和條件促使員工實現(xiàn)自我導向的學習。通過創(chuàng)學習類型團隊十堰電信10000號在市場競爭，創(chuàng)優(yōu)質服務中嘗到了甜頭，今后她們將一如既往深入開展創(chuàng)學習型團隊活動，以學習來提升服務，完善服務。這些培訓內容因與工作生活息息相關，深受客戶代表的歡迎。10000號的工作看似簡單，但對人心理承受能力的要求很高，高壓力的工作和高強度的培訓經(jīng)常會影響客戶代表的情緒，進而影響服務質量。十堰是山區(qū)本地人普通話發(fā)音經(jīng)常容易前后鼻音不分，普通話不標準方言味很濃，針對這一情況在征求客戶代表們的意見后，她們將市電視臺主持人馬老師請來邊聽錄音邊指導。因此在培訓中十堰電信10000號更注重技能技巧的培訓，尊重客戶代表的學習感受和要求，根據(jù)她們的需求制定培訓計劃，以活潑互動的形式開展學習培訓。三、有針對性的培訓內容10000號50多名員工平均年齡只有23歲，這些活潑、熱情的年輕姑娘們多數(shù)剛走出校門，潛意識里對學習報有一定的抗拒心理。不論是每月考核還是平時質檢，每次考核結果都會通過培訓室的墻報如實反映出來，對優(yōu)秀員工不僅給予一定金額的物資獎勵，更將考試成績作為星級客戶代表的基本標準，吸引員工認同考試。為了使學習能融入到工作中，她們總是見縫插針學習業(yè)務，不論是班前會還是話務間歇，只要有機會總能聽得到一問一答的業(yè)務抽查對話。大型學習由于周期長、內容廣缺乏一定靈活性，因此她們又將周培訓計劃與班前班后會結合起來，每周至少開展12次業(yè)務培訓，各營銷政策則利用班前會及時傳達到每個人。二、健全的學習制度在10000號工作就是學習，學習也是工作。為更好的營造氛圍，10000號設立了專門的培訓室，鼓勵員工充分利用培訓室學習，討論，提倡知識共享、經(jīng)驗共享。此外她們主張給優(yōu)秀員工更多鍛煉和發(fā)揮特長的機會，給予她們各種進修鍛煉機會，通過進修提高個人服務水平，以傳幫帶的方式帶動其他員工共同學習，形成了一股比趕超的學習氛圍。沒有好的學習榜樣，就無法創(chuàng)建一個學習型的團隊，無論部門主任還是10000號班長，始終將工作當作學習的過程，向書本、向他人、向實踐學習，通過學習進一步提高工作能力和水平。一、營造積極的學習氛圍 古人說：“授之以魚不如授之以漁。45歲的楊師傅原本從事電報收發(fā)工作，來到10000號后開始改做后臺工單處理工作，與原專業(yè)差距很大，但他仍自覺吸取新知識，積極開展橫向學習。在10000號大家自覺把集體利益放在首位，把團隊看成施展個人才能的理想平臺，不過多追求個人的經(jīng)濟回報。十堰電信10000號擁有員工52人，平均年齡不足23歲，其中大專以上文化程度的占總體比例的70％以上，更有不少員工在進行業(yè)余學歷學習。我們建設學習型團隊，不局限于傳統(tǒng)的學習教育培訓模式，而是從學校的工作特點和現(xiàn)實需要出發(fā)，大膽進行觀念、機制和活動形式的創(chuàng)新，不斷豐富和完善學習的形式和載體。二、構建新穎有效的學習模式，促進教師學校雙層雙贏發(fā)展。團隊學習寓于組織建設系統(tǒng)運行的整個過程之中，是強化團隊向心力的重要環(huán)節(jié)。我們面向全校，面向教師，面向社區(qū)，面向社會，著力營造一種開放的環(huán)境，全力打造一個連接校內外、區(qū)內外、市內外，面向國際的互動型的開放型的學習格局。一、營造開放的學習環(huán)境，創(chuàng)建創(chuàng)新型的學習團隊。因此，如何將學校（外部環(huán)境）的需要和教師（自身發(fā)展）的需要和諧統(tǒng)一起來，激發(fā)教師發(fā)展的內驅力，創(chuàng)造適切的條件，促進教師的持續(xù)發(fā)展，這已成為福山黨支部研究的重要課題。我們將其理解為：每個員工都需要發(fā)展，每個員工都需要找到適合自己的方式來發(fā)展，每個員工都需要不斷發(fā)展。我們要與黨建文化管理工程結合起來，與創(chuàng)建優(yōu)化制度流程相結合，從實際出發(fā)，量力而行，營造氛圍，注重發(fā)揮個人的主觀能動性，實現(xiàn)“熱愛學習、快樂工作、健康生活”，實現(xiàn)“公司、部門、職工同步發(fā)展”。建立激勵機制創(chuàng)建學習型團隊領導小組每年將根據(jù)大家的工作學習情況進行一次評選，對學習積極性高、進步大、執(zhí)行力強、工作表現(xiàn)突出、能起到表率作用的成員進行表揚，記錄到工作業(yè)績檔案，并在以后的評優(yōu)進步方面優(yōu)先考慮。該檔案可分兩部分，一是工作，二是業(yè)績。要強化執(zhí)行力，一是靠學習培養(yǎng)，動之以情曉之以理；二是靠紀律制度。建立個人工作及業(yè)績檔案執(zhí)行力是學習型團隊的基本要求。在該指南中，將流程圖、崗位說明書及部門內部管理制度等一并納入進去。編制《造價中心辦事指南》。平時做好學習筆記，創(chuàng)建學習型團隊領導小組不定期對學習情況進行督查。每年寫一篇學習總結每人每年寫一篇學習總結，回顧一年來自己的學習經(jīng)歷、收獲及體會，并對來年的學習做好安排規(guī)劃。鼓勵提出各方面的意見和建議。談讀書心得，把自己讀書的收獲宣講出來，與大家分享。每月組織一次集體學習集體學習不但可以是針對某項內容進行有組織的學習，也可以是某一階段學習成果的展示，一次全方面的交流，實現(xiàn)組織成果和各種信息的共享。每月一次講堂講堂既要求我們靜下心來把自己的工作、感受進行認真思考、梳理，也能鍛煉我們的表達能力、思維膽識等。綜合科要積極跟組織部聯(lián)系，將最新匯報材料放到群里共享。（五）制度保障學習公司周例會講堂的匯報材料油田公司周例會的講堂，各部門領導從自身工作業(yè)務出發(fā)，談現(xiàn)狀談問題談建議等。培訓培訓是借助外力，采取參觀、考察、上課等方式，通過走出去或請進來，以達到增長見識、快速學習、充電提高之目的。結對互幫學每個人身上都有長處和不足，有優(yōu)勢和劣勢，最典型的就是在專業(yè)方面，每個人術業(yè)有專攻。集體學習主要針對特定項目或題目，通過老師輔導、大家討論等方式，達到學習的目的。每一個成員都應養(yǎng)成熱愛學習、善于觀察、獨立思考、共同分享的好習慣。生活中處處留心皆學問。自學代表著興趣、主動追求進步和積極向上的精神狀態(tài)，而興趣與追求永遠是最好的老師。特別是中國傳統(tǒng)文化作為習主席大力倡導的東西，也是中華民族長期以來智慧的結晶，里面有很多優(yōu)秀的文化基因，值得我們學習和傳承。這些知識是作為“社會人“最重要的精神食糧，是促使一個人成 長成熟、完善人格、啟迪智慧、奮發(fā)向上的必備良藥。比如，價格作為我們工作的中心內容，每個人都應該學習《價格法》。但是，國家的政策法規(guī)紛繁復雜、涵蓋面廣，所以在學習的時候依然要有重點和主次。國家現(xiàn)在大力推進法治建設，實行依法治