【正文】 源具備與其他資源不同的特征，主要體現(xiàn)在生物性、社會性、時效性、能動性、個體獨立性、可再生性。第八章現(xiàn)代社會可以利用的資源有哪些？人力資源與這些資源比較，哪些不同的特征？現(xiàn)代社會有5大可利用資源，即物力資源、財力資源、信息資源、文化資源和人力資源。除初始級外，每個成熟度等級都指明為了改進其軟件過程的機構(gòu)應關注的關鍵過程域。IT項目質(zhì)量管理是指IT企業(yè)為了使其產(chǎn)品和服務質(zhì)量能滿足不斷更新的市場與客戶的質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計劃、實施、控制、改進活動的總和。第七章什么是質(zhì)量管理？什么是項目質(zhì)量管理？什么是IT項目質(zhì)量管理？質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標和職責,并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保障和質(zhì)量改進，使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。按照完成情況估算： EAC = BAC – BCWP + ACWP = 435 – 213 + 615 = 837(采取糾正措施)。進度執(zhí)行指數(shù)為：SPI = BCWP/BCWS = 213/250 = 。已完成工作量的實際成本為：ACWP = 40+25+240+200+100+10 = 615。所以計劃工作量的預算成本為：BCWS = 20+20+80+60+50+20 = 對于項目D: BCWS = 4*15 = 60, BCWP = 4*15*75% = 45, ACWP = 4*50 = 200。對于項目B: BCWS = 1*20 = 20, BCWP = 1*20*100% = 20, ACWP = 1*25 = 25。計算ACWP、BCWP、CPI、SPI及EAC。必須強調(diào)，在大型應用軟件項目中，成本的主要組成部分是相互的溝通與交流，以及解決由于溝通不當所造成的麻煩！在軟件項目，還有一些成本影響因素需要應該引起特別的關注。IT項目復雜性特點，使得影響項目成本的因素非常多，而且變化大。第六章什么是成本與成本的管理？影響IT項目成本的因素有哪些？項目成本是指為完成項目目標而付出的費用和耗費的資源。由上述計算可知：對于活動D自由時差：FFD = Min(ESI)– EFD = 16 – 16 = 0。對于活動B：LFB = Min(LSE, LSF, LSK, LSH)= 8, LSB = 8 – 8 = 0。對于活動D：LFD = LSI = 20, LSD = 20 – 3 = 17。對于活動H：LFH = LSJ = 16, LSH = 16 – 4 = 12。對于活動J：LFJ = LSL = 23, LSJ = 23 – 7 = 16。對于活動L：LFL = 27, LSL =27 – 4 = 23。對于活動I：ESI = Max(EFD, EFF)= 16, EFI = 16 + 3 = 19。對于活動D：ESD = Max（EFA, EFE）= 13, EFD = 13 + 3 = 16。對于活動B：ESB = 0, EFB = 8。（設活動A、B、C的最早開工時間ES=0，活動L的最遲完工時間LF=27）1)指出關鍵路徑，并確定項目的工期 關鍵路徑：CGJL 項目工期：26 2)計算活動I的最早開工時間和最早完工時間。如果關鍵路徑上有一項或多項活動花費的時間超過計劃時間，那么整個項目進度就會拖延，除非項目經(jīng)理采取了改進措施，所以項目經(jīng)理必須對此十分關注。它是網(wǎng)絡圖中最長路徑，具有最少的浮動時間或時間差。第五章解釋關鍵路徑，分析項目經(jīng)理為什么應該對此關注。對于軟件項目來說，這兩種現(xiàn)象非常突出，它嚴重阻礙了項目的成功。項目范圍的定義包括兩個方面的含義: l 項目產(chǎn)品范圍 l 項目工作范圍項目范圍管理是指對項目包括什么與不包括什么的定義與控制過程。項目經(jīng)理是項目中的關鍵人物，你認為他應該具備什么樣的素質(zhì)才能勝任工作？項目經(jīng)理的素質(zhì)要求：l 良好的道德品質(zhì) l 健康的身體和心理素質(zhì) l 強烈的客戶意識 l 專業(yè)的素質(zhì)和素養(yǎng) l 牢固的大局觀 l 優(yōu)秀的項目管理能力 l 強大的信心與堅強的意志 l 膽大、心細。通過項目資源的整合，將8大領域的相關要素有機地結(jié)合在一起，隨著項目沿著其生命周期演化，這些要素將圍繞項目的目標而不斷結(jié)合起來。項目整體管理在項目管理的9個知識領域中處于核心位置，其功效就是用來協(xié)調(diào)和整合資源。主要成果包括項目的正式驗收、項目審計報告和項目總結(jié)報告編制以及項目組成員的妥善安置。主要成果是，在要求的時間、成本和質(zhì)量限制范圍內(nèi)獲得滿意的結(jié)果。主要成果是交付實際的項目工作。主要成果包括完成工作任務分解結(jié)構(gòu)、項目進度計劃和項目預算。主要成果是形成一個項目章程和選擇一位項目經(jīng)理。原則：l 目標一致性原則l 合理的管理幅度和管理層次原則 l 命令統(tǒng)一原則 l 責任與權(quán)力對等原則 l 合理分工與密切協(xié)作原則 l 集權(quán)和分權(quán)相結(jié)合的原則 l 環(huán)境適應性原則簡述5個過程組中每個過程組的主要任務，以及每個過程組的主要成果。（4）收尾階段的主要任務是完成項目的驗收與工作總結(jié),為后續(xù)的項目提供經(jīng)驗、教訓和幫助。（3）實施階段的主要工作是執(zhí)行項目計劃，并進行項目的監(jiān)督和控制。第二章項目生命周期分為哪幾個階段？每一個階段的主要任務是哪些？ 項目生命周期分為：定義階段、開發(fā)階段、實施階段和收尾階段這四個基本的階段 各階段主要任務：（1）定義階段的主要任務是制定項目建議書，它主要描述為什么要做？做什么？對于項目目標來說，項目建議書決定著其未來的藍圖與框架。第 13 個錯誤IT 部門沒有要求延長不合理的最后期限。第 11 個錯誤漠視變更管理。第 9 個錯誤沒有看到項目之間的依賴關系。第 6 個錯誤缺少項目狀況方面的最新數(shù)據(jù) 第 7 個錯誤忽視出現(xiàn)的問題。第 4 個錯誤IT 部門受制于僵硬的程序。第 2 個錯誤缺乏經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理。本文列出的 14 個最常見的項目管理錯誤，將有助于發(fā)現(xiàn) IT 項目在哪些環(huán)節(jié)易出現(xiàn)問題，以 便采取某些措施來加以改進。 軟件系統(tǒng)作用：l 程序是軟件的窗口，它展示著系統(tǒng)的能力； l 數(shù)據(jù)是軟件的根本，它決定了系統(tǒng)的價值； l 文檔是軟件的靈魂，它關系到系統(tǒng)的命運。 一個軟件系統(tǒng)通常包括：l 在計算機運行中能夠提供所希望的功能和性能的程序； l 使程序能夠正確運行的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)；l 描述系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的文檔和如何使用與維護系統(tǒng)的用戶文檔。在PMBOK的9個只是領域中，哪幾個是核心知識領域？為什么稱它們?yōu)楹诵闹R領域？PMBOK的4大核心知識領域包括范圍管理、時間管理、費用管理和質(zhì)量管理，之所以稱其為核心知識領域是因為在這幾個方面將形成具體的項目目標。美國著名的心理學家、人際關系學家、教育家和演講口才藝術家卡耐基說：“一個人的成功，只有15％歸結(jié)于他們的專業(yè)知識，還有85％歸于他表達思想，領導他人以及喚起他人熱情的能力”。項目管理無處不在、無時不在，項目管理既是項目成功的要素，也是項目失敗的根源。問題三：不能認為完成了一半的工作量對整個軟件的代碼的估計可能不正確已寫完的代碼相對容易如果代碼沒有通過扯上，就不能算完成問題四：通過測試，發(fā)現(xiàn)軟件錯誤驗證軟件是否滿足軟件需求規(guī)則說明和軟件設計所規(guī)定的功能，性能及其軟件質(zhì)量特性的需求為軟件質(zhì)量的評價提供依據(jù)第四篇：IT項目管理作業(yè)第一章請談一談你對項目與項目管理的價值的認識，舉例說明項目和項目管理的價值所在?？梢姷幕虿豢梢姷母鞣N風險因素的影響：可能造成未知的各種工程問題。資金的影響：資金不足造成資源不足，工程無法進行。設計變更的影響：設計的隨時改變造成工程的無計劃，無次序，工程無法按時完成。這樣保證新系統(tǒng)不但能滿足當前的需求，同時還要具有一定的擴展性和先進性，以及業(yè)務處理的靈活性。問題一：田顧問認為，該項目應該采用增量模型加瀑布模型的開發(fā)模式，你認為是否合適？給出理由問題二：列出影響項目進度的因素，并加以簡要說明問題三：在該項目中，某一子系統(tǒng)大約需要80000行代碼，如果開發(fā)小組寫完了40000行代碼，能不能認為他們的工作已經(jīng)完成了大約一半？為什么？問題四：簡述軟件測試的目的問題一：合適雖然某省財政廳當前正使用的業(yè)務信息化系統(tǒng)為新系統(tǒng)提供了原型基礎，但是由于內(nèi)部各業(yè)務處室的設置發(fā)生了很大變化，國家有關政策也進行了相應的調(diào)整，該廳所轄市、區(qū)、縣的對應機關也有所變化，業(yè)務發(fā)生了較大的，承建單位不能很快全部明確所有的業(yè)務需求。因此，原來的系統(tǒng)已經(jīng)滿足不了當前業(yè)務的需要，該省財政廳在征集了各業(yè)務處室的改進建議之后，決定借鑒原系統(tǒng)的成功經(jīng)驗，重新開發(fā)一套新的業(yè)務信息系統(tǒng)。但是這7年來，內(nèi)部各業(yè)務處室的設置發(fā)生了很大變化。重復來信：對多次重復的來信，要區(qū)別情況，妥善處理。匿名信件：反映的是什么問題，該如何處理，都視同署名信。反動信件：應該送領導閱批后轉(zhuǎn)公安部門處理。檢舉揭發(fā)信：轉(zhuǎn)辦時要填寫專用轉(zhuǎn)辦單，轉(zhuǎn)給被告對象的上級領導機關處理，嚴禁把這類信件轉(zhuǎn)交給被告對象所在單位或被告本人。必要時，應附卷供領導審查，還可以援引有關政策條文供領導參考。只能委婉、簡要地向來者說明領導今天的日程內(nèi)不能再安排任何事情，然后把談話重點轉(zhuǎn)向與來客討論以后的安排。當領導在工作中遇到麻煩或問題，一時還未能提出解決辦法，為躲避有關當事人的詢問時；當領導的人身安全受到威脅時；當領導的家屬、親友等頻繁求見時，辦公室人員都可能代替領導拒絕被約見人。約見應當有準備的，越是重要的約見，越要準備好；酌留彈性；保證準時赴約，不誤約，不失約。辦公室人員為領導進行約見安排時有哪些注意事項？答：要根據(jù)領導的工作習慣和生活習慣來安排約見。辦公室人員引見介紹客人的一般順序是什么？答：先介紹主人，再介紹客人，一般把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀長的，把男士介紹給女士。接到名片后，如自己帶有名片，可馬上回送上名片正方應朝對方；如若沒有，可向?qū)Ψ秸f明情況，并主動作自我介紹。辦公室人員在接受名片時要注意哪些主要事項？答：接受名片時要以恭敬的態(tài)度，雙手接受。如果來客時你正在和別的客人談話，要注意適當應對。對來訪者依據(jù)性別、年齡、介紹信等進行適當稱呼。滾雪球抽樣：由于對總體的范圍不清楚，先找出少數(shù)個體，然后通過該個體了解更多的個體，以此類推，從而接近總體。偶遇抽樣：考慮到便利，見誰逮誰。非概率抽樣的方法主要有哪些？答：沒有嚴格遵循“隨機原則”的抽樣。如學生大學生、中學生、小學生等層次